비영리단체가 피해야 할 3가지 큰 디지털 마케팅 실수

오늘날 비영리단체는 디지털 마케팅과 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 대규모 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그렇다고 승진이 쉬워지는 것은 아닙니다.

모금 캠페인을 주최하든 단순히 비영리 단체를 온라인으로 광고하든 사람들이 유기적으로만 찾을 것이라고 기대할 수는 없습니다. 많은 조직에서 웹 디자인 및 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 존재, 콘텐츠 마케팅과 같은 디지털 마케팅의 기본 사항을 간과하고 있습니다.

더욱이 조직의 49%는 때로 건전한 전략 없이 디지털 마케팅 영역으로 이동합니다. 적은 연구와 경험으로 비영리 단체는 큰 마케팅 실수를 저지를 수 있습니다. 또한 이러한 실수로 인해 마케팅 노력이 크게 후퇴할 수 있으며 결과적으로 귀하의 대의가 어려움을 겪을 수 있습니다.

아래에서는 비영리단체가 자주 범하는 가장 큰 마케팅 실수 세 가지를 안내해 드리겠습니다. 그런 다음 이러한 문제를 피하고 디지털 마케팅을 순조롭게 진행하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

1. 전략과 전술의 융합

비영리 단체가 저지르는 가장 흔한 마케팅 실수 중 하나는 팀에서 수행하는 모든 디지털 마케팅 활동이 자동으로 전략이라는 가정입니다.

마케팅에 대한 접근 방식은 기름칠이 잘 된 기계를 만드는 것과 유사해야 합니다. 모든 게시물, 비디오, 블로그 및 사진과 같은 각 개별 구성 요소는 최종 목표에 기여해야 합니다. 그렇지 않다면 전략적으로 마케팅에 접근하지 못할 수 있습니다.

귀하의 목표는 더 많은 지지자를 귀하의 웹사이트로 유도하고, 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 대의에 대해 이야기하도록 고무하거나, 이메일 뉴스레터를 사용하여 보다 적극적인 기부자와 자원 봉사자를 모집하고 유지하는 것일 수 있습니다.

목표가 무엇이든 다단계 디지털 마케팅 캠페인은 노력을 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전체 목표를 향한 진행 상황을 표시하는 데 사용할 수 있는 이정표를 설정하고 마케팅 전략의 성공 또는 실패를 측정할 수 있는 수단이 있는지 확인하십시오. 몇 가지 측정 가능한 목표에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 특정 채널 또는 전체를 통한 기부 증가
• 더 큰 평균 선물 크기
• 더 많은 반복 기증자
• 메일링 리스트 또는 뉴스레터 가입
• 자원 봉사 참여 증가
• 소셜 미디어 참여
• 비영리단체 웹사이트의 트래픽 증가

이러한 목표를 위해 집중하고, 숙고하고, 일정을 정해야 합니다. 단순히 맹목적으로 콘텐츠를 게시하면 아무데도 얻을 수 없습니다.

2. 청중? 어떤 청중?

2017년 미국인들은 비영리단체에 2,866억 5,000만 달러를 기부했습니다. 이 파이의 일부를 포착하려면 디지털 마케팅이 기부자의 구체적이고 개인화된 관심에 호소하는 방식으로 기부자의 공감을 불러일으키는지 확인해야 합니다.

많은 비영리 브랜딩 및 마케팅에 스토리텔링이 포함되기 때문에 청중을 아는 것이 중요합니다. 여기에는 당신의 대의에 대한 이야기, 당신이 돕고 있는 사람들, 조직, 기부자와 자원봉사자에 대한 이야기가 포함됩니다.

그 이야기를 어떻게 전달하느냐는 이야기 자체만큼이나 중요하고, 어쩌면 더 중요할 수도 있습니다. 따라서 기부자의 관심사에 맞는 콘텐츠와 스토리를 만들어야 하는데, 기부자가 누구인지 모르면 할 수 없습니다.

영감을 주는 동영상이나 블로그 게시물을 게시하고 청중으로부터 긍정적인 반응을 얻는 것이 가능합니다. 그러나 해당 콘텐츠가 적절하게 대상이 지정되면 해당 응답이 훨씬 더 좋을 수 있습니다. 좋은 소식은 이러한 성격의 시장 조사를 하는 것이 그렇게 어렵지 않다는 것입니다. 다음과 같은 다양한 방법으로 해결할 수 있습니다.

유사한 비영리단체 조사

귀하의 비영리단체와 유사한 분야 또는 원인 범주에서 일하는 다른 조직을 조사하십시오. 이 조직에서 가장 활동적이고 참여도가 높은 기부자와 자원 봉사자는 누구입니까? 더 중요한 것은 해당 비영리 단체가 기부자 및 자원 봉사자와 공유하는 콘텐츠의 종류는 무엇입니까? 이것은 어떤 유형의 콘텐츠가 당신의 지지층에게 강하게 반향을 일으킬 수 있는지 보여줄 수 있습니다.

데이터 중심

웹사이트에 대한 Google Analytics 데이터, Facebook 페이지에 대한 Facebook Insights 및 손에 넣을 수 있는 기타 데이터 측정항목을 검토하세요. 이것은 귀하의 비영리 단체와 상호 작용하는 일부 사람들에 대한 정보뿐만 아니라 그들이 좋아하는 콘텐츠의 종류와 그들이 그다지 좋아하지 않을 수도 있는 콘텐츠에 대한 정보를 제공할 것입니다.

기부자 설문조사

시작하려면 기부자에게 자신이 누구인지, 기부 습관, 개인적 관심, 핵심 가치에 대해 직접적인 질문을 하십시오. 한 단계 더 나아가 가장 관대한 기부자를 직접 인터뷰할 수도 있습니다. 이는 웹사이트 및 소셜 미디어 프로필에 대한 콘텐츠 생성에도 도움이 될 수 있습니다.

온라인 커뮤니티를 탭하세요

귀하의 대의와 관련된 온라인 커뮤니티를 조사하십시오. 예를 들어, 아동 학대의 피해자를 보호하는 데 전념하는 비영리 단체는 Raised by Narcissists, Adult Survivors 또는 Survivors of Abuse와 같은 Reddit 커뮤니티를 살펴볼 수 있습니다. 그들의 이야기를 읽으면서 발견한 통찰력은 더 나은 이야기를 스스로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 나쁜 웹사이트(또는 웹사이트가 전혀 없음)

탐색 가능하고 모바일 친화적인 웹사이트를 유지 관리하지 않는다면 비영리단체의 잠재력을 충분히 실현하지 못할 수 있습니다. 게다가, 저품질 웹사이트를 갖는 것은 웹사이트가 전혀 없는 것보다 거의 더 나쁩니다.

두 사람이 당신에게 그들의 대의를 위해 돈을 요구한다고 상상해보십시오. 첫째는 옷을 잘 입고 단정하고 말을 잘하는 사람입니다. 두 번째는 완전히 반대입니다. 둘 중 누구와 더 이야기하고 싶습니까?

나쁜 웹사이트는 여기에서 두 번째 사람의 디지털 등가물입니다. 전문적인 온라인 인지도를 구축하기 위해 작업을 할 의향이 없다면 기부자에게 기부자의 돈을 잘 사용하는 데 신경 쓰지 않는다는 것을 의미합니다. 그렇지 않더라도 말입니다.

사람들은 당신이 신뢰할 수 있는 사람인지 알고 싶어합니다. 그들은 기꺼이 당신에게 시간과 돈을 주기 전에 당신이 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 실제로 헌신하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 귀하의 웹사이트가 제대로 디자인되지 않았거나 오래된 것처럼 보인다면 방문자는 귀하를 신뢰할 수 없다고 생각할 수 있습니다.

이를 위해 다음과 같은 품질의 웹사이트를 만들고자 합니다.

• 모바일 최적화 및 친화성
• 읽기 쉽고 이해하기 쉬움
• 당신이 누구이고 무엇을 하는지, 방문자가 어떻게 참여할 수 있는지를 절대적으로 명확하게 합니다.
• 데스크톱 및 모바일에서 빠른 로드 시간
• 너무 미니멀하지도, 너무 바쁘지도 않은 디자인
• HTTPS로 보안
• 명확한 ID를 가진 좋은 도메인 이름

디지털화

디지털 마케팅은 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. 온라인으로 기금을 모으는 비영리 단체를 운영하는 경우 특히 그렇습니다. 이제 당신이 저지를 수 있는 가장 흔한 마케팅 실수 중 몇 가지를 알게 되었고, 이를 훨씬 더 잘 피하고 세상을 더 좋게 변화시키고 탁월하게 할 수 있는 능력을 갖추게 될 것입니다.

아래 대화형 SWOT 분석 워크시트를 다운로드하여 마케팅 노력의 수준을 높이고, 내부 강점과 약점을 평가하고, 외부 기회와 위협을 파악하는 데 도움이 됩니다. 쉽게 해결할 수 있는 추가적인 마케팅 실수가 나타날 수도 있습니다.

Brad Wayland는 고품질의 디자인하기 쉬운 맞춤형 티셔츠를 판매하는 사이트인 BlueCotton 의 최고 전략 책임자입니다.