Почему понимание продукта является обязательным в martech, MOps

Надеюсь, я не единственный специалист по маркетинговым технологиям или маркетинговым операциям (MOps), который иногда чувствует себя оторванным от продуктов наших компаний. Мы не продавцы продуктов; когда мы участвуем в планировании и проведении кампании, мы сосредоточены на технических конфигурациях и производительности. Мы работаем над доставкой сообщения, а не над самим сообщением.

Хотя нет большой разницы в управлении рекламной кампанией по электронной почте, например, для продажи блендеров или самолетов, это не означает, что понимание конкретного продукта не важно для людей, управляющих платформой автоматизации маркетинга.

Знание продуктов компании помогает нам понять мотивацию, потребности и требования заинтересованных сторон и лучше связать их работу с целями и показателями деятельности организации. Вот несколько примеров из моей карьеры, когда попытка понять продукт привела к лучшим маркетинговым результатам.

Программное обеспечение как услуга B2B (SaaS)

Высокоуровневое понимание продукта всегда пригодится в B2B SaaS. Работая в Zuora, я узнал, что продукты компании пытаются решить для специалистов по доходам. Для этого не требуется посещать курсы по финансам или бухгалтерскому учету или получать степень MBA.

Ключевые слова, например, играют ключевую роль в цифровом маркетинге — от платной рекламы до запуска маркетинговой платформы на основе учетной записи. Когда специалисты по маркетингу продуктов и творческие люди предоставляют список релевантных ключевых слов, знание их помогает в системном администрировании.

Если система позволяет ранжировать ключевые слова, это помогает узнать, какие из них наиболее релевантны целевой аудитории. Это также может помочь при разработке обмена сообщениями (веб-страницы, электронные письма, текстовые сообщения и т. д.), обеспечивая их видимость или предоставляя рекомендации по A/B-тестированию строк темы электронной почты и UX целевой страницы.

Знакомство с такими темами помогло мне понять направление от моих коллег и воплотить его в конфигурации системы или в координации с поставщиками. Это упрощает задачу для всех. Понимание болевых точек потенциальных клиентов и общение с ними нужны не только специалистам по развитию бизнеса, менеджерам по работе с клиентами и специалистам по работе с клиентами.

Копаем глубже: рост, основанный на продукте: 3 важных урока с передовой

гостеприимство

Работая в Wyndham Hotels and Resorts, я узнал, что гостеприимство во многом похоже на фаст-фуд. Подавляющее большинство объектов недвижимости являются франчайзинговыми. Wyndham управляет общим портфелем брендов, консультирует и поддерживает франчайзеров, повышает общую узнаваемость бренда и предлагает другие услуги. Таким образом, я помогаю продавать не только гостиничные номера и удобства, но и возможности для предпринимателей.

В том же духе, хотя B2C-сторона туристического сектора очень очевидна, это еще не все. Понимание того, насколько наши маркетинговые системы полезны для наших франчайзинговых партнеров, которые имеют дело непосредственно с гостями лично, когда они находятся в отеле, полезно.

Кроме того, как и во многих других компаниях, программы лояльности составляют большую часть бизнеса. Они очень важны. «Обнародованные предварительные оценки AAdvantage и MileagePlus превышают собственные рыночные капитализации авиакомпаний [American и United, соответственно]», — говорится в Harvard Business Review.

Эти программы предоставили ассоциированным авиакомпаниям финансовое покрытие, поскольку во время пандемии количество поездок резко сократилось. Они также позволили компаниям продолжать привлекать клиентов и получать доход от партнеров, таких как связанные кредитные карты и розничные филиалы.

Копните глубже: Почему мы заботимся о маркетинге лояльности

Понимание продукта влияет на ваши усилия

Когда специалисты по martech и MOps лучше понимают продукты своей компании, они могут умело сотрудничать с коллегами, чтобы координировать маркетинговые кампании и лучше связывать усилия с корпоративными целями.

Это помогает сократить время, затрачиваемое на то, чтобы столкнуться с другими, чтобы понять целевую аудиторию и более широкие организационные потребности, обеспечивая информированное понимание, которое может обеспечить успех для всех.

Мы практики с технической проницательностью. Значительная часть наших обязанностей состоит в том, чтобы помочь перевести убедительный талант наших коллег в цифровую сферу.

Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.

Рабочий адрес электронной почты

Подписаться Обработка...

См. условия.