製品を理解することがマーテック、MOps で必須である理由

願わくば、マーテックやマーケティング オペレーション (MOps) の実践者で、自社の製品から切り離されていると感じることがあるのは私だけではありません。 私たちは製品のマーケティング担当者ではありません。 キャンペーンの計画と実行に関与するときは、技術的な構成とパフォーマンスに重点を置いています。 私たちは、メッセージそのものではなく、メッセージを届けることに取り組んでいます。

ブレンダーや飛​​行機の販売など、メール ナーチャリング キャンペーンの管理にほとんど違いはありませんが、マーケティング オートメーション プラットフォームを管理する人々にとって、特定の製品を理解することが不可欠ではないという意味ではありません。

会社の製品を知ることは、利害関係者の動機、ニーズ、および要件を理解し、彼らの仕事を組織の目標およびパフォーマンス指標に結び付けるのに役立ちます。 製品を理解する努力をすることが、より大きなマーケティング成果につながった私のキャリアの例をいくつか紹介します。

B2B サービスとしてのソフトウェア (SaaS)

B2B SaaS では、製品の概要を理解することが常に役に立ちます。 Zuora で働いている間、Zuora の製品が収益の専門家のために何を解決しようとしているのかを学びました。 これには、財務や会計のクラスを受講したり、MBA を取得したりする必要はありません。

たとえば、キーワードは、有料広告からアカウント ベースのマーケティング プラットフォームの実行まで、デジタル マーケティングにおいて重要な役割を果たします。 製品のマーケティング担当者やクリエイティブ担当者が関連するキーワードのリストを提供すると、それらについて知っているとシステム管理に役立ちます。

システムがキーワードのランキングを許可している場合、どのキーワードがターゲットオーディエンスに最も関連しているかを知るのに役立ちます. これは、メッセージ (Web ページ、電子メール、テキスト メッセージなど) をデザインする際にも、それらが確実に表示されるようにしたり、電子メールの件名とランディング ページの UX の A/B テストのガイダンスを提供したりするのに役立ちます。

そのようなトピックについて学ぶことで、同僚からの指示を理解しやすくなり、それをシステム構成やベンダーとの調整に変換することが容易になりました。 それは誰にとっても物事をより簡単にします。 見込み顧客の問題点を理解し、話しかけることは、ビジネス開発、アカウント エグゼクティブ、カスタマー サクセス担当者だけのものではありません。

より深く掘り下げる: 製品主導の成長: 最前線からの 3 つの重要な教訓

ホスピタリティ

ウィンダム ホテルズ アンド リゾーツでの現在の仕事の一環として、ホスピタリティはファースト フードと非常に似ていることを知りました。 不動産の大半はフランチャイズです。 ウィンダムは、ブランドのポートフォリオ全体を管理し、フランチャイザーにガイダンスとサポートを提供し、全体的なブランド認知度を高め、その他のサービスを提供しています。 このように、私はホテルの客室や設備だけでなく、起業家の機会を含め、はるかに多くの販売を支援しています。

これらの線に沿って、旅行部門の B2C 側は非常に明白ですが、全体像にはそれ以上のものがあります。 当社のマーテック システムが、施設にいるゲストと直接やり取りするフランチャイズ パートナーにとってどのように役立つかを理解することは有益です。

さらに、他の多くの企業と同様に、ロイヤルティ プログラムはビジネスの大きな部分を占めています。 彼らは大したことです。 Harvard Business Review によると、「開示された AAdvantage と MileagePlus のプロフォーマ バリュエーションは、航空会社の [それぞれ American と United] の時価総額を上回っています。

これらのプログラムは、パンデミック中に旅行が急落したため、関連する航空会社に財政的補償を提供しました。 また、企業は、関連するクレジット カードや小売店との提携などのパートナーを通じて、顧客との関わりを継続し、収益を生み出すことができました。

より深く掘り下げる: ロイヤルティ マーケティングを重視する理由

製品の理解はあなたの努力を知らせます

マーテックと MOps の実践者が自社の製品をよりよく理解すると、同僚と巧みに連携してマーケティング キャンペーンを調整し、取り組みを企業の目標に結び付けることができます。

これにより、他のユーザーと頭を突き合わせてターゲット ユーザーやより広範な組織のニーズを理解する時間が短縮され、すべての人に成功をもたらす情報に基づいた洞察が提供されます。

私たちは技術的な洞察力を持つ実践者です。 私たちの任務の重要な部分は、同僚の説得力のある才能をデジタル領域に変換するのを支援することです。

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