Por que entender o produto é uma obrigação em martech, MOps

Felizmente, não sou o único praticante de martech ou operações de marketing (MOps) que às vezes se sente desconectado dos produtos de nossas empresas. Não somos comerciantes de produtos; quando estamos envolvidos no planejamento e execução da campanha, estamos focados nas configurações técnicas e no desempenho. Trabalhamos para entregar a mensagem – não a mensagem em si.

Embora haja pouca diferença em gerenciar uma campanha de nutrição por e-mail, por exemplo, para vender liquidificadores ou aviões, isso não significa que entender o produto específico não seja essencial para o pessoal que administra a plataforma de automação de marketing.

Conhecer os produtos da empresa nos ajuda a entender as motivações, necessidades e requisitos das partes interessadas e vincular melhor seu trabalho às metas e métricas de desempenho da organização. Aqui estão alguns exemplos da minha carreira em que fazer um esforço para entender o produto levou a melhores resultados de marketing.

B2B Software como serviço (SaaS)

Uma compreensão de alto nível do produto é sempre útil em B2B SaaS. Enquanto trabalhava para Zuora, aprendi o que os produtos da empresa estão tentando resolver para os profissionais de receita. Isso não requer aulas de finanças ou contabilidade ou um MBA.

As palavras-chave, por exemplo, desempenham um papel fundamental no marketing digital – desde anúncios pagos até a execução de uma plataforma de marketing baseada em contas. Quando o pessoal de marketing e criação do produto fornece uma lista de palavras-chave relevantes, conhecê-las ajuda na administração do sistema.

Se um sistema permite a classificação de palavras-chave, ajuda a saber quais são as mais relevantes para o público-alvo. Isso também pode ajudar ao projetar mensagens (páginas da web, e-mails, mensagens de texto, etc.), garantindo que estejam visíveis ou fornecendo orientação para testes A/B de linhas de assunto de e-mail e UX da página de destino.

Aprender sobre esses tópicos tornou mais fácil para mim entender a orientação de meus colegas e traduzi-la em configurações de sistema ou coordenação com fornecedores. Isso facilita as coisas para todos. Compreender e falar com os pontos problemáticos dos clientes em potencial não é apenas para o pessoal de desenvolvimento de negócios, executivo de contas e sucesso do cliente.

Vá mais fundo: Crescimento liderado por produtos: 3 lições importantes da linha de frente

Hospitalidade

Como parte de meu trabalho atual na Wyndham Hotels and Resorts, aprendi que a hospitalidade tem semelhanças significativas com o fast food. A grande maioria das propriedades são franqueadas. A Wyndham gerencia o portfólio geral de marcas, fornece orientação e suporte aos franqueadores, cria reconhecimento geral da marca e oferece outros serviços. Assim, estou ajudando a vender muito mais do que quartos de hotel e amenidades – incluindo oportunidades para empreendedores.

Nesse sentido, embora o lado B2C do setor de viagens seja muito aparente, há mais coisas em jogo. Entender como nossos sistemas de martech são úteis para nossos parceiros de franquia que lidam diretamente com os hóspedes pessoalmente quando eles estão em uma propriedade é benéfico.

Além disso, como muitas outras empresas, os programas de fidelidade são uma grande parte do negócio. Eles são um grande negócio. “As avaliações pró-forma divulgadas de AAdvantage e MileagePlus excederam as próprias capitalizações de mercado das companhias aéreas [American e United, respectivamente]”, de acordo com a Harvard Business Review.

Esses programas forneceram às companhias aéreas associadas cobertura financeira, pois as viagens despencaram durante a pandemia. Eles também permitiram que as empresas continuassem atraindo clientes e gerando receita por meio de parceiros como cartões de crédito associados e afiliações de varejo.

Vá mais fundo: por que nos preocupamos com o marketing de fidelidade

A compreensão do produto informa seus esforços

Quando os praticantes de martech e MOps entendem melhor os produtos de sua empresa, eles podem se associar habilmente com colegas para coordenar campanhas de marketing e vincular melhor os esforços aos objetivos corporativos.

Isso ajuda a diminuir o tempo de confronto com outras pessoas para decifrar o público-alvo e as necessidades organizacionais mais amplas, fornecendo uma visão informada que pode garantir o sucesso de todos

Nós somos os praticantes com perspicácia técnica. Uma parte significativa de nossas funções é ajudar a traduzir o brilhantismo persuasivo de nossos colegas para o mundo digital.

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