Pourquoi comprendre le produit est un must en martech, MOps

J'espère que je ne suis pas le seul praticien de martech ou d'opérations marketing (MOps) qui se sent parfois déconnecté des produits de nos entreprises. Nous ne sommes pas des spécialistes du marketing de produits ; Lorsque nous sommes impliqués dans la planification et l'exécution des campagnes, nous nous concentrons sur les configurations techniques et les performances. Nous nous efforçons de transmettre le message, et non le message lui-même.

Bien qu'il y ait peu de différence dans la gestion d'une campagne de maturation par e-mail, par exemple pour vendre des mélangeurs ou des avions, cela ne signifie pas que la compréhension du produit spécifique n'est pas essentielle pour les personnes qui administrent la plate-forme d'automatisation du marketing.

Connaître les produits de l'entreprise nous aide à comprendre les motivations, les besoins et les exigences des parties prenantes et à mieux lier leur travail aux objectifs et aux mesures de performance de l'organisation. Voici quelques exemples de ma carrière où faire un effort pour comprendre le produit a conduit à de meilleurs résultats marketing.

Logiciel B2B en tant que service (SaaS)

Une compréhension de haut niveau du produit est toujours utile dans le SaaS B2B. En travaillant pour Zuora, j'ai appris ce que les produits de l'entreprise tentent de résoudre pour les professionnels du revenu. Cela ne nécessite pas de suivre un cours de finance ou de comptabilité ou d'obtenir un MBA.

Les mots-clés, par exemple, jouent un rôle clé dans le marketing numérique, des publicités payantes à la gestion d'une plateforme de marketing basée sur les comptes. Lorsque le marketing produit et les créatifs fournissent une liste de mots-clés pertinents, leur connaissance aide à l'administration du système.

Si un système permet le classement des mots clés, il est utile de savoir lesquels sont les plus pertinents pour le public cible. Cela peut également aider lors de la conception des messages (pages Web, e-mails, SMS, etc.) en s'assurant qu'ils sont visibles ou en fournissant des conseils pour les tests A/B des lignes d'objet des e-mails et de l'UX de la page de destination.

L'apprentissage de ces sujets m'a permis de saisir plus facilement les directives de mes collègues et de les traduire en configurations système ou en coordination avec les fournisseurs. Cela facilite les choses pour tout le monde. Comprendre – et parler aux – points faibles des clients potentiels n'est pas seulement pour les gens du développement commercial, des chargés de compte et de la réussite client.

Approfondir : Croissance axée sur les produits : 3 leçons importantes tirées de la première ligne

Hospitalité

Dans le cadre de mon travail actuel avec Wyndham Hotels and Resorts, j'ai appris que l'hospitalité a des similitudes significatives avec la restauration rapide. La grande majorité des propriétés sont franchisées. Wyndham gère le portefeuille global de marques, fournit des conseils et un soutien aux franchiseurs, renforce la notoriété globale de la marque et propose d'autres services. Ainsi, j'aide à vendre bien plus que des chambres d'hôtel et des équipements, y compris des opportunités pour les entrepreneurs.

Dans ce sens, bien que le côté B2C du secteur du voyage soit très apparent, il y a plus à voir. Comprendre comment nos systèmes martech sont utiles à nos partenaires franchisés qui traitent directement avec les clients en personne lorsqu'ils se trouvent dans une propriété est bénéfique.

De plus, comme de nombreuses autres entreprises, les programmes de fidélisation constituent une part importante de l'activité. Ils sont énormes. "Les évaluations pro forma divulguées d'AAdvantage et de MileagePlus ont dépassé les capitalisations boursières des compagnies aériennes [American et United, respectivement]", selon le Harvard Business Review.

Ces programmes ont fourni aux compagnies aériennes associées une couverture financière alors que les voyages ont chuté pendant la pandémie. Ils ont également permis aux entreprises de continuer à engager des clients et à générer des revenus grâce à des partenaires tels que des cartes de crédit associées et des affiliations de vente au détail.

Approfondir : pourquoi nous nous soucions du marketing de fidélisation

La compréhension du produit éclaire vos efforts

Lorsque les praticiens martech et MOps comprennent mieux les produits de leur entreprise, ils peuvent habilement s'associer avec des collègues pour coordonner les campagnes de marketing et mieux lier les efforts aux objectifs de l'entreprise.

Cela permet de réduire le temps passé à côtoyer les autres pour déchiffrer le public cible et les besoins organisationnels plus larges, en fournissant des informations éclairées qui peuvent garantir le succès de tous.

Nous sommes les praticiens avec un sens technique. Une partie importante de nos tâches consiste à aider à traduire l'éclat persuasif de nos collègues dans le domaine numérique.

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