Dlaczego zrozumienie produktu jest koniecznością w martech, MOps
Opublikowany: 2023-03-08Mam nadzieję, że nie jestem jedynym praktykiem martechu lub operacji marketingowych (MOps), który czasami czuje się odłączony od produktów naszych firm. Nie jesteśmy sprzedawcami produktów; kiedy jesteśmy zaangażowani w planowanie i realizację kampanii, koncentrujemy się na konfiguracjach technicznych i wydajności. Pracujemy nad dostarczeniem wiadomości — a nie samą wiadomością.
Chociaż istnieje niewielka różnica w zarządzaniu kampanią e-mailową, na przykład w celu sprzedaży blenderów lub samolotów, nie oznacza to, że zrozumienie konkretnego produktu nie jest niezbędne dla osób administrujących platformą do automatyzacji marketingu.
Znajomość produktów firmy pomaga nam zrozumieć motywacje, potrzeby i wymagania interesariuszy oraz lepiej powiązać ich pracę z celami organizacji i wskaźnikami wydajności. Oto kilka przykładów z mojej kariery, gdzie próba zrozumienia produktu doprowadziła do lepszych wyników marketingowych.
Oprogramowanie B2B jako usługa (SaaS)
Wysokie zrozumienie produktu jest zawsze przydatne w B2B SaaS. Pracując dla Zuory, dowiedziałem się, jakie produkty firmy starają się rozwiązać dla profesjonalistów zajmujących się dochodami. Nie wymaga to uczęszczania na zajęcia z finansów lub rachunkowości ani zdobywania tytułu MBA.
Na przykład słowa kluczowe odgrywają kluczową rolę w marketingu cyfrowym — od płatnych reklam po prowadzenie platformy marketingowej opartej na koncie. Kiedy marketing produktów i osoby kreatywne dostarczają listę odpowiednich słów kluczowych, wiedza o nich pomaga w administrowaniu systemem.
Jeśli system pozwala na ranking słów kluczowych, warto wiedzieć, które z nich są najbardziej odpowiednie dla docelowych odbiorców. Może to również pomóc w projektowaniu wiadomości (stron internetowych, e-maili, wiadomości tekstowych itp.), zapewniając ich widoczność lub dostarczając wskazówek dotyczących testów A/B linii tematycznych wiadomości e-mail i UX strony docelowej.
Poznanie takich tematów ułatwiło mi zrozumienie wskazówek od moich kolegów i przełożenie ich na konfiguracje systemów lub koordynację z dostawcami. To ułatwia wszystkim sprawę. Zrozumienie – i rozmowa z – bolączkami potencjalnych klientów nie jest tylko zadaniem dla osób zajmujących się rozwojem biznesu, dyrektorem ds. klientów i sukcesami klientów.
Kop głębiej: Rozwój oparty na produktach: 3 ważne lekcje z pierwszej linii
Gościnność
W ramach mojego obecnego występu w Wyndham Hotels and Resorts dowiedziałem się, że gościnność ma znaczne podobieństwa do fast foodów. Zdecydowana większość nieruchomości jest franczyzowa. Wyndham zarządza całym portfelem marek, udziela porad i wsparcia franczyzodawcom, buduje ogólną świadomość marki i oferuje inne usługi. Dlatego pomagam sprzedawać znacznie więcej niż pokoje hotelowe i udogodnienia — w tym możliwości dla przedsiębiorców.
Idąc tym tropem, chociaż strona B2C sektora podróży jest bardzo oczywista, obraz jest czymś więcej. Zrozumienie, w jaki sposób nasze systemy martech są przydatne dla naszych partnerów franczyzowych, którzy osobiście kontaktują się z gośćmi w obiekcie, jest korzystne.
Ponadto, podobnie jak wiele innych firm, programy lojalnościowe stanowią dużą część biznesu. To wielka sprawa. „Ujawnione wyceny pro-forma AAdvantage i MileagePlus przekroczyły własne kapitalizacje rynkowe linii lotniczych [odpowiednio American i United]”, według Harvard Business Review.
Programy te zapewniły powiązanym liniom lotniczym ochronę finansową, gdy podróże gwałtownie spadły podczas pandemii. Pozwoliły również firmom na dalsze angażowanie klientów i generowanie przychodów za pośrednictwem partnerów, takich jak powiązane karty kredytowe i powiązania detaliczne.
Kop głębiej: dlaczego zależy nam na marketingu lojalnościowym
Zrozumienie produktu informuje o twoich wysiłkach
Kiedy praktycy martech i MOps lepiej rozumieją produkty swojej firmy, mogą umiejętnie współpracować ze współpracownikami, aby koordynować kampanie marketingowe i lepiej wiązać wysiłki z celami korporacyjnymi.
Pomaga to skrócić czas spierania się z innymi osobami w celu rozszyfrowania grupy docelowej i szerszych potrzeb organizacyjnych, zapewniając rzetelny wgląd, który może przynieść sukces wszystkim
Jesteśmy praktykami z przenikliwością techniczną. Istotną częścią naszych obowiązków jest pomoc w przekładaniu perswazji naszych kolegów na sferę cyfrową.
Zdobądź MarTech! Codziennie. Bezpłatny. W Twojej skrzynce odbiorczej.
Zobacz warunki.
Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.
Powiązane historie
Nowość w MarTechu