Mengapa memahami produk adalah suatu keharusan di martech, MOps

Mudah-mudahan, saya bukan satu-satunya praktisi martech atau marketing operations (MOps) yang terkadang merasa terputus dari produk perusahaan kita. Kami bukan pemasar produk; saat kami terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan kampanye, kami berfokus pada konfigurasi teknis dan kinerja. Kami berupaya menyampaikan pesan — bukan pesan itu sendiri.

Meskipun ada sedikit perbedaan dalam mengelola kampanye pemeliharaan email, misalnya, untuk menjual blender atau pesawat terbang, bukan berarti memahami produk tertentu tidak penting bagi orang yang mengelola platform otomasi pemasaran.

Mengetahui produk perusahaan membantu kita memahami motivasi, kebutuhan, dan persyaratan pemangku kepentingan dan lebih baik mengaitkan pekerjaan mereka dengan tujuan dan metrik kinerja organisasi. Berikut adalah beberapa contoh dari karir saya di mana upaya untuk memahami produk menghasilkan hasil pemasaran yang lebih besar.

Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) B2B

Pemahaman tingkat tinggi tentang produk selalu berguna dalam B2B SaaS. Saat bekerja untuk Zuora, saya mempelajari apa yang coba dipecahkan oleh produk perusahaan untuk para profesional pendapatan. Ini tidak memerlukan mengambil kelas keuangan atau akuntansi atau mendapatkan gelar MBA.

Kata kunci, misalnya, memainkan peran kunci dalam pemasaran digital — mulai dari iklan berbayar hingga menjalankan platform pemasaran berbasis akun. Ketika pemasaran produk dan orang-orang kreatif memberikan daftar kata kunci yang relevan, mengetahui tentang mereka membantu administrasi sistem.

Jika suatu sistem memungkinkan peringkat kata kunci, ada baiknya untuk mengetahui mana yang paling relevan dengan audiens target. Ini juga dapat membantu saat mendesain perpesanan (halaman web, email, pesan teks, dll.) dengan memastikannya terlihat atau memberikan panduan untuk pengujian A/B baris subjek email dan UX halaman arahan.

Mempelajari topik semacam itu memudahkan saya memahami arahan dari kolega saya dan menerjemahkannya ke dalam konfigurasi sistem atau koordinasi dengan vendor. Itu membuat segalanya lebih mudah bagi semua orang. Memahami — dan berbicara kepada — poin rasa sakit calon pelanggan tidak hanya untuk pengembangan bisnis, eksekutif akun, dan orang-orang sukses pelanggan.

Gali lebih dalam: Pertumbuhan yang didorong oleh produk: 3 pelajaran penting dari garis depan

Keramahan

Sebagai bagian dari pertunjukan saya saat ini dengan Wyndham Hotels and Resorts, saya mengetahui bahwa keramahtamahan memiliki kemiripan yang signifikan dengan makanan cepat saji. Sebagian besar properti adalah waralaba. Wyndham mengelola keseluruhan portofolio merek, memberikan panduan dan dukungan kepada pemilik waralaba, membangun kesadaran merek secara keseluruhan, dan menawarkan layanan lainnya. Jadi, saya membantu menjual lebih dari sekadar kamar dan fasilitas hotel — termasuk peluang untuk wirausaha.

Sejalan dengan itu, meskipun sisi B2C dari sektor perjalanan sangat jelas, masih banyak lagi gambarannya. Memahami bagaimana sistem martech kami bermanfaat bagi mitra waralaba kami yang berhubungan langsung dengan tamu secara langsung saat mereka berada di properti merupakan hal yang bermanfaat.

Selanjutnya, seperti banyak perusahaan lain, program loyalitas adalah bagian besar dari bisnis. Mereka adalah masalah besar. “Penilaian pro-forma AAdvantage dan MileagePlus yang diungkapkan melebihi kapitalisasi pasar maskapai [Amerika dan Amerika, masing-masing],” menurut Harvard Business Review.

Program-program ini memberikan perlindungan finansial kepada maskapai terkait karena perjalanan anjlok selama pandemi. Mereka juga memungkinkan perusahaan untuk terus melibatkan pelanggan dan menghasilkan pendapatan melalui mitra seperti kartu kredit terkait dan afiliasi ritel.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan pemasaran loyalitas

Pemahaman produk menginformasikan upaya Anda

Ketika praktisi martech dan MOps lebih memahami produk perusahaan mereka, mereka dapat dengan terampil bermitra dengan kolega untuk mengoordinasikan kampanye pemasaran dan menghubungkan upaya dengan tujuan perusahaan dengan lebih baik.

Hal ini membantu mengurangi waktu yang dihabiskan untuk berdebat dengan orang lain untuk menguraikan audiens target dan kebutuhan organisasi yang lebih luas, memberikan wawasan informasi yang dapat meraih kesuksesan untuk semua

Kami adalah praktisi dengan kecerdasan teknis. Bagian penting dari tugas kita adalah membantu menerjemahkan kecemerlangan persuasif kolega kita ke dunia digital.

Dapatkan MarTech! Sehari-hari. Bebas. Di kotak masuk Anda.

Alamat email bisnis

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.