Por qué entender el producto es imprescindible en martech, MOps

Con suerte, no soy el único practicante de operaciones de marketing o martech (MOps) que a veces se siente desconectado de los productos de nuestras empresas. No somos comercializadores de productos; cuando estamos involucrados en la planificación y ejecución de campañas, nos enfocamos en las configuraciones técnicas y el rendimiento. Trabajamos en la entrega del mensaje, no en el mensaje en sí.

Si bien hay poca diferencia en la gestión de una campaña de nutrición por correo electrónico, por ejemplo, para vender licuadoras o aviones, eso no significa que comprender el producto específico no sea esencial para las personas que administran la plataforma de automatización de marketing.

Conocer los productos de la empresa nos ayuda a comprender las motivaciones, las necesidades y los requisitos de las partes interesadas y vincular mejor su trabajo con los objetivos y las métricas de rendimiento de la organización. Estos son algunos ejemplos de mi carrera en los que hacer un esfuerzo por comprender el producto condujo a mejores resultados de marketing.

Software como servicio B2B (SaaS)

Una comprensión de alto nivel del producto siempre es útil en B2B SaaS. Mientras trabajaba para Zuora, aprendí lo que los productos de la compañía intentan resolver para los profesionales de ingresos. Esto no requiere tomar una clase de finanzas o contabilidad ni obtener un MBA.

Las palabras clave, por ejemplo, juegan un papel clave en el marketing digital, desde anuncios pagados hasta ejecutar una plataforma de marketing basada en cuentas. Cuando las personas creativas y de marketing de productos proporcionan una lista de palabras clave relevantes, conocerlas ayuda con la administración del sistema.

Si un sistema permite la clasificación de palabras clave, ayuda saber cuáles son más relevantes para el público objetivo. Esto también puede ayudar al diseñar mensajes (páginas web, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.) al garantizar que sean visibles o brindar orientación para las pruebas A/B de las líneas de asunto del correo electrónico y la experiencia de usuario de la página de destino.

Aprender sobre estos temas me facilitó captar las instrucciones de mis colegas y traducirlas en configuraciones del sistema o coordinación con los proveedores. Eso facilita las cosas para todos. Comprender y hablar con los puntos débiles de los clientes potenciales no es solo para el desarrollo comercial, el ejecutivo de cuenta y la gente de éxito del cliente.

Profundice: Crecimiento impulsado por productos: 3 lecciones importantes de la primera línea

Hospitalidad

Como parte de mi trabajo actual con Wyndham Hotels and Resorts, aprendí que la hospitalidad tiene similitudes significativas con la comida rápida. La gran mayoría de las propiedades son franquiciadas. Wyndham administra la cartera general de marcas, brinda orientación y apoyo a los franquiciadores, crea conciencia general de la marca y ofrece otros servicios. Por lo tanto, estoy ayudando a vender mucho más que habitaciones de hotel y servicios, incluidas oportunidades para emprendedores.

En ese sentido, aunque el lado B2C del sector de viajes es muy evidente, hay más en la imagen. Comprender cómo nuestros sistemas martech son útiles para nuestros socios de franquicia que tratan directamente con los huéspedes en persona cuando están en una propiedad es beneficioso.

Además, como muchas otras empresas, los programas de fidelización son una gran parte del negocio. Son un gran problema. “Las valoraciones proforma divulgadas de AAdvantage y MileagePlus excedieron las capitalizaciones de mercado propias de las aerolíneas [American y United, respectivamente]”, según Harvard Business Review.

Estos programas proporcionaron a las aerolíneas asociadas cobertura financiera a medida que los viajes se desplomaron durante la pandemia. También permitieron que las empresas siguieran captando clientes y generando ingresos a través de socios, como tarjetas de crédito asociadas y afiliaciones minoristas.

Profundice: por qué nos importa el marketing de fidelización

La comprensión del producto informa sus esfuerzos

Cuando los profesionales de martech y MOps entienden mejor los productos de su empresa, pueden asociarse hábilmente con colegas para coordinar campañas de marketing y vincular mejor los esfuerzos con los objetivos corporativos.

Esto ayuda a reducir el tiempo de confrontación con otros para descifrar el público objetivo y las necesidades organizacionales más amplias, brindando información informada que puede generar el éxito para todos.

Somos los practicantes con perspicacia técnica. Una parte importante de nuestras funciones es ayudar a traducir la brillantez persuasiva de nuestros colegas al ámbito digital.

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