เหตุใดการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์จึงเป็นสิ่งจำเป็นใน martech, MOps
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-08หวังว่าฉันจะไม่ใช่ผู้ปฏิบัติงานด้านมาร์เทคหรือการตลาด (MOps) เพียงคนเดียวที่บางครั้งรู้สึกขาดการเชื่อมต่อจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทของเรา เราไม่ใช่นักการตลาดผลิตภัณฑ์ เมื่อเรามีส่วนร่วมในการวางแผนและดำเนินการแคมเปญ เราจะมุ่งเน้นไปที่การกำหนดค่าทางเทคนิคและประสิทธิภาพ เรากำลังพยายามส่งข้อความ — ไม่ใช่ตัวข้อความเอง
แม้ว่าการจัดการแคมเปญการเลี้ยงดูทางอีเมลจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เช่น การขายเครื่องปั่นหรือเครื่องบิน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นไม่จำเป็นสำหรับผู้ที่ดูแลแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
การรู้จักผลิตภัณฑ์ของบริษัทช่วยให้เราเข้าใจแรงจูงใจ ความต้องการ และข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเชื่อมโยงงานของพวกเขาเข้ากับเป้าหมายขององค์กรและเมตริกประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากอาชีพของฉัน ซึ่งการพยายามทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์นำไปสู่ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้น
B2B Software-as-a-Service (SaaS)
ความเข้าใจในระดับสูงของผลิตภัณฑ์นั้นมีประโยชน์เสมอใน B2B SaaS ในขณะที่ทำงานให้กับ Zuora ฉันได้เรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทพยายามแก้ปัญหาอะไรให้กับมืออาชีพด้านรายได้ ไม่จำเป็นต้องเรียนการเงินหรือบัญชีหรือรับ MBA
ตัวอย่างเช่น คำหลักมีบทบาทสำคัญในการตลาดดิจิทัล ตั้งแต่โฆษณาแบบชำระเงินไปจนถึงการใช้แพลตฟอร์มการตลาดตามบัญชี เมื่อฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และครีเอทีฟให้รายการคำหลักที่เกี่ยวข้อง การรู้เกี่ยวกับคำหลักเหล่านี้จะช่วยในการดูแลระบบ
หากระบบอนุญาตให้มีการจัดอันดับคำหลัก จะช่วยให้ทราบว่าคำหลักใดมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยในการออกแบบข้อความ (หน้าเว็บ อีเมล ข้อความ ฯลฯ) โดยทำให้มองเห็นได้หรือให้คำแนะนำสำหรับการทดสอบ A/B ของหัวเรื่องอีเมลและ UX ของหน้า Landing Page
การเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อดังกล่าวทำให้ฉันเข้าใจทิศทางจากเพื่อนร่วมงานได้ง่ายขึ้นและแปลงเป็นการกำหนดค่าระบบหรือการประสานงานกับผู้ขาย นั่นทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับทุกคน การทำความเข้าใจ — และการพูดคุยกับ — จุดอ่อนของลูกค้าที่คาดหวัง ไม่ได้มีไว้สำหรับการพัฒนาธุรกิจ ผู้บริหารบัญชี และกลุ่มที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าเท่านั้น
เจาะลึก: การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์: 3 บทเรียนสำคัญจากแนวหน้า
การต้อนรับ
ในฐานะส่วนหนึ่งของงานปัจจุบันของฉันกับ Wyndham Hotels and Resorts ฉันได้เรียนรู้ว่าการต้อนรับมีความคล้ายคลึงกันอย่างมากกับอาหารจานด่วน คุณสมบัติส่วนใหญ่เป็นแฟรนไชส์ Wyndham จัดการพอร์ตโฟลิโอของแบรนด์โดยรวม ให้คำแนะนำและสนับสนุนแฟรนไชส์ สร้างการรับรู้แบรนด์โดยรวม และให้บริการอื่นๆ ดังนั้น ฉันจึงช่วยขายมากกว่าห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม — รวมถึงโอกาสสำหรับผู้ประกอบการด้วย
ตามแนวทางดังกล่าว แม้ว่าด้าน B2C ของภาคการท่องเที่ยวจะชัดเจนมาก การทำความเข้าใจว่าระบบมาร์เทคของเรามีประโยชน์ต่อพันธมิตรแฟรนไชส์ของเราที่ติดต่อโดยตรงกับผู้เข้าพักโดยตรงอย่างไรเมื่อพวกเขาอยู่ที่ที่พักจะเป็นประโยชน์
นอกจากนี้ เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ โปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ พวกเขาเป็นเรื่องใหญ่ “การประเมินมูลค่า Pro-Forma ของ AAdvantage และ MileagePlus นั้นสูงกว่ามูลค่าตลาดของสายการบิน [American และ United ตามลำดับ] เอง” ตามรายงานของ Harvard Business Review
โปรแกรมเหล่านี้ให้ความคุ้มครองทางการเงินแก่สายการบินที่เกี่ยวข้องในขณะที่การเดินทางลดลงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ พวกเขายังอนุญาตให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าต่อไปและสร้างรายได้ผ่านพันธมิตร เช่น บัตรเครดิตที่เกี่ยวข้องและความร่วมมือด้านการค้าปลีก
เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจเกี่ยวกับการตลาดแบบภักดี
ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์จะแจ้งความพยายามของคุณ
เมื่อผู้ปฏิบัติงานด้านมาร์เทคและ MOps เข้าใจผลิตภัณฑ์ของบริษัทของตนดีขึ้น พวกเขาสามารถร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานอย่างเชี่ยวชาญเพื่อประสานงานแคมเปญการตลาดและเชื่อมโยงความพยายามเข้ากับเป้าหมายขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น
สิ่งนี้ช่วยลดเวลาในการพูดคุยกับผู้อื่นเพื่อถอดรหัสผู้ชมเป้าหมายและความต้องการขององค์กรที่กว้างขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถรวบรวมความสำเร็จสำหรับทุกคน
เราเป็นผู้ปฏิบัติงานที่มีความเฉียบแหลมทางเทคนิค ส่วนสำคัญของหน้าที่ของเราคือการช่วยแปลความสามารถในการโน้มน้าวใจของเพื่อนร่วมงานไปสู่อาณาจักรดิจิทัล
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech