Warum das Verständnis des Produkts ein Muss in Martech ist, MOps

Hoffentlich bin ich nicht der einzige Praktiker im Bereich Martech oder Marketing Operations (MOps), der sich manchmal von den Produkten unserer Unternehmen getrennt fühlt. Wir sind keine Produktvermarkter; Wenn wir an der Kampagnenplanung und -ausführung beteiligt sind, konzentrieren wir uns auf technische Konfigurationen und Leistung. Wir arbeiten an der Übermittlung der Botschaft – nicht an der Botschaft selbst.

Während es kaum einen Unterschied macht, eine E-Mail-Pflegekampagne zu verwalten, um beispielsweise Mixer oder Flugzeuge zu verkaufen, bedeutet das nicht, dass das Verständnis des spezifischen Produkts für die Leute, die die Marketing-Automatisierungsplattform verwalten, nicht unbedingt erforderlich ist.

Die Kenntnis der Produkte des Unternehmens hilft uns, die Motivationen, Bedürfnisse und Anforderungen der Stakeholder zu verstehen und ihre Arbeit besser mit den Zielen und Leistungskennzahlen der Organisation zu verknüpfen. Hier sind einige Beispiele aus meiner Karriere, bei denen die Bemühungen, das Produkt zu verstehen, zu besseren Marketingergebnissen geführt haben.

B2B-Software-as-a-Service (SaaS)

Ein umfassendes Verständnis des Produkts ist bei B2B-SaaS immer praktisch. Während meiner Arbeit für Zuora habe ich gelernt, was die Produkte des Unternehmens für Vertriebsprofis zu lösen versuchen. Dies erfordert nicht, einen Finanz- oder Buchhaltungskurs zu belegen oder einen MBA zu erwerben.

Keywords spielen beispielsweise eine Schlüsselrolle im digitalen Marketing – von bezahlten Anzeigen bis hin zum Betrieb einer kontobasierten Marketingplattform. Wenn das Produktmarketing und die Kreativabteilung eine Liste mit relevanten Schlüsselwörtern bereitstellen, hilft es bei der Systemadministration, diese zu kennen.

Wenn ein System ein Keyword-Ranking zulässt, ist es hilfreich zu wissen, welche für die Zielgruppe am relevantesten sind. Dies kann auch beim Entwerfen von Messaging (Webseiten, E-Mails, Textnachrichten usw.) hilfreich sein, indem sichergestellt wird, dass sie sichtbar sind, oder eine Anleitung für A/B-Tests von E-Mail-Betreffzeilen und Zielseiten-UX bereitgestellt wird.

Das Lernen über solche Themen erleichterte es mir, die Anweisungen meiner Kollegen zu verstehen und diese in Systemkonfigurationen oder Koordination mit Anbietern umzusetzen. Das macht es für alle einfacher. Die Schmerzpunkte potenzieller Kunden zu verstehen – und mit ihnen zu sprechen – ist nicht nur etwas für die Mitarbeiter in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Kundenbetreuer und Kundenerfolg.

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Gastfreundschaft

Im Rahmen meines aktuellen Auftritts bei Wyndham Hotels and Resorts habe ich gelernt, dass Gastfreundschaft erhebliche Ähnlichkeiten mit Fast Food hat. Die überwiegende Mehrheit der Immobilien sind Franchisenehmer. Wyndham verwaltet das gesamte Markenportfolio, bietet Franchisegebern Beratung und Unterstützung, baut die allgemeine Markenbekanntheit auf und bietet weitere Dienstleistungen an. Daher trage ich dazu bei, weit mehr als nur Hotelzimmer und Annehmlichkeiten zu verkaufen – einschließlich Möglichkeiten für Unternehmer.

Obwohl die B2C-Seite des Reisesektors sehr offensichtlich ist, gibt es in diesem Sinne mehr zu sehen. Es ist von Vorteil zu verstehen, wie unsere Martech-Systeme für unsere Franchisepartner nützlich sind, die direkt mit Gästen persönlich zu tun haben, wenn sie sich in einer Unterkunft befinden.

Darüber hinaus sind Treueprogramme, wie bei vielen anderen Unternehmen, ein großer Teil des Geschäfts. Sie sind eine große Sache. „Die veröffentlichten Pro-Forma-Bewertungen von AAdvantage und MileagePlus übertrafen die Marktkapitalisierung der Fluggesellschaften [American bzw. United]“, heißt es in der Harvard Business Review.

Diese Programme boten verbundenen Fluggesellschaften finanzielle Absicherung, da der Reiseverkehr während der Pandemie stark zurückging. Sie ermöglichten es Unternehmen auch, weiterhin Kunden zu gewinnen und Einnahmen durch Partner wie verbundene Kreditkarten und Einzelhandelszugehörigkeiten zu generieren.

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Produktverständnis informiert Ihre Bemühungen

Wenn Martech- und MOps-Praktiker die Produkte ihres Unternehmens besser verstehen, können sie geschickt mit Kollegen zusammenarbeiten, um Marketingkampagnen zu koordinieren und Bemühungen besser mit Unternehmenszielen zu verknüpfen.

Dies trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, in der Sie sich mit anderen die Köpfe zerbrechen müssen, um die Zielgruppe und die breiteren organisatorischen Anforderungen zu entschlüsseln, und liefert fundierte Einblicke, die allen zum Erfolg verhelfen können

Wir sind die Praktiker mit technischem Scharfsinn. Ein wesentlicher Teil unserer Aufgaben besteht darin, die Überzeugungskraft unserer Kollegen in die digitale Welt zu übersetzen.

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