Perché comprendere il prodotto è un must in martech, MOps

Spero di non essere l'unico professionista di martech o operazioni di marketing (MOps) che a volte si sente disconnesso dai prodotti delle nostre aziende. Non siamo venditori di prodotti; quando siamo coinvolti nella pianificazione e nell'esecuzione della campagna, ci concentriamo sulle configurazioni tecniche e sulle prestazioni. Lavoriamo per consegnare il messaggio, non il messaggio stesso.

Anche se c'è poca differenza nella gestione di una campagna di educazione via e-mail, ad esempio per vendere frullatori o aeroplani, ciò non significa che la comprensione del prodotto specifico non sia essenziale per le persone che gestiscono la piattaforma di automazione del marketing.

Conoscere i prodotti dell'azienda ci aiuta a comprendere le motivazioni, i bisogni ei requisiti degli stakeholder ea legare meglio il loro lavoro agli obiettivi dell'organizzazione e alle metriche di performance. Ecco alcuni esempi della mia carriera in cui uno sforzo per comprendere il prodotto ha portato a maggiori risultati di marketing.

Software come servizio B2B (SaaS)

Una comprensione di alto livello del prodotto è sempre utile in B2B SaaS. Mentre lavoravo per Zuora, ho imparato cosa stanno cercando di risolvere i prodotti dell'azienda per i professionisti delle entrate. Ciò non richiede di frequentare un corso di finanza o contabilità o di conseguire un MBA.

Le parole chiave, ad esempio, svolgono un ruolo chiave nel marketing digitale, dagli annunci a pagamento alla gestione di una piattaforma di marketing basata su account. Quando il marketing del prodotto e i creativi forniscono un elenco di parole chiave pertinenti, conoscerle aiuta con l'amministrazione del sistema.

Se un sistema consente il posizionamento delle parole chiave, aiuta a sapere quali sono più rilevanti per il pubblico di destinazione. Questo può anche aiutare durante la progettazione di messaggi (pagine web, e-mail, messaggi di testo, ecc.) garantendo che siano visibili o fornendo indicazioni per il test A/B delle righe dell'oggetto delle e-mail e dell'esperienza utente della pagina di destinazione.

Imparare a conoscere tali argomenti mi ha reso più facile cogliere la direzione dei miei colleghi e tradurla in configurazioni di sistema o coordinamento con i fornitori. Questo rende le cose più facili per tutti. Comprendere - e parlare con - i punti deboli dei potenziali clienti non è solo per lo sviluppo del business, l'account executive e le persone che si occupano del successo dei clienti.

Scava più a fondo: Crescita guidata dal prodotto: 3 lezioni importanti dalla prima linea

Ospitalità

Come parte del mio attuale concerto con Wyndham Hotels and Resorts, ho appreso che l'ospitalità ha somiglianze significative con il fast food. La stragrande maggioranza delle proprietà sono in franchising. Wyndham gestisce l'intero portafoglio di marchi, fornisce guida e supporto ai franchisor, costruisce la consapevolezza complessiva del marchio e offre altri servizi. Pertanto, sto aiutando a vendere molto di più delle camere d'albergo e dei servizi, comprese le opportunità per gli imprenditori.

Seguendo queste linee, sebbene il lato B2C del settore dei viaggi sia molto evidente, c'è di più nel quadro. Capire come i nostri sistemi martech sono utili ai nostri partner in franchising che trattano direttamente con gli ospiti di persona quando sono in una proprietà è vantaggioso.

Inoltre, come molte altre aziende, i programmi fedeltà sono una parte importante del business. Sono un grosso problema. "Le valutazioni pro-forma divulgate di AAdvantage e MileagePlus hanno superato le capitalizzazioni di mercato delle compagnie aeree [rispettivamente American e United]", secondo l'Harvard Business Review.

Questi programmi hanno fornito alle compagnie aeree associate una copertura finanziaria mentre i viaggi sono crollati durante la pandemia. Hanno inoltre consentito alle aziende di continuare a coinvolgere i clienti e generare entrate attraverso partner come carte di credito associate e affiliazioni al dettaglio.

Scava più a fondo: perché ci preoccupiamo per il marketing di fidelizzazione

La comprensione del prodotto informa i tuoi sforzi

Quando i professionisti martech e MOps comprendono meglio i prodotti della loro azienda, possono collaborare abilmente con i colleghi per coordinare le campagne di marketing e legare meglio gli sforzi agli obiettivi aziendali.

Questo aiuta a ridurre il tempo di scontrarsi con gli altri per decifrare il pubblico di destinazione e le esigenze organizzative più ampie, fornendo informazioni informate che possono ottenere successo per tutti

Siamo i professionisti con acume tecnico. Una parte significativa dei nostri doveri consiste nell'aiutare a tradurre la brillantezza persuasiva dei nostri colleghi nel regno digitale.

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