Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях становится все более неотъемлемой частью рекламных кампаний, но измерить его эффективность, особенно рентабельность инвестиций, может быть сложно.

ROI, или рентабельность инвестиций, измеряет соотношение между чистой прибылью и инвестициями. В маркетинге в социальных сетях это будет стоимость времени и денег, потраченных на маркетинг в социальных сетях, включая платную рекламу, создание контента для социальных сетей и стоимость специализированных инструментов.

В этой статье я расскажу о важности измерения ваших KPI в социальных сетях, о том, какие показатели являются наиболее важными, как доказать рентабельность инвестиций в социальных сетях, о проблемах, с которыми вы можете столкнуться, и о лучших методах повышения рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Зачем вам нужно измерять успех ваших усилий в социальных сетях?

Измерение KPI в социальных сетях так же важно, как и измерение KPI любой другой маркетинговой кампании. Это не только поможет вам определить области вашей кампании, которые нуждаются в переосмыслении, но и действует как дорожная карта, показывающая, какие методы и стратегии приведут к успеху.

Социальные сети, как правило, занимают верхние позиции в воронке продаж, а в некоторых случаях это первое взаимодействие пользователя с вашим брендом. Таким образом, большинство маркетологов согласны с тем, что успешные кампании в социальных сетях направлены на повышение узнаваемости бренда.

Понимание показателей социальных сетей

Показатели социальных сетей — это информация, которую вы используете для оценки успеха и общего воздействия любых действий в социальных сетях, включая маркетинговые кампании в социальных сетях.

Измерение ключевых показателей эффективности социальных сетей поможет вам понять, достигаете ли вы поставленных целей, а также предоставит вам необходимую информацию для улучшения ваших усилий по достижению ваших целей.

Вот несколько важных KPI, которые следует измерять при отслеживании показателей социальных сетей:

1. Помолвка

Вовлеченность включает в себя количество лайков, репостов и комментариев, которые пост или реклама получает в социальных сетях. Более высокий уровень вовлеченности означает, что ваша целевая аудитория заинтересована в публикации, и она соответствует намерениям пользователей.

2. Охват

Охват наиболее важен при проведении рекламных кампаний в социальных сетях. Охват — это количество уникальных зрителей, которые увидели рекламу или публикацию. Это важная метрика, поскольку она показывает, насколько широко распространилась ваша публикация или реклама в социальной сети.

Поскольку он измеряет уникальных пользователей, он также может предоставить важную информацию о пользователях, такую ​​как их местоположение, возраст и, возможно, пол.

3. Впечатления

Показы иногда путают с охватом, но это немного другое. Показы — это количество загрузок поста или рекламы на определенной платформе. Он не измеряет уникальных пользователей, а это означает, что каждый раз, когда он загружается в ленту человека, он считается одним показом.

4. Рейтинг кликов

В зависимости от цели вашего сообщения вы можете захотеть, чтобы пользователи нажимали на ссылку, и в этом случае вам также потребуется измерить рейтинг кликов. Этот показатель измеряет количество пользователей, перешедших по ссылке, размещенной в публикации.

При проведении кампании аффилированного маркетинга CTR является важным показателем, позволяющим определить, успешно ли ваши партнерские ссылки конвертируют трафик в продажи. Возможность тщательно измерить и скорректировать свою стратегию партнерского маркетинга поможет улучшить ваши результаты.

5. Коэффициент конверсии

Если вы продаете продукт/услугу, вам также необходимо измерить коэффициент конверсии. Этот показатель показывает, сколько пользователей успешно прошли всю воронку продаж и совершили покупку.

6. Лидогенерация

Генерация лидов — это сбор информации о клиентах, особенно о качественных лидах (пользователях, которые соответствуют вашей целевой аудитории).

Если вы создали кампанию в социальных сетях, целью которой является сбор электронных писем или другой информации, то каждый раз, когда клиент предлагает свой адрес электронной почты, вы будете считать это лидом.

Как измерить эффективность ваших кампаний в социальных сетях

Теперь, когда у нас есть представление о ключевых показателях, на которые следует обратить внимание, нам нужно понять, как правильно их измерять и интерпретировать.

Вот способы измерения эффективности ваших усилий в социальных сетях:

1. Постановка целей и задач

Единственный способ доказать эффективность вашего социального ROI — это поставить правильные цели. Простая система, которой можно следовать при постановке целей, — следовать шаблону. Один из лучших шаблонов, которые вы можете использовать для этого примера, — это шаблон SMART.

СМАРТ означает:

• Конкретные — ставьте конкретные цели, которые не являются расплывчатыми, и выполняйте намерения и интересы вашей целевой аудитории.

• Измеримость – Цели должны быть измеримы с помощью определенной метрики.

• Достижимые – цели должны быть реалистичными и достижимыми.Постановка нереалистичных целей приводит только к неудаче.

• Актуальность. Цели должны быть актуальны не только для вашей целевой аудитории, но и соответствовать ожиданиям рынка.
• Ограничение по времени – цели должны быть установлены в пределах реалистичных временных рамок.

2. Измерение правильных показателей

Не все KPI имеют отношение к вашим целям и маркетинговой кампании. Это особенно верно для социального ROI. Как обсуждалось выше, существуют определенные показатели, которые важны при подтверждении рентабельности инвестиций, такие как показы и охват, и сосредоточение внимания на них является ключом к доказательству успеха социальной рентабельности инвестиций.

Для измерения этих показателей существует множество инструментов, которые вы можете использовать. Это подводит меня к следующему пункту.

3. Использование инструментов отслеживания

Инструменты отслеживания значительно упрощают отслеживание и сбор ключевых показателей из ваших учетных записей в социальных сетях.

Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для отслеживания важных KPI социальных сетей:

Google Аналитика 4

Google Analytics 4 — это новейшая версия аналитического инструмента, созданная для унификации действий пользователей по множеству различных каналов. Используя технологию машинного обучения Google, он может предоставить ключевую информацию для понимания бренда, а также адаптироваться к постоянно меняющемуся онлайн-рынку.

GA4 может работать на разных платформах и не полагается только на файлы cookie. Вместо этого G4 фокусируется на данных на основе событий, которые предлагают бизнес-данные, ориентированные на пользователя.

Google Analytics ограничен, когда речь идет об измерении ключевых показателей эффективности социальных сетей, но это отличный инструмент для измерения узнаваемости бренда .

Это делается путем категоризации вашего социального трафика.На GA4 есть два типа, а именно:

• Собственные социальные сети: пользователи, которые посещают ваш сайт по ссылке, опубликованной в социальных сетях.
• Заработанные социальные: Пользователи, которые посещают ваш сайт по ссылке, которой поделился пользователь.

Вы также можете отслеживать, из каких социальных каналов приходит большинство ваших пользователей.

Еще один важный фактор, о котором следует помнить, — вспомогательные конверсии. Хотя может показаться заманчивым учитывать только прямые конверсии, когда дело доходит до измерения социальной рентабельности инвестиций, вспомогательные конверсии не менее важны.

Этот показатель отслеживает пользователей, которые посетили ваш сайт через канал социальных сетей, покинули веб-страницу, а затем вернулись позже через другой канал и совершили конверсию.

HubSpot

HubSpot — это инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), который включает в себя множество функций, в том числе универсальный почтовый ящик для всех платформ социальных сетей и электронных писем, а также отслеживание и управление кампаниями в социальных сетях.

С помощью HubSpot вы можете легко создавать кампании в социальных сетях и отслеживать их аналитику из маркетингового центра. Вы можете добавить несколько учетных записей Instagram (или любой другой учетной записи социальной сети) на одной и той же панели инструментов. Вы сможете узнать рейтинг кликов, потраченную сумму и количество показов. Он даже имеет встроенный калькулятор ROI.

Вы также можете создавать рабочие процессы, которые ведут пользователей от публикации в социальной сети вниз по воронке продаж к конверсии.

Буфер

Buffer — это универсальный инструмент для управления социальными сетями. Основное внимание уделяется помощи брендам в органическом росте подписчиков.

Изображение через буфер

С помощью Buffer вы сможете анализировать расширенную информацию о публикациях вашей кампании в социальных сетях, вовлеченность, аналитику публикаций, такую ​​​​как хэштеги, демографические данные аудитории и впечатления.

Вы также можете создавать индивидуальные отчеты со своим собственным стилем и логотипом, если вы являетесь агентством.

Как доказать рентабельность инвестиций в социальные сети

Когда вы знаете, какие показатели измерять, а также как их измерять, пришло время доказать, что ваш социальный ROI находится на правильном пути.

Вот как можно доказать рентабельность инвестиций в социальные сети:

Подсчитайте, сколько вы тратите на социальные сети

Первая и самая важная часть доказательства рентабельности инвестиций — точно знать, сколько вы тратите на свои социальные сети.

Расходы, которые необходимо учитывать, следующие:

• Бюджет, выделенный на социальные рекламные кампании.
• Создание контента для социальных сетей. Это касается как внутренних, так и подрядных работ.
• Если у вас есть специальная команда по работе с социальными сетями, необходимо добавить их стоимость.
• Если вы используете какие-либо агентства социальных сетей, они также должны быть включены.
• Необходимо учитывать любые инструменты для создания контента, а также инструменты управления социальными сетями.

Измеряйте, достигаются ли ваши цели

Социальную рентабельность инвестиций можно измерить без учета того, достигнуты ли цели, но в большинстве случаев это нанесет ущерб успеху и росту вашей кампании в социальных сетях.

Большинство целей кампаний в социальных сетях обычно включают в себя привлечение подписчиков, увеличение охвата и показов, а также привлечение потенциальных клиентов. Чтобы добиться успеха, вы, скорее всего, поставили цели, включающие все эти показатели.

Достижение этих целей повышает ценность вашего маркетинга в социальных сетях, а это значит, что их следует учитывать при расчете рентабельности инвестиций в социальных сетях. Способы, которыми ваши кампании в социальных сетях создают ценность, могут быть следующими:

• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшает качество обслуживания клиентов
• Повысить лояльность и доверие клиентов
• Увеличивает лидогенерацию и конверсию

Создайте отчет о рентабельности инвестиций, который измеряет эффективность инвестиций в социальные сети.

После того, как вы определились с тем, сколько денег вы инвестируете в свои усилия в социальных сетях, и установили, сколько стоят эти усилия в социальных сетях, вы можете создать отчет о рентабельности инвестиций для оценки.

HubSpot — это отличный инструмент, который вы можете использовать, он автоматически соберет все эти показатели из ваших кампаний в социальных сетях, а также стоимость и создаст для вас отчет о рентабельности инвестиций.

При создании отчета о рентабельности инвестиций в социальные сети помните, что вы должны:

• Сосредоточьтесь на бизнес-целях и на том, как ваши социальные сети влияют на них.
• Используйте долгосрочные и краткосрочные результаты, чтобы показать, как социальные сети улучшают определенные ключевые показатели эффективности.
• Избегайте использования показателей, не связанных с социальным ROI.

Советы по повышению рентабельности инвестиций в социальных сетях

Если вы не видите отдачи от своих инвестиций в социальные сети, не бойтесь, есть способы повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Вот лишь несколько способов повысить рентабельность инвестиций в социальные сети:

Регулярно пересматривайте и корректируйте свои стратегии

Социальные сети в целом — это постоянно меняющийся рынок. Тенденции приходят и уходят, и то, что работает сегодня, может не работать завтра.

Вот почему важно регулярно отслеживать, насколько хорошо работают ваши кампании в социальных сетях . Чтобы знать, как часто, вы должны помнить о своих целях.

Если вы хотите расширить свои учетные записи в социальных сетях в течение следующих 6 месяцев, вам необходимо ежемесячно оценивать свои усилия в социальных сетях, чтобы убедиться, что вы делаете правильный курс, если что-то не работает.

Не бойтесь экспериментировать с разными форматами при корректировке своих стратегий.Было показано, что добавление контента, такого как видео, в публикацию повышает вовлеченность. По даннымLinkedIn, видеопост получает на 1200% больше репостов, чем пост без видео.

Используйте несколько каналов

Не ограничивайтесь одной платформой социальных сетей. Некоторые платформы социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, которые принадлежат Meta, могут быть легко интегрированы друг с другом для показа рекламы на обеих платформах. Это можно сделать через Meta Business Suite.

Другие платформы социальных сетей, такие как TikTok, преуспевают в видеоконтенте, тогда как LinkedIn можно использовать для создания профессиональных лидов. Забросьте свою сеть настолько широко, насколько позволяет ваш бюджет.

Включите маркетинг в социальных сетях в общую картину

Никогда не забывайте о большей картине. При оценке вашего социального ROI вы должны помнить, что он вписывается в более широкую картину вашей маркетинговой кампании. На самом деле, 55% компаний рассматривают маркетинг в социальных сетях как часть своей общей маркетинговой кампании , а рентабельность инвестиций в социальные сети в основном зависит от узнаваемости бренда.

Заключение

Поставив правильные цели, измерив правильные KPI и используя правильные инструменты, вы сможете без колебаний эффективно измерить рентабельность инвестиций в социальные сети. Может показаться сложным повысить рентабельность инвестиций в социальные сети, но если вы будете помнить все советы и рекомендации из этой статьи, вы сможете улучшить свои социальные сети в кратчайшие сроки.