Целевой электронный маркетинг — как составить идеальное кризисное письмо

За последние два года начало пандемии коронавируса обрушило шквал ударов на каждый бизнес. Это больше, чем когда-либо, убедило их в важности создания надежного протокола экстренной связи.

Теперь следующим планом действий было найти правильный канал для того же самого. Во-первых, это позволит им охватить большую аудиторию, отправлять персонализированные сообщения, быть в курсе того, что происходит у их клиентов, и в целом получать максимальную отдачу от своих инвестиций. Только один мог поставить все эти галочки — таргетированный электронный маркетинг.

Всякий раз, когда кризис обрушивается на ваш бизнес, он не только наносит ущерб вашей деятельности, но и значительно нарушает покупательский путь ваших клиентов. Если вы хотите получить реальный шанс минимизировать ущерб, целевой электронный маркетинг — это то, что вам нужно.

В этой статье вы узнаете больше о его преимуществах и на что обратить внимание.

Преимущества таргетированного электронного маркетинга

Адресные сообщения всегда эффективны, независимо от ситуации. В обычные дни они помогают вам установить связь с вашими подписчиками, гарантируя, что они заметят вашу электронную почту среди тысяч, которые ежедневно наводняют их почтовые ящики. Во время кризиса они помогают вашим клиентам получить полную информацию о рассматриваемой ситуации.

Ниже перечислены некоторые достоинства целевого электронного маркетинга.

• Ваши сообщения всегда будут актуальны для вашей аудитории. Как уже упоминалось выше, в наш век перегруженности электронной почтой получатель никогда не удосужится взаимодействовать с вашим сообщением, если оно не направлено непосредственно на его нужды и болевые точки. Однако для того, чтобы отправлять целевые сообщения, вам сначала нужно ознакомиться с уникальными потребностями и требованиями каждого из ваших подписчиков. И для этого вам нужно эффективно сегментировать свой список — разделить контакты на разные разделы на основе нескольких параметров, таких как возраст, пол, род занятий, интересы, модели покупок, положение в воронке продаж и тому подобное. Таким образом, вы сможете точно определить тон вашей кризисной коммуникации для каждого сегмента.
  
• Ваш ROI значительно улучшится. В силу своей актуальности целевые электронные письма резко повышают уровень вашей вовлеченности. Впоследствии это прокладывает путь к большей конверсии и, в конечном итоге, к увеличению дохода.
  
• Целевые электронные письма открывают двери для укрепления отношений с клиентами. Это говорит вашим клиентам, что вы заботитесь об их ассоциации с вашим брендом. Нет ничего лучше адресного и прозрачного электронного письма о кризисе, чтобы убедить подписчиков в вашей честности. Это имеет большое значение для улучшения показателей удержания клиентов и лояльности.

Прочитайте 4 способа улучшить вашу стратегию кризисных коммуникаций

О чем следует помнить при составлении письма о кризисе

Кризисное электронное письмо не только дает ясность вашим клиентам, но и развеивает опасения, связанные с репутацией вашего бренда. Следовательно, чрезвычайно важно убедиться, что он попадает в правильные ноты. Следующие советы помогут вам в этом.

Сохраняйте сочувственный тон

Как мы уже говорили ранее, кризис, постигший ваш бизнес, является таким же стрессом для вас, как и для ваших клиентов. Их разум, скорее всего, разрывается от чувства неуверенности и беспокойства. Итак, как вам лучше всего справиться с этим?

Составляя свои кризисные электронные письма воодушевляющим и обнадеживающим языком. Будьте откровенны, конечно, но в процессе избегайте грубости. Обрисуйте положительные моменты и объясните шаги, которые вы предпринимаете, чтобы взять ситуацию под контроль.

Ознакомьтесь с тремя примерами антикризисных коммуникаций от реальных брендов, у которых вы можете поучиться

Помните о своей копии

Душа вашего кризисного электронного письма заключается в его копии. При написании учитывайте следующие рекомендации.

• Сразу к делу. Включение ненужной преамбулы при рассмотрении деликатной ситуации только вызовет гнев ваших клиентов.
• Избегайте использования технического языка. Цель вашего кризисного электронного письма — помочь вашим клиентам легко понять проблему. Использование жаргона только усилит их замешательство и усугубит ситуацию для вас обоих.
• Не пишите письмо заглавными буквами. Они могут спровоцировать непрошеную панику.
• Если вы делитесь каким-либо набором инструкций со своими подписчиками, организуйте их в виде маркированных списков, а не в виде короткого абзаца. Таким образом вашим читателям будет легче их анализировать.
• Не используйте изображения без крайней необходимости. Они могут исказить тональность вашего кризисного электронного письма и отвлечь получателей от сообщения, которое вы пытаетесь донести.

Копия Чуи здесь отвечает всем требованиям.

Дважды проверьте информацию, которой вы делитесь

Если вы абсолютно в чем-то не уверены, не включайте это в электронное письмо. Вводить аудиторию в заблуждение — это последнее, чего вы хотели бы во время кризиса. Итак, какую информацию должно содержать ваше кризисное электронное письмо? Взглянем.

• Объясните, как проблема повлияла на вашу деятельность, расскажите вашим клиентам, чего им следует ожидать в ближайшем будущем. Если вы с самого начала определите их ожидания, это устранит все недопонимания в долгосрочной перспективе.
• Предоставьте подробную информацию о плане на случай непредвиденных обстоятельств, если таковой имеется. На время приостановки вашей текущей деятельности ваша аудитория должна быть проинформирована о том, какие шаги они могут предпринять, чтобы возобновить свои отношения с вами.
• Ответьте на вопросы, которые ваши клиенты с большей вероятностью будут задавать в это время. У них, скорее всего, будут проблемы с возвратом средств, временем доставки и политикой отмены.
• Включите контактную информацию службы поддержки клиентов. Каким бы подробным ни был ваш раздел часто задаваемых вопросов, некоторые клиенты всегда захотят связаться с вами напрямую, чтобы получить личный ответ. Важно, чтобы им было разрешено это пространство.
• Поговорите с ними о мерах, которые вы принимаете, чтобы улучшить ситуацию. Никто не будет винить вас за то, что вы стали жертвой непреднамеренного кризиса. Тем не менее, вы, безусловно, будете признаны виновными, если вам не удастся разработать надежный план борьбы со стихийными бедствиями.
• Если вам нужна поддержка от ваших клиентов, не бойтесь озвучить ее.

Прочитайте «Четыре шага антикризисного управления, которые нужно предпринять, чтобы остановить бедствие»

Подведение итогов

Мы надеемся, что рекомендации, описанные выше, помогут вам составить идеальное кризисное электронное письмо, если вашему бизнесу когда-нибудь выпадет каверзная карта. В конце концов, нечего терять, готовясь к худшему, не так ли?

Кевин Джордж является руководителем отдела маркетинга в Email Uplers , одной из самых быстрорастущих компаний, занимающихся дизайном и кодированием электронной почты, и специализируется на создании профессиональных шаблонов электронной почты, преобразовании электронной почты из PSD в HTML и бесплатных адаптивных HTML-шаблонах электронной почты в дополнение к автоматизации электронной почты и управлению кампаниями. , а также услуги по интеграции и переносу данных. Он любит гаджеты, велосипеды, джаз и ест и дышит электронным маркетингом. Ему нравится делиться своими идеями и мыслями о лучших методах электронного маркетинга в своем блоге.