6 причин, почему отслеживание упоминаний в реальном времени важно

Отслеживание упоминаний в социальных сетях в режиме реального времени может показаться рутиной, но на самом деле это одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для развития своего бизнеса. Например, вы можете использовать его, чтобы оставаться на связи с подписчиками, отслеживать, что люди действительно думают о ваших продуктах, и обнаруживать кризис в режиме реального времени.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

Крайне важно знать, что люди говорят о вас в Интернете. Все мы знаем, что Интернет является мощным источником информации и местом, где большинство людей не стесняются выражать свое честное мнение. Но как проверить, столько ли данных публикуется каждый день? К 2025 году объем ежедневно генерируемых данных достигнет 463 экзабайт по всему миру.

Кроме того, невозможно просмотреть все платформы, приложения, комментарии и публикации, чтобы увидеть мнение людей о вас и вашем бренде. Но не беспокойтесь, отличный инструмент отслеживания упоминаний в реальном времени сделает это без особых усилий.

Но прежде чем мы обсудим это, давайте проясним некоторые важные термины.

Что такое отслеживание упоминаний в реальном времени?

Когда кто-то использует ключевое слово, связанное с вашим брендом, на различных веб-страницах, это упоминание . Это может быть название вашего бренда, название продукта, имена сотрудников, хэштеги и т. д. Вы можете отслеживать упоминания в режиме реального времени, чтобы оставаться в курсе.

Вы можете себе представить отслеживание всех упоминаний вручную? Это невозможно сделать в режиме реального времени – или даже вообще. Если кто-то не отметит вас в каждом посте, вам будет трудно понять, что вас упомянули. Кроме того, это кажется утомительной и трудоемкой задачей. Но это не обязательно.

Прочтите 5 преимуществ оповещений в реальном времени для вашего бренда

Основные преимущества отслеживания упоминаний в реальном времени

Здесь нет ограничений. Если у вас есть бренд или вы являетесь публичным человеком, который хочет отслеживать ваши упоминания, вы можете воспользоваться этим действием. Такой трекер, как Mediatoolkit, является отличным инструментом для SaaS-компаний, агентств социальных сетей, PR-команд или компаний, предоставляющих услуги любого типа и размера.

Для таких отделов, как Служба поддержки клиентов или Отдел продаж, отслеживание упоминаний также полезно — оно отлично работает для поиска новых потенциальных клиентов и повышения удовлетворенности клиентов.

Если вы владелец малого бизнеса или маркетолог и еще не отслеживаете свои упоминания, стоит задуматься. Отслеживание в реальном времени принесет вам большую пользу и многочисленные выгоды, если вы все еще растете. Давайте посмотрим, что это за преимущества.

Выявляйте кризисы в режиме реального времени с отслеживанием упоминаний

Благодаря отслеживанию в реальном времени вы можете избежать ситуаций, которые выходят из-под контроля. Кризис в социальных сетях случается, и есть способ держать его под контролем. Mediatoolkit помогает предотвратить такие сценарии — вы можете выявлять потенциальные проблемы в режиме реального времени, прежде чем они обострятся.

Вы получаете уведомление, если упоминания растут с угрожающей скоростью. Таким образом, вы можете подготовиться к кризису как можно скорее с соответствующей реакцией.

Mediatoolkit реагирует, связываясь с вами в Slack с оповещениями о всплесках, чтобы вы могли немедленно справиться с кризисом. Оповещения о всплесках — это уведомления, отправленные вам, когда количество упоминаний резко увеличивается.

Прочитайте «Четыре шага антикризисного управления, которые нужно предпринять, чтобы остановить бедствие»

Отслеживание упоминаний в режиме реального времени экономит много времени

Можете ли вы представить себе мониторинг всех упоминаний вашего бренда вручную? Невозможно быть в топе упоминаний, проверяя сайты один за другим. И если вы хотите отслеживать своих конкурентов или названия продуктов, это становится невообразимым. Использование инструмента отслеживания, такого как Mediatoolkit, меняет правила игры. Это экономит и время, и энергию.

В процессе отслеживания упоминаний важна быстрая реакция. Мониторинг вручную делает невозможным проверку ваших упоминаний так быстро, как это сделал бы профессиональный инструмент.

Кроме того, хороший инструмент отслеживания обеспечивает отличный анализ ваших упоминаний — например, анализ настроений. Вы можете с первого взгляда определить, говорят ли клиенты о вас положительно, нейтрально или отрицательно.

Вы можете отслеживать настроение

Благодаря отслеживанию настроений вы можете увидеть, как люди относятся к вашему бренду или услугам. Он основан на анализе текста для определения эмоционального тона написанных слов - несет ли текст положительное, отрицательное или нейтральное отношение.

Отслеживание настроений полезно по разным причинам. Прежде всего, это способ измерения восприятия бренда и его репутации. Метрика настроений дает вам чувство контроля и предупреждение о том, что что-то пошло не так, например, кампания или запущенный продукт, которые не оправдали ожиданий ваших клиентов.

Это также источник честных отзывов клиентов. Вы можете получить анализ их мнений и обсуждений и узнать, что они считают сильными и слабыми сторонами вашего бренда.

Технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и технология обработки естественного языка, постоянно развиваются и совершенствуются с каждым днем. Кроме того, улучшается интерпретация данных.

Благодаря анализу настроений Mediatoolkit вам не нужно глубоко погружаться в каждый твит или комментарий в Facebook, чтобы понять, что чувствовал клиент, когда писал что-то, в котором вас упоминают. Вместо этого у вас есть все данные на панели инструментов Mediatoolkit.

Прочитайте Отслеживание настроений: как проникнуть в мысли ваших клиентов?

Вы получаете доступ ко всем платформам за один раз

Следите за упоминаниями в социальных сетях, веб-сайтах, блогах, форумах и других платформах. Все под рукой — не нужно прыгать между вкладками, каждый раз вводить ключевые слова и т. д. Все происходит автоматически.

Также нет ограничений по языку и стране. С Mediatoolkit вы можете отслеживать упоминания по всему миру независимо от места и языковых барьеров.

Используйте отслеживание упоминаний в социальных сетях для своего роста

Отслеживая упоминания, можно узнать, что нужно рынку. Может быть, какие-то функции нуждаются в доработке? Вы можете понять это, отслеживая свои упоминания. Кроме того, вы можете проверить реакцию своих клиентов на новый продукт или услугу, которые вы только что запустили, и действовать в соответствии с их отзывами.

Кроме того, Mediatoolkit позволяет прослушивать социальные сети, отслеживая упоминания. Социальное прослушивание находит возможности для роста и реагирует соответствующим образом на основе данных мониторинга СМИ.

Прочтите полное руководство по прослушиванию социальных сетей: проверенные приемы, стратегии и инструменты

Быстро отвечайте на упоминания

Благодаря отслеживанию упоминаний в режиме реального времени вы можете связаться с пользователями социальных сетей, которые ссылаются на ваш бренд. Отвечая на сообщения, люди сразу же чувствуют себя важными и счастливыми. Кроме того, это признак того, что вы заботитесь о своих подписчиках и хотите постоянно оставаться на связи, когда бы они ни были.

Mediatoolkit спасает положение

Для эффективного отслеживания в реальном времени вам нужен хороший инструмент отслеживания. например MediaToolkit .

Mediatoolkit — это платформа, которая отслеживает каждое упоминание вашего бренда в онлайн-источниках, таких как социальные сети, сообщения на форумах и комментарии, в режиме реального времени. Он обеспечивает глубокий анализ и интерпретацию данных и предупреждает вас, когда что-то происходит.

С Mediatoolkit вы избежите бессмысленных упоминаний и поймаете те, которые оказывают влияние на ваш бизнес. Благодаря продвинутым фильтрам и искусственному интеллекту вы получите наилучшие результаты без ручной работы.

За каждым отчетом и анализом упоминаний стоят четыре метрики, которые измеряются и рассчитываются.

• Упоминания охват показывает, сколько человек увидели контент с упоминанием вашего бренда.
• Взаимодействия показывают, сколько пользователей взаимодействовали с публикацией, в которую было включено упоминание.
• Уровень вовлеченности показывает, насколько интересным был пост, в котором было упоминание. А именно, процент людей, которые отреагировали на пост — прокомментировали, поделились или лайкнули.
• Оценка влияния показывает, насколько влиятельным и важным было упоминание по сравнению с любым другим источником в Интернете. Система оценки влияния варьируется от 1 до 10.

Отслеживание социальных сетей — хорошая отправная точка, если вы ищете лидеров мнений для работы. Вы можете увидеть, кто продвигал ваш бренд раньше, и проверить все вышеперечисленные показатели с помощью нашего инструмента отслеживания упоминаний. Если вы довольны результатами, такими как охват, взаимодействие и т. д., у вас есть шанс на плодотворное сотрудничество.

Mediatoolkit также помогает:

• управление несколькими ключевыми словами и их упоминаниями в одном фиде
• пометка упоминаний, чтобы выделить важные
• блокировка упоминаний в зависимости от того, кто написал упоминание, откуда оно взято и на каком языке оно было использовано
• экспорт упоминаний в определенные документы, такие как Word, Excel или PDF

Вывод

Отслеживание упоминаний в режиме реального времени жизненно важно, особенно для роста вашей компании. Поэтому, если вы хотите получить надежную поддержку в выявлении кризисов и следовании искреннему мнению людей о вашем бренде и т. д., Mediatoolkit — это платформа для вас.

Как видите, есть много веских причин, по которым жизненно важно отслеживать упоминания. Чем раньше вы начнете, тем лучше для вашего бренда, клиентов и сотрудников. Зачем ждать?