Удовлетворение потребностей клиентов: 7 способов лучше узнать своих клиентов

Как вы думаете, достаточно ли хорошо вы знаете потребности своих клиентов?

Если нет, вам нужно начать выяснять, что заставляет их тикать. Чтобы развивать свой бизнес, вам нужно понять, кто является вашим целевым рынком, чего они хотят и каковы их болевые точки. Вы не можете сделать это, не узнав своих клиентов лучше.

Сегодня мы собираемся показать вам семь эффективных способов познакомиться с вашими клиентами поближе.

Почему важно знать потребности клиентов?

Короче говоря: чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать.

Вы можете узнать такие вещи, как:

• Какие продукты или услуги их интересуют
• Что их расстраивает в вашей отрасли или вашей компании
• Что делает их счастливыми
• Куда они обращаются за информацией и как решают, на какой бизнес потратить деньги

Эта информация поможет вам улучшить свои предложения, внести изменения, которые понравятся вашим клиентам, и выделиться среди конкурентов.

Кроме того, хорошо зная своих клиентов, вы сможете построить с ними доверительные отношения. Они придут к вам как к тому, кто их понимает и заинтересован в удовлетворении их потребностей. Такие отношения бесценны, потому что они означают, что ваши клиенты с большей вероятностью останутся с вами на долгое время.

Прочитайте Отслеживание настроений: как проникнуть в мысли ваших клиентов?

Как узнать своих клиентов вдоль и поперек

Попросите ваших клиентов заполнить анкету после того, как они совершили покупку.

Один из самых простых способов узнать ваших клиентов очень прост: спросите их.

После совершения покупки отправьте им электронное письмо и попросите заполнить анкету.

В опросе вы можете задать такие вопросы, как:

• Что заставило их решить купить у вас
• Как они узнали о вашем бизнесе
• Что они думают о продукте или услуге, которую они приобрели
• Каков был их общий опыт
• Если они порекомендуют ваш бизнес другу

Вы также можете задать им открытые вопросы о том, что им понравилось и не понравилось в их опыте. Не забудьте дать им стимул для заполнения опроса, например, скидку на следующую покупку.

Проведите фокус-группы и попросите клиентов оставить отзыв об их опыте.

Еще один отличный способ познакомиться с вашими клиентами — провести фокус-группы. Для этого необходимо собрать группу клиентов лично и задать им вопросы об их опыте работы с вашим бизнесом.

Это отличный способ получить отзывы о вашей работе и понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Это также отличная возможность наладить отношения с вашими клиентами.

Если вы заинтересованы в создании фокус-группы, вам нужно помнить о нескольких вещах. Во-первых, вам нужно убедиться, что вы выбрали разнообразную группу клиентов, чтобы получить различные точки зрения. В качестве второго шага вам необходимо назначить модератора, который будет поддерживать обсуждение в нужном русле.

Собирайте данные с обзорных веб-сайтов и анализируйте, что люди говорят о вашем бизнесе.

Анализ того, что люди говорят о вашем бизнесе, — это еще один способ узнать больше о ваших клиентах. Помимо получения отзывов о ваших продуктах, это может быть отличным способом узнать, чего хотят ваши клиенты.

Вы можете сделать это, настроив оповещения Google для названия вашей компании и вашего продукта или услуги. Всякий раз, когда кто-то упоминает вашу компанию в Интернете, вы получите уведомление. Вы также можете искать отзывы на таких сайтах, как Yelp, Google Maps или G2.

Как только вы соберете некоторые данные, взгляните на них и узнайте, что люди говорят о вашем бизнесе. Довольны ли они в целом своим опытом? Есть ли конкретные области, которые вам нужно улучшить? Используйте эту информацию, чтобы внести изменения, которые понравятся вашим клиентам.

Собирая данные с веб-сайтов отзывов, вы сможете лучше узнать своих клиентов и внести изменения, которые улучшат их опыт.

Однако помните, что не стоит сосредотачиваться только на положительных отзывах. Также важно читать отрицательные отзывы, чтобы понять, что клиентам не понравилось в их опыте. Потратьте время, чтобы ответить как на положительные, так и на отрицательные комментарии. Тем самым вы покажете своим клиентам, что цените честность.

Прочитайте отзывы клиентов: 6 шагов для их эффективного сбора

Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать, как клиенты находят ваш сайт и взаимодействуют с ним.

Google Analytics — это мощный инструмент, который может помочь вам узнать, как клиенты находят ваш веб-сайт и как они взаимодействуют с ним. Использование этой информации может быть чрезвычайно полезным для понимания пути клиента и способов его оптимизации.

Чтобы настроить Google Analytics, вам необходимо создать учетную запись и добавить код отслеживания на свой веб-сайт. После этого вы сможете отслеживать такие вещи, как количество времени, которое люди проводят на вашем сайте, какие страницы они посещают и какие действия они предпринимают.

Затем, основываясь на этой информации, вы сможете улучшить свой веб-сайт и убедиться, что он отвечает потребностям ваших клиентов. Это также может помочь вам понять, откуда приходят клиенты и что они ищут.

Если вы еще не используете Google Analytics, его определенно стоит настроить. Если вы понимаете своих клиентов, вы сможете внести изменения, которые улучшат их опыт и заставят их возвращаться снова и снова.

Прочтите 8 умных способов привлечения потенциальных клиентов с помощью мониторинга СМИ

Анализируйте данные о покупках клиентов, чтобы узнать, какие продукты они покупают и почему.

Если вы продаете продукты, данные о покупках клиентов могут быть кладезем информации. Данные могут рассказать вам, какие продукты покупают клиенты и почему они их покупают. Это также может помочь вам лучше понять потребности и мотивы ваших клиентов.

Для начала взгляните на свои данные о продажах. Вы также можете использовать такой инструмент, как Google Analytics, чтобы отслеживать их. Как только вы это сделаете, начните искать закономерности. Какие продукты клиенты покупают вместе? Что они обычно покупают после того, как приобрели определенный продукт?

Вы можете использовать их, чтобы улучшить свои предложения продуктов и убедиться, что вы удовлетворяете конкретные потребности клиентов. Это также может помочь вам создавать маркетинговые кампании, которые с большей вероятностью найдут отклик у вашей целевой аудитории.

Используйте мониторинг социальных сетей, чтобы узнать больше о потребностях клиентов

Вы настроили Google Alerts для отслеживания новостей, но что, если вы также хотите знать, что происходит в социальных сетях? Хорошие новости: несколько инструментов мониторинга социальных сетей могут помочь вам отслеживать эту информацию, одним из которых является Mediatoolkit.

Этот мощный инструмент держит вас в курсе онлайн-активности, связанной с вашим брендом. Он отслеживает более 100 миллионов источников в режиме реального времени, поэтому вы не пропустите ничего важного для имиджа вашего бренда.

С автоматическим определением настроений вы получите более полное представление о мыслях своих клиентов и поймете их отношение к вашему бренду. Хотите знать, как они восприняли последнюю маркетинговую кампанию? Теперь вы можете получить готовый отчет от Mediatoolkit за считанные минуты.

Социальные сети — отличный способ быть в курсе того, что клиенты говорят о вашем бизнесе. Данные, которые вы найдете там, могут помочь вам улучшить ваше присутствие в социальных сетях и обеспечить максимальное удобство для ваших клиентов.

Прочитайте 6 причин, почему вы должны использовать мониторинг СМИ

Создавайте группы или форумы, чтобы клиенты могли взаимодействовать друг с другом.

Создание групп или форумов, на которых клиенты могут взаимодействовать друг с другом, является одним из наиболее эффективных способов познакомиться с ними. Это может быть онлайн-форум, группа в Facebook или даже личная встреча.

Важно то, что вы создаете среду, в которой они могут взаимодействовать. Если посмотреть, какие темы им интересны, можно узнать, что им нравится. Это также может помочь вам наладить отношения с вашими клиентами и создать чувство общности.

Вы не уверены, какие темы освещать там? Все зависит от того, что интересует ваших клиентов. Вы можете начать с чего-то общего, а затем перейти к более конкретному по мере того, как вы узнаете их лучше.

Например, если вы управляете кофейней, вы можете начать с группы для любителей кофе, а затем создать подгруппы по разным темам, таким как способы заваривания, бобы и т. д.

Как только эта группа начнет вращаться, она начнет вращаться сама по себе. Люди любят делиться своими мыслями, задавать вопросы и активно участвовать в беседах. Но есть одна загвоздка — вначале нужно быть активным модератором, пока группа не станет самоокупаемой.

Подводить итоги

Точное знание того, кто является вашим целевым рынком, и удовлетворение потребностей клиентов необходимо для любого бизнеса, стремящегося к успеху. Эти 7 простых способов позволят вам понять, чего они хотят и в чем нуждаются, что, в свою очередь, поможет вам создавать продукты и услуги, которые им нравятся. Это позволит вам разрабатывать маркетинговые кампании, чтобы охватить их там, где они есть.

Так что не ждите. Начните узнавать своих клиентов, узнавать о конкретных потребностях клиентов и адаптировать к ним свои бизнес-процессы. Вы начнете ремонтировать пособия очень скоро — мы обещаем.