5 способов процветания вашего бизнеса с помощью аналитики социальных сетей

Социальные сети для многих стали основным источником ежедневных новостей и развлечений.

С их огромным количеством пользователей, а также с их интеграцией в нашу повседневную жизнь, неудивительно, что многие маркетологи тратят огромную часть своего рекламного бюджета на социальные сети. Фактически, в 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях во всем мире достигли более 180 миллиардов долларов .

Чтобы определить, являются ли каналы социальных сетей подходящей площадкой для ваших маркетинговых кампаний, важно определить эффективность ваших маркетинговых усилий. И чтобы иметь возможность правильно измерить это, вам нужно будет отслеживать аналитику ваших социальных сетей.

В этом блоге мы рассмотрим несколько способов, которыми вы можете использовать аналитику социальных сетей, чтобы повысить эффективность своих кампаний и увеличить свой доход.

Как использовать аналитику социальных сетей для развития вашего бизнеса

1. Измерьте рентабельность инвестиций в маркетинг

Любой респектабельный бизнес должен рассчитывать на возврат любых инвестиций, в которые он погружается — в данном случае на ваши маркетинговые кампании в социальных сетях. Один из наиболее прямых инструментов аналитики социальных сетей, на который вы можете обратить внимание, — это рентабельность рекламных расходов.

Покупки на веб-сайте – потраченная сумма = рентабельность инвестиций

Рассчитайте прибыль, просуммировав продажи, полученные в результате рекламной кампании (покупки на веб-сайте), а затем вычтите ее из стоимости публикации кампании (затраченной суммы). Чтобы получить реальную стоимость окупаемости, вы также должны вычесть из этой метрики в социальных сетях стоимость производства рекламы, т. е. трудозатраты, вознаграждение за таланты, стоимость производства и человеко-часы.

Итак, предположим, вы заработали 5942 доллара, потратив на рекламу 391,88 доллара. В этом случае 5 550,12 доллара – это ваша рентабельность инвестиций. Но ваша реальная рентабельность инвестиций составит 5550,12 доллара за вычетом затрат на создание рекламы.

Непрямые показатели рентабельности инвестиций

Вы также можете оценить свою эффективность в социальных сетях пропорционально вашему бюджету. Этот метод удобен, если вы не можете напрямую измерить продажи из своей маркетинговой кампании, например, стоматологов, салонов и других подобных бизнес-кампаний.

Вы можете оценить следующие показатели и посмотреть, есть ли связь между ними и трафиком вашего магазина и продажами.

• Охват — Охват показывает количество людей, которым показывается реклама.
• Цена за охват . Более низкая цена за охват указывает на привлекательную рекламную кампанию и может использоваться для планирования бюджета будущих маркетинговых инвестиций.
• Вовлеченность — измеряет активность в социальных сетях, такую ​​как клики, реакции, комментарии и публикации вашей кампании в социальной сети.
• Цена за взаимодействие . Каналы социальных сетей, как правило, вознаграждают привлекательные рекламные креативы более низкой ценой за взаимодействие. Этот показатель можно использовать для планирования бюджета будущих маркетинговых инвестиций.

Если активность вашего салона в социальных сетях вырастет на 100 %, и вы заметите, что продажи выросли на 10 % за этот период, вы можете определить, что каждые 10 % увеличения активности приравниваются к увеличению продаж на 1 %.

Вы также должны посмотреть на взаимосвязь между вашими продажами и другими показателями. Если вы увидите здоровую связь любой из этих метрик с продажами, вы поймете, что именно на этой метрике вам следует сосредоточиться.

Прочтите PR-метрики: 6 способов измерить успех вашего бренда

2. Проведите анализ конкурентов

Оценка ваших конкурентов поможет вам установить базовый уровень того, как вы должны работать. Это может дать вам базовый уровень для измерения. Оценка вашего самого прямого конкурента должна обеспечить более реалистичную и точную основу.

Вот некоторые показатели социальных сетей, которые вы можете оценить у своих конкурентов.

• Сколько у них подписчиков? Сюда входят подписчики YouTube, подписчики TikTok и Twitter, а также лайки страницы Facebook.
• Каков их уровень вовлеченности? Вы можете оценить это только частично, потому что вы можете видеть только реакции, комментарии и публикации любого рекламного обеспечения, а не общее взаимодействие, которое должно включать клики.
• Как часто они публикуются? Если они публикуют в среднем четыре раза в неделю, вам нужно быть на этом уровне или чаще.
• Каков их рекламный креатив? Оцените характер их рекламного контента в социальных сетях.

Facebook позволяет вам видеть всю рекламу ваших конкурентов. Перейдите на страницу вашего конкурента в Facebook, прокрутите вниз и нажмите «Просмотреть все» в разделе прозрачности страницы.

Здесь вы можете увидеть, какие объявления у них активны и как долго они показывают указанные объявления. Это должно дать вам некоторые идеи о том, какой путь выбрать.

Прочтите анализ конкурентов: будьте впереди конкурентов с помощью мониторинга СМИ

3. Не забывайте об анализе настроений

Большинство данных, которые вы получите в результате своей маркетинговой кампании, будут количественными, т. е. количество охваченных пользователей, рейтинг кликов, количество покупок и т. д. Однако вы также должны анализировать свои качественные данные.

Посмотрите, что ваши клиенты говорят о вас. У вас может быть приличный охват и вовлеченность, но люди могут насмехаться над рекламой вашего бизнеса.

Как провести анализ настроений?

Во-первых, не просто считайте комментарии к своим публикациям и объявлениям в социальных сетях. Читать их. Во-вторых, следите за упоминанием бренда и хэштегами. Инструменты мониторинга СМИ, такие как Mediatoolkit, как показано ниже, просматривают Интернет в поисках упоминаний брендов. Кроме того, вы можете выполнить поиск по хэштегу вашей компании, чтобы узнать, что люди говорят о вас.

Наконец, если у вас есть система поддержки клиентов, которая использует функции чата в социальных сетях, такие как мессенджер Facebook, просмотрите свои разговоры , чтобы увидеть, что люди говорят и спрашивают.

На базовом уровне это и есть анализ настроений. С помощью инструмента мониторинга социальных сетей вы даже можете отслеживать все упоминания в режиме реального времени и при необходимости отвечать или принимать меры.

Знание настроений вокруг вашего бренда поможет вам понять, как вас воспринимает рынок. В результате вы узнаете, как лучше взаимодействовать со своей аудиторией. Это также поможет вам создавать более качественный контент для социальных сетей и более эффективно перемещаться по цифровому ландшафту. Это полезно, особенно когда ваш бизнес использует социальные сети для брендинга.

4. Используйте аналитику социальных сетей для целевого маркетинга

Каналы социальных сетей собирают информацию о пользователях, такую ​​как демографические данные и интересы, чтобы обеспечить индивидуальный пользовательский опыт. Например, YouTube анализирует видео, просмотренные его пользователями, чтобы определить, что им нравится, и предлагает рекомендуемые видео на основе активности этого пользователя.

Рекламные платформы предоставляют маркетологам доступ к этим интересам, позволяя им ориентироваться на определенный рынок, имеющий отношение к их продукту и бренду. Эта функция увеличивает конверсию и уровень вовлеченности для ваших сообщений и рекламы в социальных сетях.

Как уточнить таргетинг

Создайте образ покупателя. Уточните возраст, пол, географические данные и интересы вашего целевого клиента при создании портрета покупателя. Вы можете установить возрастную группу, пол и местоположение аудитории вашей рекламы в социальных сетях. Это позволяет точно настроить целевые маркетинговые кампании.

Используйте многоуровневый таргетинг. Это означает таргетинг на людей, которые соответствуют всем указанным полям таргетинга, а не одному из них. Например, таргетинг на 45-летнего мужчину, интересующегося автомобилями; не только для 45-летних мужчин или людей, интересующихся автомобилями.

Хотя многоуровневый таргетинг является здравым смыслом, многие маркетологи могут не внедрять его из-за незнания интерфейса рекламной платформы.

A/B-тестируйте свою аудиторию . Узнайте, какая аудитория больше конвертирует, привлекает больше внимания и приводит к большей отдаче от рекламных расходов. Используйте свои пользовательские аудитории в качестве управляющей переменной, оставляя бюджет, рекламный текст и рекламный креатив одинаковыми на протяжении всего тестирования.

Когда у вас будет необходимая аналитика социальных сетей, показывающая вашу наиболее заинтересованную аудиторию, вы можете следовать приведенным ниже советам для эффективного таргетинга.

Не оптимизируйте свою стратегию в социальных сетях ради чистого охвата. Ориентация на небольшую высококачественную аудиторию лучше, чем на большую общую аудиторию.

Используйте ретаргетинговую кампанию. Не рассчитывайте, что однажды появитесь на экранах пользователей социальных сетей и будете думать, что они вас запомнят. Создайте ретаргетинговую кампанию, которая затронет ваших пользователей во второй, третий и n-й раз. Этот процесс повысит узнаваемость бренда и коэффициент конверсии.

Приведенные выше советы снизят вашу цену за приобретение и максимизируют ваш бюджет на маркетинг в социальных сетях. Благодаря этой практике ваш бизнес будет процветать.

Прочтите Как обеспечить успех вашей маркетинговой кампании

5. Анализируйте отзывы клиентов

Разница между анализом настроений и отзывами клиентов заключается в том, что отзывы клиентов в основном касаются информации от тех, кто уже купил у вас.

Для сравнения, анализ настроений касается аналитических данных от различных пользователей платформы социальных сетей, независимо от того, совершали ли они когда-либо покупку.

Взгляните на следующую аналитику на социальной платформе, на которой вы работаете.

Ищите упоминания бренда, которые представляют ваш продукт . Большинство клиентов обычно делятся своим опытом с брендом в социальных сетях. Инструменты социального прослушивания могут помочь вам увидеть, что эти клиенты говорят о вашем бренде.

Включите обзоры на своей странице в социальной сети . Как и в листинге Google My Business, Facebook позволяет вашей странице Facebook собирать отзывы клиентов.

Отзывы клиентов должны оказывать на них большее влияние, чем мнения неклиентов. Эти данные должны дать вам представление о качестве вашего продукта. Это должно помочь вам принимать более обоснованные решения, основанные на данных, при разработке продукта и других операциях.

Аналитика социальных сетей – ключ к вашему успеху

По данным Statista, типичный пользователь платформы социальных сетей проводит в социальных сетях более двух часов в день. Учитывая, что три миллиарда человек во всем мире используют социальные сети, а также способность социальных сетей ориентироваться на любую нишевую аудиторию, сейчас самое подходящее время для выхода на рынок в этой сфере.

Измерьте рентабельность инвестиций в маркетинг, чтобы получить представление о потенциальной отдаче от ваших инвестиций в маркетинг. Оцените своих конкурентов, чтобы установить базовый уровень того, как вы должны работать. Используйте анализ настроений для поиска упоминаний о вашем бренде в социальных сетях. Имея представление о том, что люди думают о вас, вы сможете более эффективно рекламировать на социальной платформе.

Используйте целевой маркетинг, чтобы продавать пользователям, которые соответствуют вашей персоне покупателя. Сгенерированные результаты дадут вам представление о том, кто ваша самая заинтересованная и увлеченная аудитория. Наконец, проанализируйте отзывы клиентов в социальных сетях, чтобы улучшить свои текущие и будущие продукты.

Если вы будете внимательно следить за аналитикой в ​​социальных сетях, ваш бизнес будет процветать. Эта практика не должна быть сложной, так как пользователи любой социальной сети обычно очень активны.

Нико Принс — основатель Crunch Marketing. Компания работает с корпоративными клиентами SaaS, помогая им масштабировать привлечение потенциальных клиентов по всему миру в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, Азиатско-Тихоокеанского региона и других регионов.