Традиционный текст для передачи вызвал много шума в социальном секторе после того, как некоммерческие организации, такие как Красный Крест, использовали его во время своей кампании по ликвидации последствий землетрясения на Гаити. В общей сложности их кампания по рассылке текстовых сообщений собрала 43 миллиона долларов.
Несмотря на ажиотаж и сообщения об успехе, текст для передачи не всегда является правильной стратегией для каждой некоммерческой организации. Хотя это может привлечь пожертвования, у его использования в вашей стратегии сбора средств есть несколько серьезных недостатков, особенно при неправильном применении.
Мы встретились с менеджерами по работе с клиентами Classy Мишель Хансен и Коллин Эннис, чтобы рассказать вам, почему текстовые сообщения могут быть не лучшим выбором, и как вы можете эффективно использовать Classy в сочетании с обращениями в виде текстовых сообщений.
Понимание традиционного преобразования текста в текст
Традиционные текстовые кампании продвигаются через рекламу, электронную почту, радио или телевидение с прикрепленным к ним словом или числом. Оттуда сторонник отправляет текстовое сообщение с этим номером или словом в организацию, которая инициирует пожертвование и списывает его с ежемесячного телефонного счета сторонника.
Важно отметить, что текст для передачи отличается от текста для пожертвования, и их легко спутать. Текст для пожертвования также запускается текстовым сообщением, но оно возвращает ссылку на целевую страницу, адаптированную для мобильных устройств, где кто-то может сделать пожертвование с помощью кредитной или дебетовой карты.
Среди широкого круга источников существует общее мнение, что отправка текста для пожертвования является гораздо более эффективной стратегией сбора средств. На самом деле, согласно отчету NP Source за 2018 год Giving Statistics, средняя сумма пожертвования от текста к пожертвованию составляет 107 долларов.
Это резко противоречит сумме пожертвований с префиксом в текстовом сообщении, которая ограничена операторами сотовой связи на уровне 5, 10 или 25 долларов. Classy не поддерживает традиционное текстовое сообщение, но наш продукт поддерживает использование текстовых сообщений в вашей стратегии сбора средств, которая работает аналогично текстовому пожертвованию.
По мере того, как мы продолжим работу с разделами ниже, мы покажем вам, почему функция «текст для передачи» может оказаться не такой уж и разрекламированной. Затем мы покажем вам, как вы можете использовать платформы для сбора средств, такие как Classy, и текстовые сообщения вместе.
Недостатки Text-to-Give
Это правда, что текстовые сообщения имеют коэффициент открытия 98 процентов. Это означает, что почти каждый, кому вы отправляете текстовое сообщение, переваривает ваш призыв о пожертвовании. Но вы не можете допустить, чтобы это было определяющим фактором при подписке на текст для передачи.
« Я думаю, что на многие организации влияет процент открываемости текстовых сообщений, но такова природа обмена текстовыми сообщениями. Настоящий вопрос заключается в том, действительно ли люди конвертируются или просто открывают ваши сообщения».
В разделах ниже мы познакомим вас с некоторыми вещами, которые вы теряете в кампаниях с текстовыми сообщениями, несмотря на высокие показатели открываемости. Вы увидите, что каждый из них строит другой, чтобы создать плохой опыт доноров, который мало что делает для привлечения сторонников и управления ими.
1. Отсутствие повествования
« Главная причина, по которой люди делают пожертвования на ваши кампании, заключается в том, что вы рассказываете увлекательную историю. Текст для передачи не облегчает рассказывание историй и другие элементы повествования, которые заставляют кого-то давать».
У вас очень мало места для того, чтобы рассказать историю вашей организации, поделиться миссией кампании и показать донорам, как они оказывают непосредственное влияние. Отсутствие повествования может оставить у сторонников множество вопросов, например:
- На какую кампанию я жертвую?
- Кто получит прямую выгоду от моего пожертвования?
- Как это связано с миссией некоммерческой организации?
- Действительно ли я оказываю влияние этим пожертвованием?
- Могу ли я доверять этому текстовому сообщению?
На эти вопросы можно легко ответить с помощью надлежащего брендинга на странице вашей кампании, но текст для предоставления также не предлагает вам способа включить это в вашу апелляцию.
2. Отсутствие брендинга
Кампания с текстом будет лишена вашего бренда, логотипа, цветов и дизайна кампании. Как и рассказывание историй, это важные элементы вашей стратегии по сбору средств, которые привлекают и укрепляют доверие доноров.
« Отсутствие брендинга и персонализации может привести к тому, что все ваши призывы к пожертвованиям будут казаться транзакционными. Это может привести к еще меньшим суммам пожертвований от ваших сторонников и потенциально полностью препятствовать пожертвованиям».
Если вы хотите создать донорский опыт, который порадует сторонников и поможет им в будущих кампаниях, вам нужна сильная история, которая хорошо сочетается с вашим брендом.
3. Отсутствие участия доноров и управления ими
Без вашего бренда и истории у вас могут возникнуть проблемы с привлечением сторонников, установлением с ними доверительных отношений и поощрением их к пожертвованиям. Максимум, что вы можете получить, — это разовое пожертвование.
“ Это разовое пожертвование, вероятно, последнее, что вы услышите об этом доноре. Это плохой опыт для того, как вы хотите, чтобы ваша некоммерческая организация запомнилась, и как вы хотите, чтобы доноры думали о вас с точки зрения удовлетворения, взаимодействия и управления».
Кроме того, может быть трудно подтолкнуть сторонников к другим частям вашей организации, таким как волонтерство или повторяющиеся благотворительные программы, если ваш первоначальный призыв не вовлекает их в вашу полную историю.
4. Отсутствие повторяющихся опций
Одноразовое пожертвование не является плохим по своей сути; вы все еще получаете поддержку для вашей миссии. Однако наш недавний отчет «Состояние современной филантропии » показывает, что постоянный донор на 440% более ценен для вашей организации, чем разовый.
Если вы не можете распорядиться своими донорами, кроме разового подарка, вы оставляете много денег на столе. Таким образом, в то время как функция отправки текстовых сообщений стимулирует разовые пожертвования, она препятствует долгосрочной устойчивости, поскольку не предоставляет сторонникам возможность зарегистрироваться в качестве постоянных жертвователей.
5. Отсутствие сумм пожертвований
В то время как текстовые сообщения приносят разовые пожертвования, операторы сотовой связи наложили ограничения на количество пожертвований. Когда они отвечают на текстовое обращение, сторонники могут отправить вашей кампании только 5, 10 или 25 долларов.
Эти суммы значительно ниже средней суммы пожертвования на Classy, которая составляет 120 долларов. В этом случае, даже если сторонник отправит текстовое сообщение с максимальной суммой в 25 долларов, вы можете оставить до 95 долларов за пожертвование на столе.
6. Отсутствие своевременных средств
Пожертвования в виде текстовых сообщений полностью обрабатываются через ежемесячный телефонный счет сторонника. В результате ваша организация может фактически не получать средства от кампании в течение целого месяца после того, как они были пожертвованы.
Это может быть непросто, особенно если есть острая необходимость в сборе средств для помощи вашей организации. Например, в случае стихийного бедствия у вас могут возникнуть проблемы с немедленным использованием средств, которые вы собрали, для оказания помощи нуждающимся.
Не говоря уже о том, что некоторые операторы берут комиссию с суммы пожертвования. Это отсутствие стабильности может нарушить ваш денежный поток и бюджет.
7. Отсутствие данных о донорах
Когда кто-то делает пожертвование на текстовое обращение, это все. Вы не можете собирать данные за пределами суммы, которую они пожертвовали — это абсолютный промах для передачи текста.
- Кто этот донор?
- Где они живут?
- Являются ли они донорами впервые или повторно?
- Что они поддерживали в прошлом?
- Есть ли возможность использовать их для будущих кампаний?
- Заинтересованы ли они в получении писем от вас?
Сильная стратегия сбора средств нуждается в данных о донорах, чтобы помочь сторонникам увеличить будущие пожертвования, зарегистрироваться в качестве постоянных доноров или мягко запустить новую кампанию. Без доступа к этим данным вы застряли в царстве «я думаю», а не в конкретном мире «я знаю». Это, в свою очередь, потенциально может уменьшить ваши будущие усилия по сбору средств и снизить общий доход.
Как использовать Classy и текстовые сообщения
Согласно NP Source, «отзывчивый дизайн удваивает отдачу на мобильных устройствах». Хотя Classy не поддерживает традиционный текст для передачи, все же есть способ использовать текстовые сообщения для продвижения ваших мобильных, полностью созданных страниц кампании.
« Классные пользователи имеют возможность отправлять текстовые сообщения на страницы кампаний со своих мобильных устройств с помощью функции «поделиться». Это отправляет страницу кампании, адаптированную для мобильных устройств, где люди могут легко сделать пожертвование, зарегистрироваться для сбора средств или купить билет на мероприятие».
В админке Classy в разделе «Подробности и обмен» вы можете предварительно заполнить сообщение, которое будет сопровождать ссылку на вашу кампанию в виде текстового сообщения при его отправке:
Таким образом, ваша организация может извлечь выгоду из зажигательных показателей открываемости текстовых сообщений и получить доступ к увеличению пожертвований, связанных с мобильными адаптивными страницами. В то же время вы избегаете недостатков, связанных с традиционным текстом для подарка, отправляя людей на целевую страницу, которая рассказывает захватывающую историю, показывает влияние подарка, помогает донорам и собирает данные.
Узнайте, как текстовые сообщения могут помочь вашей стратегии сегодня
Как Team Rubicon использует это
Один из наших клиентов, Team Rubicon, недавно использовал функцию текстовых сообщений Classy, когда на Айову обрушился торнадо. Посмотрите, как выглядело их сообщение:
Ссылка ведет прямо на их страницу по сбору средств Classy, адаптированную для мобильных устройств, с брендингом, историей и уровнями воздействия.
Когда дело доходит до отправки ссылки на вашу кампанию, Мишель и Коллин рекомендуют использовать приложения Telnyx, Twilio или mGive.
Есть способы включить обмен текстовыми сообщениями в вашу стратегию сбора средств, но данные свидетельствуют о том, что традиционные текстовые сообщения — не лучший способ сделать это. Вместо этого лучше напрямую отправить своим сторонникам ссылку на страницу вашей кампании.
Коллин и Мишель оставляют нам последний совет по включению текстовых сообщений в вашу стратегию. Всегда не забывайте сочетать свое сообщение с подробным конкретным вопросом. Если вы хотите получить дополнительные советы о том, как использовать Classy для кампании по обмену текстовыми сообщениями, свяжитесь с нашими экспертами сегодня.
9 шаблонов электронных писем для годового плана коммуникаций некоммерческой организации