Le texto traditionnel a généré beaucoup de buzz dans le secteur social après que des organisations à but non lucratif comme la Croix-Rouge l'ont utilisé lors de leur campagne de secours contre le tremblement de terre en Haïti. Au total, leur campagne de textos a permis de récolter 43 millions de dollars.
Malgré le buzz et ce succès signalé, envoyer des SMS n'est pas toujours la bonne stratégie pour toutes les organisations à but non lucratif. Bien qu'il puisse générer des dons, son utilisation dans votre stratégie de collecte de fonds présente certains inconvénients majeurs, en particulier lorsqu'il est mal mis en œuvre.
Nous avons rencontré les responsables de la réussite client de Classy, Michelle Hansen et Colleen Ennis, pour vous expliquer pourquoi l'envoi de SMS n'est peut-être pas votre meilleur choix et comment vous pouvez tirer parti efficacement de Classy en conjonction avec les appels par SMS.
Comprendre le texto traditionnel
Les campagnes textuelles traditionnelles sont promues par le biais de publicités, d'e-mails, de la radio ou de la télévision avec un mot ou un numéro attaché. À partir de là, un supporter envoie ce numéro ou ce mot par SMS à l'organisation qui déclenche un don et le facture sur la facture de téléphone mensuelle du supporter.
Il est important de noter que le texte à donner est différent du texte à donner, et les deux peuvent être facilement confondus. Le texte pour faire un don est également déclenché par un message texte, mais il renvoie un lien vers une page de destination mobile réactive où quelqu'un peut faire un don par carte de crédit ou de débit.
À travers un large éventail de sources, le consensus général est que le texte pour faire un don est une stratégie de collecte de fonds beaucoup plus efficace. En fait, le montant moyen des dons par SMS est de 107 $, selon le rapport 2018 Giving Statistics de NP Source.
Cela s'oppose fortement aux montants des dons préfixés sur le texte à donner, qui sont plafonnés par les opérateurs de téléphonie mobile à 5 $, 10 $ ou 25 $. Classy ne prend pas en charge le texto traditionnel, mais notre produit prend en charge l'utilisation de SMS dans votre stratégie de collecte de fonds qui fonctionne de la même manière que le texto pour donner.
Au fur et à mesure que nous poursuivons dans les sections ci-dessous, nous vous montrerons pourquoi le texte à donner n'est peut-être pas tout ce qu'il est censé être. Ensuite, nous vous montrerons comment vous pouvez utiliser ensemble des plateformes de collecte de fonds comme Classy et des SMS.
Les inconvénients du text-to-give
Il est vrai que les SMS affichent un taux d'ouverture de 98 %. Cela signifie que presque toutes les personnes à qui vous envoyez un SMS digère votre appel au don. Mais vous ne pouvez pas laisser cela être le facteur déterminant dans la signature de text-to-give.
« Je pense que beaucoup d'organisations sont influencées par les tarifs d'ouverture des messages texte, mais c'est la nature de la messagerie texte. La vraie question est de savoir si les gens convertissent réellement ou s'ils ouvrent simplement vos textes.
Dans les sections ci-dessous, nous vous présentons certaines des choses que vous perdez avec les campagnes de SMS, malgré les taux d'ouverture élevés. Vous verrez que chacun s'appuie sur l'autre pour construire une mauvaise expérience de donateur qui ne fait pas grand-chose pour engager et gérer les supporters.
1. Manque de narration
“ L'une des principales raisons pour lesquelles les gens font des dons à vos campagnes est que vous racontez une histoire attrayante. Le texte à donner ne facilite pas la narration et d'autres éléments narratifs qui obligent quelqu'un à donner.
Vous avez très peu de place pour raconter l'histoire de votre organisation, partager la mission de la campagne et montrer aux donateurs comment ils ont un impact direct. Un manque de narration peut laisser les supporters avec une foule de questions, telles que :
- À quelle campagne vais-je faire un don ?
- Qui bénéficiera directement de mon don ?
- Quel est le lien avec la mission de l'association ?
- Est-ce que j'ai vraiment un impact avec ce don ?
- Puis-je faire confiance à ce SMS ?
Ces questions peuvent facilement être répondues avec la bonne image de marque sur votre page de campagne, mais le texte à donner ne vous offre pas non plus un moyen d'inclure cela dans votre appel.
2. Manque de marque
Une campagne de texte à donner sera dépourvue de votre image de marque, de votre logo, de vos couleurs et de vos conceptions de campagne. Comme la narration, ce sont des éléments importants de votre stratégie de collecte de fonds qui engagent et renforcent la confiance avec les donateurs.
“ Un manque d'image de marque et de personnalisation peut faire en sorte que l'ensemble de votre appel à dons se sente transactionnel. Cela peut entraîner des montants de dons encore plus faibles de la part de vos partisans et potentiellement décourager complètement les dons.
Si vous souhaitez créer une expérience de donateur qui ravit les supporters et les accompagne pour les futures campagnes, vous devez avoir une histoire forte qui se marie bien avec votre image de marque.
3. Manque d'engagement et de gestion des donateurs
Sans votre image de marque et votre histoire, vous pourriez avoir du mal à attirer des supporters, à établir un lien de confiance avec eux et à les encourager à faire un don. Le maximum que vous pourriez obtenir est un don unique.
« Ce don ponctuel est probablement le dernier dont vous entendrez parler de ce donateur. C'est une mauvaise expérience pour la façon dont vous voulez qu'on se souvienne de votre organisation à but non lucratif et la façon dont vous voulez que les donateurs pensent de vous en termes de satisfaction, d'interaction et d'intendance.
De plus, il peut être difficile de pousser les partisans vers d'autres parties de votre organisation, comme les programmes de bénévolat ou de dons récurrents, si votre appel initial ne les attire pas dans votre histoire complète.
4. Manque d'options récurrentes
Un don ponctuel n'est pas intrinsèquement mauvais ; vous recevez toujours du soutien pour votre mission. Cependant, notre récent rapport The State of Modern Philanthropy montre qu'un donateur récurrent est 440 % plus précieux pour votre organisation qu'un donateur ponctuel.
Si vous ne pouvez pas gérer vos donateurs au-delà d'un don unique, vous laissez beaucoup d'argent sur la table. Ainsi, alors que le text-to-give génère des dons ponctuels, il entrave la durabilité à long terme en ne proposant pas aux supporters d'options pour s'inscrire en tant que donateurs récurrents.
5. Manque de montants de dons
Bien que le texto apporte des dons uniques, les opérateurs de téléphonie mobile ont limité le montant des dons. Lorsqu'ils répondent à un appel par SMS, les supporters ne peuvent envoyer que 5 $, 10 $ ou 25 $ à votre campagne.
Ces montants sont bien inférieurs au montant moyen des dons sur Classy, qui est de 120 $. Dans ce cas, même si un contributeur envoie par SMS le montant maximal de 25 $, vous pourriez laisser jusqu'à 95 $ par don sur la table.
6. Manque de fonds en temps opportun
Les dons par SMS sont entièrement traités via la facture de téléphone mensuelle d'un sympathisant. Par conséquent, il se peut que votre organisation ne reçoive pas les fonds de la campagne pendant un mois complet après leur don.
Cela peut être difficile, surtout s'il y a un besoin urgent pour lequel votre organisation collecte des fonds. Par exemple, en cas de catastrophe naturelle, vous pourriez avoir des difficultés à utiliser immédiatement les fonds que vous avez collectés pour venir en aide aux personnes dans le besoin.
Sans oublier que certains transporteurs prélèveront des frais en plus du don. Ce manque de stabilité a le potentiel de perturber votre flux de trésorerie et votre budget.
7. Manque de données sur les donateurs
Quand quelqu'un fait un don sur un appel par SMS, c'est tout. Vous n'êtes pas en mesure de capturer des données en dehors du montant qu'ils ont donné - c'est le manque ultime pour le texte à donner.
- Qui est ce donateur ?
- Où vivent-ils?
- S'agit-il d'un premier donneur ou d'un ancien donneur ?
- Qu'ont-ils soutenu dans le passé ?
- Existe-t-il une possibilité de les exploiter pour de futures campagnes ?
- Sont-ils intéressés à recevoir des e-mails de votre part ?
Une stratégie de collecte de fonds solide a besoin de données sur les donateurs pour aider les supporters à augmenter les dons futurs, à s'inscrire en tant que donateurs récurrents ou à lancer en douceur une nouvelle campagne. Sans accès à ces données, vous êtes coincé dans le domaine du « je pense » plutôt que dans le monde concret du « je sais ». Cela, à son tour, peut potentiellement diminuer vos futurs efforts de collecte de fonds et réduire vos revenus globaux.
Comment utiliser Classy et la messagerie texte
Selon NP Source, "la conception réactive double les dons sur les appareils mobiles". Bien que Classy ne prenne pas en charge le texte à donner traditionnel, il existe toujours un moyen d'utiliser des messages texte pour promouvoir vos pages de campagne entièrement conçues et adaptées aux mobiles.
“ Les utilisateurs Classy ont la possibilité d'envoyer des SMS aux pages de campagne à partir de leurs appareils mobiles grâce à la fonctionnalité 'partager'. Cela envoie une page de campagne réactive mobile où les gens peuvent facilement faire un don, s'inscrire pour collecter des fonds ou acheter un billet pour un événement.
Dans le back-end de Classy, sous "détails et partage", vous pouvez pré-remplir un message qui accompagnera votre lien de campagne par SMS lors de son envoi :
De cette façon, votre organisation est en mesure de capitaliser sur les taux d'ouverture incendiaires des messages texte et de tirer parti des dons accrus associés aux pages mobiles réactives. En même temps, vous évitez les inconvénients associés au texto traditionnel en envoyant les gens vers une page de destination qui raconte une histoire captivante, montre l'impact d'un don, gère les donateurs et capture des données.
Découvrez comment la messagerie texte peut aider votre stratégie aujourd'hui
Comment l'équipe Rubicon l'utilise
L'un de nos clients, Team Rubicon, a récemment utilisé la fonction de messagerie texte de Classy lorsque des tornades ont frappé l'Iowa. Découvrez à quoi ressemblait leur message :
Le lien vous amène directement à leur page de collecte de fonds Classy réactive pour mobile, avec la marque, l'histoire et les niveaux d'impact.
Lorsqu'il s'agit de texter le lien de votre campagne, Michelle et Colleen recommandent d'utiliser les applications Telnyx, Twilio ou mGive pour vous aider.
Il existe des moyens d'intégrer la messagerie texte dans votre stratégie de collecte de fonds, mais les preuves suggèrent que le texte traditionnel n'est pas la meilleure façon de procéder. Au lieu de cela, il est préférable d'envoyer directement un SMS à vos supporters avec un lien vers votre page de campagne.
Colleen et Michelle nous laissent un dernier conseil lors de l'intégration des SMS dans votre stratégie. N'oubliez pas de toujours associer votre message à une demande détaillée et spécifique. Si vous souhaitez obtenir plus de conseils sur l'utilisation de Classy pour une campagne de messagerie texte, contactez nos experts dès aujourd'hui.
9 modèles d'e-mails pour le plan de communication annuel à but non lucratif