لقد ولّد النص التقليدي الذي يتم تقديمه الكثير من الضجة في القطاع الاجتماعي بعد أن استخدمته المنظمات غير الربحية مثل الصليب الأحمر خلال حملة الإغاثة من زلزال هايتي. أخيرًا ، جمعت حملة النص إلى العطاء 43 مليون دولار.
على الرغم من الضجة ، وهذا النجاح المبلغ عنه ، فإن ميزة "إرسال النص" ليست دائمًا الإستراتيجية الصحيحة لكل مؤسسة غير ربحية. في حين أنه يمكن أن يدفع التبرعات ، إلا أن هناك بعض العيوب الرئيسية لاستخدامه في استراتيجية جمع التبرعات الخاصة بك ، خاصةً عند تنفيذها بطريقة خاطئة.
التقينا بمديري نجاح العملاء Classy Michelle Hansen و Colleen Ennis لإرشادك إلى سبب عدم كون النص لتقديمه هو أفضل رهان لك وكيف يمكنك الاستفادة بشكل فعال من Classy جنبًا إلى جنب مع نداءات الرسائل النصية.
فهم النص التقليدي لمنح
يتم الترويج لحملات النص التقليدي من خلال الإعلانات أو البريد الإلكتروني أو الراديو أو التلفزيون مع إرفاق كلمة أو رقم بها. من هناك ، يرسل أحد المؤيدين هذا الرقم أو الكلمة إلى المنظمة التي تقوم بالتبرع وتحصيلها على فاتورة الهاتف الشهرية للداعم.
من المهم ملاحظة أن النص الذي يتم تقديمه يختلف عن النص الذي يتم التبرع به ، ويمكن الخلط بين الاثنين بسهولة. يتم أيضًا تشغيل ميزة النص للتبرع بواسطة رسالة نصية ، ولكنها تُعيد رابطًا للعودة إلى صفحة مقصودة سريعة الاستجابة للجوال حيث يمكن لأي شخص التبرع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم.
عبر مجموعة واسعة من المصادر ، هناك إجماع عام على أن النص للتبرع هو استراتيجية أكثر فاعلية لجمع التبرعات. في الواقع ، يبلغ متوسط مبلغ التبرع من النص إلى التبرع 107 دولارات ، وفقًا لتقرير إحصائيات العطاء لعام 2018 الصادر عن NP Source.
وهذا يتعارض بشكل صارخ مع مبالغ التبرع المُسبَّقة في إرسال النص ، والتي حدتها شركات الهواتف المحمولة بمبلغ 5 دولارات ، أو 10 دولارات ، أو 25 دولارًا. لا يدعم Classy النص التقليدي للتبرع ، لكن منتجنا يدعم استخدام الرسائل النصية في إستراتيجية جمع التبرعات التي تعمل بشكل مشابه للتبرع بالنص.
بينما نواصل من خلال الأقسام أدناه ، سنوضح لك لماذا قد لا يكون النص إلى العطاء هو كل ما يتم الترويج له. بعد ذلك ، سنوضح لك كيف يمكنك استخدام منصات جمع التبرعات مثل Classy والرسائل النصية معًا.
مساوئ النص إلى العطاء
صحيح أن الرسائل النصية تتباهى بمعدل فتح يبلغ 98 بالمائة. هذا يعني أن كل شخص تقريبًا ترسل إليه رسالة نصية يستوعب استئنافك للتبرع. لكن لا يمكنك ترك هذا هو العامل الحاسم في تسجيل الدخول للحصول على نص لتقديمه.
" أعتقد أن الكثير من المؤسسات تتأثر بمعدلات الفتح التي تأتي مع الرسائل النصية ، ولكن هذه هي طبيعة الرسائل النصية. السؤال الحقيقي هو ما إذا كان الأشخاص يقومون بالتحويل بالفعل ، أو ما إذا كانوا يفتحون نصوصك فقط ".
في الأقسام أدناه ، نعرض عليك بعض الأشياء التي تخسرها مع حملات تحويل النص إلى منح ، على الرغم من معدلات الفتح المرتفعة. سترى أن كل واحد يبني الآخر لبناء تجربة متبرع فقيرة لا تفعل الكثير في طريقة إشراك المؤيدين وتوجيههم.
1. عدم وجود القص
" أحد الأسباب الرئيسية وراء تبرع الأشخاص لحملاتك هو أنك تروي قصة جذابة. لا يُسهل النص المراد تقديمه سرد القصص وعناصر السرد الأخرى التي تجبر شخصًا ما على العطاء ".
هناك مساحة صغيرة جدًا لك لسرد قصة مؤسستك ، ومشاركة مهمة الحملة ، وإظهار للمانحين كيف يُحدثون تأثيرًا مباشرًا. يمكن أن يترك الافتقار إلى رواية القصص المؤيدين بمجموعة من الأسئلة ، مثل:
- ما هي الحملة التي أتبرع لها؟
- من الذي سيستفيد بشكل مباشر من تبرعي؟
- كيف يرتبط هذا بمهمة المنظمة غير الربحية؟
- هل أثرت حقًا بهذا التبرع؟
- هل يمكنني الوثوق بهذه الرسالة النصية؟
يمكن الإجابة على هذه الأسئلة بسهولة من خلال العلامة التجارية المناسبة على صفحة حملتك ، ولكن لا تقدم لك ميزة text-to-give طريقة لتضمين ذلك في الاستئناف الخاص بك أيضًا.
2. عدم وجود العلامة التجارية
ستكون حملة النص المراد تقديمه خالية من علامتك التجارية وشعارك وألوانك وتصميمات حملتك. مثل سرد القصص ، فهذه عناصر مهمة في إستراتيجية جمع التبرعات التي تشارك وتبني الثقة مع المانحين.
" يمكن أن يؤدي الافتقار إلى العلامة التجارية والتخصيص إلى جعل طعنك للتبرع بالكامل يشعر بالتمويل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبرعات أصغر من مؤيديك ، وربما يثبط التبرعات بالكامل ".
إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة مانح تسعد المؤيدين وتشرف عليهم في الحملات المستقبلية ، فأنت بحاجة إلى قصة قوية تتوافق بشكل جيد مع علامتك التجارية.
3. نقص مشاركة المانحين وقيادتهم
بدون علامتك التجارية وقصتك ، قد تواجه مشكلة في جذب المؤيدين وبناء الثقة معهم وتشجيعهم على التبرع. أقصى ما قد تحصل عليه هو التبرع لمرة واحدة.
" من المحتمل أن يكون هذا التبرع لمرة واحدة آخر ما تسمعه عن هذا المتبرع. إنها تجربة سيئة للطريقة التي تريد أن تتذكر بها منظمتك غير الربحية والطريقة التي تريد أن يفكر بها المانحون فيك من حيث الرضا والتفاعل والإشراف. "
علاوة على ذلك ، قد يكون من الصعب دفع المؤيدين إلى أجزاء أخرى من مؤسستك ، مثل برامج التطوع أو العطاء المتكرر ، إذا لم يجذبهم الاستئناف الأولي لهم في قصتك الكاملة.
4. عدم وجود خيارات متكررة
التبرع لمرة واحدة ليس سيئًا بطبيعته ؛ أنت لا تزال تحصل على الدعم لمهمتك. ومع ذلك ، يوضح تقرير حالة العمل الخيري الحديث أن المتبرع المتكرر هو أكثر قيمة لمنظمتك بنسبة 440 بالمائة من المتبرع لمرة واحدة.
إذا لم تتمكن من رعاية المتبرعين أكثر من هدية لمرة واحدة ، فإنك تترك الكثير من المال على الطاولة. وبالتالي ، في حين أن تحويل النص إلى منح يؤدي إلى التبرعات لمرة واحدة ، فإنه يعيق الاستدامة على المدى الطويل من خلال الفشل في توفير خيارات للداعمين للتسجيل كمقدمين متكررين.
5. عدم وجود مبالغ التبرع
بينما تجلب ميزة "text-to-give" التبرعات لمرة واحدة ، فقد فرضت شركات الهواتف المحمولة قيودًا على مقدار التبرعات التي يمكن للأشخاص التبرع بها. عندما يستجيبون لنداء إرسال النص ، يمكن للمؤيدين إرسال 5 دولارات أو 10 دولارات أو 25 دولارًا فقط إلى حملتك.
هذه المبالغ أقل بكثير من متوسط مبلغ التبرع على Classy ، وهو 120 دولارًا. في هذه الحالة ، حتى إذا أرسل أحد المؤيدين رسالة نصية لأعلى مبلغ 25 دولارًا ، فقد تترك ما يصل إلى 95 دولارًا لكل تبرع على الطاولة.
6. نقص الأموال في الوقت المناسب
تتم معالجة التبرعات النصية للتبرع بالكامل من خلال فاتورة الهاتف الشهرية للداعم. نتيجة لذلك ، قد لا تتلقى مؤسستك بالفعل الأموال من الحملة لمدة شهر كامل بعد التبرع بها.
قد يكون هذا صعبًا ، خاصةً إذا كانت هناك حاجة ملحة تقوم مؤسستك بجمع الأموال للمساعدة فيها. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك كارثة طبيعية ، فقد تواجه مشكلة على الفور في استخدام الأموال التي جمعتها لتقديم الإغاثة للمحتاجين.
ناهيك عن أن بعض شركات النقل ستأخذ رسومًا من الجزء العلوي من التبرع. هذا الافتقار إلى الاستقرار لديه القدرة على تعطيل التدفق النقدي والميزانية.
7. نقص بيانات المتبرعين
عندما يتبرع شخص ما على النص لتقديم الاستئناف ، هذا كل شيء. لا يمكنك التقاط بيانات خارج المبلغ الذي تبرعوا به - وهذا هو الخطأ النهائي لإرسال النص.
- من هو هذا المتبرع؟
- اين تعيش؟
- هل هم متبرعون لأول مرة أم متبرع عائد؟
- ما الذي دعموه في الماضي؟
- هل هناك فرصة للاستفادة منها في الحملات المستقبلية؟
- هل هم مهتمون بتلقي رسائل بريد إلكتروني منك؟
تحتاج إستراتيجية جمع التبرعات القوية إلى بيانات المانحين لتكفل الداعمين لزيادة الهدايا المستقبلية ، أو تسجيل الدخول كمانحين متكررين ، أو إطلاق حملة جديدة بسهولة. بدون الوصول إلى هذه البيانات ، أنت عالق في عالم "أعتقد" مقابل الوقوف في عالم ملموس لـ "أعرف". وهذا بدوره يمكن أن يقلل من جهود جمع الأموال في المستقبل ويقلل من إجمالي إيراداتك.
كيفية استخدام الرسائل النصية والراقية
وفقًا لمصدر NP ، "يضاعف التصميم سريع الاستجابة العطاء على الأجهزة المحمولة." بينما لا يدعم Classy النص التقليدي للإعطاء ، لا تزال هناك طريقة لاستخدام الرسائل النصية للترويج لصفحات حملتك المستجيبة للهاتف المحمول والمبنية بالكامل.
" يتمتع المستخدمون المتميزون بالقدرة على إرسال رسائل نصية لصفحات الحملة من أجهزتهم المحمولة من خلال وظيفة" المشاركة ". يؤدي هذا إلى إرسال صفحة حملة سريعة الاستجابة للجوال حيث يمكن للأشخاص التبرع بسهولة أو الاشتراك لجمع التبرعات أو شراء تذكرة حدث ".
في الجزء الخلفي من Classy ، ضمن "التفاصيل والمشاركة" ، يمكنك ملء رسالة مسبقًا سترافق رابط حملتك عبر رسالة نصية عند إرسالها:
بهذه الطريقة ، يمكن لمؤسستك الاستفادة من معدلات الفتح الحارقة للرسائل النصية والاستفادة من العطاء المتزايد المرتبط بصفحات الجوال المستجيبة. في الوقت نفسه ، يمكنك تجنب العيوب المرتبطة بالنص التقليدي لتقديمه عن طريق إرسال الأشخاص إلى صفحة مقصودة تحكي قصة مقنعة ، وتوضح التأثير الذي تحدثه الهدية ، وتشرف على المتبرعين ، وتلتقط البيانات.
اكتشف كيف يمكن أن تساعد الرسائل النصية في استراتيجيتك اليوم
كيف يستخدمه فريق روبيكون
استخدم أحد عملائنا ، Team Rubicon ، مؤخرًا وظيفة الرسائل النصية من Classy عندما ضربت الأعاصير ولاية أيوا. تحقق من شكل رسالتهم:
يأخذك الرابط مباشرة إلى صفحة جمع التبرعات Classy المستجيبة للهاتف المحمول ، كاملة مع العلامات التجارية والقصة ومستويات التأثير.
عندما يتعلق الأمر بإرسال رابط حملتك النصية ، توصي ميشيل وكولين باستخدام تطبيقات Telnyx أو Twilio أو mGive للمساعدة.
هناك طرق لدمج الرسائل النصية في إستراتيجية جمع التبرعات الخاصة بك ، لكن الأدلة تشير إلى أن النص التقليدي لتقديمه ليس هو أفضل طريقة للقيام بذلك. بدلاً من ذلك ، من الأفضل إرسال رسالة نصية إلى مؤيديك برابط مباشر لصفحة حملتك.
يترك لنا كولين وميشيل نصيحة أخيرة عند دمج الرسائل النصية في استراتيجيتك. تذكر دائمًا إقران رسالتك بسؤال محدد ومفصل. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من النصائح حول كيفية استخدام Classy لحملة رسائل نصية ، فتواصل مع خبرائنا اليوم.
9 نماذج بريد إلكتروني لخطة الاتصال السنوية للمؤسسات غير الربحية