O tradicional texto para dar gerou muito burburinho no setor social depois que organizações sem fins lucrativos como a Cruz Vermelha o usaram durante sua campanha de socorro ao terremoto no Haiti. Ao todo, sua campanha de texto para dar arrecadou US$ 43 milhões.
Apesar do burburinho e do sucesso relatado, o envio de texto nem sempre é a estratégia certa para todas as organizações sem fins lucrativos. Embora possa gerar doações, existem algumas desvantagens importantes em usá-lo em sua estratégia de captação de recursos, especialmente quando implementado de maneira errada.
Reunimo-nos com os gerentes de sucesso do cliente Classy, Michelle Hansen e Colleen Ennis, para orientá-lo sobre por que o envio de texto pode não ser sua melhor aposta e como você pode efetivamente aproveitar o Classy em conjunto com os apelos de mensagens de texto.
Entenda o Text-to-Give tradicional
As campanhas tradicionais de texto para dar são promovidas por meio de anúncios, e-mail, rádio ou televisão com uma palavra ou número anexado a ela. A partir daí, um torcedor envia um texto com esse número ou palavra para a organização que aciona uma doação e a cobra na conta telefônica mensal do torcedor.
É importante observar que text-to-give é diferente de text-to-donate, e os dois podem ser facilmente confundidos. A conversão de texto para doação também é acionada por uma mensagem de texto, mas retorna um link para uma página de destino responsiva para dispositivos móveis, onde alguém pode doar via cartão de crédito ou débito.
Em uma ampla variedade de fontes, o consenso geral é que o envio de texto para doação é uma estratégia de captação de recursos muito mais eficaz. Na verdade, o valor médio de doação de texto para doação é de US$ 107, de acordo com o relatório de estatísticas de doação de 2018 da NP Source.
Isso está em total oposição aos valores de doação prefixados no text-to-give, que são limitados pelas operadoras de telefonia celular em US$ 5, US$ 10 ou US$ 25. O Classy não oferece suporte a texto para doação tradicional, mas nosso produto oferece suporte ao uso de mensagens de texto em sua estratégia de arrecadação de fundos que funciona de maneira semelhante ao texto para doação.
À medida que continuamos nas seções abaixo, mostraremos por que o text-to-give pode não ser tudo o que se espera. Em seguida, mostraremos como você pode usar plataformas de angariação de fundos como Classy e mensagens de texto juntas.
As quedas do Text-to-Give
É verdade que as mensagens de texto possuem uma taxa de abertura de 98%. Isso significa que quase todo mundo para quem você envia uma mensagem de texto está digerindo seu apelo de doação. Mas você não pode deixar que isso seja o fator determinante na assinatura do text-to-give.
“ Acho que muitas organizações são influenciadas pelas taxas de abertura que acompanham as mensagens de texto, mas essa é a natureza das mensagens de texto. A verdadeira questão é se as pessoas estão realmente convertendo ou se estão apenas abrindo seus textos.”
Nas seções abaixo, mostramos algumas das coisas que você perde com campanhas de texto para dar, apesar das altas taxas de abertura. Você verá que cada um constrói um outro para construir uma experiência ruim do doador que não faz muito em termos de engajar e administrar os apoiadores.
1. Falta de narrativa
“ A principal razão pela qual as pessoas doam para suas campanhas é porque você conta uma história atraente. Text-to-give não facilita a narrativa e outros elementos narrativos que obrigam alguém a dar.”
Há muito pouco espaço para você contar a história de sua organização, compartilhar a missão da campanha e mostrar aos doadores como eles causam impacto direto. A falta de narrativa pode deixar os apoiadores com uma série de perguntas, como:
- Para qual campanha estou doando?
- Quem se beneficiará diretamente da minha doação?
- Como isso está conectado à missão da organização sem fins lucrativos?
- Estou realmente causando impacto com essa doação?
- Posso confiar nesta mensagem de texto?
Essas perguntas podem ser facilmente respondidas com o branding adequado na página da sua campanha, mas o text-to-give também não oferece uma maneira de incluir isso em seu apelo.
2. Falta de marca
Uma campanha de texto para dar será desprovida de sua marca, logotipo, cores e designs de campanha. Assim como a narrativa, esses são elementos importantes de sua estratégia de captação de recursos que envolvem e criam confiança com os doadores.
“ A falta de branding e personalização pode fazer com que todo o seu apelo de doação pareça transacional. Isso pode levar a quantias de doações ainda menores de seus apoiadores e potencialmente desencorajar totalmente as doações.”
Se você deseja criar uma experiência de doador que encante os apoiadores e os administre para campanhas futuras, você precisa ter uma história forte que combine bem com sua marca.
3. Falta de envolvimento e administração de doadores
Sem sua marca e uma história, você pode ter problemas para atrair apoiadores, construir confiança com eles e incentivá-los a doar. O máximo que você pode obter é uma doação única.
“ Esta doação única é provavelmente a última vez que você vai ouvir falar desse doador. É uma experiência ruim para a maneira como você deseja que sua organização sem fins lucrativos seja lembrada e a maneira como deseja que os doadores pensem em você em termos de satisfação, interação e administração.”
Além disso, pode ser difícil empurrar apoiadores para outras partes de sua organização, como programas de doação voluntária ou recorrente, se seu apelo inicial não os atrair para sua história completa.
4. Falta de Opções Recorrentes
Uma doação única não é inerentemente ruim; você ainda está recebendo apoio para sua missão. No entanto, nosso recente relatório The State of Modern Philanthropy mostra que um doador recorrente é 440% mais valioso para sua organização do que um doador único.
Se você não pode administrar seus doadores além de um presente único, você deixa muito dinheiro na mesa. Assim, embora o text-to-give gere doações únicas, ele dificulta a sustentabilidade a longo prazo ao não fornecer opções para os apoiadores se inscreverem como doadores recorrentes.
5. Falta de valores de doação
Embora o text-to-give traga doações únicas, as operadoras de telefonia celular estabeleceram limitações sobre o quanto as pessoas podem doar. Quando eles respondem a um apelo de envio de texto, os apoiadores podem enviar apenas US$ 5, US$ 10 ou US$ 25 para sua campanha.
Esses valores ficam bem abaixo do valor médio de doação no Classy, que é de US$ 120. Nesse caso, mesmo que um apoiador envie uma mensagem de texto com o valor máximo de US$ 25, você pode deixar até US$ 95 por doação na mesa.
6. Falta de fundos oportunos
As doações de texto para doar são processadas inteiramente por meio da conta telefônica mensal de um apoiador. Como resultado, sua organização pode não receber os fundos da campanha por um mês inteiro após a doação.
Isso pode ser difícil, especialmente se houver uma necessidade urgente em que sua organização está levantando fundos para ajudar. Por exemplo, se houver um desastre natural, você poderá ter problemas imediatamente para usar os fundos arrecadados para fornecer ajuda aos necessitados.
Sem mencionar que algumas operadoras cobram uma taxa em cima da doação. Essa falta de estabilidade tem o potencial de interromper seu fluxo de caixa e orçamento.
7. Falta de dados do doador
Quando alguém doa em um apelo de texto para dar, é isso. Você não pode capturar dados fora do valor que eles doaram - essa é a maior falta do text-to-give.
- Quem é esse doador?
- Onde é que eles vivem?
- Eles são doadores de primeira viagem ou retornam?
- O que eles apoiaram no passado?
- Existe uma oportunidade de aproveitá-los para campanhas futuras?
- Eles estão interessados em receber e-mails de você?
Uma forte estratégia de captação de recursos precisa de dados de doadores para administrar os apoiadores para aumentar as doações futuras, assinar como doadores recorrentes ou lançar uma nova campanha de forma suave. Sem acesso a esses dados, você fica preso no reino do “eu acho” versus no mundo concreto do “eu sei”. Isso, por sua vez, pode potencialmente diminuir seus futuros esforços de captação de recursos e diminuir sua receita geral.
Como usar mensagens de texto e elegantes
De acordo com a NP Source, “o design responsivo dobra a oferta em dispositivos móveis”. Embora o Classy não seja compatível com o envio de texto tradicional, ainda há uma maneira de usar mensagens de texto para promover suas páginas de campanha totalmente integradas e responsivas a dispositivos móveis.
“ Os usuários elegantes têm a capacidade de enviar mensagens de texto para as páginas da campanha de seus dispositivos móveis por meio da funcionalidade 'compartilhar'. Isso envia uma página de campanha responsiva para dispositivos móveis, onde as pessoas podem doar facilmente, se inscrever para arrecadar fundos ou comprar um ingresso para o evento.”
No back-end do Classy, em 'detalhes e compartilhamento', você pode pré-preencher uma mensagem que acompanhará o link da sua campanha por mensagem de texto quando for enviado:
Dessa forma, sua organização pode capitalizar as taxas de abertura incendiárias para mensagens de texto e aproveitar o aumento das doações associadas às páginas responsivas para dispositivos móveis. Ao mesmo tempo, você evita as desvantagens associadas ao envio de texto tradicional enviando as pessoas para uma página de destino que conta uma história convincente, mostra o impacto de um presente, administra doadores e captura dados.
Descubra como as mensagens de texto podem ajudar sua estratégia hoje
Como a equipe Rubicon o usa
Um de nossos clientes, Team Rubicon, recentemente usou a função de mensagem de texto da Classy quando tornados atingiram Iowa. Confira como ficou a mensagem:
O link leva você diretamente à página de angariação de fundos Classy responsiva para dispositivos móveis, completa com níveis de marca, história e impacto.
Quando se trata de enviar o link da sua campanha, Michelle e Colleen recomendam usar os aplicativos Telnyx, Twilio ou mGive para ajudar.
Existem maneiras de incorporar mensagens de texto em sua estratégia de captação de recursos, mas as evidências sugerem que o envio de texto tradicional não é a melhor maneira de fazer isso. Em vez disso, é melhor enviar uma mensagem de texto aos seus apoiadores com um link para a página da sua campanha diretamente.
Colleen e Michelle nos deixam um último conselho ao incorporar mensagens de texto em sua estratégia. Lembre-se sempre de emparelhar sua mensagem com uma pergunta detalhada e específica. Se você quiser obter mais dicas sobre como usar o Classy para uma campanha de mensagens de texto, fale com nossos especialistas hoje mesmo.
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