Tradycyjne przesyłanie wiadomości tekstowych wywołało spore zainteresowanie w sektorze społecznym po tym, jak organizacje non-profit, takie jak Czerwony Krzyż, wykorzystały go podczas kampanii pomocy po trzęsieniu ziemi na Haiti. Podsumowując, ich kampania wysyłania SMS-ów zebrała 43 miliony dolarów.
Pomimo szumu i tego sukcesu, wysyłanie SMS-ów nie zawsze jest właściwą strategią dla każdej organizacji non-profit. Chociaż może prowadzić do darowizn, korzystanie z niego w strategii pozyskiwania funduszy ma kilka poważnych wad, zwłaszcza gdy jest wdrażane w niewłaściwy sposób.
Spotkaliśmy się z menedżerami sukcesu Classy, Michelle Hansen i Colleen Ennis, aby wyjaśnić, dlaczego wysyłanie SMS-ów może nie być najlepszym rozwiązaniem i jak skutecznie wykorzystać Classy w połączeniu z apelacjami w wiadomościach tekstowych.
Zrozumieć tradycyjny tekst do przekazania
Tradycyjne kampanie typu text-to-give są promowane za pomocą reklam, wiadomości e-mail, radia lub telewizji z dołączonym słowem lub numerem. Stamtąd wspierający wysyła SMS-em ten numer lub słowo do organizacji, która uruchamia darowiznę i obciąża ją miesięcznym rachunkiem telefonicznym wspierającego.
Ważne jest, aby pamiętać, że przesyłanie tekstu do przekazania różni się od przesyłania tekstu do darowizny i można je łatwo pomylić. Przekazanie tekstu do darowizny jest również uruchamiane przez wiadomość tekstową, ale zwraca link z powrotem do mobilnej strony docelowej, na której ktoś może przekazać darowiznę za pomocą karty kredytowej lub debetowej.
W wielu różnych źródłach panuje ogólna zgoda co do tego, że przekazywanie tekstu jest znacznie skuteczniejszą strategią pozyskiwania funduszy. W rzeczywistości średnia kwota darowizny od tekstu do darowizny wynosi 107 USD, zgodnie z raportem NP Source z 2018 r. Giving Statistics.
Stoi to w ostrej sprzeczności z prefiksami kwot darowizn na SMS-y, które są ograniczone przez operatorów telefonów komórkowych do 5, 10 lub 25 USD. Classy nie obsługuje tradycyjnego przesyłania tekstu do darowizny, ale nasz produkt obsługuje korzystanie z wiadomości tekstowych w strategii pozyskiwania funduszy, która działa podobnie do przesyłania tekstu do darowizny.
Kontynuując poniższe sekcje, pokażemy Ci, dlaczego wysyłanie wiadomości tekstowych może nie być wszystkim, na co ma ochotę. Następnie pokażemy Ci, jak możesz razem korzystać z platform do zbierania funduszy, takich jak Classy i SMS-y.
Upadki Text-to-Give
Prawdą jest, że wiadomości tekstowe mają wskaźnik otwarć na poziomie 98 procent. Oznacza to, że prawie wszyscy, do których wysyłasz wiadomość tekstową, analizują Twój apel o darowiznę. Ale nie możesz pozwolić, aby był to decydujący czynnik przy zapisywaniu się na SMS-a do nadawania.
„ Myślę, że wiele organizacji jest pod wrażeniem wskaźnika otwarć wiadomości tekstowych, ale taka jest natura wiadomości tekstowych. Prawdziwe pytanie brzmi, czy ludzie faktycznie nawracają, czy tylko otwierają twoje teksty”.
W poniższych sekcjach przedstawimy Ci niektóre rzeczy, które tracisz dzięki kampaniom typu text-to-give, pomimo wysokich współczynników otwarć. Zobaczysz, że każdy z nich buduje się nawzajem, aby zbudować słabe doświadczenie darczyńców, które nie przyczyniają się zbytnio do angażowania i stewardowania zwolenników.
1. Brak narracji
„ Głównym powodem, dla którego ludzie wspierają Twoje kampanie, jest to, że opowiadasz kuszącą historię. Text-to-give nie ułatwia opowiadania historii i innych elementów narracyjnych, które zmuszają kogoś do dawania”.
Jest bardzo mało miejsca na opowiedzenie historii swojej organizacji, podzielenie się misją kampanii i pokazanie darczyńcom, jak wywierają bezpośredni wpływ. Brak narracji może pozostawić zwolenników z wieloma pytaniami, takimi jak:
- Na jaką kampanię przekazuję darowizny?
- Kto bezpośrednio skorzysta z mojej darowizny?
- Jaki ma to związek z misją organizacji non-profit?
- Czy faktycznie mam wpływ na tę darowiznę?
- Czy mogę zaufać tej wiadomości tekstowej?
Na te pytania można łatwo odpowiedzieć za pomocą odpowiedniego oznakowania marki na stronie kampanii, ale funkcja wysyłania tekstu również nie oferuje sposobu na uwzględnienie tego w odwołaniu.
2. Brak brandingu
Kampania typu text-to-give będzie pozbawiona marki, logo, kolorów i projektów kampanii. Podobnie jak opowiadanie historii, są to ważne elementy strategii pozyskiwania funduszy, które angażują i budują zaufanie darczyńców.
„ Brak brandingu i personalizacji może sprawić, że cała Twoja darowizna będzie wyglądała na transakcyjną. Może to prowadzić do jeszcze mniejszych kwot darowizn od twoich zwolenników i potencjalnie całkowicie zniechęcić do darowizn”.
Jeśli chcesz stworzyć doświadczenie darczyńcy, które zachwyci zwolenników i zapewni im wsparcie w przyszłych kampaniach, musisz mieć mocną historię, która dobrze łączy się z Twoją marką.
3. Brak zaangażowania i zarządzania darczyńcami
Bez Twojej marki i historii możesz mieć problemy z przyciągnięciem zwolenników, budowaniem z nimi zaufania i zachęcaniem ich do darowizny. Najwięcej, co możesz otrzymać, to jednorazowa darowizna.
„ Ta jednorazowa darowizna jest prawdopodobnie ostatnią, jaką usłyszysz o tym darczyńcy. To złe doświadczenie dla sposobu, w jaki chcesz, aby Twoja organizacja non-profit została zapamiętana i sposób, w jaki chcesz, aby darczyńcy myśleli o Tobie w kategoriach satysfakcji, interakcji i zarządzania”.
Co więcej, może być trudno zepchnąć zwolenników do innych części organizacji, takich jak wolontariusze lub programy powtarzających się darowizn, jeśli początkowy apel nie wciągnie ich w całą historię.
4. Brak powtarzających się opcji
Jednorazowa darowizna nie jest z natury zła; nadal otrzymujesz wsparcie dla swojej misji. Jednak nasz niedawny raport The State of Modern Philanthropy pokazuje, że dawca cykliczny jest o 440 procent bardziej wartościowy dla Twojej organizacji niż dawca jednorazowy.
Jeśli nie możesz zarządzać swoimi darczyńcami poza jednorazowym prezentem, zostawiasz dużo pieniędzy na stole. Tak więc, chociaż wysyłanie wiadomości tekstowych wiąże się z jednorazowymi darowiznami, utrudnia długoterminową stabilność, ponieważ nie zapewnia osobom wspierającym możliwości zarejestrowania się jako dawcy powtarzający się.
5. Brak kwot darowizn
Podczas gdy wysyłanie SMS-ów przynosi jednorazowe darowizny, operatorzy telefonów komórkowych nakładają ograniczenia na to, ile ludzie mogą przekazać. Kiedy odpowiedzą na sms-to-give apelację, zwolennicy mogą wysłać na Twoją kampanię tylko 5 USD, 10 USD lub 25 USD.
Kwoty te są znacznie poniżej średniej kwoty darowizny na Classy, która wynosi 120 USD. W takim przypadku, nawet jeśli osoba wspierająca wyśle SMS-em z najwyższą kwotą 25 $, możesz zostawić na stole do 95 $ na darowiznę.
6. Brak terminowych środków
Darowizny za SMS-y są przetwarzane w całości na podstawie miesięcznego rachunku telefonicznego osoby wspierającej. W rezultacie Twoja organizacja może w rzeczywistości nie otrzymywać środków z kampanii przez cały miesiąc po ich przekazaniu.
Może to być trudne, zwłaszcza jeśli istnieje pilna potrzeba pomocy w zbieraniu funduszy. Na przykład w przypadku klęski żywiołowej możesz mieć problem z natychmiastowym wykorzystaniem zebranych funduszy na pomoc potrzebującym.
Nie wspominając o tym, że niektórzy przewoźnicy pobierają opłatę z góry darowizny. Ten brak stabilności może potencjalnie zakłócić przepływ gotówki i budżetowanie.
7. Brak danych dawcy
Kiedy ktoś przekazuje darowiznę na apel o przesłanie tekstu, to jest to. Nie jesteś w stanie przechwycić danych poza kwotą, którą przekazałeś — jest to ostateczny błąd w przypadku wysyłania tekstu do rozdania.
- Kim jest ten dawca?
- Gdzie oni żyją?
- Czy jest to dawca po raz pierwszy czy powracający?
- Co wspierali w przeszłości?
- Czy istnieje możliwość wykorzystania ich w przyszłych kampaniach?
- Czy są zainteresowani otrzymywaniem od Ciebie e-maili?
Silna strategia pozyskiwania funduszy wymaga danych o darczyńcach, aby zarządzać zwolennikami, aby zwiększyć przyszłe prezenty, zarejestrować się jako dawcy powtarzający się lub łagodnie rozpocząć nową kampanię. Bez dostępu do tych danych utkniesz w sferze „myślę”, a nie w konkretnym świecie „wiem”. To z kolei może potencjalnie zmniejszyć Twoje przyszłe wysiłki w zakresie pozyskiwania funduszy i obniżyć ogólne przychody.
Jak korzystać z klasycznych wiadomości tekstowych
Według NP Source, „responsywny design podwaja wydajność na urządzeniach mobilnych”. Chociaż Classy nie obsługuje tradycyjnego przesyłania tekstu, nadal istnieje sposób na wykorzystanie wiadomości tekstowych do promowania stron kampanii dostosowanych do komórek.
„ Użytkownicy z klasą mają możliwość wysyłania wiadomości tekstowych na strony kampanii ze swoich urządzeń mobilnych dzięki funkcji „udostępniania”. Wysyła to mobilną stronę kampanii responsywnej, na której ludzie mogą łatwo przekazać darowizny, zarejestrować się w celu zbierania funduszy lub kupić bilet na wydarzenie”.
Na zapleczu Classy, w sekcji „szczegóły i udostępnianie”, możesz wstępnie wypełnić wiadomość, która będzie towarzyszyć linkowi do Twojej kampanii w wiadomości tekstowej, gdy zostanie ona wysłana:
W ten sposób Twoja organizacja jest w stanie skorzystać z podniecających współczynników otwarć wiadomości tekstowych i skorzystać ze zwiększonych darowizn związanych z responsywnymi stronami mobilnymi. Jednocześnie unikasz niedogodności związanych z tradycyjnym przesyłaniem tekstu, wysyłając ludzi na stronę docelową, która opowiada fascynującą historię, pokazuje wpływ prezentu, zarządza darczyńcami i zbiera dane.
Dowiedz się, jak wiadomości tekstowe mogą pomóc w Twojej strategii już dziś
Jak Team Rubicon z niego korzysta
Jeden z naszych klientów, Team Rubicon, ostatnio użył funkcji SMS Classy, gdy tornada uderzyły w Iowa. Sprawdź, jak wyglądała ich wiadomość:
Łącze prowadzi bezpośrednio do ich mobilnej, responsywnej strony pozyskiwania funduszy Classy, wraz z poziomami marki, historii i wpływu.
Jeśli chodzi o wysyłanie linków do kampanii, Michelle i Colleen zalecają korzystanie z aplikacji Telnyx, Twilio lub mGive.
Istnieją sposoby na włączenie wiadomości tekstowych do strategii pozyskiwania funduszy, ale dowody sugerują, że tradycyjne wysyłanie wiadomości tekstowych nie jest najlepszym sposobem na to. Zamiast tego lepiej jest wysłać SMS-a do swoich zwolenników bezpośrednio z linkiem do strony kampanii.
Colleen i Michelle dają nam ostatnią radę dotyczącą włączania wiadomości tekstowych do swojej strategii. Zawsze pamiętaj, aby sparować wiadomość ze szczegółowym, konkretnym pytaniem. Jeśli chcesz uzyskać więcej wskazówek, jak używać Classy w kampanii SMS-owej, skontaktuj się z naszymi ekspertami już dziś.
9 szablonów e-maili dla rocznego planu komunikacji dla organizacji non-profit