El tradicional envío de mensajes de texto ha generado mucho revuelo en el sector social después de que organizaciones sin fines de lucro como la Cruz Roja lo usaran durante su campaña de ayuda por el terremoto de Haití. En total, su campaña de texto para dar recaudó $ 43 millones.
A pesar del alboroto y este éxito informado, enviar mensajes de texto no siempre es la estrategia adecuada para todas las organizaciones sin fines de lucro. Si bien puede generar donaciones, existen algunas desventajas importantes al usarlo en su estrategia de recaudación de fondos, especialmente cuando se implementa de manera incorrecta.
Nos reunimos con los gerentes de éxito del cliente de Classy, Michelle Hansen y Colleen Ennis, para explicarle por qué enviar mensajes de texto podría no ser su mejor opción y cómo puede aprovechar Classy de manera efectiva junto con los mensajes de texto.
Comprender el texto tradicional para dar
Las campañas tradicionales de donación de texto se promocionan a través de anuncios, correo electrónico, radio o televisión con una palabra o un número adjunto. A partir de ahí, un seguidor envía un mensaje de texto con ese número o palabra a la organización, lo que activa una donación y la carga a la factura telefónica mensual del seguidor.
Es importante tener en cuenta que el texto para dar es diferente al texto para donar, y los dos pueden confundirse fácilmente. El mensaje de texto para donar también se activa mediante un mensaje de texto, pero devuelve un enlace a una página de destino móvil donde alguien puede donar con tarjeta de crédito o débito.
A través de una amplia gama de fuentes, el consenso general es que enviar mensajes de texto para donar es una estrategia de recaudación de fondos mucho más efectiva. De hecho, el monto promedio de la donación por mensaje de texto para donar es de $107, según el informe Giving Statistics de 2018 de NP Source.
Esto se opone rotundamente a los montos de donación prefijados en los mensajes de texto para dar, que están limitados por los operadores de telefonía celular a $ 5, $ 10 o $ 25. Classy no admite el envío de mensajes de texto tradicional, pero nuestro producto admite el uso de mensajes de texto en su estrategia de recaudación de fondos que funciona de manera similar al envío de mensajes de texto.
A medida que avancemos en las siguientes secciones, le mostraremos por qué es posible que los mensajes de texto para donar no sean todo lo que se espera que sean. Luego, le mostraremos cómo puede usar plataformas de recaudación de fondos como Classy y mensajes de texto juntos.
Las caídas de Text-to-Give
Es cierto que los mensajes de texto cuentan con una tasa de apertura del 98 por ciento. Eso significa que casi todas las personas a las que envía un mensaje de texto están asimilando su solicitud de donación. Pero no puede dejar que ese sea el factor determinante para registrarse para enviar mensajes de texto.
“ Creo que muchas organizaciones se dejan influir por las tasas de apertura que vienen con los mensajes de texto, pero esa es la naturaleza de los mensajes de texto. La verdadera pregunta es si las personas realmente se están convirtiendo o si solo están abriendo sus mensajes de texto”.
En las siguientes secciones, le explicamos algunas de las cosas que pierde con las campañas de envío de mensajes de texto, a pesar de las altas tasas de apertura. Verá que cada uno se basa en otro para construir una mala experiencia de donante que no hace mucho en la forma de involucrar y administrar a los partidarios.
1. Falta de narración
“ Una razón principal por la que la gente dona a sus campañas es porque cuenta una historia atractiva. El texto para dar no facilita la narración de historias y otros elementos narrativos que obligan a alguien a dar”.
Hay muy poco espacio para que usted cuente la historia de su organización, comparta la misión de la campaña y muestre a los donantes cómo tienen un impacto directo. La falta de narración puede dejar a los seguidores con una serie de preguntas, como:
- ¿A qué campaña estoy donando?
- ¿Quién se beneficiará directamente de mi donación?
- ¿Cómo se conecta esto con la misión de la organización sin fines de lucro?
- ¿Realmente estoy teniendo un impacto con esta donación?
- ¿Puedo confiar en este mensaje de texto?
Estas preguntas se pueden responder fácilmente con la marca adecuada en la página de su campaña, pero el texto para dar tampoco le ofrece una forma de incluir eso en su apelación.
2. Falta de marca
Una campaña de texto para dar estará desprovista de su marca, logotipo, colores y diseños de campaña. Al igual que la narración de historias, estos son elementos importantes de su estrategia de recaudación de fondos que involucran y generan confianza con los donantes.
“ La falta de marca y personalización puede hacer que todo el atractivo de la donación parezca transaccional. Eso puede conducir a cantidades de donación aún más pequeñas por parte de sus seguidores y potencialmente desalentar las donaciones por completo”.
Si desea crear una experiencia de donante que deleite a los seguidores y los oriente para futuras campañas, debe tener una historia sólida que combine bien con su marca.
3. Falta de compromiso y administración de los donantes
Sin su marca y una historia, es posible que tenga problemas para atraer seguidores, generar confianza con ellos y alentarlos a donar. Lo máximo que puede obtener es una donación única.
“ Esta donación única es probablemente lo último que escuchará de este donante. Es una mala experiencia por la forma en que desea que se recuerde su organización sin fines de lucro y la forma en que desea que los donantes piensen en usted en términos de satisfacción, interacción y administración”.
Además, puede ser difícil empujar a los partidarios a otras partes de su organización, como programas de voluntariado o donaciones recurrentes, si su atractivo inicial no los involucra en su historia completa.
4. Falta de opciones recurrentes
Una donación única no es inherentemente mala; usted todavía está recibiendo apoyo para su misión. Sin embargo, nuestro informe reciente El estado de la filantropía moderna muestra que un donante recurrente es un 440 % más valioso para su organización que un donante único.
Si no puede administrar a sus donantes más allá de un regalo único, deja mucho dinero sobre la mesa. Por lo tanto, si bien el envío de mensajes de texto genera donaciones únicas, obstaculiza la sostenibilidad a largo plazo al no brindar opciones para que los seguidores se registren como donantes recurrentes.
5. Falta de montos de donación
Si bien el envío de mensajes de texto genera donaciones únicas, los operadores de telefonía celular han puesto límites a la cantidad de personas que pueden donar. Cuando responden a un mensaje de texto para donar, los seguidores solo pueden enviar $5, $10 o $25 a su campaña.
Estos montos están muy por debajo del monto de donación promedio en Classy, que es de $120. En este caso, incluso si un colaborador envía un mensaje de texto con la cantidad máxima de $25, podría dejar hasta $95 por donación sobre la mesa.
6. Falta de fondos oportunos
Las donaciones de texto para dar se procesan completamente a través de la factura telefónica mensual de un colaborador. Como resultado, es posible que su organización no reciba los fondos de la campaña durante un mes completo después de que se hayan donado.
Esto puede ser difícil, especialmente si hay una necesidad urgente con la que su organización está recaudando fondos. Por ejemplo, si hay un desastre natural, podría tener problemas para usar inmediatamente los fondos que ha recaudado para ayudar a los necesitados.
Sin mencionar que algunos transportistas cobrarán una tarifa adicional a la donación. Esta falta de estabilidad tiene el potencial de interrumpir su flujo de caja y su presupuesto.
7. Falta de datos de donantes
Cuando alguien dona en un llamamiento de texto para dar, eso es todo. No puede capturar datos fuera de la cantidad que han donado; esta es la falla definitiva para enviar mensajes de texto.
- ¿Quién es este donante?
- ¿Dónde viven?
- ¿Son donantes por primera vez o recurrentes?
- ¿Qué han apoyado en el pasado?
- ¿Existe la oportunidad de aprovecharlos para futuras campañas?
- ¿Están interesados en recibir correos electrónicos tuyos?
Una estrategia sólida de recaudación de fondos necesita datos de los donantes para administrar a los partidarios a fin de aumentar las donaciones futuras, registrarse como donantes recurrentes o lanzar una nueva campaña. Sin acceso a estos datos, está atrapado en el ámbito de "Creo" en lugar de estar parado en el mundo concreto de "Yo sé". Eso, a su vez, puede disminuir potencialmente sus futuros esfuerzos de recaudación de fondos y reducir sus ingresos generales.
Cómo usar mensajes de texto y con clase
Según NP Source, "el diseño receptivo duplica las donaciones en dispositivos móviles". Si bien Classy no es compatible con el envío tradicional de mensajes de texto, todavía hay una manera de usar mensajes de texto para promocionar sus páginas de campaña totalmente desarrolladas y con capacidad de respuesta móvil.
“ Los usuarios con clase tienen la capacidad de enviar mensajes de texto a las páginas de la campaña desde sus dispositivos móviles a través de la función 'compartir'. Esto envía una página de campaña receptiva móvil donde las personas pueden donar fácilmente, registrarse para recaudar fondos o comprar un boleto para un evento”.
En el back-end de Classy, en 'detalles y uso compartido', puede completar previamente un mensaje que acompañará el enlace de su campaña a través de un mensaje de texto cuando se envíe:
De esta manera, su organización puede capitalizar las tasas de apertura incendiarias de los mensajes de texto y aprovechar el aumento de donaciones asociado con las páginas receptivas móviles. Al mismo tiempo, evita los inconvenientes asociados con el texto tradicional para dar al enviar a las personas a una página de destino que cuenta una historia convincente, muestra el impacto que tiene un regalo, administra a los donantes y captura datos.
Descubra cómo la mensajería de texto puede ayudar a su estrategia hoy
Cómo lo usa el equipo Rubicon
Uno de nuestros clientes, Team Rubicon, utilizó recientemente la función de mensajes de texto de Classy cuando los tornados azotaron Iowa. Mira cómo se veía su mensaje:
El enlace lo lleva directamente a su página de recaudación de fondos Classy con capacidad de respuesta móvil, completa con niveles de marca, historia e impacto.
Cuando se trata de enviar mensajes de texto con el enlace de su campaña, Michelle y Colleen recomiendan usar las aplicaciones Telnyx, Twilio o mGive para ayudar.
Hay formas de incorporar mensajes de texto en su estrategia de recaudación de fondos, pero la evidencia sugiere que los mensajes de texto tradicionales no son la mejor manera de hacerlo. En su lugar, es mejor enviar un mensaje de texto a sus seguidores con un enlace a la página de su campaña directamente.
Colleen y Michelle nos dejan un último consejo al incorporar mensajes de texto en su estrategia. Recuerde siempre combinar su mensaje con una pregunta detallada y específica. Si desea obtener más consejos sobre cómo usar Classy para una campaña de mensajes de texto, comuníquese para hablar con nuestros expertos hoy.
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