Das traditionelle Text-to-Give hat im sozialen Sektor viel Aufsehen erregt, nachdem gemeinnützige Organisationen wie das Rote Kreuz es während ihrer Erdbeben-Hilfskampagne in Haiti eingesetzt haben. Alles in allem brachte ihre Text-to-Give-Kampagne 43 Millionen US-Dollar ein.
Trotz der Begeisterung und dieses gemeldeten Erfolgs ist Text-to-Give nicht immer die richtige Strategie für jede gemeinnützige Organisation. Während es Spenden ankurbeln kann, gibt es einige große Nachteile bei der Verwendung in Ihrer Fundraising-Strategie, insbesondere wenn es falsch implementiert wird.
Wir haben uns mit den Customer Success Managern von Classy, Michelle Hansen und Colleen Ennis, getroffen, um Ihnen zu erklären, warum Text-to-Give möglicherweise nicht die beste Wahl ist und wie Sie Classy in Verbindung mit SMS-Appellen effektiv nutzen können.
Traditionelles Text-to-Give verstehen
Herkömmliche Text-to-Give-Kampagnen werden durch Anzeigen, E-Mail, Radio oder Fernsehen mit einem daran angehängten Wort oder einer Zahl beworben. Von dort aus sendet ein Unterstützer diese Nummer oder dieses Wort per SMS an die Organisation, die eine Spende auslöst und sie der monatlichen Telefonrechnung des Unterstützers belastet.
Es ist wichtig zu beachten, dass Text-to-Give anders ist als Text-to-Donate, und die beiden können leicht verwechselt werden. Text-to-Spenden wird ebenfalls durch eine Textnachricht ausgelöst, gibt jedoch einen Link zurück zu einer responsiven Zielseite für Mobilgeräte, auf der jemand per Kredit- oder Debitkarte spenden kann.
Über eine Vielzahl von Quellen hinweg besteht allgemeiner Konsens darüber, dass Text-to-Donate eine viel effektivere Fundraising-Strategie ist. Tatsächlich beträgt der durchschnittliche Spendenbetrag von Text-to-Donate laut dem Giving Statistics-Bericht 2018 von NP Source 107 US-Dollar.
Dies steht in krassem Gegensatz zu den vorangestellten Spendenbeträgen bei Text-to-Give, die von Mobilfunkanbietern auf 5, 10 oder 25 US-Dollar begrenzt sind. Classy unterstützt kein herkömmliches Text-to-Give, aber unser Produkt unterstützt die Verwendung von Textnachrichten in Ihrer Fundraising-Strategie, die ähnlich wie Text-to-Spenden funktioniert.
Während wir die folgenden Abschnitte durchgehen, zeigen wir Ihnen, warum Text-to-Give möglicherweise nicht alles ist, wofür es gehyped wird. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie Sie Fundraising-Plattformen wie Classy und SMS gemeinsam nutzen können.
Die Stürze von Text-to-Give
Es stimmt, dass Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 Prozent haben. Das bedeutet, dass fast jeder, dem Sie eine Textnachricht senden, Ihren Spendenaufruf verdaut. Aber das darf nicht der ausschlaggebende Faktor sein, sich für Text-to-Give anzumelden.
„ Ich denke, dass viele Unternehmen von den Öffnungsraten von Textnachrichten beeinflusst werden, aber das liegt in der Natur von Textnachrichten. Die eigentliche Frage ist, ob die Leute tatsächlich konvertieren oder nur Ihre Texte öffnen.“
In den folgenden Abschnitten führen wir Sie durch einige der Dinge, die Sie trotz der hohen Öffnungsraten bei Text-to-Give-Kampagnen verlieren. Sie werden sehen, dass jeder auf dem anderen aufbaut, um eine schlechte Spendererfahrung zu schaffen, die nicht viel dazu beiträgt, Unterstützer zu gewinnen und zu betreuen.
1. Mangel an Geschichtenerzählen
„ Ein Hauptgrund, warum Menschen für Ihre Kampagnen spenden, ist, dass Sie eine verlockende Geschichte erzählen. Text-to-giving erleichtert nicht das Geschichtenerzählen und andere narrative Elemente, die jemanden zum Geben zwingen.“
Es gibt sehr wenig Platz für Sie, die Geschichte Ihrer Organisation zu erzählen, die Mission der Kampagne zu teilen und Spendern zu zeigen, wie sie eine direkte Wirkung erzielen. Ein Mangel an Storytelling kann Unterstützer mit einer Vielzahl von Fragen zurücklassen, wie zum Beispiel:
- Für welche Kampagne spende ich?
- Wer profitiert direkt von meiner Spende?
- Wie hängt dies mit der Mission der gemeinnützigen Organisation zusammen?
- Lebe ich mit dieser Spende tatsächlich etwas?
- Kann ich dieser SMS vertrauen?
Diese Fragen lassen sich leicht mit dem richtigen Branding auf Ihrer Kampagnenseite beantworten, aber Text-to-Give bietet Ihnen auch keine Möglichkeit, dies in Ihren Aufruf aufzunehmen.
2. Fehlendes Branding
Eine Text-to-Give-Kampagne wird ohne Ihr Branding, Logo, Farben und Kampagnendesigns auskommen. Wie beim Geschichtenerzählen sind dies wichtige Elemente Ihrer Fundraising-Strategie, die Spender einbeziehen und Vertrauen zu ihnen aufbauen.
„ Ein Mangel an Branding und Personalisierung kann dazu führen, dass sich Ihr gesamter Spendenaufruf transaktional anfühlt. Das kann zu noch geringeren Spendenbeträgen Ihrer Unterstützer führen und potenziell von Spenden abschrecken.“
Wenn Sie ein Spendererlebnis schaffen möchten, das Unterstützer begeistert und sie für zukünftige Kampagnen unterstützt, brauchen Sie eine starke Geschichte, die gut zu Ihrem Branding passt.
3. Mangelndes Engagement und Verantwortung der Spender
Ohne Ihr Branding und eine Geschichte haben Sie möglicherweise Probleme, Unterstützer zu gewinnen, Vertrauen zu ihnen aufzubauen und sie zum Spenden zu ermutigen. Sie erhalten höchstens eine einmalige Spende.
„ Diese einmalige Spende ist wahrscheinlich das Letzte, was Sie von diesem Spender hören werden. Es ist eine schlechte Erfahrung für die Art und Weise, wie Sie möchten, dass Ihre gemeinnützige Organisation in Erinnerung bleibt und wie Sie möchten, dass Spender in Bezug auf Zufriedenheit, Interaktion und Verantwortung über Sie denken.“
Darüber hinaus kann es schwierig sein, Unterstützer in andere Bereiche Ihrer Organisation zu drängen, z. B. in ehrenamtliche oder wiederkehrende Spendenprogramme, wenn Ihr anfänglicher Aufruf sie nicht in Ihre gesamte Geschichte einbezieht.
4. Mangel an wiederkehrenden Optionen
Eine einmalige Spende ist nicht per se schlecht; Sie erhalten immer noch Unterstützung für Ihre Mission. Unser aktueller Bericht The State of Modern Philanthropy zeigt jedoch, dass ein wiederkehrender Spender für Ihre Organisation um 440 Prozent wertvoller ist als ein einmaliger Spender.
Wenn Sie Ihre Spender nicht über ein einmaliges Geschenk hinaus verwalten können, lassen Sie viel Geld auf dem Tisch. Während Text-to-Give einmalige Spenden fördert, behindert es die langfristige Nachhaltigkeit, da es Unterstützern keine Optionen bietet, sich als wiederkehrende Spender anzumelden.
5. Fehlende Spendenbeträge
Während Text-to-Give einmalige Spenden einbringt, haben Mobilfunkbetreiber Beschränkungen auferlegt, wie viel Menschen spenden können. Wenn sie auf einen Text-to-Give-Aufruf antworten, können Unterstützer nur 5, 10 oder 25 US-Dollar an Ihre Kampagne senden.
Diese Beträge liegen weit unter dem durchschnittlichen Spendenbetrag auf Classy, der 120 $ beträgt. In diesem Fall könnten Sie, selbst wenn ein Unterstützer den Höchstbetrag von 25 USD per SMS sendet, bis zu 95 USD pro Spende auf dem Tisch lassen.
6. Mangel an rechtzeitigen Mitteln
SMS-Spenden werden vollständig über die monatliche Telefonrechnung eines Unterstützers abgewickelt. Infolgedessen erhält Ihre Organisation die Gelder aus der Kampagne möglicherweise erst einen ganzen Monat nach der Spende.
Dies kann schwierig sein, insbesondere wenn es einen dringenden Bedarf gibt, bei dem Ihre Organisation Spenden sammeln möchte. Wenn beispielsweise eine Naturkatastrophe eintritt, könnten Sie Probleme haben, die gesammelten Mittel sofort für die Hilfe für Bedürftige zu verwenden.
Ganz zu schweigen davon, dass einige Spediteure eine Gebühr von der Spende abziehen. Dieser Mangel an Stabilität kann Ihren Cashflow und Ihre Budgetierung stören.
7. Mangel an Spenderdaten
Wenn jemand aufgrund eines Text-to-Give-Aufrufs spendet, ist das alles. Sie können keine Daten über den gespendeten Betrag hinaus erfassen – dies ist der ultimative Fehler für Text-to-Give.
- Wer ist dieser Spender?
- Wo leben sie?
- Sind sie ein erstmaliger oder wiederkehrender Spender?
- Was haben sie in der Vergangenheit unterstützt?
- Gibt es eine Möglichkeit, sie für zukünftige Kampagnen zu nutzen?
- Sind sie daran interessiert, E-Mails von Ihnen zu erhalten?
Eine starke Fundraising-Strategie benötigt Spenderdaten, um Unterstützer zu unterstützen, zukünftige Spenden zu erhöhen, sich als wiederkehrende Spender anzumelden oder eine neue Kampagne sanft zu starten. Ohne Zugriff auf diese Daten stecken Sie in der Welt von „Ich denke“ fest und stehen nicht in der konkreten Welt von „Ich weiß“. Dies wiederum kann möglicherweise Ihre zukünftigen Spendenbemühungen verringern und Ihre Gesamteinnahmen verringern.
So verwenden Sie Classy und Textnachrichten
Laut NP Source verdoppelt „responsives Design das Geben auf Mobilgeräten“. Classy unterstützt zwar kein herkömmliches Text-to-Give, aber es gibt immer noch eine Möglichkeit, Textnachrichten zu verwenden, um für Ihre auf Mobilgeräte ansprechenden, vollständig aufgebauten Kampagnenseiten zu werben.
„ Classy-Benutzer haben die Möglichkeit, Kampagnenseiten von ihren mobilen Geräten über die „Teilen“-Funktion per SMS zu versenden. Dadurch wird eine auf Mobilgeräte ansprechende Kampagnenseite gesendet, auf der die Leute einfach spenden, sich für eine Spendenaktion anmelden oder ein Veranstaltungsticket kaufen können.“
Im Backend von Classy können Sie unter „Details und Teilen“ eine Nachricht vorab ausfüllen, die Ihren Kampagnenlink per SMS begleitet, wenn er gesendet wird:
Auf diese Weise ist Ihr Unternehmen in der Lage, von den aufrührerischen Öffnungsraten für Textnachrichten zu profitieren und sich die erhöhten Spenden zu erschließen, die mit responsiven Seiten für Mobilgeräte verbunden sind. Gleichzeitig vermeiden Sie die Nachteile, die mit herkömmlichem Text-to-Give verbunden sind, indem Sie Menschen auf eine Landing Page schicken, die eine überzeugende Geschichte erzählt, die Wirkung eines Geschenks zeigt, Spender verwaltet und Daten erfasst.
Finden Sie heraus, wie Textnachrichten Ihre Strategie noch heute unterstützen können
Wie Team Rubicon es verwendet
Einer unserer Kunden, Team Rubicon, nutzte kürzlich die Textnachrichtenfunktion von Classy, als Tornados Iowa heimsuchten. Sehen Sie sich an, wie ihre Nachricht aussah:
Der Link führt Sie direkt zu ihrer auf Mobilgeräten ansprechenden Classy-Spendenseite, komplett mit Branding, Geschichte und Wirkungsstufen.
Wenn es darum geht, Ihren Kampagnenlink per SMS zu versenden, empfehlen Michelle und Colleen die Verwendung von Telnyx-, Twilio- oder mGive-Apps, um zu helfen.
Es gibt Möglichkeiten, Textnachrichten in Ihre Fundraising-Strategie zu integrieren, aber die Beweise deuten darauf hin, dass traditionelles Text-to-Give nicht der beste Weg ist. Stattdessen ist es besser, deinen Unterstützern direkt einen Link zu deiner Kampagnenseite zu schicken.
Colleen und Michelle geben uns noch einen letzten Rat, wenn es darum geht, Textnachrichten in Ihre Strategie zu integrieren. Denken Sie immer daran, Ihre Nachricht mit einer detaillierten, spezifischen Frage zu verknüpfen. Wenn Sie weitere Tipps zur Verwendung von Classy für eine SMS-Kampagne erhalten möchten, wenden Sie sich noch heute an unsere Experten.
9 E-Mail-Vorlagen für den jährlichen Kommunikationsplan für gemeinnützige Organisationen