적십자와 같은 비영리 단체가 아이티 지진 구호 캠페인에서 이를 사용한 후 전통적인 문자 전달 방식은 사회적 부문에서 많은 화제를 불러일으켰습니다. 모두 말해서, 그들의 문자 전달 캠페인은 4,300만 달러를 모금했습니다.
소문과 성공으로 보고된 사실에도 불구하고 문자 보내기가 모든 비영리 단체에 항상 올바른 전략은 아닙니다. 기부를 유도할 수 있지만, 특히 잘못된 방식으로 구현될 때 기금 마련 전략에 사용하는 데에는 몇 가지 주요 단점이 있습니다.
우리는 Classy 고객 성공 관리자인 Michelle Hansen과 Colleen Ennis를 만나 문자 메시지 전달이 최선의 방법이 아닌 이유와 문자 메시지 호소와 함께 Classy를 효과적으로 활용하는 방법을 안내했습니다.
전통적인 Text-to-Give 이해
전통적인 텍스트 전달 캠페인은 광고, 이메일, 라디오 또는 텔레비전에 단어나 숫자가 첨부된 방식으로 홍보됩니다. 거기에서 후원자는 기부를 유발하는 조직에 해당 번호 또는 단어를 문자로 보내고 후원자의 월간 전화 요금으로 청구합니다.
text-to-give는 text-to-donate와 다르며 이 둘은 쉽게 혼동될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. Text-to-donate도 문자 메시지에 의해 실행되지만 누군가가 신용 카드나 직불 카드를 통해 기부할 수 있는 모바일 반응형 방문 페이지로 다시 연결되는 링크를 반환합니다.
다양한 출처에서 일반적으로 동의하는 것은 텍스트 기부가 훨씬 더 효과적인 기금 마련 전략이라는 것입니다. 실제로 NP Source의 2018 Giving Statistics 보고서에 따르면 문자 메시지를 통한 평균 기부 금액은 $107입니다.
이것은 휴대전화 사업자가 5달러, 10달러 또는 25달러로 한도를 정하는 문자 메시지에 접두어가 붙은 기부 금액과 완전히 반대입니다. Classy는 기존의 텍스트 전달을 지원 하지 않지만 당사 제품은 텍스트 기부와 유사하게 작동하는 모금 전략에서 텍스트 메시지 사용을 지원합니다.
아래 섹션을 계속 진행하면서 텍스트 전달이 기대에 미치지 못하는 이유를 보여드리겠습니다. 그런 다음 Classy와 같은 모금 플랫폼과 문자 메시지를 함께 사용하는 방법을 보여 드리겠습니다.
Text-to-Give의 단점
문자 메시지의 공개율이 98%인 것은 사실입니다. 그것은 당신이 문자 메시지를 보내는 거의 모든 사람들이 당신의 기부 호소를 소화하고 있다는 것을 의미합니다. 그러나 그것이 문자 보내기에 서명할 때 결정적인 요소가 되게 해서는 안 됩니다.
“ 많은 조직이 문자 메시지와 함께 제공되는 공개 요금에 동요한다고 생각하지만 그것이 문자 메시지의 특성입니다. 진짜 문제는 사람들이 실제로 개종하고 있는지, 아니면 단지 텍스트를 여는 것인지입니다.”
아래 섹션에서는 높은 공개율에도 불구하고 문자 보내기 캠페인에서 놓치는 몇 가지 사항에 대해 설명합니다. 후원자를 참여시키고 관리하는 방식에별로 도움이되지 않는 가난한 기부자 경험을 구축하기 위해 각각이 다른 것을 구축한다는 것을 알게 될 것입니다.
1. 스토리텔링의 부족
“ 사람들이 당신의 캠페인에 기부하는 주된 이유는 당신이 매력적인 이야기를 하기 때문입니다. Text-to-give는 스토리텔링 및 누군가에게 줄 것을 강요하는 기타 내러티브 요소를 촉진하지 않습니다.”
조직의 이야기를 하고, 캠페인의 사명을 공유하고, 기부자가 어떻게 직접적인 영향을 미치는지 보여줄 공간이 거의 없습니다. 스토리텔링의 부족은 지지자들에게 다음과 같은 많은 질문을 남길 수 있습니다.
- 나는 어떤 캠페인에 기부하고 있습니까?
- 누가 내 기부의 직접적인 혜택을 받을까요?
- 이것이 비영리단체의 사명과 어떻게 연결되어 있습니까?
- 나는 실제로 이 기부로 영향을 미치고 있습니까?
- 이 문자 메시지를 믿을 수 있습니까?
이러한 질문은 캠페인 페이지에서 적절한 브랜딩으로 쉽게 답을 얻을 수 있지만 텍스트 전달은 호소에 포함할 방법을 제공하지 않습니다.
2. 브랜드 부족
텍스트 전달 캠페인에는 브랜딩, 로고, 색상 및 캠페인 디자인이 없습니다. 스토리텔링과 마찬가지로 이는 기부자를 참여시키고 신뢰를 구축하는 모금 전략의 중요한 요소입니다.
“ 브랜딩과 개인화의 부족은 전체 기부 호소가 거래적이라는 느낌을 줄 수 있습니다. 그러면 후원자들의 기부 금액이 더 작아질 수 있으며 잠재적으로 기부가 완전히 위축될 수 있습니다.”
후원자를 기쁘게 하고 미래 캠페인을 위해 그들을 관리하는 기부자 경험을 만들고 싶다면 브랜드와 잘 어울리는 강력한 스토리가 필요합니다.
3. 기부자 참여 및 관리 부족
브랜딩과 스토리가 없으면 지지자를 끌어들이고 신뢰를 구축하고 기부를 권장하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 귀하가 얻을 수 있는 최대 금액은 일회성 기부입니다.
“ 이 1회성 기부가 이 기부자에 대한 마지막 소식일 것입니다. 비영리 단체가 기억되기를 바라는 방식과 기부자가 만족, 상호 작용 및 관리 면에서 귀하에 대해 생각하기를 원하는 방식에 대해서는 나쁜 경험입니다.”
또한, 초기 호소가 전체 스토리에 포함되지 않는 경우 후원자를 자원 봉사 또는 반복 기부 프로그램과 같은 조직의 다른 부분으로 밀어 넣는 것이 어려울 수 있습니다.
4. 반복 옵션의 부족
일회성 기부가 본질적으로 나쁜 것은 아닙니다. 당신은 여전히 당신의 임무에 대한 지원을 받고 있습니다. 그러나 최근 의 현대 자선 현황 보고서에 따르면 반복 기부가 일회성 기부보다 조직에 440% 더 가치가 있습니다.
기부자를 일회성 선물 이상으로 관리할 수 없다면 테이블에 많은 돈을 남겨두는 것입니다. 따라서 문자 보내기는 일회성 기부를 유도하지만 지지자가 반복 기부자로 등록할 수 있는 옵션을 제공하지 않아 장기적인 지속 가능성을 저해합니다.
5. 기부금 부족
문자를 통한 기부는 일회성 기부를 가져오지만 이동통신사는 사람들이 기부할 수 있는 금액에 제한을 두었습니다. 지지자들은 문자 메시지 호소에 응답할 때 캠페인에 $5, $10 또는 $25만 보낼 수 있습니다.
이 금액은 $120인 Classy의 평균 기부 금액보다 훨씬 낮습니다. 이 경우 서포터가 상위 $25 금액을 문자로 보내더라도 테이블에 기부당 최대 $95를 남길 수 있습니다.
6. 적시 자금 부족
문자 기부 기부는 전적으로 서포터의 월별 전화 요금으로 처리됩니다. 결과적으로 조직은 기부된 후 한 달 동안 캠페인에서 실제로 기금을 받지 못할 수 있습니다.
이것은 어려울 수 있습니다. 특히 귀하의 조직이 기금을 마련하는 데 긴급한 필요가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 자연 재해가 발생한 경우 도움이 필요한 사람들에게 구호를 제공하기 위해 모은 기금을 즉시 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
말할 것도 없이, 일부 이동통신사는 기부금에서 수수료를 떼게 됩니다. 이러한 안정성 부족은 현금 흐름과 예산 편성을 방해할 가능성이 있습니다.
7. 기증자 데이터 부족
누군가 텍스트 투 어 항소에 기부하면 그게 전부입니다. 기부한 금액을 초과하는 데이터는 캡처할 수 없습니다. 이것이 문자 보내기의 궁극적인 기회입니다.
- 이 기증자는 누구입니까?
- 그들은 어디에서 살고 있습니까?
- 그들은 첫 번째 기증자입니까, 아니면 재방문 기증자입니까?
- 그들은 과거에 무엇을 지원했습니까?
- 향후 캠페인에 활용할 기회가 있습니까?
- 그들은 당신에게서 이메일을 받는 데 관심이 있습니까?
강력한 기금 모금 전략에는 청지기 지지자에게 기부자 데이터가 필요하여 향후 선물을 늘리거나 반복 기부자로 서명하거나 새 캠페인을 소프트 런칭할 수 있습니다. 이 데이터에 액세스하지 못하면 "나는 생각한다"의 영역에 갇히고 "나는 안다"라는 구체적인 세계에 서게 됩니다. 이는 결과적으로 미래의 기금 마련 노력을 잠재적으로 감소시키고 전체 수익을 낮출 수 있습니다.
고급스럽고 문자 메시지를 사용하는 방법
NP Source에 따르면 "반응형 디자인은 모바일 장치에서 두 배로 제공됩니다." Classy는 기존의 문자 보내기를 지원하지 않지만 문자 메시지를 사용하여 모바일에 반응하고 완벽하게 구축된 캠페인 페이지를 홍보할 수 있는 방법이 있습니다.
“ 고급 사용자는 '공유' 기능을 통해 모바일 장치에서 캠페인 페이지에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 쉽게 기부하거나, 기금 마련에 가입하거나, 이벤트 티켓을 구매할 수 있는 모바일 반응형 캠페인 페이지가 전송됩니다.”
Classy 백엔드의 '세부 정보 및 공유'에서 캠페인 링크가 전송될 때 문자 메시지를 통해 캠페인 링크와 함께 제공될 메시지를 미리 채울 수 있습니다.
이러한 방식으로 조직은 문자 메시지에 대한 열성적인 개방률을 활용하고 모바일 반응형 페이지와 관련된 증가된 기부를 활용할 수 있습니다. 동시에 매력적인 스토리를 전달하고 선물이 미치는 영향을 보여주고 기부자를 관리하며 데이터를 캡처하는 방문 페이지로 사람들을 보내 기존의 텍스트 전달 방식과 관련된 단점을 피할 수 있습니다.
지금 문자 메시지가 귀하의 전략에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오
Team Rubicon이 사용하는 방법
우리 고객 중 하나인 Team Rubicon은 최근 토네이도가 아이오와를 강타했을 때 Classy의 문자 메시지 기능을 사용했습니다. 그들의 메시지가 어떻게 생겼는지 확인하십시오:
링크를 클릭하면 브랜딩, 스토리 및 영향력 수준이 완비된 모바일 반응형 Classy 기금 마련 페이지로 바로 이동합니다.
캠페인 링크를 문자로 보낼 때 Michelle과 Colleen은 Telnyx, Twilio 또는 mGive 앱을 사용하여 도움을 줄 것을 권장합니다.
문자 메시지를 기금 마련 전략에 통합하는 방법이 있지만 증거에 따르면 전통적인 문자 전달 방식이 최선의 방법은 아닙니다. 대신 지지자들에게 캠페인 페이지 링크를 직접 문자로 보내는 것이 좋습니다.
Colleen과 Michelle은 문자 메시지를 전략에 통합할 때 마지막 조언을 남깁니다. 메시지를 상세하고 구체적인 질문과 연결하는 것을 항상 기억하십시오. 문자 메시지 캠페인에 Classy를 사용하는 방법에 대한 추가 정보를 얻으려면 지금 전문가에게 문의하십시오.
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