Il tradizionale text-to-give ha suscitato molto scalpore nel settore sociale dopo che organizzazioni non profit come la Croce Rossa l'hanno utilizzato durante la loro campagna di soccorso per il terremoto di Haiti. Tutto sommato, la loro campagna di invio SMS ha raccolto 43 milioni di dollari.
Nonostante il clamore e questo successo segnalato, l'invio di SMS non è sempre la strategia giusta per ogni organizzazione no profit. Sebbene possa guidare le donazioni, ci sono alcuni importanti svantaggi nell'utilizzarlo nella tua strategia di raccolta fondi, specialmente se implementato nel modo sbagliato.
Abbiamo incontrato Michelle Hansen e Colleen Ennis, responsabili del successo dei clienti di Classy, per spiegarti perché l'invio di SMS potrebbe non essere la soluzione migliore e come puoi sfruttare in modo efficace Classy insieme agli appelli dei messaggi di testo.
Comprendi il tradizionale Text-to-Give
Le tradizionali campagne di invio SMS vengono promosse tramite pubblicità, e-mail, radio o televisione con una parola o un numero allegati. Da lì, un sostenitore invia un messaggio di testo o parola all'organizzazione che attiva una donazione e lo addebita sulla bolletta telefonica mensile del sostenitore.
È importante notare che il testo da donare è diverso dal testo da donare e i due possono essere facilmente confusi. Anche l'invio di testo alla donazione viene attivato da un messaggio di testo, ma restituisce un collegamento a una pagina di destinazione reattiva per dispositivi mobili in cui qualcuno può donare tramite carta di credito o di debito.
In un'ampia gamma di fonti, il consenso generale è che la donazione tramite SMS è una strategia di raccolta fondi molto più efficace. In effetti, l'importo medio della donazione da text-to-donate è di $ 107, secondo il rapporto 2018 Giving Statistics di NP Source.
Ciò è in netta opposizione agli importi delle donazioni prefissati sull'invio di SMS, che sono limitati dai gestori di telefoni cellulari a $ 5, $ 10 o $ 25. Classy non supporta l'invio tradizionale di SMS, ma il nostro prodotto supporta l'uso di messaggi di testo nella tua strategia di raccolta fondi che funziona in modo simile all'invio di SMS.
Continuando con le sezioni seguenti, ti mostreremo perché l'invio di messaggi di testo potrebbe non essere tutto ciò che è stato pubblicizzato. Quindi, ti mostreremo come utilizzare insieme piattaforme di raccolta fondi come Classy e messaggi di testo.
Le cadute del testo da dare
È vero che i messaggi di testo vantano un tasso di apertura del 98 per cento. Ciò significa che quasi tutti quelli a cui invii un messaggio di testo stanno digerendo il tuo appello per la donazione. Ma non puoi lasciare che questo sia il fattore determinante nell'accedere all'invio di testo.
“ Penso che molte organizzazioni siano influenzate dalle tariffe di apertura fornite con i messaggi di testo, ma questa è la natura dei messaggi di testo. La vera domanda è se le persone si stanno effettivamente convertendo o se stanno solo aprendo i tuoi testi".
Nelle sezioni seguenti, ti spiegheremo alcune delle cose che perdi con le campagne text-to-give, nonostante gli alti tassi di apertura. Vedrai che ognuno costruisce un altro per costruire una scarsa esperienza di donatore che non fa molto in termini di coinvolgimento e gestione dei sostenitori.
1. Mancanza di narrazione
" Uno dei motivi principali per cui le persone donano alle tue campagne è perché racconti una storia allettante. Il testo da dare non facilita la narrazione e altri elementi narrativi che costringono qualcuno a dare.
Hai pochissimo spazio per raccontare la storia della tua organizzazione, condividere la missione della campagna e mostrare ai donatori come hanno un impatto diretto. Una mancanza di narrazione può lasciare i sostenitori con una serie di domande, come:
- A quale campagna devo fare una donazione?
- Chi beneficerà direttamente della mia donazione?
- In che modo questo è collegato alla missione del non profit?
- Sto davvero avendo un impatto con questa donazione?
- Posso fidarmi di questo messaggio di testo?
Queste domande possono essere facilmente risolte con il marchio appropriato sulla pagina della tua campagna, ma neanche il text-to-give ti offre un modo per includerlo nel tuo ricorso.
2. Mancanza di marchio
Una campagna text-to-give sarà priva del tuo marchio, logo, colori e design della campagna. Come la narrazione, questi sono elementi importanti della tua strategia di raccolta fondi che coinvolgono e creano fiducia con i donatori.
“ La mancanza di branding e personalizzazione può far sembrare transazionale l'intero appello alla donazione. Ciò può portare a donazioni ancora più piccole da parte dei tuoi sostenitori e potenzialmente scoraggiare del tutto le donazioni".
Se vuoi creare un'esperienza per i donatori che delizi i sostenitori e li guidi per le campagne future, devi avere una storia forte che si abbini bene al tuo marchio.
3. Mancanza di coinvolgimento e amministrazione dei donatori
Senza il tuo marchio e una storia, potresti avere problemi ad attirare sostenitori, creare fiducia con loro e incoraggiarli a donare. Il massimo che potresti ottenere è una donazione una tantum.
“ Questa donazione una tantum è probabilmente l'ultima che sentirai parlare di questo donatore. È una brutta esperienza per il modo in cui vuoi che la tua organizzazione non profit sia ricordata e per il modo in cui vuoi che i donatori pensino a te in termini di soddisfazione, interazione e gestione”.
Inoltre, può essere difficile spingere i sostenitori in altre parti della tua organizzazione, come programmi di volontariato o donazioni ricorrenti, se il tuo appello iniziale non li attira nella tua storia completa.
4. Mancanza di opzioni ricorrenti
Una donazione una tantum non è intrinsecamente negativa; stai ancora ricevendo supporto per la tua missione. Tuttavia, il nostro recente rapporto The State of Modern Philanthropy mostra che un donatore ricorrente è il 440% più prezioso per la tua organizzazione rispetto a un donatore una tantum.
Se non puoi gestire i tuoi donatori oltre a un regalo una tantum, lasci un sacco di soldi sul tavolo. Pertanto, mentre il text-to-give guida le donazioni una tantum, ostacola la sostenibilità a lungo termine non fornendo opzioni ai sostenitori per iscriversi come donatori ricorrenti.
5. Mancanza di importi della donazione
Mentre l'invio di messaggi di testo porta donazioni una tantum, i gestori di telefoni cellulari hanno posto limiti a quanto le persone possono donare. Quando rispondono a un appello tramite SMS, i sostenitori possono inviare solo $ 5, $ 10 o $ 25 alla tua campagna.
Questi importi scendono ben al di sotto dell'importo medio della donazione su Classy, che è di $ 120. In questo caso, anche se un sostenitore invia un messaggio con l'importo massimo di $ 25, potresti lasciare sul tavolo fino a $ 95 per donazione.
6. Mancanza di fondi tempestivi
Le donazioni inviate tramite SMS vengono elaborate interamente tramite la bolletta telefonica mensile di un sostenitore. Di conseguenza, la tua organizzazione potrebbe non ricevere i fondi della campagna per un mese intero dopo che sono stati donati.
Questo può essere difficile, soprattutto se c'è un bisogno urgente per cui la tua organizzazione sta raccogliendo fondi. Ad esempio, se si verifica un disastro naturale, potresti avere difficoltà a utilizzare immediatamente i fondi che hai raccolto per fornire soccorso a chi ne ha bisogno.
Per non parlare del fatto che alcuni corrieri tratterranno una commissione dalla parte superiore della donazione. Questa mancanza di stabilità ha il potenziale per interrompere il flusso di cassa e il budget.
7. Mancanza di dati sui donatori
Quando qualcuno fa una donazione su un appello per inviare un SMS, questo è tutto. Non sei in grado di acquisire dati al di fuori dell'importo che hanno donato: questa è l'ultima mancanza per l'invio di SMS.
- Chi è questo donatore?
- Dove vivono?
- Sono un donatore per la prima volta o di ritorno?
- Cosa hanno sostenuto in passato?
- C'è un'opportunità per toccarli per campagne future?
- Sono interessati a ricevere le tue email?
Una solida strategia di raccolta fondi richiede i dati dei donatori per gestire i sostenitori per aumentare le donazioni future, iscriversi come donatori ricorrenti o lanciare una nuova campagna in modo graduale. Senza l'accesso a questi dati, sei bloccato nel regno del "penso" anziché nel mondo concreto del "lo so". Ciò, a sua volta, può potenzialmente ridurre i tuoi futuri sforzi di raccolta fondi e ridurre le tue entrate complessive.
Come utilizzare la messaggistica di classe e di testo
Secondo NP Source, "il design reattivo raddoppia le prestazioni sui dispositivi mobili". Sebbene Classy non supporti il tradizionale text-to-give, c'è ancora un modo per utilizzare i messaggi di testo per promuovere le pagine della tua campagna completamente progettate e reattive ai dispositivi mobili.
“ Gli utenti di classe hanno la possibilità di inviare messaggi di testo alle pagine della campagna dai loro dispositivi mobili attraverso la funzionalità 'condividi'. Questo invia una pagina della campagna mobile responsive in cui le persone possono facilmente donare, iscriversi a una raccolta fondi o acquistare un biglietto per un evento".
Nel back-end di Classy, in "Dettagli e condivisione", puoi precompilare un messaggio che accompagnerà il link della tua campagna tramite SMS quando viene inviato:
In questo modo, la tua organizzazione è in grado di sfruttare i tassi di apertura incendiari per i messaggi di testo e sfruttare l'aumento delle donazioni associato alle pagine reattive per dispositivi mobili. Allo stesso tempo, eviti gli inconvenienti associati al tradizionale text-to-give inviando le persone a una pagina di destinazione che racconta una storia avvincente, mostra l'impatto di un regalo, guida i donatori e acquisisce dati.
Scopri come i messaggi di testo possono aiutare la tua strategia oggi
Come lo usa il Team Rubicon
Uno dei nostri clienti, il Team Rubicon, ha recentemente utilizzato la funzione di messaggi di testo di Classy quando i tornado hanno colpito l'Iowa. Guarda come appariva il loro messaggio:
Il link ti porta direttamente alla loro pagina di raccolta fondi Classy reattiva per dispositivi mobili, completa di branding, storia e livelli di impatto.
Quando si tratta di inviare messaggi di testo al collegamento della tua campagna, Michelle e Colleen consigliano di utilizzare le app Telnyx, Twilio o mGive come aiuto.
Ci sono modi per incorporare i messaggi di testo nella tua strategia di raccolta fondi, ma l'evidenza suggerisce che il tradizionale SMS non è il modo migliore per farlo. Invece, è meglio inviare un messaggio ai tuoi sostenitori direttamente con un link alla pagina della tua campagna.
Colleen e Michelle ci lasciano con un ultimo consiglio quando incorporano i messaggi di testo nella tua strategia. Ricorda sempre di abbinare il tuo messaggio a una richiesta dettagliata e specifica. Se desideri ricevere ulteriori suggerimenti su come utilizzare Classy per una campagna di messaggi di testo, contatta oggi stesso per parlare con i nostri esperti.
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