Teks-to-give tradisional telah menghasilkan banyak buzz di sektor sosial setelah organisasi nirlaba seperti Palang Merah menggunakannya selama kampanye bantuan gempa Haiti mereka. Semua mengatakan, kampanye text-to-give mereka mengumpulkan $43 juta.
Terlepas dari buzz, dan kesuksesan yang dilaporkan ini, text-to-give tidak selalu merupakan strategi yang tepat untuk setiap organisasi nirlaba. Meskipun dapat mendorong donasi, ada beberapa kelemahan utama untuk menggunakannya dalam strategi penggalangan dana Anda, terutama bila diterapkan dengan cara yang salah.
Kami bertemu dengan manajer sukses pelanggan Classy Michelle Hansen dan Colleen Ennis untuk memandu Anda melalui mengapa text-to-give mungkin bukan pilihan terbaik Anda dan bagaimana Anda dapat secara efektif memanfaatkan Classy dalam hubungannya dengan banding pesan teks.
Memahami Text-to-Give Tradisional
Kampanye text-to-give tradisional dipromosikan melalui iklan, email, radio, atau televisi dengan kata atau nomor yang dilampirkan padanya. Dari sana, seorang pendukung mengirim SMS ke nomor atau kata tersebut ke organisasi yang memicu donasi dan membebankannya ke tagihan telepon bulanan pendukung.
Penting untuk dicatat bahwa text-to-give berbeda dari text-to-donate, dan keduanya dapat dengan mudah dikacaukan. Teks-untuk-donasi juga dipicu oleh pesan teks, tetapi itu mengembalikan tautan kembali ke halaman arahan responsif seluler tempat seseorang dapat menyumbang melalui kartu kredit atau debit.
Dari berbagai sumber, konsensus umum adalah bahwa text-to-donate adalah strategi penggalangan dana yang jauh lebih efektif. Faktanya, jumlah donasi rata-rata dari teks hingga donasi adalah $ 107, menurut laporan Statistik Pemberian 2018 NP Source.
Ini sangat bertentangan dengan jumlah sumbangan awalan pada text-to-give, yang dibatasi oleh operator telepon seluler sebesar $5, $10, atau $25. Classy tidak mendukung text-to-give tradisional, tetapi produk kami mendukung penggunaan pesan teks dalam strategi penggalangan dana Anda yang beroperasi mirip dengan text-to-donate.
Saat kami melanjutkan bagian di bawah ini, kami akan menunjukkan kepada Anda mengapa text-to-give mungkin tidak seperti yang diharapkan. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan platform penggalangan dana seperti Classy dan pesan teks secara bersamaan.
Kejatuhan Text-to-Give
Memang benar bahwa pesan teks membanggakan tingkat terbuka 98 persen. Itu berarti hampir semua orang yang Anda kirimi pesan teks mencerna daya tarik donasi Anda. Tapi Anda tidak bisa membiarkan itu menjadi faktor penentu dalam mendaftar untuk memberi teks.
“ Saya pikir banyak organisasi terpengaruh oleh tarif terbuka yang datang dengan pesan teks, tapi itulah sifat dari pesan teks. Pertanyaan sebenarnya adalah apakah orang benar-benar berpindah agama, atau apakah mereka hanya membuka SMS Anda.”
Di bagian di bawah ini, kami memandu Anda melalui beberapa hal yang hilang dari kampanye text-to-give, meskipun tingkat pembukaannya tinggi. Anda akan melihat bahwa masing-masing membangun dari yang lain untuk membangun pengalaman donor yang buruk yang tidak banyak membantu dalam melibatkan dan mengelola pendukung.
1. Kurangnya Mendongeng
“ Alasan utama orang menyumbang ke kampanye Anda adalah karena Anda menceritakan kisah yang menarik. Text-to-give tidak memfasilitasi pengisahan cerita dan elemen naratif lainnya yang memaksa seseorang untuk memberi.”
Hanya ada sedikit ruang bagi Anda untuk menceritakan kisah organisasi Anda, berbagi misi untuk kampanye, dan menunjukkan kepada donor bagaimana mereka membuat dampak langsung. Kurangnya mendongeng dapat meninggalkan pendukung dengan sejumlah pertanyaan, seperti:
- Kampanye apa yang saya sumbangkan?
- Siapa yang akan mendapat manfaat langsung dari donasi saya?
- Bagaimana ini terkait dengan misi nirlaba?
- Apakah saya benar-benar membuat dampak dengan donasi ini?
- Bisakah saya mempercayai pesan teks ini?
Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dengan mudah dijawab dengan pencitraan merek yang tepat di halaman kampanye Anda, tetapi text-to-give juga tidak menawarkan cara untuk menyertakannya dalam banding Anda.
2. Kurangnya Branding
Kampanye text-to-give tidak akan memiliki branding, logo, warna, dan desain kampanye Anda. Seperti mendongeng, ini adalah elemen penting dari strategi penggalangan dana Anda yang melibatkan dan membangun kepercayaan dengan donor.
“ Kurangnya branding dan personalisasi dapat menyebabkan seluruh daya tarik donasi Anda terasa transaksional. Itu dapat menyebabkan jumlah donasi yang lebih kecil dari pendukung Anda, dan berpotensi mencegah donasi sepenuhnya.”
Jika Anda ingin menciptakan pengalaman donor yang menyenangkan pendukung dan menjaga mereka untuk kampanye mendatang, Anda harus memiliki cerita kuat yang cocok dengan branding Anda.
3. Kurangnya Keterlibatan dan Penatagunaan Donor
Tanpa branding dan cerita Anda, Anda mungkin kesulitan menarik pendukung, membangun kepercayaan dengan mereka, dan mendorong mereka untuk menyumbang. Yang paling mungkin Anda dapatkan adalah donasi satu kali.
“ Donasi satu kali ini kemungkinan adalah yang terakhir Anda akan mendengar tentang donor ini. Ini adalah pengalaman buruk untuk cara Anda ingin organisasi nirlaba Anda diingat dan cara Anda ingin para donor berpikir tentang Anda dalam hal kepuasan, interaksi, dan pelayanan.”
Lebih lanjut, mungkin sulit untuk mendorong pendukung ke bagian lain organisasi Anda, seperti program sukarela atau pemberian berulang, jika daya tarik awal Anda tidak menarik mereka ke dalam cerita lengkap Anda.
4. Kurangnya Opsi Berulang
Donasi satu kali pada dasarnya tidak buruk; Anda masih mendapatkan dukungan untuk misi Anda. Namun, laporan The State of Modern Philanthropy kami baru-baru ini menunjukkan bahwa donor berulang adalah 440 persen lebih berharga bagi organisasi Anda daripada donor satu kali.
Jika Anda tidak dapat mengelola donor Anda di luar hadiah satu kali, Anda meninggalkan banyak uang di atas meja. Jadi, meskipun text-to-give mendorong donasi satu kali, ini menghambat keberlanjutan jangka panjang dengan gagal memberikan opsi bagi pendukung untuk mendaftar sebagai pemberi berulang.
5. Kurangnya Jumlah Donasi
Sementara text-to-give memang membawa sumbangan satu kali, operator telepon seluler telah membatasi berapa banyak orang yang dapat menyumbang. Saat mereka menanggapi banding teks-untuk-memberikan, pendukung hanya dapat mengirim $5, $10, atau $25 ke kampanye Anda.
Jumlah ini jauh di bawah jumlah donasi rata-rata di Classy, yaitu $120. Dalam hal ini, bahkan jika seorang pendukung mengirim SMS dengan jumlah $25 teratas, Anda dapat meninggalkan hingga $95 per donasi di atas meja.
6. Kurangnya Dana Tepat Waktu
Sumbangan text-to-give diproses seluruhnya melalui tagihan telepon bulanan pendukung. Akibatnya, organisasi Anda mungkin tidak benar-benar menerima dana dari kampanye selama sebulan penuh setelah disumbangkan.
Ini bisa jadi sulit, terutama jika ada kebutuhan mendesak yang ingin dibantu oleh organisasi Anda. Misalnya, jika terjadi bencana alam, Anda bisa langsung kesulitan menggunakan dana yang Anda kumpulkan untuk memberikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan.
Belum lagi, beberapa operator akan mengambil biaya di atas donasi. Kurangnya stabilitas ini berpotensi mengganggu arus kas dan penganggaran Anda.
7. Kurangnya Data Donor
Saat seseorang memberikan donasi pada permohonan teks-untuk-memberi, itu saja. Anda tidak dapat mengambil data di luar jumlah yang telah mereka sumbangkan—ini adalah kehilangan utama untuk pemberian teks.
- Siapa donatur ini?
- Di mana mereka tinggal?
- Apakah mereka donor pertama kali atau kembali?
- Apa yang mereka dukung di masa lalu?
- Apakah ada peluang untuk memanfaatkannya untuk kampanye mendatang?
- Apakah mereka tertarik untuk menerima email dari Anda?
Strategi penggalangan dana yang kuat membutuhkan data donor untuk mengelola pendukung guna meningkatkan hadiah di masa mendatang, mendaftar sebagai donor berulang, atau meluncurkan kampanye baru. Tanpa akses ke data ini, Anda terjebak di ranah "Saya pikir" versus berdiri di dunia konkret "Saya tahu." Itu, pada gilirannya, berpotensi mengurangi upaya penggalangan dana Anda di masa depan dan menurunkan pendapatan Anda secara keseluruhan.
Cara Menggunakan Pesan Teks dan Berkelas
Menurut NP Source, "desain responsif memberi dua kali lipat pada perangkat seluler." Meskipun Classy tidak mendukung text-to-give tradisional, masih ada cara untuk menggunakan pesan teks untuk mempromosikan halaman kampanye responsif seluler Anda yang sepenuhnya dibuat.
“ Pengguna berkelas memiliki kemampuan untuk mengirim teks halaman kampanye dari perangkat seluler mereka melalui fungsi 'berbagi'. Ini mengirimkan halaman kampanye responsif seluler di mana orang dapat dengan mudah menyumbang, mendaftar untuk penggalangan dana, atau membeli tiket acara.”
Di bagian belakang Classy, di bawah 'detail dan berbagi', Anda dapat mengisi pesan sebelumnya yang akan menyertai tautan kampanye Anda melalui pesan teks saat dikirim:
Dengan cara ini, organisasi Anda dapat memanfaatkan tarif terbuka yang membara untuk pesan teks dan memanfaatkan peningkatan pemberian yang terkait dengan halaman responsif seluler. Pada saat yang sama, Anda menghindari kelemahan yang terkait dengan pemberian teks tradisional dengan mengarahkan orang ke halaman arahan yang menceritakan kisah yang menarik, menunjukkan dampak pemberian hadiah, mengelola donor, dan menangkap data.
Cari Tahu Bagaimana Pesan Teks Dapat Membantu Strategi Anda Hari Ini
Bagaimana Tim Rubicon Menggunakannya
Salah satu klien kami, Tim Rubicon, baru-baru ini menggunakan fungsi pesan teks Classy saat tornado melanda Iowa. Lihat seperti apa pesan mereka:
Tautan membawa Anda langsung ke halaman penggalangan dana Classy responsif seluler mereka, lengkap dengan branding, cerita, dan tingkat dampak.
Saat mengirim pesan tautan kampanye Anda, Michelle dan Colleen merekomendasikan untuk menggunakan aplikasi Telnyx, Twilio, atau mGive untuk membantu.
Ada beberapa cara untuk memasukkan pesan teks ke dalam strategi penggalangan dana Anda, tetapi bukti menunjukkan bahwa pemberian teks tradisional bukanlah cara terbaik untuk melakukannya. Alih-alih, lebih baik mengirim SMS ke pendukung Anda dengan tautan ke halaman kampanye Anda secara langsung.
Colleen dan Michelle memberi kami satu nasihat terakhir saat memasukkan pesan teks ke dalam strategi Anda. Selalu ingat untuk memasangkan pesan Anda dengan pertanyaan spesifik dan terperinci. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak tips tentang cara menggunakan Classy untuk kampanye pesan teks, hubungi pakar kami hari ini.
9 Template Email untuk Rencana Komunikasi Tahunan Nirlaba