Подкаст - Интервью с Кабиром Шахани, генеральным директором и соучредителем Amperity

Часть нашей специальной серии эпизодов, которую мы записываем в сотрудничестве с Европейским агентством по связям с общественностью Tyto и их собственным подкастом Without Borders, это интервью с Кабиром Шахани, генеральным директором и соучредителем Amperity.

К части нашей специальной серии эпизодов, которую мы записываем в сотрудничестве с Европейским агентством по связям с общественностью Tyto, и их подкаста Own Without Borders, Рассела Голдсмита и соведущего Брендона Крейги, основателя Tyto, присоединился онлайн из Сиэтла Кабир Шахани. , генеральный директор и соучредитель платформы клиентских данных Amperity.

В июле 2021 года Amperity объявила, что привлекла 100 миллионов долларов в рамках финансирования серии B, при этом компания оценивается в 1 миллиард долларов, а общий объем привлеченных средств составляет 187 миллионов долларов.

Основанное в 2016 году ведущее программное обеспечение Amperity позволяет компаниям сужать источники данных от клиентов для использования в целевых маркетинговых кампаниях, по веб-трафику, истории покупок, программам лояльности, посещениям магазинов и другим точкам взаимодействия.

Кабир и его соучредитель Дерек Слагер вместе работали над созданием бизнеса по автоматизации маркетинга до Amperity, что означало, что они имели широкое представление о многоканальном маркетинге, в частности о том, как данные используются в компаниях по всему миру.

Кабир начал с того, что объяснил, что одно из основных направлений бизнеса помогает брендам лучше обслуживать своих клиентов, используя информацию и аналитику, чтобы понять, как они могут быть наиболее эффективными в этом взаимодействии.

Он добавил, что, когда бизнес только начинался, потребительские бренды сталкивались с постоянной проблемой получения единого и действенного представления о своих клиентах.

Это нашло отражение в первом тематическом исследовании Amperity с Alaska Airlines, авиакомпанией, которую пара часто использовала.

В 2015 году они получили электронное письмо от авиакомпании, тема которого гласила: «Единственное, чем вы могли бы заняться в этот праздничный сезон», а при открытии письма говорилось: «Скачайте наше мобильное приложение».

Их реакция была смущенной: «Подождите, у меня есть мобильное приложение». Я использовал его четыреста раз. Я использовал его вчера. Как компания не знала об этом?

Это действительно подтолкнуло Кабира и Дерека к путешествию, поскольку вдохновило их поговорить с кем-то, работающим в области информационных технологий в авиакомпании, Джин Джонс.

Они сели, и она описала этот опыт как «волшебный», что позволило им увидеть настоящую страсть и творческий потенциал Жанны и ее команды, но у них не было инструментов для реализации своих лучших идей.

Жанна объяснила, что у авиакомпании есть семь разных мест, где хранились данные, и показала им обширный список пожеланий, которые они бы сделали, если бы имели 360-градусный обзор своего клиента.

Жанна теперь работает в Amperity и управляет всем их клиентским сообществом, и Кабир и Дерек согласны с тем, что Alaska Airlines дала им возможность понять и сосредоточиться на технической проблеме, с которой эти компании сталкивались в течение двух десятилетий, в достижении их амбиций в отношении качества обслуживания клиентов. .

Кабир добавил, что реальность такова, что данные несовершенны и что за последние 20 лет мы пытались получить этот золотой рекорд, это идеальное представление, но идеального представления не существует. Он сказал, что принятие присущей данным беспорядка и неопределенности означает, что мы можем начать обнаруживать связи в этих данных, что позволяет пользователям применять свои собственные взгляды на то, где и как использовать эти данные.

Вместо того, чтобы пытаться объединить все эти данные в одном месте, Кабир и Амперити смогли изобрести методы, которые позволяют им находить закономерности в данных.

Он сказал, что адрес электронной почты может быть ключом в одном источнике данных, тогда как номер телефона может быть ключом в другом, или полное имя и физический адрес могут быть ключом в третьем, потому что оказывается, что вся контекстуальная информация может доказать полезно для создания точного представления о человеке.

Кабир объяснил, что они обучили машины проявлять одинаковое человеческое сознание и суждения в отношении этих различных источников данных.

Стать единорогом

Кабир сказал, что становление единорогом изменило восприятие бизнеса несколькими способами, одним из которых является веха, которая дает вам уверенность в том, что вы остаетесь у власти. Он сказал, что это помогает привлекать таланты, и, безусловно, есть большой сегмент потенциальных членов команды, которых Amperity теперь может нанять, потому что они поймут устойчивость компании.

Он объяснил, что, становясь единорогом, вы постоянно перестраиваете компанию на каждом этапе, и как только вы достигнете этой вехи, вы сможете увидеть свою взлетно-посадочную полосу намного дальше, чем раньше.

Тенденции отрасли

Кабир отметил, что за последние два года во время пандемии действительно сильно повлияли две вещи, которые ускорили бизнес. Во-первых, это стремление к цифровым отношениям с клиентами и признание того, что бренду необходимо иметь прямые цифровые отношения с вашим потребителем.

Кабир сказал, что в этом новом мире мы взаимодействуем с любимыми брендами самыми разными способами.

Другой фокусируется на лояльности и признании того, что лояльный клиент стоит в среднем в пять-семь раз дороже нелояльного клиента.

Он объясняет, что инвестиции, которые компании делают для повышения лояльности, оказывают огромное влияние.

Внешние коммуникации

Кабир объяснил, что они очень откровенны в том, что их продукт делает и чего не делает, что необычно для корпоративного программного обеспечения. Он сказал, что часто бывает давление, чтобы попытаться быть всем для всех, но Amperity невероятно четко и конкретно говорят о том, где они лучшие в мире, а где нет.

Он также добавляет, что они работают со своими клиентами, чтобы помочь им принимать правильные решения, и иногда это означает, что они советуют им пока не использовать их программное обеспечение, а сначала пойти и сделать эти три другие вещи, и что они будут говорить через год.

Кабир подчеркнул важность прозрачности, а также проявления терпения и дисциплины, которые не только помогли им создать хорошие, долгосрочные отношения с клиентами, но и означают, что эти клиенты готовы продолжать вести бизнес.