Окончательный часто задаваемые вопросы из уст в уста

Моя новая книга, написанная вместе с моим другом Дэниелом Лемином, называется «Триггеры разговоров: полное руководство по привлечению клиентов с помощью сарафанного радио» . Вы можете получить это везде и везде, где есть книги. Посетите TalkTriggers.com, чтобы узнать подробности и множество специального бонусного контента.
Вот как мы это сделали и почему это поможет вам.

Почему вы написали эту книгу?

Все началось — как и все мои книги — с того, что я заметил закономерность в вопросах, которые клиенты задают мне и моей команде консультантов. Они продолжали спрашивать: «Что мы должны публиковать в социальных сетях?» и «о чем мы должны делать контент?»
Я понял, что в последние годы мы все потратили так много времени на беспокойство об инструментах и ​​​​тактиках, что в значительной степени оставили позади настоящий ключ: дать вашим клиентам историю, чтобы рассказать о вашем бизнесе.

Разве сарафанное радио не существовало вечно? Зачем нам еще одна книга об этом?

Да. Сарафанное радио — это оригинальный маркетинг. И да, есть много замечательных книг о сарафанном радио. Мы взяли интервью у авторов большинства из них для Talk Triggers . Разница в том, что в большинстве книг из уст в уста говорится о том, почему это важно. Мы делаем это, но также покажем вам, как создать молву в любом бизнесе.

Что такое триггер разговора?

Триггер разговора — это стратегическое, операционное отличие, которое побуждает к сарафанному радио. Это что-то особенное, что вы делаете в своем бизнесе, что делает сарафанное радио непроизвольным. Ваши клиенты просто ДОЛЖНЫ рассказать об этом кому-то другому.
Но триггер разговора — это не маркетинг. Это не купон и не конкурс. Это не цена и не реклама. Это операционный выбор, который, в свою очередь, создает явное маркетинговое преимущество.
Триггер разговора — это стратегическое, операционное отличие, которое побуждает к сарафанному радио. Это что-то особенное, что вы делаете в своем бизнесе, что делает сарафанное радио непроизвольным. Ваши клиенты просто ДОЛЖНЫ рассказать об этом кому-то другому. #TalkTriggers Нажмите, чтобы твитнуть

Почему триггеры разговоров так полезны?

Ваш триггер разговора — это запоминающаяся история, которую ваши клиенты рассказывают от вашего имени. И лучший — и наименее затратный — способ развивать КАЖДЫЙ бизнес — это позволить вашим клиентам делать это за вас. Короче говоря, триггеры разговоров превращают ваших клиентов в маркетологов-добровольцев.

Насколько важна молва?

Очень сильно. Исследования показывают, что от 50 до 91 процента ВСЕХ ПОКУПОК так или иначе зависят от молвы и рекомендаций (онлайн или офлайн). Тем не менее, и это удивительная часть: НИ КТО не имеет стратегии для сарафанного радио. Мы просто принимаем это как должное.
Talk Triggers дает вам все, что вам нужно, чтобы говорить из уст в уста намеренно, а не случайно.
Исследования показывают, что от 50 до 91 процента ВСЕХ ПОКУПОК так или иначе зависят от молвы и рекомендаций (онлайн или офлайн). Нажмите, чтобы твитнуть

Какие примеры есть в книге?

Почти всех видов! Дэниел и я очень старались представить как можно более широкий спектр предприятий в тематических исследованиях Talk Triggers . Вы найдете убедительные истории от малого и большого бизнеса. От компаний в B2C и B2B. От организаций в Северной Америке и со всего мира.

Откуда вы знаете, что это сарафанное радио работает?

Во-первых, принципы и процессы, изложенные в книге, точно такие же, как мы используем в практике устного консультирования здесь, в Convince & Convert. Мы используем одни и те же системы каждый день, чтобы создавать новых клиентов для наших клиентов.
Во-вторых, сама книга включает результаты четырех отдельных исследований, проведенных нами о том, что работает, почему и как. На самом деле, у нас есть совершенно отдельное исследование на эту тему, которое вам может понравиться, под названием Chatter Matters: the 2018 Word of Mouth Report. Возьмите его бесплатно.

Это еще одна скучная бизнес-книга?

Нет! Тематические исследования забавны, в книге много юмора, и, хотя это серьезная (и очень важная) тема, читается легко и непринужденно.
Он также включает краткое справочное руководство в конце, поэтому позже легко найти ключевые темы и статистику.
И каждая копия в твердом переплете включает карточки, которые вы можете вырвать и передать своим друзьям и коллегам, если вы хотите порекомендовать книгу.

Кому следует читать Talk Triggers ?

Все, кто владеет или управляет бизнесом. И все, кто занимается маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов и операциями. Если вы хотите прочитать книгу в группе, у нас есть бесплатные учебные пособия и шаблоны презентаций на TalkTriggers.com.

Что является триггером разговора для книги «Триггеры разговора» ?

У нас есть два. Во-первых, на обложке книги изображены альпаки. Во-вторых, на задней обложке книги написано: «Если вы купили эту книгу и не полюбили ее безоговорочно, зайдите на TalkTriggers.com и отправьте сообщение авторам. Они купят вам ЛЮБУЮ другую книгу по вашему выбору».
И мы будем.
Таким образом, при покупке этой книги существует буквально нулевой процент риска.

Да, так что там с альпаками?

Наши первые концепты обложек были… далеко не идеальными. Дэниел и я бездельничали, и я придумал кое-что глупое с участием двух шепчущихся дам. Он взял это и БЕЖАЛ С НИМ, и создал дизайн обложки двух говорящих альпак.
С тех пор это стало темой для всей книги, как вы увидите здесь:

Существуют ли различные типы триггеров разговоров?

Да. Существует пять категорий триггеров разговоров, которые вы можете использовать в своем бизнесе, чтобы создать «сарафанное радио» среди ваших клиентов. Это: 1) Разговорная щедрость 2) Разговорная скорость 3) Разговорная полезность 4) Разговорная эмпатия и 5) Разговорное отношение.
Для справки, альпаки разговорчивы. Гарантия возврата денег — это разговорчивая щедрость.

Может ли любой бизнес использовать эти идеи?

Мы действительно так считаем, да. Мы проводим презентации и консультируем по поводу этих идей по всему миру, и нам еще предстоит найти организацию, которая не может реализовать стратегию сарафанного радио с использованием триггеров разговоров.
Возьмите копию Talk Triggers для себя, своих коллег, своей команды и/или своих клиентов. Помните, гарантия возврата денег тоже!
Если у вас возникнут вопросы, оставьте нам сообщение на TalkTriggers.com, и мы свяжемся с вами.