5 способов привлечь больше клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов с помощью SMS
Опубликовано: 2019-01-07
Как маркетологи, наша цель всегда должна состоять в том, чтобы удовлетворить наших клиентов там, где они есть. Как бы нам ни хотелось установить и контролировать параметры каждого взаимодействия, это не работает. Больший успех заключается в том, чтобы позволить клиенту диктовать, как и где происходит разговор.
Сегодня предпочтительным средством массовой информации, по-видимому, являются текстовые сообщения. В наши дни у людей — и не только у молодого поколения — почти аллергия на настоящий телефон. Вы можете проверить эту теорию, попробовав заказать пиццу в комнате, полной взрослых, и наблюдая, как люди один за другим говорят «не то» при звонке!
Почему текстовые сообщения так нравятся нам? Это проще, например. Это менее навязчиво и требует меньше времени. Вы можете выполнять несколько задач во время текстовых сообщений так, как вы не можете, разговаривая по телефону или составляя электронное письмо. И, если все сделано правильно, это эффективный канал для ведения бизнеса.
Уровень открываемости SMS-сообщений — 99% — просто ошеломляет. Кроме того, это почти мгновенно; 90 процентов текстов открываются в течение трех минут после получения. В мире, наполненном бесконечным движением и шумом, тексты кажутся одним из немногих способов последовательно пробиться. От них, безусловно, сложнее отказаться, чем от электронной почты или голосовой почты.
90% текстовых сообщений открываются в течение трех минут после получения. Нажмите, чтобы твитнутьИтак, как вы можете использовать SMS для вашего бизнеса? Во-первых, вам нужно выяснить, как включить текстовые функции через ваш офис или стационарный телефон.
К счастью, наши друзья из Podium могут вам в этом помочь. Это не долгий и трудоемкий процесс, но и не тот, который вы можете легко сделать самостоятельно. Недавно я представил вебинар на эту тему — посмотрите запись « 5 способов, которыми ваш бизнес может привлечь больше клиентов, отправив им текстовое сообщение» , спонсируемая Podium.
Как только вы это настроите, разместите везде свой номер. Разместите его на своем веб-сайте, в любых списках компаний, на вывесках в своих офисах, в своей подписи в электронной почте — что угодно! Убедитесь, что люди знают, что они могут отправлять вам текстовые сообщения по этому номеру, а затем ознакомьтесь с приведенными ниже советами о том, как вы можете использовать текстовые сообщения для привлечения и удержания новых клиентов. Вы сделаете их жизнь проще, и они будут любить вас за это.
1. Используйте SMS для встреч и напоминаний
Использование текстовых сообщений для назначения встреч (и отправки напоминаний об этих встречах) может значительно снизить количество неявок.
Немедленный характер текстовых сообщений поможет вашим клиентам всегда помнить о своих встречах и бронировании. Кроме того, это максимально экономит время ваших сотрудников. Меньше неявок и меньше переносов сроков означает, что ваша команда может работать с оптимальной производительностью и скоростью в любое время.
2. Позвольте вашим клиентам отправлять текстовые вопросы о продукте или услуге
У всех клиентов есть вопросы. Новых клиентов обязательно будет еще больше. Возможность напрямую написать вам сообщение устраняет барьер нерешительности для многих из них.
Они будут задавать простые или небольшие вопросы с помощью текстовых сообщений, которыми они не хотели бы беспокоить вас по телефону. Или они будут задавать срочные вопросы, которые обычно не задают по электронной почте, потому что у них нет времени ждать ответа. Это особенно полезно для таких вещей, как запросы на складские запасы.
3. Отправьте своим клиентам сообщения о возможностях дополнительных продаж
Возможно, вы не думаете, что если вы побудите своих клиентов тратить больше денег на вас, это улучшит их уровень удовлетворенности, но это правда! Текстовые сообщения дают вам возможность продавать естественным и органичным образом. Когда это имеет смысл, вы можете предлагать клиентам дополнения и обновления к их существующим покупкам с помощью быстрого текстового сообщения. Вы заработаете немного дополнительных денег и сможете предлагать своим клиентам индивидуальные продукты и услуги, чтобы повысить общую ценность их опыта.
4. Получите обратную связь от клиентов с помощью SMS
Электронные письма могут потеряться в случайном порядке. Невозможно сказать, сколько из них сейчас томится во входящих, которые никогда не открываются. Идите вперед и замените эти длинные и скучные опросы на короткие и быстрые, основанные на SMS.
Клиенты Podium наблюдают 26-процентное улучшение показателей NPS при использовании Messenger. Удивительно!
Люди с гораздо большей вероятностью ответят на короткий текст с просьбой оценить свой опыт по шкале от одного до 10, чем на трехстраничный онлайн-опрос с просьбой написать эссе. Использование SMS для обратной связи не составляет труда.
5. Позвольте вашим клиентам решать свои проблемы с помощью текстовых сообщений
Иногда у клиентов возникают проблемы; это неизбежная реальность. Но не каждая проблема клиента требует длинного телефонного звонка или дюжины электронных писем туда и обратно. Общие, быстрые вопросы можно ответить просто через текст. Вы также можете легко прикреплять фотографии к своим текстам, если это необходимо.
Нужно перенести? Ничего страшного. С текстом это можно сделать за считанные минуты. Именно эта непосредственность и легкость помогут вам пресечь проблемы в зародыше, прежде чем они выйдут из-под контроля.
Это лишь некоторые из многих способов, с помощью которых включение текстовых сообщений в ваш план обслуживания клиентов может повысить ваш бизнес. И все это легко работает, когда у вас есть единая платформа для взаимодействия с клиентами. Подиум поможет вам в этом.
Их система объединяет все ваши текстовые взаимодействия в одну панель инструментов, в которой легко ориентироваться и управлять, как в почтовом ящике. Наличие такой платформы очень важно, поскольку она защищает вас от разговоров на личных устройствах (что является очень плохой идеей).
Он также назначает разговоры соответствующим членам команды, чтобы они всегда обрабатывались быстро и квалифицированно. Podium внутренне объединяет всех на одной странице и гарантирует, что процесс обмена сообщениями останется единым для ваших клиентов по всем направлениям извне.
Если вы честны с собой, вы, вероятно, признаете, что предпочитаете текстовые сообщения звонкам или электронным письмам. Если это так, почему бы не предложить этот вариант нашим клиентам? Давайте идти в ногу со временем и удостоверимся, что мы идем туда, где потребители хотят, чтобы мы были. Существуют инструменты, которые помогут вам сделать прыжок плавным, так что двигайтесь дальше.