Как определить рентабельность инвестиций в социальные сети для вашего бизнеса: пошаговое руководство

Опубликовано: 2022-02-25

Определение рентабельности инвестиций в социальных сетях имеет решающее значение для понимания влияния вашей стратегии в социальных сетях. В 2022 году более 50% маркетологов планируют увеличить свои инвестиции в маркетинг в социальных сетях, подчеркивая, насколько это ценно для бизнеса.

У социальных сетей есть много бизнес-преимуществ, от увеличения охвата и веб-трафика до привлечения потенциальных клиентов. Тем не менее, может быть сложно оценить эти показатели в денежном выражении, что затрудняет для владельцев бизнеса расчет рентабельности инвестиций в социальные сети.

Удивительно, но 44% директоров по маркетингу говорят, что не могут измерить влияние социальных сетей на их бизнес. Возникает вопрос: как, черт возьми, вы измеряете рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Хорошая новость заключается в том, что вы можете и должны отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях — вам просто нужно знать несколько коммерческих секретов. Измерение вашего успеха в социальных сетях — отличный способ убедиться, что вы выполняете свои бизнес-цели, и является важным компонентом любой стратегии в социальных сетях.

Мы создали это простое руководство, чтобы помочь вам измерить рентабельность инвестиций в социальных сетях. Когда вы закончите, вы лучше поймете затраты и отдачу от вашего маркетинга в социальных сетях.

Что такое рентабельность инвестиций в социальные сети?

ROI — это термин, обычно используемый в бизнесе и финансах и относящийся к возврату инвестиций . Ваша окупаемость инвестиций в социальные сети напрямую зависит от возврата инвестиций, полученных от ваших усилий в социальных сетях.

Ваш социальный ROI показывает, получаете ли вы достаточно ценности, чтобы оправдать ваши затраты. Обычно он рассчитывается в долларах и центах, но доходы и затраты на социальные сети не всегда выражаются в виде четкого денежного выражения. Затраты могут включать в себя время, усилия и ресурсы, направленные на достижение вашей конечной цели, а отдача выражается в увеличении числа подписчиков, вовлеченности и охвата.

Почему важна рентабельность инвестиций в социальные сети?

Если вы вкладываете время, усилия и деньги во что-то, вам нужно знать, что вы получаете что-то стоящее.

Ваша рентабельность инвестиций в социальных сетях является жизненно важным показателем для вашего бизнеса. Это может помочь определить, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для ваших целей, и помочь вам оптимизировать вашу стратегию в социальных сетях.

Например, если ваша цель — привлечь больше лидов с помощью кампании в социальных сетях, вы можете отслеживать регистрацию по электронной почте или заполнение контактной формы. Если вы обнаружите, что ваша кампания не привела к увеличению числа подписок по электронной почте, это хороший показатель того, что ваши инвестиции не приносят желаемой отдачи .

Как определить рентабельность инвестиций в социальных сетях

Прежде чем ты начнешь:

Убедитесь, что вы выбрали правильные социальные каналы для привлечения потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Социальные сети сильны, но это не волшебство. Начните с исследования вашей целевой аудитории, а затем начните создавать контент в социальных сетях, которые они используют.

Не уверен, где начать? Посмотрите, какие типы контент-маркетинга используют ваши конкуренты. Это даст вам некоторое представление о том, где могут быть ваши потребители.

Основные платформы социальных сетей, используемые маркетологами B2C в 2022 году:

  • Фейсбук
  • Инстаграм
  • Твиттер

Конечно, вы можете использовать многие другие платформы для поиска новых клиентов, такие как TikTok, LinkedIn, YouTube или Pinterest. Небо это предел.

1. Поймите цель вашего маркетинга в социальных сетях

Начните с того, что задайте себе следующий вопрос: Чего я надеюсь достичь с помощью маркетинга в социальных сетях?

Это важная цель для определения, поскольку социальные сети имеют множество преимуществ. Для каждого бренда цели будут разными. В наши дни недостаточно просто искать последователей. Вы должны понимать, зачем вам нужны эти подписчики и какую пользу они приносят вашему бизнесу.

Общие цели маркетинга в социальных сетях включают в себя:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Создание сообщества и улучшение обслуживания клиентов
  • Запуск рекламы в поисках конверсий и лидов
  • Расширение охвата и вовлеченности

Если вы обнаружите, что говорите: «Я хочу делать все эти вещи», прекрасно! Если вы хотите достичь одного или всего вышеперечисленного, определение ваших целей при формулировании стратегии маркетинга в социальных сетях имеет решающее значение. Это значительно упрощает расчет рентабельности инвестиций, поскольку вы будете точно знать, что отслеживать.

Определение целей конкретных кампаний в социальных сетях

Важно понимать общую цель ваших социальных сетей, но вы также должны установить четкие цели для своих кампаний в социальных сетях.

Например, предположим, что ваша цель использования социальных сетей — увеличить конверсию. Скорее всего, вы создадите кампании в социальных сетях, которые служат этой цели.

Пример. Чтобы отслеживать увеличение числа конверсий, установите цель своей кампании, чтобы увеличить количество подписок на рассылку новостей. Каждый раз, когда пользователь совершает конверсию, зарегистрировавшись, вы сможете измерить эти данные и связать их с вашей прибылью.

Изучая измеримые действия и показатели , такие как подписки по электронной почте, а не просто подписчиков и вовлеченность, вы сможете лучше отслеживать, насколько эффективны ваши призывы к действию на ваших платформах социальных сетей. Эти показатели имеют решающее значение для правильного расчета рентабельности инвестиций в социальных сетях.

2. Отслеживайте аналитику и показатели

Как только вы четко определили свои цели, у вас должен быть способ их отслеживать. Делайте это, отслеживая аналитику и социальные показатели, четко понимая разницу между ними.

Метрики социальных сетей

Метрики точно определяют, чего пытается достичь пост в социальной сети. Метрики социальных сетей включают в себя такие вещи, как:

  • Обручение
    • Лайки, репосты, комментарии и т.
  • Достигать
    • Количество подписчиков, просмотры постов, упоминания аккаунта и показы
  • Конверсии
    • Загрузки, подписки, новые подписчики и продажи

Аналитика социальных сетей

Аналитика относится к тому, как вы анализируете данные из своих социальных сетей. Это легко спутать с метриками, поскольку их часто смешивают вместе.

Метрики просто сообщают, увеличилось ли количество ваших подписчиков, но аналитика социальных сетей поможет вам понять, почему . Если метрики — это ветви, то аналитика — это все дерево.

Лучшие показатели и аналитика для подтверждения рентабельности инвестиций:

  • Трафик сайта
  • Достигать
  • Обручение
  • Регистрации и конверсии

Как я могу отслеживать свои данные в социальных сетях для рентабельности инвестиций?

На рынке существует множество инструментов для социальных сетей, но как узнать, какой из них подходит именно вам?

Большинство инструментов предоставляют тесты производительности и ранжирование ваших социальных сетей в режиме реального времени, хотя форматы и стили могут различаться.

Одним из самых популярных комплексных решений является Google Analytics.

Google Analytics — это мощный инструмент, который может отслеживать все, от трафика и производительности веб-сайта до рекламы в Facebook и кампаний в социальных сетях.

Google Analytics имеет решающее значение для расчета рентабельности инвестиций . Благодаря возможности отслеживать теги UTM вы можете отслеживать трафик непосредственно из своих кампаний и иллюстрировать причинно-следственные связи.

Например, если вы хотите увидеть, сколько трафика по вашей ссылке в биографии переходит на конкретную целевую страницу, вы должны использовать тег UTM.

Смущенный? Не напрягайся. Мы написали подробное руководство о том, как настроить теги UTM в Google Analytics , чтобы помочь вам.

Вот еще несколько замечательных инструментов управления социальными сетями:

  • Скед Социальный
  • Штаб-квартира Хоппера
  • Хутсьюит

3. Отслеживайте стоимость ваших усилий в социальных сетях

Одна из основных причин оценки рентабельности инвестиций в социальные сети — понять, стоят ли ваши затраты вложенных средств. Это важно для определения того, создаете ли вы положительную или отрицательную рентабельность инвестиций.

Общие расходы, которые идут на маркетинг в социальных сетях, включают:

  • Человеко-часы
    • Определите денежную оценку каждого часа работы, проведенного в социальных сетях.
  • Создание и развитие контента
    • Оплата труда сотрудников или наем фрилансеров (например, писателей, графических дизайнеров)
  • Инструменты социальных сетей
    • Стоимость подписки на инструменты аналитики, инструменты дизайна, планировщики визуального контента, оптимизаторы SEO и т. д.
  • Расходы на рекламу
    • Запускаете ли вы рекламу в Facebook и Instagram? Сколько они стоили в день? Как насчет каждой кампании?

Когда у вас будет числовая стоимость, связанная с каждой областью выше, вы готовы рассчитать рентабельность инвестиций.

4. Расчет рентабельности инвестиций

Маркетологи используют простое уравнение для расчета прибыли:

(Прибыль – Сделанные инвестиции) x 100/ Сделанные инвестиции = ROI социальных сетей

Здесь вы ищете положительное число. Если ваша стоимость окажется отрицательной, это означает, что в настоящее время вы тратите больше, чем зарабатываете. Это красный флаг, сигнализирующий о необходимости внесения изменений.

Как использовать формулу ROI:

Давайте быстро суммируем описанные выше шаги, чтобы вы могли подставить правильные числа в эту формулу:

  • Шаг первый: определите свои бизнес-цели использования социальных сетей
  • Шаг второй: отслеживайте свои показатели и оценивайте влияние с помощью аналитики
  • Шаг третий: отслеживайте, сколько вы тратите на социальный маркетинг

Чтобы определить значение своего заработка , вы изучите влияние своих социальных кампаний, которое вы собрали на втором этапе.

Сделанные инвестиции относятся ко всем затратам, которые вы подсчитали на третьем шаге.

После того, как вы подключите их к формуле, у вас останется рентабельность инвестиций в социальных сетях. Этот номер можно использовать для информирования о ваших будущих планах социального маркетинга.

Хотите доказать окупаемость единой социальной платформы? Просто используйте ту же формулу, но включите только доходы и инвестиции, сделанные на этой конкретной платформе.

Невероятно полезно иметь под рукой ROI социальных сетей для встреч с заинтересованными сторонами, особенно для компаний B2C, где социальные сети могут сыграть жизненно важную роль в привлечении новых клиентов.

Быстрые советы по увеличению рентабельности инвестиций в социальных сетях

Уравнение, приведенное выше, не вызвало у вас чувства восторга?

Не паникуйте: мы можем это исправить!

Социальные сети постоянно адаптируются к рынку, и вы тоже должны это делать. Вот несколько быстрых советов, которые помогут увеличить эти цифры и добиться впечатляющей социальной окупаемости инвестиций.

1. Оптимизируйте для своей целевой аудитории

После того, как вы настроите инструменты управления социальными сетями, используйте их, чтобы понять, какой контент работает для вашей основной аудитории, а какой нет.

Если ваш бренд новичок в социальных сетях, вам, возможно, придется протестировать несколько кампаний или форм контента, чтобы понять свою аудиторию.

Приносят ли ваши маркетинговые кампании в Instagram значительный трафик? Или ваши видео на YouTube стимулируют больше подписок на рассылку новостей? В какое время суток пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями?

Понимание того, где находится ваша аудитория и что ей нужно, является ключом к увеличению вашего социального ROI.

2. Поговорите со своими клиентами!

Один из лучших способов привлечь новых клиентов — создать ценность для существующих клиентов.

Ваши существующие клиенты — это отличное место для обсуждения идей контента, рекламных акций и образовательного контента, которые найдут отклик у потенциальных клиентов.

67% покупателей ожидают, что бренды будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов. Какие частые вопросы вы получаете от клиентов? О какой поддержке они просят?

Создавайте свой контент вокруг ваших текущих клиентов, и за этим последует больше. Это приведет к увеличению охвата, вовлеченности и поможет создать доверенное лицо в Интернете для вашего бизнеса.

3. Свяжите свой интернет-магазин напрямую со своими социальными сетями.

Если вы хотите доказать, что увеличиваете продажи через социальные сети, вам нужно отслеживать объем трафика магазина напрямую из социальных сетей. Лучший способ — связать свой магазин электронной коммерции в своей биографии, перетащив ссылку в сообщение «История» или добавив ее в заголовок вашего следующего ролика.

Количество покупателей, совершающих покупки в социальной сети, растет с каждым годом, и, по прогнозам, к 2023 году более 100 миллионов человек будут покупать товары напрямую через такие приложения, как Instagram. Если вы хотите получить кусочек этого пирога (а мы уверены, что вы это сделаете), ознакомьтесь с нашим руководством по настройке магазина в Instagram с нашей функцией покупок в Instagram!

4. Всегда оставайтесь верными целям и видению своего бренда

Даже если рентабельность ваших социальных сетей не соответствует вашим ожиданиям, не отказывайтесь от своего видения и целей прямо сейчас.

Вирусные тренды могут быть хороши для краткосрочного увеличения численности, но совпадают ли эти тренды с голосом и целями вашего бренда?

Не садитесь на какой-нибудь вирусный рекламный поезд. Убедитесь, что контент, который вы создаете, соответствует вашему бренду. Это создаст базу подписчиков, ориентированную на конверсии и продажи.

Готовы раскрутить социальные сети?

Теперь, когда вы знаете, что социальные сети делают для вас, вы готовы стать гением маркетинга в социальных сетях.

С приведенными выше советами и рекомендациями вы обязательно повысите вовлеченность, конверсию и увеличите продажи.

У вас есть дополнительные советы по работе с социальными сетями? Мы хотим услышать это! Свяжитесь с нами в Instagram @getskedsocial. Мы хотим услышать, как вы создаете положительный социальный ROI для своего бизнеса! Если вам нужна дополнительная помощь в управлении вашими социальными сетями, начните с 7-дневной бесплатной пробной версии нашего автоматического планировщика Instagram.