Cómo determinar el ROI de las redes sociales para su negocio: una guía paso a paso

Determinar el ROI de sus redes sociales es crucial para comprender el impacto de su estrategia de redes sociales. En 2022, más del 50 % de los especialistas en marketing planean aumentar su inversión en marketing en redes sociales, lo que destaca lo valioso que es para las empresas.

Hay muchos beneficios comerciales para las redes sociales, desde una mayor exposición y tráfico web hasta la generación de clientes potenciales. Sin embargo, puede ser un desafío asignar un valor monetario a estas métricas, lo que dificulta que los dueños de negocios calculen el ROI de las redes sociales.

Sorprendentemente, hasta el 44% de los CMO dicen que no pueden medir el impacto que las redes sociales tienen en su negocio. Esto plantea la pregunta: ¿cómo diablos mides el ROI de tus redes sociales?

La buena noticia es que puede y debe realizar un seguimiento de su ROI en las redes sociales: solo necesita conocer algunos secretos comerciales. Medir su éxito en las redes sociales es una excelente manera de asegurarse de que está cumpliendo con sus objetivos comerciales y es un componente esencial de cualquier estrategia de redes sociales.

Hemos creado esta guía fácil de seguir para ayudarte a medir el ROI de las redes sociales. Una vez que termine, comprenderá mejor los costos y los beneficios de su mercadeo en redes sociales.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

ROI es un término comúnmente utilizado en negocios y finanzas y se refiere al retorno de la inversión . El ROI de sus redes sociales analiza explícitamente el retorno de la inversión generado por sus esfuerzos en las redes sociales.

Su ROI social analiza si está recibiendo suficiente valor para justificar sus costos. Por lo general, se calcula en dólares y centavos, pero los beneficios y costos de las redes sociales no siempre se expresan como un valor monetario claro. Los costos pueden incluir el tiempo, el esfuerzo y los recursos dedicados a su objetivo final, mientras que los retornos se expresan mediante un mayor número de seguidores, participación y alcance.

¿Por qué es importante el ROI de las redes sociales?

Si está invirtiendo tiempo, esfuerzo y dinero en cualquier cosa, querrá saber que está obteniendo algo que vale la pena.

El ROI de tus redes sociales es una medida vital para tu negocio. Puede ayudar a identificar qué plataformas de redes sociales son mejores para sus objetivos y ayudarlo a optimizar su estrategia de redes sociales.

Por ejemplo, si su objetivo es generar más clientes potenciales a través de una campaña en las redes sociales, puede realizar un seguimiento de los registros de correo electrónico o la finalización de formularios de contacto. Si descubre que su campaña no logró aumentar las suscripciones de correo electrónico, es un buen indicador de que sus inversiones no están generando los rendimientos que desea.

Cómo determinar el ROI de tus redes sociales

Antes de que empieces:

Asegúrese de seleccionar los canales sociales correctos para atraer clientes potenciales para su negocio.

Las redes sociales son poderosas, pero no mágicas. Comience investigando a su público objetivo y luego comience a crear contenido en las redes sociales que usan.

¿No estás seguro por dónde empezar? Mire los tipos de marketing de contenido que están haciendo sus competidores. Esto le dará una gran idea de dónde podrían estar sus consumidores.

Principales plataformas de redes sociales utilizadas por los especialistas en marketing B2C en 2022:

• Facebook
• Instagram
• Gorjeo

Por supuesto, puedes usar muchas otras plataformas para encontrar nuevos clientes, como TikTok, LinkedIn, YouTube o Pinterest. El cielo es el límite.

1. Comprende el propósito de tu marketing en redes sociales

Comienza haciéndote la siguiente pregunta: ¿Qué espero lograr a través del marketing en redes sociales?

Este es un objetivo importante a definir, ya que las redes sociales tienen múltiples beneficios. Para cada marca, los objetivos serán diferentes. Simplemente buscar conseguir seguidores no es suficiente hoy en día. Debe entender por qué quiere esos seguidores y cómo benefician a su negocio.

Los objetivos comunes de marketing en redes sociales incluyen:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Creación de comunidad y mejora del servicio al cliente
• Ejecución de anuncios en busca de conversiones y clientes potenciales
• Ampliación del alcance y la participación

Si te encuentras diciendo: “Quiero hacer todas esas cosas”, ¡genial! Ya sea que desee lograr uno o todos los anteriores, definir sus objetivos al formular su estrategia de marketing en redes sociales es crucial. Esto hace que sea mucho más fácil calcular su ROI ya que sabrá exactamente qué rastrear.

Definición de los objetivos de campañas específicas en redes sociales

Es importante comprender el propósito general de sus redes sociales, pero también debe establecer objetivos claros para sus campañas de redes sociales.

Por ejemplo, supongamos que su propósito al usar las redes sociales es aumentar las conversiones. Es probable que cree campañas en las redes sociales que sirvan para ese propósito.

Ejemplo: para realizar un seguimiento de un aumento en las conversiones, establezca el objetivo de su campaña para aumentar la cantidad de suscripciones al boletín. Cada vez que un usuario se convierta al registrarse, podrá medir esos datos y relacionarlos con su resultado final.

Al examinar acciones y métricas medibles como registros de correo electrónico en lugar de solo seguidores y participación, podrá realizar un mejor seguimiento de la eficacia de sus llamadas a la acción en sus plataformas de redes sociales. Estas métricas son críticas para calcular correctamente el ROI de tus redes sociales.

2. Supervise los análisis y las métricas

Una vez que haya definido claramente sus objetivos, debe tener una forma de realizar un seguimiento de ellos. Haga esto monitoreando los análisis y las métricas sociales, entendiendo claramente la diferencia entre los dos.

Métricas de redes sociales

Las métricas analizan precisamente lo que una publicación en las redes sociales está tratando de lograr. Las métricas de las redes sociales incluyen cosas como:

• Compromiso
  • Me gusta, compartir, comentarios, etc.
• Alcanzar
  • Número de seguidores, vistas de publicaciones, menciones de cuentas e impresiones
• Conversiones
  • Descargas, suscripciones, nuevos seguidores y ventas

Análisis de redes sociales

Analytics se refiere a cómo analizas los datos de tus redes sociales. Es fácil confundir esto con las métricas, ya que a menudo se agrupan.

Las métricas simplemente informan si su número de seguidores aumentó o no, pero los análisis de redes sociales lo ayudan a comprender el por qué . Si las métricas son las ramas, los análisis son el árbol completo.

Las mejores métricas y análisis para probar el ROI:

• Tráfico del sitio web
• Alcanzar
• Compromiso
• Registros y conversiones

¿Cómo hago un seguimiento de mis datos de redes sociales para el ROI?

Existen múltiples herramientas de redes sociales en el mercado, pero ¿cómo saber cuál es la adecuada para usted?

La mayoría de las herramientas proporcionarán puntos de referencia y clasificaciones de rendimiento en tiempo real para sus redes sociales, aunque los formatos y estilos serán diferentes.

Una de las soluciones todo en uno más populares es Google Analytics.

Google Analytics es una herramienta poderosa que puede monitorear todo, desde el tráfico y el rendimiento del sitio web hasta los anuncios de Facebook y las campañas en las redes sociales.

Google Analytics es crucial para calcular su ROI . Gracias a su capacidad para rastrear etiquetas UTM, puede monitorear el tráfico directamente desde sus campañas e ilustrar las relaciones de causa y efecto.

Por ejemplo, si desea ver cuánto tráfico de su enlace en biografía se dirige a una página de destino específica, usaría una etiqueta UTM.

¿Confundido? No te estreses. Escribimos una guía detallada sobre cómo configurar sus etiquetas UTM en Google Analytics para ayudarlo.

Aquí hay algunas otras excelentes herramientas de administración de redes sociales:

• redes sociales
• Sede de la tolva
• Hootsuite

3. Realice un seguimiento del costo de sus esfuerzos en las redes sociales

Una de las razones principales para evaluar el ROI de las redes sociales es comprender si sus costos valen la inversión. Esto es importante para determinar si está generando un ROI positivo o negativo.

Los costos comunes que se incluyen en el marketing de redes sociales incluyen:

• Horas hombre
  • Asignar un valor monetario a cada hora de trabajo dedicada a las redes sociales
• Creación y desarrollo de contenido
  • Pagar a los empleados o contratar trabajadores independientes (es decir, escritores, diseñadores gráficos)
• herramientas de redes sociales
  • Costos de suscripción para herramientas de análisis, herramientas de diseño, planificadores de contenido visual, optimizadores de SEO, etc.
• Los gastos de publicidad
  • ¿Estás publicando anuncios de Facebook e Instagram? ¿Cuánto costaron por día? ¿Qué tal por campaña?

Una vez que tenga un costo numérico asociado con cada área anterior, estará listo para calcular el retorno de la inversión.

4. Cálculo de su ROI

Hay una ecuación simple que los especialistas en marketing usan para calcular su rendimiento:

(Ganancias - Inversión realizada) x 100/ Inversión realizada = ROI de redes sociales

Lo que estás buscando aquí es un número positivo. Si su valor resulta negativo, eso significa que actualmente está gastando más de lo que está ganando. Esta es una bandera roja que indica que se deben hacer cambios.

Cómo utilizar la fórmula de ROI:

Resumamos rápidamente los pasos anteriores para que pueda ingresar los números correctos en esta fórmula:

• Paso uno: defina sus objetivos comerciales de uso de las redes sociales
• Paso dos: Supervise sus métricas y mida el impacto con análisis
• Paso tres: haga un seguimiento de cuánto está gastando en marketing social

Para encontrar el valor de sus ganancias , observará el impacto de sus campañas sociales, que recopiló en el Paso dos.

Sus inversiones realizadas se refieren a todos los costos que redondeó en el Paso tres.

Una vez que los haya conectado a la fórmula, le quedará el ROI de sus redes sociales. Este número se puede utilizar para informar sus futuros planes de marketing social.

¿Busca probar el ROI de una sola plataforma social? Simplemente use la misma fórmula, pero solo incluya las ganancias y las inversiones realizadas dentro de esa plataforma específica.

Es increíblemente útil tener a mano el ROI de las redes sociales para las reuniones de las partes interesadas, especialmente para las empresas B2C, donde las redes sociales pueden desempeñar un papel vital para obtener nuevos clientes.

Consejos rápidos para aumentar el ROI de sus redes sociales

¿La ecuación anterior te dejó sintiéndote menos que emocionado?

No se asuste: ¡podemos arreglar eso!

Las redes sociales se adaptan constantemente al mercado, y tú también deberías hacerlo. Aquí hay algunos consejos rápidos que ayudarán a aumentar esos números y generar un ROI social impresionante.

1. Optimice para su público objetivo

Una vez que haya configurado sus herramientas de administración de redes sociales, utilícelas para comprender qué contenido funciona para su audiencia principal y qué no.

Si su marca es nueva en las redes sociales, es posible que deba probar varias campañas o formularios de contenido para comprender a su audiencia.

¿Tus campañas de marketing de influencers de Instagram generan un tráfico significativo? ¿O sus videos de YouTube están generando más suscripciones a boletines? ¿A qué hora del día interactúan los usuarios con tus publicaciones?

Comprender dónde está su audiencia y qué necesita es clave para aumentar su ROI social.

2. ¡Hable con sus clientes!

Una de las mejores maneras de llegar a nuevos clientes es proporcionar valor a los clientes existentes.

Sus clientes existentes son un gran lugar para generar ideas de contenido, promociones y contenido educativo que resonará con los clientes potenciales.

El 67% de los compradores esperan que las marcas utilicen las redes sociales para el servicio al cliente. ¿Cuáles son las preguntas comunes que recibe de los clientes? ¿Qué apoyo piden?

Cree su contenido en torno a sus clientes actuales, y seguirán más. Esto conducirá a un mayor alcance, compromiso y ayudará a construir una persona en línea confiable para su negocio.

3. Vincule su tienda de comercio electrónico directamente a sus redes sociales

Si desea demostrar que está impulsando las ventas a través de las redes sociales, debe realizar un seguimiento de la cantidad de tráfico de la tienda directamente desde las redes sociales. La mejor manera es vinculando su tienda de comercio electrónico en su biografía, colocando el enlace en una publicación de Historia o agregándolo al título de su próximo Reel.

Los compradores de comercio social crecen cada año y se prevé que para 2023, más de 100 millones de personas comprarán artículos directamente a través de aplicaciones como Instagram. Si desea una porción de ese pastel (que estamos seguros de que desea), consulte nuestra guía sobre cómo configurar una tienda de Instagram con nuestra función de compras de Instagram.

4. Mantente siempre fiel a los objetivos y la visión de tu marca

Incluso si el ROI de tus redes sociales no está donde quieres que esté, no deseches tu visión y tus objetivos todavía.

Las tendencias virales pueden ser excelentes para un aumento a corto plazo en los números, pero ¿las tendencias se alinean con la voz y los objetivos de su marca?

No te subas a cualquier tren de publicidad viral. Asegúrate de que el contenido que estás produciendo sea coherente y encaje con tu marca. Esto creará una base de seguidores preparada para conversiones y ventas.

¿Listo para rockear en las redes sociales?

Ahora que sabe lo que las redes sociales están haciendo por usted, está preparado para convertirse en un genio del marketing en redes sociales.

Con los consejos y trucos anteriores, seguramente aumentará el compromiso, las conversiones y hará que esos números de ventas se disparen.

¿Tienes algún consejo adicional sobre las redes sociales? ¡Queremos oírlo! Conéctese con nosotros en Instagram @getskedsocial. ¡Queremos escuchar cómo está generando un ROI social positivo para su negocio! Si está buscando más ayuda para administrar sus redes sociales, comience con la prueba gratuita de 7 días de nuestro programador automático de Instagram.