비즈니스의 소셜 미디어 ROI를 결정하는 방법: 단계별 가이드
게시 됨: 2022-02-25소셜 미디어 ROI를 결정하는 것은 소셜 미디어 전략의 영향을 이해하는 데 중요합니다. 2022년에는 50% 이상의 마케터가 소셜 미디어 마케팅에 대한 투자를 늘릴 계획이며, 이는 소셜 미디어 마케팅이 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 강조합니다.
노출 및 웹 트래픽 증가에서 리드 생성에 이르기까지 소셜 미디어에는 많은 비즈니스 이점이 있습니다. 그러나 이러한 메트릭에 금전적 가치를 부여하는 것은 어려울 수 있으므로 비즈니스 소유자가 소셜 미디어 ROI를 계산하기가 까다로울 수 있습니다.
놀랍게도 CMO의 44%가 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 없다고 말합니다. 이것은 질문을 던집니다. 소셜 미디어 ROI를 어떻게 측정합니까?
좋은 소식은 소셜 미디어 ROI를 추적할 수 있고 추적 해야 한다는 것입니다. 몇 가지 영업 비밀만 알면 됩니다. 소셜 미디어 성공을 측정하는 것은 비즈니스 목표를 달성하고 있는지 확인하는 좋은 방법이며 모든 소셜 미디어 전략의 필수 구성 요소입니다.
소셜 미디어의 ROI를 측정하는 데 도움이 되도록 따라하기 쉬운 이 가이드를 만들었습니다. 완료하면 소셜 미디어 마케팅의 비용과 수익을 더 잘 이해할 수 있습니다.
소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?
ROI는 비즈니스 및 금융에서 일반적으로 사용되는 용어로 투자 수익을 나타냅니다. 소셜 미디어 ROI는 소셜 미디어 노력에 의해 생성된 투자 수익을 명시적으로 살펴봅니다.
소셜 ROI는 비용을 정당화할 만큼 충분한 가치를 받고 있는지 확인합니다. 일반적으로 달러와 센트로 계산되지만 소셜 미디어의 수익과 비용이 항상 명확한 금전적 가치로 표현되는 것은 아닙니다. 비용에는 최종 목표에 전념하는 시간, 노력 및 리소스가 포함될 수 있으며 수익은 팔로워 수, 참여 및 도달 범위의 증가로 표현됩니다.
소셜 미디어 ROI가 중요한 이유는 무엇입니까?
어떤 일에 시간, 노력, 돈을 투자한다면 그로부터 가치 있는 것을 얻고 있다는 사실을 알고 싶을 것입니다.
소셜 미디어 ROI는 비즈니스에 중요한 측정값입니다. 목표에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 식별하고 소셜 미디어 전략을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 소셜 미디어 캠페인을 통해 더 많은 리드를 생성하는 것이 목표인 경우 이메일 가입 또는 문의 양식 작성을 추적할 수 있습니다. 캠페인이 이메일 가입 수를 늘리는 데 실패했다면 이는 투자 가 원하는 수익 을 내지 못하고 있다는 좋은 지표입니다.
소셜 미디어 ROI를 결정하는 방법
시작하기 전에:
비즈니스의 잠재 고객을 유치할 수 있는 올바른 소셜 채널을 선택해야 합니다.
소셜 미디어는 강력하지만 마술은 아닙니다. 대상 고객을 조사한 다음 그들이 사용하는 소셜 네트워크에서 콘텐츠 제작을 시작하십시오.
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 경쟁자들이 하고 있는 콘텐츠 마케팅의 유형을 보십시오. 이를 통해 소비자가 어디에 있는지에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
2022년 B2C 마케터가 사용하는 상위 소셜 미디어 플랫폼:
- 페이스북
- 인스 타 그램
- 트위터
물론 TikTok, LinkedIn, YouTube 또는 Pinterest와 같은 다른 많은 플랫폼을 사용하여 새로운 고객을 찾을 수 있습니다. 하늘이 한계입니다.
1. 소셜 미디어 마케팅의 목적 이해
다음 질문부터 시작하십시오. 소셜 미디어 마케팅을 통해 내가 얻고자 하는 것은 무엇입니까?
소셜 미디어에는 여러 가지 이점이 있으므로 정의해야 하는 중요한 목표입니다. 브랜드마다 목표가 다릅니다. 오늘날에는 단순히 팔로워를 얻는 것만으로는 충분하지 않습니다. 왜 팔로워를 원하는지, 그리고 그들이 당신의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 이해해야 합니다.
일반적인 소셜 미디어 마케팅 목표는 다음과 같습니다.
- 브랜드 인지도 향상
- 커뮤니티 구축 및 고객 서비스 개선
- 전환 및 리드를 찾는 광고 실행
- 도달 범위 및 참여 확대
"나는 그 모든 것을 하고 싶다"고 말하는 자신을 발견한다면 훌륭합니다! 위의 중 하나 또는 모두를 달성하기를 원하든 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립할 때 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 추적할 대상을 정확히 알 수 있으므로 ROI를 훨씬 쉽게 계산할 수 있습니다.
특정 소셜 미디어 캠페인의 목표 정의
소셜 미디어의 전반적인 목적을 이해하는 것도 중요하지만 소셜 미디어 캠페인에 대한 명확한 목표도 설정해야 합니다.
예를 들어 소셜 미디어를 사용하는 목적이 전환율을 높이는 것이라고 가정해 보겠습니다. 그 목적에 부합하는 소셜 미디어 캠페인을 만들 가능성이 큽니다.
예: 전환 증가를 추적하려면 뉴스레터 가입 수를 늘리도록 캠페인 목표를 설정하십시오. 사용자가 가입하여 전환할 때마다 해당 데이터를 측정하고 이를 수익과 연결할 수 있습니다.
팔로워 및 참여 대신 이메일 가입과 같은 측정 가능한 행동 과 측정항목 을 조사하면 행동 유도문안이 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 얼마나 효과적인지 더 잘 추적할 수 있습니다. 이러한 지표는 소셜 미디어 ROI를 올바르게 계산하는 데 중요합니다.
2. 분석 및 메트릭 모니터링
목표를 명확하게 정의했다면 이를 추적할 방법이 있어야 합니다. 분석 및 소셜 메트릭을 모니터링하고 둘 사이의 차이점을 명확하게 이해하여 이를 수행합니다.
소셜 미디어 지표
메트릭은 소셜 미디어 게시물이 달성하려고 하는 것을 정확하게 조사합니다. 소셜 미디어 측정항목에는 다음이 포함됩니다.
- 약혼
- 좋아요, 공유, 댓글 등
- 도달하다
- 팔로워 수, 게시물 조회수, 계정 멘션 및 노출수
- 전환
- 다운로드, 가입, 새 팔로워 및 판매
소셜 미디어 분석
분석은 소셜 데이터를 분석하는 방법을 나타냅니다. 측정항목은 종종 함께 묶이기 때문에 이것을 측정항목과 혼동하기 쉽습니다.
측정항목은 단순히 팔로어 수가 증가했는지 여부를 보고하지만 소셜 미디어 분석은 그 이유 를 이해하는 데 도움이 됩니다. 메트릭이 분기인 경우 분석은 전체 트리입니다.
ROI 입증을 위한 최고의 지표 및 분석:
- 웹사이트 트래픽
- 도달하다
- 약혼
- 가입 및 전환
ROI를 위해 소셜 미디어 데이터를 어떻게 추적합니까?
시장에는 여러 소셜 미디어 도구가 있지만 어떤 것이 자신에게 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?
형식과 스타일은 다르지만 대부분의 도구는 소셜에 대한 실시간 성능 벤치마크 및 순위를 제공합니다.
가장 인기 있는 올인원 솔루션 중 하나는 Google Analytics입니다.
Google Analytics는 웹사이트 트래픽 및 실적에서 Facebook 광고 및 소셜 미디어 캠페인에 이르기까지 모든 것을 모니터링할 수 있는 강력한 도구입니다.
Google Analytics는 ROI를 계산하는 데 매우 중요합니다 . UTM 태그를 추적하는 기능 덕분에 캠페인에서 직접 트래픽을 모니터링하고 인과 관계를 설명할 수 있습니다.
예를 들어 약력의 링크에서 특정 방문 페이지로 이동하는 트래픽의 양을 확인하려면 UTM 태그를 사용합니다.
혼란스러운? 스트레스 받지 마세요. 귀하를 돕기 위해 Google Analytics에서 UTM 태그를 설정하는 방법에 대한 심층 가이드를 작성했습니다.
다음은 몇 가지 훌륭한 소셜 미디어 관리 도구입니다.
- 스케드 소셜
- 호퍼 본사
- 훗스위트
3. 소셜 미디어 활동 비용 추적
소셜 미디어의 ROI를 평가하는 주요 이유 중 하나는 비용이 투자 가치가 있는지 이해하는 것입니다. 이것은 긍정적인 ROI를 생성하는지 부정적인 ROI를 생성하는지 결정하는 데 중요합니다.
소셜 미디어 마케팅에 들어가는 일반적인 비용은 다음과 같습니다.
- 인시
- 소셜 미디어에서 보내는 모든 작업 시간에 금전적 가치 부여
- 콘텐츠 제작 및 개발
- 직원 급여 또는 프리랜서 고용(예: 작가, 그래픽 디자이너)
- 소셜 미디어 도구
- 분석 도구, 디자인 도구, 시각적 콘텐츠 플래너, SEO 최적화 도구 등의 구독 비용
- 광고비
- Facebook 및 Instagram 광고를 실행하고 있습니까? 하루 비용은 얼마였습니까? 캠페인당 어떻습니까?
위의 각 영역과 관련된 숫자 비용이 있으면 투자 수익을 계산할 준비가 된 것입니다.
4. ROI 계산
마케터가 수익을 계산하는 데 사용하는 간단한 방정식이 있습니다.
(수입 – 투자) x 100/ 투자 = 소셜 미디어 ROI
여기서 찾고 있는 것은 양수입니다. 당신의 가치가 마이너스로 나온다면, 그것은 당신이 현재 버는 것보다 더 많이 쓰고 있다는 것을 의미합니다. 이것은 변경이 이루어져야 한다는 신호입니다.
ROI 공식을 사용하는 방법:
올바른 숫자를 이 공식에 연결할 수 있도록 위의 단계를 빠르게 요약해 보겠습니다.
- 1단계: 소셜 미디어 사용에 대한 비즈니스 목표 정의
- 2단계: 메트릭 모니터링 및 분석을 통한 영향 측정
- 3단계: 소셜 마케팅에 지출하는 비용 추적
수입 가치를 찾기 위해 2단계에서 수집한 소셜 캠페인의 영향을 조사합니다.
투자 한 금액은 3단계에서 반올림한 모든 비용을 나타냅니다.
이를 공식에 연결하면 소셜 미디어 ROI가 남습니다. 이 번호는 향후 소셜 마케팅 계획을 알리는 데 사용할 수 있습니다.
단일 소셜 플랫폼의 ROI를 증명하고 싶으십니까? 동일한 공식을 사용하되 특정 플랫폼 내에서 이루어진 수익과 투자만 포함합니다.
특히 소셜 미디어가 새로운 고객을 확보하는 데 중요한 역할을 할 수 있는 B2C 기업의 경우 이해 관계자 회의를 위해 소셜 미디어의 ROI를 준비하는 것이 매우 유용합니다.
소셜 미디어 ROI를 높이는 빠른 팁
위의 방정식으로 인해 기분이 좋지 않았습니까?
당황하지 마세요. 우리가 해결할 수 있습니다!
소셜 미디어는 지속적으로 시장에 적응하고 있으며 여러분도 그래야 합니다. 다음은 이러한 수치를 높이고 인상적인 사회적 ROI를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁입니다.
1. 타겟 고객에 맞게 최적화
소셜 미디어 관리 도구를 설정했으면 이를 사용하여 핵심 청중에게 적합한 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 파악하세요.
브랜드가 소셜 미디어를 처음 접하는 경우 잠재고객을 이해하기 위해 여러 캠페인 또는 콘텐츠 형식을 테스트해야 할 수 있습니다.
Instagram 인플루언서 마케팅 캠페인이 상당한 트래픽을 가져오고 있습니까? 아니면 YouTube 동영상이 더 많은 뉴스레터 가입을 유도하고 있습니까? 사용자가 게시물과 상호작용하는 시간은?
청중이 어디에 있고 무엇 을 필요로 하는지 이해하는 것이 소셜 ROI를 높이는 데 중요합니다.
2. 고객과 대화하라!
신규 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기존 고객에게 가치를 제공하는 것입니다.
기존 고객은 잠재 고객의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠 아이디어, 프로모션 및 교육 콘텐츠를 구성할 수 있는 좋은 장소입니다.
구매자의 67%는 브랜드가 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 사용하기를 기대합니다. 고객들로부터 자주 받는 질문은 무엇입니까? 그들이 요구하는 지원은 무엇입니까?
현재 고객을 중심으로 콘텐츠를 구축하면 더 많은 고객이 따라올 것입니다. 이를 통해 도달 범위, 참여도가 증가하고 비즈니스에 대한 신뢰할 수 있는 온라인 페르소나를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. 전자 상거래 상점을 소셜에 직접 연결
소셜 미디어를 통해 판매를 유도하고 있음을 증명하려면 소셜 미디어에서 매장 트래픽의 양을 직접 추적해야 합니다. 가장 좋은 방법은 약력에 전자 상거래 상점을 연결하거나 스토리 게시물에 링크를 추가하거나 다음 릴의 캡션에 추가하는 것입니다.
소셜 커머스 쇼핑객은 매년 증가하고 있으며 2023년까지 1억 명이 넘는 사람들이 Instagram과 같은 앱을 통해 직접 상품을 구매할 것으로 예상됩니다. 파이 한 조각을 원하신다면(물론 그렇게 할 것입니다) Instagram 쇼핑 기능으로 Instagram 상점을 설정하는 방법에 대한 가이드를 확인하세요!
4. 항상 브랜드 목표와 비전에 충실하십시오.
소셜의 ROI가 원하는 수준이 아니더라도 아직 비전과 목표를 버리지 마십시오.
바이러스 성 트렌드는 숫자의 단기적인 향상에 좋을 수 있지만 트렌드가 브랜드 보이스 및 목표와 일치합니까?
바이러스 성 광고 열차에 타지 마십시오. 제작하는 콘텐츠가 일관되고 브랜드에 맞는지 확인하세요. 이것은 전환과 판매를 위해 준비된 팔로워 기반을 구축할 것입니다.
소셜 미디어를 흔들 준비가 되셨습니까?
이제 소셜 미디어가 무엇을 하는지 알았으므로 소셜 미디어 마케팅 천재가 될 준비가 되었습니다.
위의 팁과 트릭을 사용하면 참여도, 전환율을 높이고 판매 수치를 치솟게 할 수 있습니다.
추가 소셜 미디어 팁이 있습니까? 우리는 그것을 듣고 싶어! Instagram @getskedsocial에서 우리와 연락하십시오. 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 사회적 ROI를 어떻게 구축하고 있는지 듣고 싶습니다! 소셜 관리에 대한 추가 도움이 필요하면 자동 Instagram 스케줄러의 7일 무료 평가판을 시작하십시오.