Cara Menentukan ROI Media Sosial untuk Bisnis Anda: Panduan Langkah-demi-Langkah
Diterbitkan: 2022-02-25Menentukan ROI media sosial Anda sangat penting untuk memahami dampak dari strategi media sosial Anda. Pada tahun 2022, lebih dari 50% pemasar berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam pemasaran media sosial, menyoroti betapa berharganya itu untuk bisnis.
Ada banyak manfaat bisnis dari media sosial, mulai dari peningkatan eksposur dan lalu lintas web hingga perolehan prospek. Namun, mungkin sulit untuk menempatkan nilai moneter pada metrik ini, sehingga sulit bagi pemilik bisnis untuk menghitung ROI media sosial.
Yang mengejutkan, sebanyak 44% CMO mengatakan mereka tidak dapat mengukur dampak media sosial terhadap bisnis mereka. Ini menimbulkan pertanyaan: bagaimana Anda mengukur ROI media sosial Anda?
Kabar baiknya adalah Anda dapat dan harus melacak ROI media sosial Anda – Anda hanya perlu mengetahui beberapa rahasia dagang. Mengukur kesuksesan media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan Anda memenuhi tujuan bisnis Anda dan merupakan komponen penting dari setiap strategi media sosial.
Kami telah membuat panduan yang mudah diikuti ini untuk membantu Anda mengukur ROI media sosial. Setelah Anda selesai, Anda akan lebih memahami biaya dan pengembalian pemasaran media sosial Anda.
Apa itu ROI Media Sosial?
ROI adalah istilah yang umum digunakan dalam bisnis dan keuangan dan mengacu pada laba atas investasi . ROI media sosial Anda secara eksplisit melihat laba atas investasi yang dihasilkan oleh upaya media sosial Anda.
ROI sosial Anda melihat apakah Anda menerima nilai yang cukup untuk membenarkan biaya Anda. Ini biasanya dihitung dalam dolar dan sen, tetapi pengembalian dan biaya media sosial tidak selalu dinyatakan sebagai nilai moneter yang jelas. Biaya dapat mencakup waktu, upaya, dan sumber daya yang didedikasikan untuk tujuan akhir Anda, sementara pengembalian dinyatakan dengan peningkatan jumlah pengikut, keterlibatan, dan jangkauan.
Mengapa ROI Media Sosial Penting?
Jika Anda mencurahkan waktu, tenaga, dan uang untuk apa pun, Anda pasti ingin tahu bahwa Anda mendapatkan sesuatu yang berharga darinya.
ROI media sosial Anda adalah ukuran penting untuk bisnis Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi platform media sosial mana yang terbaik untuk tujuan Anda dan membantu Anda mengoptimalkan strategi media sosial Anda.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah menghasilkan lebih banyak prospek melalui kampanye media sosial, Anda dapat melacak pendaftaran email atau pengisian formulir kontak. Jika Anda menemukan kampanye Anda tidak berhasil meningkatkan pendaftaran email, ini merupakan indikator yang baik bahwa investasi Anda tidak menghasilkan pengembalian yang Anda inginkan.
Cara Menentukan ROI Media Sosial Anda
Sebelum kamu memulai:
Pastikan Anda memilih saluran sosial yang tepat untuk menarik pelanggan potensial untuk bisnis Anda.
Media sosial itu kuat, tapi itu bukan sihir. Mulailah dengan meneliti audiens target Anda, dan kemudian mulai membuat konten di jejaring sosial yang mereka gunakan.
Tidak yakin harus mulai dari mana? Lihatlah jenis pemasaran konten yang dilakukan pesaing Anda. Ini akan memberi Anda beberapa wawasan hebat tentang di mana konsumen Anda mungkin berada.
Platform media sosial teratas yang digunakan oleh pemasar B2C pada tahun 2022:
- Indonesia
Tentu saja, Anda dapat menggunakan banyak platform lain untuk menemukan pelanggan baru, seperti TikTok, LinkedIn, YouTube, atau Pinterest. Langit adalah batasnya.
1. Pahami tujuan pemasaran media sosial Anda
Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan berikut: Apa yang ingin saya capai melalui pemasaran media sosial?
Ini adalah tujuan penting untuk didefinisikan, karena media sosial memiliki banyak manfaat. Untuk setiap merek, tujuannya akan berbeda. Hanya mencari untuk mencapai pengikut tidak cukup saat ini. Anda harus memahami mengapa Anda menginginkan pengikut itu dan bagaimana mereka menguntungkan bisnis Anda.
Tujuan umum pemasaran media sosial meliputi:
- Meningkatkan kesadaran merek
- Membangun komunitas dan meningkatkan layanan pelanggan
- Menjalankan iklan untuk mencari konversi dan prospek
- Memperluas jangkauan dan keterlibatan
Jika Anda mendapati diri Anda berkata, "Saya ingin melakukan semua hal itu", bagus! Apakah Anda ingin mencapai satu atau semua hal di atas, menentukan tujuan Anda saat merumuskan strategi pemasaran media sosial Anda sangat penting. Ini membuatnya lebih mudah untuk menghitung ROI Anda karena Anda akan tahu persis apa yang harus dilacak.
Menentukan tujuan kampanye media sosial tertentu
Penting untuk memahami tujuan keseluruhan media sosial Anda, tetapi Anda juga harus menetapkan tujuan yang jelas untuk kampanye media sosial Anda.
Misalnya, tujuan Anda menggunakan media sosial adalah untuk meningkatkan konversi. Anda mungkin akan membuat kampanye media sosial yang melayani tujuan itu.
Contoh: Untuk melacak peningkatan konversi, tetapkan sasaran kampanye Anda untuk meningkatkan jumlah pendaftaran buletin. Setiap kali pengguna berkonversi dengan mendaftar, Anda akan dapat mengukur data itu dan menghubungkannya dengan keuntungan Anda.
Dengan memeriksa tindakan dan metrik terukur seperti pendaftaran email, bukan hanya pengikut dan keterlibatan, Anda akan lebih mampu melacak seberapa efektif ajakan bertindak Anda di seluruh platform media sosial Anda. Metrik ini sangat penting untuk menghitung ROI media sosial Anda dengan benar.
2. Pantau analitik dan metrik
Setelah Anda menetapkan tujuan dengan jelas, Anda harus memiliki cara untuk melacaknya. Lakukan ini dengan memantau analitik dan metrik sosial, dengan jelas memahami perbedaan di antara keduanya.
Metrik Media Sosial
Metrik melihat dengan tepat apa yang coba dicapai oleh postingan media sosial. Metrik media sosial mencakup hal-hal seperti:
- Keterikatan
- Suka, bagikan, komentar, dll.
- Mencapai
- Jumlah pengikut, tampilan posting, sebutan akun, dan tayangan
- Konversi
- Unduhan, pendaftaran, pengikut baru, dan penjualan
Analisis Media Sosial
Analytics mengacu pada bagaimana Anda menganalisis data dari media sosial Anda. Sangat mudah untuk membingungkan ini dengan metrik, karena mereka sering disatukan.
Metrik hanya melaporkan apakah jumlah pengikut Anda meningkat atau tidak, tetapi analisis media sosial membantu Anda memahami alasannya . Jika metrik adalah cabang, analitik adalah keseluruhan pohon.
Metrik dan analitik terbaik untuk membuktikan ROI:
- Lalu lintas situs web
- Mencapai
- Keterikatan
- Pendaftaran dan konversi
Bagaimana cara melacak data media sosial saya untuk ROI?
Ada banyak alat media sosial di pasaran, tetapi bagaimana Anda tahu mana yang tepat untuk Anda?
Sebagian besar alat akan memberikan tolok ukur dan peringkat kinerja waktu nyata untuk acara sosial Anda, meskipun format dan gayanya akan berbeda.
Salah satu solusi all-in-one yang paling populer adalah Google Analytics.
Google Analytics adalah alat canggih yang dapat memantau semuanya, mulai dari lalu lintas dan kinerja situs web hingga iklan Facebook dan kampanye media sosial.
Google Analytics sangat penting untuk menghitung ROI Anda . Berkat kemampuannya untuk melacak tag UTM, Anda dapat memantau lalu lintas langsung dari kampanye Anda dan menggambarkan hubungan sebab dan akibat.
Misalnya, jika Anda ingin melihat berapa banyak lalu lintas dari tautan Anda di bio menuju halaman arahan tertentu, Anda akan menggunakan tag UTM.
Bingung? Jangan stres. Kami menulis panduan mendalam tentang cara menyiapkan tag UTM Anda di Google Analytics untuk membantu Anda.
Berikut adalah beberapa alat manajemen media sosial hebat lainnya:
- Sked Sosial
- Markas Besar Hopper
- kamar mandi
3. Lacak biaya upaya media sosial Anda
Salah satu alasan utama untuk mengevaluasi ROI media sosial adalah untuk memahami apakah biaya Anda sepadan dengan investasi. Ini penting untuk menentukan apakah Anda menghasilkan ROI positif atau negatif.
Biaya umum yang masuk ke pemasaran media sosial meliputi:
- Jam kerja
- Tempatkan nilai uang pada setiap jam kerja yang dihabiskan di media sosial
- Pembuatan dan pengembangan konten
- Membayar karyawan atau mempekerjakan pekerja lepas (yaitu, penulis, desainer grafis)
- Alat media sosial
- Biaya berlangganan untuk alat analitik, alat desain, perencana konten visual, pengoptimal SEO, dll.
- Biaya iklan
- Apakah Anda menjalankan iklan Facebook dan Instagram? Berapa biaya mereka per hari? Bagaimana per kampanye?
Setelah Anda memiliki biaya numerik yang terkait dengan setiap area di atas, Anda siap menghitung laba atas investasi Anda.
4. Menghitung ROI Anda
Ada persamaan sederhana yang digunakan pemasar untuk menghitung pengembalian mereka:
(Penghasilan – Investasi yang Dihasilkan) x 100/ Hasil Investasi = ROI Media Sosial
Apa yang Anda cari di sini adalah angka positif. Jika nilai Anda negatif, itu berarti Anda saat ini membelanjakan lebih banyak daripada yang Anda hasilkan. Ini adalah bendera merah yang menandakan perubahan harus dilakukan.
Cara menggunakan rumus ROI:
Mari kita rangkum langkah-langkah di atas dengan cepat sehingga Anda dapat memasukkan angka yang tepat ke dalam rumus ini:
- Langkah Satu: Tentukan tujuan bisnis Anda menggunakan media sosial
- Langkah Kedua: Pantau metrik Anda dan ukur dampaknya dengan analitik
- Langkah Tiga: Lacak berapa banyak yang Anda belanjakan untuk pemasaran sosial
Untuk menemukan nilai penghasilan Anda, Anda akan melihat dampak dari kampanye sosial Anda, yang Anda kumpulkan di Langkah Dua.
Investasi yang Anda lakukan mengacu pada semua biaya yang Anda kumpulkan di Langkah Tiga.
Setelah Anda memasukkannya ke dalam rumus, Anda akan mendapatkan ROI media sosial Anda. Nomor ini dapat digunakan untuk menginformasikan rencana pemasaran sosial Anda di masa depan.
Ingin membuktikan ROI dari satu platform sosial? Cukup gunakan rumus yang sama, tetapi hanya sertakan pendapatan dan investasi yang dilakukan dalam platform tertentu.
Sangat membantu untuk memiliki ROI media sosial untuk pertemuan pemangku kepentingan, terutama untuk perusahaan B2C di mana media sosial dapat memainkan peran penting dalam mendapatkan pelanggan baru.
Kiat cepat untuk Meningkatkan ROI Media Sosial Anda
Apakah persamaan di atas membuat Anda merasa kurang bersemangat?
Jangan panik: kami bisa memperbaikinya!
Media sosial terus beradaptasi dengan pasar, dan Anda juga harus demikian. Berikut adalah beberapa tip cepat yang akan membantu meningkatkan angka tersebut dan membangun ROI sosial yang mengesankan.
1. Optimalkan untuk audiens target Anda
Setelah Anda menyiapkan alat manajemen media sosial, gunakan untuk memahami konten apa yang cocok untuk audiens inti Anda dan apa yang tidak.
Jika merek Anda baru mengenal media sosial, Anda mungkin harus menguji beberapa kampanye atau formulir konten untuk memahami audiens Anda.
Apakah kampanye pemasaran influencer Instagram Anda menghasilkan lalu lintas yang signifikan? Atau apakah video YouTube Anda mendorong lebih banyak pendaftaran buletin? Jam berapa pengguna berinteraksi dengan postingan Anda?
Memahami di mana audiens Anda dan apa yang mereka butuhkan adalah kunci untuk meningkatkan ROI sosial Anda.
2. Bicaralah dengan pelanggan Anda!
Salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan baru adalah dengan memberikan nilai kepada pelanggan yang sudah ada.
Pelanggan Anda yang sudah ada adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan ide konten, promosi, dan konten pendidikan yang akan beresonansi dengan pelanggan potensial.
67% pembeli mengharapkan merek menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan. Apa pertanyaan umum yang Anda terima dari pelanggan? Dukungan apa yang mereka minta?
Bangun konten Anda di sekitar pelanggan Anda saat ini, dan lebih banyak lagi akan mengikuti. Ini akan mengarah pada peningkatan jangkauan, keterlibatan, dan membantu membangun persona online tepercaya untuk bisnis Anda.
3. Tautkan toko e-niaga Anda langsung ke media sosial Anda
Jika Anda ingin membuktikan bahwa Anda mendorong penjualan melalui media sosial, Anda perlu melacak jumlah lalu lintas toko dari media sosial secara langsung. Cara terbaik adalah dengan menautkan toko e-commerce Anda di bio Anda, meletakkan tautan di postingan Story, atau menambahkannya ke judul Reel Anda berikutnya.
Pembeli social commerce tumbuh setiap tahun, dan diperkirakan pada tahun 2023, lebih dari 100 juta orang akan membeli barang secara langsung melalui aplikasi seperti Instagram. Jika Anda menginginkan sepotong kue itu (yang kami yakin Anda mau), lihat panduan kami tentang menyiapkan toko Instagram dengan fitur belanja Instagram kami!
4. Selalu tetap setia pada tujuan dan visi merek Anda
Bahkan jika ROI sosial Anda tidak seperti yang Anda inginkan, jangan membuang visi dan tujuan Anda dulu.
Tren viral mungkin bagus untuk peningkatan jumlah jangka pendek, tetapi apakah trennya selaras dengan suara dan tujuan merek Anda?
Jangan naik sembarang kereta hype viral. Pastikan konten yang Anda hasilkan konsisten dan sesuai dengan merek Anda. Ini akan membangun basis pengikut yang siap untuk konversi dan penjualan.
Siap Mengguncang Media Sosial?
Sekarang Anda tahu apa yang media sosial lakukan untuk Anda, Anda siap untuk menjadi jenius pemasaran media sosial.
Dengan tips dan trik di atas, Anda pasti akan meningkatkan keterlibatan, konversi, dan membuat angka penjualan tersebut melonjak.
Punya tips media sosial tambahan? Kami ingin mendengarnya! Terhubung dengan kami di Instagram @getskedsocial. Kami ingin mendengar bagaimana Anda membangun ROI sosial yang positif untuk bisnis Anda! Jika Anda mencari bantuan lebih lanjut dalam mengelola acara sosial Anda, mulailah dengan uji coba gratis 7 hari penjadwal Instagram otomatis kami.