كيفية تحديد عائد استثمار الوسائط الاجتماعية لعملك: دليل خطوة بخطوة

يعد تحديد عائد استثمار الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لفهم تأثير إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. في عام 2022 ، يخطط أكثر من 50٪ من جهات التسويق لزيادة استثماراتهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسلط الضوء على مدى أهميته للشركات.

هناك العديد من الفوائد التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، من زيادة التعرض وحركة مرور الويب إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب وضع قيمة نقدية لهذه المقاييس ، مما يجعل من الصعب على أصحاب الأعمال حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

والمثير للصدمة أن ما يصل إلى 44٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين يقولون إنهم غير قادرين على قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالهم. هذا يطرح السؤال: كيف تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الخبر السار هو أنه يمكنك ويجب عليك تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي - ما عليك سوى معرفة بعض الأسرار التجارية. يعد قياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتأكد من أنك تحقق أهداف عملك ، كما أنه عنصر أساسي في أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.

لقد أنشأنا هذا الدليل السهل المتابعة لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد الانتهاء ، ستفهم بشكل أفضل تكاليف وعائدات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار هو مصطلح شائع الاستخدام في الأعمال التجارية والتمويل ويشير إلى عائد الاستثمار . ينظر عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل واضح إلى عائد الاستثمار الناتج عن جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ينظر عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك إلى ما إذا كنت تتلقى قيمة كافية لتبرير تكاليفك. عادة ما يتم حسابها بالدولار والسنتات ، ولكن لا يتم التعبير عن عائدات وتكاليف وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا كقيمة نقدية واضحة. يمكن أن تشمل التكاليف الوقت والجهد والموارد المخصصة لهدفك النهائي ، بينما يتم التعبير عن العوائد من خلال زيادة عدد المتابعين والمشاركة والوصول.

لماذا يعتبر عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا؟

إذا كنت تضع الوقت والجهد والمال في أي شيء ، فستريد أن تعرف أنك تحصل على شيء يستحق العناء منه.

يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مقياسًا حيويًا لعملك. يمكن أن يساعد في تحديد منصات الوسائط الاجتماعية الأفضل لتحقيق أهدافك ومساعدتك على تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال حملة وسائط اجتماعية ، فيمكنك تتبع عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني أو إكمال نموذج الاتصال. إذا وجدت أن حملتك لم تنجح في زيادة الاشتراكات في البريد الإلكتروني ، فهذا مؤشر جيد على أن استثماراتك لا تؤدي إلى العوائد التي تريدها.

كيف تحدد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

قبل ان تبدا:

تأكد من تحديد القنوات الاجتماعية المناسبة لجذب العملاء المحتملين لعملك.

وسائل التواصل الاجتماعي قوية لكنها ليست سحرية. ابدأ بالبحث عن جمهورك المستهدف ، ثم ابدأ في إنشاء محتوى على الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ انظر إلى أنواع تسويق المحتوى التي يقوم بها منافسوك. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة حول مكان تواجد المستهلكين لديك.

أهم منصات الوسائط الاجتماعية التي استخدمها المسوقون من B2C في عام 2022:

• فيسبوك
• انستغرام
• تويتر

بالطبع ، يمكنك استخدام العديد من المنصات الأخرى للعثور على عملاء جدد ، مثل TikTok أو LinkedIn أو YouTube أو Pinterest. السماء هي الحد.

1. افهم الغرض من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ بطرح السؤال التالي على نفسك: ما الذي أتمنى تحقيقه من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هذا هدف مهم يجب تحديده ، لأن وسائل التواصل الاجتماعي لها فوائد متعددة. لكل علامة تجارية ، ستختلف الأهداف. مجرد السعي لتحقيق المتابعين لا يكفي في الوقت الحاضر. يجب أن تفهم لماذا تريد هؤلاء المتابعين وكيف يفيدون عملك.

تتضمن أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة ما يلي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• بناء المجتمع وتحسين خدمة العملاء
• تشغيل الإعلانات بحثًا عن التحويلات والعملاء المحتملين
• توسيع الوصول والمشاركة

إذا وجدت نفسك تقول ، "أريد أن أفعل كل هذه الأشياء" ، فهذا رائع! سواء كنت ترغب في تحقيق واحد أو كل ما سبق ، فإن تحديد أهدافك عند صياغة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. هذا يجعل من السهل حساب عائد الاستثمار الخاص بك لأنك ستعرف بالضبط ما يجب تتبعه.

تحديد أهداف حملات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي

من المهم أن تفهم الغرض العام من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولكن يجب عليك أيضًا تحديد أهداف واضحة لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، لنفترض أن الغرض من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة التحويلات. من المحتمل أن تنشئ حملات وسائط اجتماعية تخدم هذا الغرض.

مثال: لتتبع الزيادة في التحويلات ، حدد هدف حملتك لزيادة عدد الاشتراكات في الرسائل الإخبارية. في كل مرة يقوم فيها المستخدم بالتحويل عن طريق التسجيل ، ستتمكن من قياس تلك البيانات وربطها بأرباحك النهائية.

من خلال فحص الإجراءات والمقاييس القابلة للقياس مثل عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني بدلاً من مجرد المتابعين والمشاركة ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على تتبع مدى فعالية العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. هذه المقاييس ضرورية لحساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

2. مراقبة التحليلات والمقاييس

بمجرد تحديد أهدافك بوضوح ، يجب أن يكون لديك طريقة لتتبعها. افعل ذلك من خلال مراقبة التحليلات والمقاييس الاجتماعية ، وفهم الفرق بين الاثنين بوضوح.

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

تبحث المقاييس بدقة في ما تحاول إحدى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تحقيقه. تتضمن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي أشياء مثل:

• الخطوبة
  • الإعجابات والمشاركات والتعليقات وما إلى ذلك.
• تصل
  • عدد المتابعين ، ومشاهدات المنشور ، وإشارات الحساب ، ومرات الظهور
• التحويلات
  • التنزيلات والاشتراكات والمتابعين الجدد والمبيعات

تحليلات الوسائط الاجتماعية

تشير التحليلات إلى كيفية تحليل البيانات من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من السهل الخلط بين هذا وبين المقاييس ، لأنها غالبًا ما تكون مجمعة معًا.

تشير المقاييس ببساطة إلى ما إذا كان عدد متابعيك قد زاد أم لا ، لكن تحليلات الوسائط الاجتماعية تساعدك على فهم السبب . إذا كانت المقاييس هي الفروع ، فإن التحليلات هي الشجرة بأكملها.

أفضل المقاييس والتحليلات لإثبات عائد الاستثمار:

• حركة مرور الموقع
• تصل
• الخطوبة
• عمليات الاشتراك والتحويلات

كيف أتتبع بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بي لعائد الاستثمار؟

هناك العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية في السوق ، ولكن كيف تعرف أيها مناسب لك؟

ستوفر معظم الأدوات معايير أداء وتصنيفات في الوقت الفعلي لمواقعك الاجتماعية ، على الرغم من اختلاف التنسيقات والأنماط.

يعد Google Analytics أحد أشهر حلول الكل في واحد.

يعد Google Analytics أداة قوية يمكنها مراقبة كل شيء بدءًا من حركة مرور موقع الويب والأداء إلى إعلانات Facebook وحملات الوسائط الاجتماعية.

يعد Google Analytics أمرًا بالغ الأهمية لحساب عائد الاستثمار . بفضل قدرته على تتبع علامات UTM ، يمكنك مراقبة حركة المرور مباشرة من حملاتك وتوضيح علاقات السبب والنتيجة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة مقدار حركة المرور من الرابط الخاص بك في السيرة الذاتية التي تنتقل إلى صفحة مقصودة معينة ، فستستخدم علامة UTM.

مشوش؟ لا تشدد. لقد كتبنا دليلاً مفصلاً حول كيفية إعداد علامات UTM الخاصة بك في Google Analytics لمساعدتك.

فيما يلي بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الرائعة الأخرى:

• Sked الاجتماعية
• هوبر HQ
• هووتسوت

3. تتبع تكلفة جهود وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

أحد الأسباب الرئيسية لتقييم عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي هو فهم ما إذا كانت تكاليفك تستحق الاستثمار. هذا مهم لتحديد ما إذا كنت تقوم بتوليد عائد استثمار إيجابي أو سلبي.

تشمل التكاليف الشائعة التي تدخل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• ساعات الرجل
  • ضع قيمة نقدية لكل ساعة عمل يتم قضاؤها على وسائل التواصل الاجتماعي
• إنشاء المحتوى وتطويره
  • دفع رواتب الموظفين أو توظيف مترجمين مستقلين (مثل الكتاب ومصممي الغرافيك)
• أدوات وسائل التواصل الاجتماعي
  • تكاليف الاشتراك في أدوات التحليل وأدوات التصميم ومخططي المحتوى المرئي ومحسّني تحسين محركات البحث وما إلى ذلك.
• تكاليف الإعلان
  • هل تقوم بتشغيل إعلانات Facebook و Instagram؟ كم كلفوا في اليوم؟ ماذا عن كل حملة؟

بمجرد أن يكون لديك تكلفة رقمية مرتبطة بكل منطقة أعلاه ، فأنت على استعداد لحساب عائد الاستثمار.

4. حساب عائد الاستثمار الخاص بك

هناك معادلة بسيطة يستخدمها المسوقون لحساب عائدهم:

(الأرباح - الاستثمار) × 100 / الاستثمار = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ما تبحث عنه هنا هو رقم موجب. إذا ظهرت قيمتك في السلبيات ، فهذا يعني أنك تنفق حاليًا أكثر مما تكسب. هذه علامة حمراء تشير إلى ضرورة إجراء تغييرات.

كيفية استخدام صيغة عائد الاستثمار:

دعنا نلخص الخطوات المذكورة أعلاه بسرعة حتى تتمكن من إدخال الأرقام الصحيحة في هذه الصيغة:

• الخطوة الأولى: حدد أهداف عملك من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
• الخطوة الثانية: مراقبة المقاييس الخاصة بك وقياس التأثير باستخدام التحليلات
• الخطوة الثالثة: تتبع المبلغ الذي تنفقه على التسويق الاجتماعي

للعثور على قيمة أرباحك ، ستنظر في تأثير حملاتك الاجتماعية ، التي جمعتها في الخطوة الثانية.

تشير استثماراتك إلى جميع التكاليف التي قمت بتقريبها في الخطوة الثالثة.

بمجرد أن تقوم بتوصيلها بالصيغة ، فإنك تترك عائد استثمار الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يمكن استخدام هذا الرقم لإبلاغ خطط التسويق الاجتماعي المستقبلية.

هل تبحث عن إثبات عائد الاستثمار لمنصة اجتماعية واحدة؟ ما عليك سوى استخدام نفس الصيغة ، ولكن فقط قم بتضمين الأرباح والاستثمارات التي تتم داخل تلك المنصة المحددة.

من المفيد للغاية أن يكون لديك عائد استثمار لوسائل التواصل الاجتماعي في متناول اليد لاجتماعات أصحاب المصلحة ، خاصة لشركات B2C حيث يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا حيويًا في اكتساب عملاء جدد.

نصائح سريعة لزيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

هل المعادلة أعلاه تجعلك تشعر بأنك أقل إثارة؟

لا داعي للذعر: يمكننا إصلاح ذلك!

تتكيف وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار مع السوق ، ويجب عليك ذلك أيضًا. فيما يلي بعض النصائح السريعة التي ستساعد في زيادة هذه الأرقام وبناء عائد استثمار اجتماعي مثير للإعجاب.

1. تحسين لجمهورك المستهدف

بمجرد إعداد أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، استخدمها لفهم المحتوى المناسب لجمهورك الأساسي وما لا يصلح.

إذا كانت علامتك التجارية جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تضطر إلى اختبار عدة حملات أو نماذج محتوى لفهم جمهورك.

هل تجلب حملات التسويق المؤثرة الخاصة بك على Instagram حركة مرور كبيرة؟ أم أن مقاطع الفيديو الخاصة بك على YouTube تجذب المزيد من الاشتراكات في الرسائل الإخبارية؟ في أي وقت من اليوم يتفاعل المستخدمون مع مشاركاتك؟

يعد فهم مكان وجود جمهورك وما يحتاجون إليه أمرًا أساسيًا لزيادة عائد الاستثمار الاجتماعي.

2. تحدث إلى عملائك!

من أفضل الطرق للوصول إلى عملاء جدد تقديم قيمة للعملاء الحاليين.

يُعد عملاؤك الحاليون مكانًا رائعًا لعرض أفكار المحتوى والعروض الترويجية والمحتوى التعليمي الذي سيكون له صدى لدى العملاء المحتملين.

يتوقع 67٪ من المشترين أن تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. ما هي الأسئلة الشائعة التي تتلقاها من العملاء؟ ما هو الدعم الذي يطلبونه؟

أنشئ المحتوى الخاص بك حول عملائك الحاليين ، وسيتبع ذلك المزيد. سيؤدي ذلك إلى زيادة الوصول والمشاركة والمساعدة في بناء شخصية موثوق بها عبر الإنترنت لعملك.

3. ربط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك

إذا كنت ترغب في إثبات أنك تقود المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى تتبع مقدار زيارات المتجر من وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة. أفضل طريقة هي ربط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في سيرتك الذاتية ، أو إسقاط الرابط في منشور قصة ، أو إضافته إلى التسمية التوضيحية لملفك التالي.

ينمو المتسوقون في التجارة الاجتماعية كل عام ، ومن المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، سيشتري أكثر من 100 مليون شخص سلعًا مباشرة من خلال تطبيقات مثل Instagram. إذا كنت تريد شريحة من تلك الفطيرة (ونحن على يقين من أنك تفعل ذلك) ، فراجع دليلنا حول إنشاء متجر على Instagram باستخدام ميزة التسوق على Instagram!

4. كن دائمًا وفيا لأهداف علامتك التجارية ورؤيتك

حتى إذا لم يكن عائد الاستثمار لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في المكان الذي تريده ، فلا تتخلص من رؤيتك وأهدافك حتى الآن.

قد تكون الاتجاهات الفيروسية رائعة لزيادة قصيرة المدى في الأرقام ، ولكن هل تتوافق الاتجاهات مع صوت علامتك التجارية وأهدافها؟

لا تقفز في أي قطار ضجيج فيروسي. تأكد من أن المحتوى الذي تنتجه متسق ويتناسب مع علامتك التجارية. سيؤدي ذلك إلى بناء قاعدة متابعين مهيأة للتحويلات والمبيعات.

هل أنت مستعد لموسيقى الروك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الآن بعد أن عرفت ما تفعله وسائل التواصل الاجتماعي من أجلك ، فأنت جاهز لتصبح عبقريًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال النصائح والحيل المذكورة أعلاه ، من المؤكد أنك ستزيد المشاركة والتحويلات وترفع أرقام المبيعات هذه.

هل حصلت على أي نصائح إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي؟ نحن نريد أن نسمع ذلك! تواصل معنا على Instagramgetskedsocial. نريد أن نعرف كيف تقوم ببناء عائد استثمار اجتماعي إيجابي لعملك! إذا كنت تبحث عن مزيد من المساعدة في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فابدأ مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام من برنامج جدولة Instagram التلقائي.