Comment déterminer le retour sur investissement des médias sociaux pour votre entreprise : un guide étape par étape

Déterminer le retour sur investissement de vos médias sociaux est crucial pour comprendre l'impact de votre stratégie de médias sociaux. En 2022, plus de 50% des spécialistes du marketing prévoient d'augmenter leur investissement dans le marketing des médias sociaux, soulignant à quel point il est précieux pour les entreprises.

Les médias sociaux présentent de nombreux avantages commerciaux, allant de l'augmentation de l'exposition et du trafic Web à la génération de prospects. Cependant, il peut être difficile d'attribuer une valeur monétaire à ces mesures, ce qui rend difficile pour les propriétaires d'entreprise de calculer le retour sur investissement des médias sociaux.

Étonnamment, pas moins de 44 % des CMO déclarent être incapables de mesurer l'impact des médias sociaux sur leur entreprise. Cela soulève la question : comment diable mesurez-vous votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux ?

La bonne nouvelle est que vous pouvez et devez suivre le retour sur investissement de vos réseaux sociaux - il vous suffit de connaître quelques secrets commerciaux. Mesurer votre succès sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de vous assurer que vous atteignez vos objectifs commerciaux et constitue un élément essentiel de toute stratégie de réseaux sociaux.

Nous avons créé ce guide facile à suivre pour vous aider à mesurer le retour sur investissement des médias sociaux. Une fois que vous aurez terminé, vous comprendrez mieux les coûts et les rendements de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement est un terme couramment utilisé dans les affaires et la finance et fait référence au retour sur investissement . Votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux examine explicitement le retour sur investissement généré par vos efforts sur les réseaux sociaux.

Votre retour sur investissement social examine si vous recevez suffisamment de valeur pour justifier vos coûts. Il est généralement calculé en dollars et en cents, mais les rendements et les coûts des médias sociaux ne sont pas toujours exprimés en valeur monétaire claire. Les coûts peuvent inclure le temps, les efforts et les ressources consacrés à votre objectif final, tandis que les retours sont exprimés par une augmentation du nombre d'abonnés, de l'engagement et de la portée.

Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est-il important ?

Si vous consacrez du temps, des efforts et de l'argent à quoi que ce soit, vous voudrez savoir que vous en tirerez quelque chose de valable.

Le retour sur investissement de vos réseaux sociaux est une mesure essentielle pour votre entreprise. Cela peut vous aider à identifier les plateformes de médias sociaux les mieux adaptées à vos objectifs et vous aider à optimiser votre stratégie de médias sociaux.

Par exemple, si votre objectif est de générer plus de prospects via une campagne sur les réseaux sociaux, vous pouvez suivre les inscriptions par e-mail ou les formulaires de contact remplis. Si vous constatez que votre campagne n'a pas réussi à augmenter les inscriptions par e-mail, c'est un bon indicateur que vos investissements ne génèrent pas les rendements souhaités.

Comment déterminer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

Avant de commencer:

Assurez-vous de sélectionner les bons canaux sociaux pour attirer des clients potentiels pour votre entreprise.

Les médias sociaux sont puissants, mais ce n'est pas magique. Commencez par rechercher votre public cible, puis commencez à créer du contenu sur les réseaux sociaux qu'ils utilisent.

Vous ne savez pas par où commencer ? Regardez les types de marketing de contenu que font vos concurrents. Cela vous donnera une bonne idée de l'endroit où pourraient se trouver vos consommateurs.

Principales plateformes de médias sociaux utilisées par les spécialistes du marketing B2C en 2022 :

• Facebook
• Instagram
• Twitter

Bien sûr, vous pouvez utiliser de nombreuses autres plateformes pour trouver de nouveaux clients, telles que TikTok, LinkedIn, YouTube ou Pinterest. Le ciel est la limite.

1. Comprendre le but de votre marketing sur les réseaux sociaux

Commencez par vous poser la question suivante : qu'est-ce que j'espère accomplir grâce au marketing des médias sociaux ?

Il s'agit d'un objectif important à définir, car les médias sociaux présentent de multiples avantages. Pour chaque marque, les objectifs seront différents. Il ne suffit plus de chercher à attirer des abonnés de nos jours. Vous devez comprendre pourquoi vous voulez ces abonnés et comment ils profitent à votre entreprise.

Les objectifs communs du marketing des médias sociaux incluent :

• Accroître la notoriété de la marque
• Construire une communauté et améliorer le service client
• Diffuser des annonces à la recherche de conversions et de prospects
• Étendre la portée et l'engagement

Si vous vous surprenez à dire : « Je veux faire toutes ces choses », super ! Que vous souhaitiez atteindre l'un ou l'ensemble des objectifs ci-dessus, il est crucial de définir vos objectifs lors de la formulation de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Cela facilite grandement le calcul de votre retour sur investissement puisque vous saurez exactement quoi suivre.

Définir les objectifs de campagnes spécifiques sur les réseaux sociaux

Il est important de comprendre l'objectif général de vos réseaux sociaux, mais vous devez également définir des objectifs clairs pour vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Par exemple, disons que votre objectif d'utilisation des médias sociaux est d'augmenter les conversions. Vous créerez probablement des campagnes sur les réseaux sociaux qui servent cet objectif.

Exemple : Pour suivre une augmentation des conversions, définissez l'objectif de votre campagne afin d'augmenter le nombre d'inscriptions à la newsletter. Chaque fois qu'un utilisateur convertit en s'inscrivant, vous pourrez mesurer ces données et les relier à votre résultat net.

En examinant les actions et les mesures mesurables telles que les inscriptions par e-mail au lieu des simples abonnés et de l'engagement, vous serez mieux en mesure de suivre l'efficacité de vos appels à l'action sur vos plateformes de médias sociaux. Ces mesures sont essentielles pour calculer correctement le retour sur investissement de vos médias sociaux.

2. Surveiller les analyses et les métriques

Une fois que vous avez clairement défini vos objectifs, vous devez avoir un moyen de les suivre. Pour ce faire, surveillez les analyses et les mesures sociales, en comprenant clairement la différence entre les deux.

Mesures des médias sociaux

Les métriques examinent précisément ce qu'une publication sur les réseaux sociaux essaie d'accomplir. Les mesures des médias sociaux incluent des éléments tels que :

• Engagement
  • Likes, partages, commentaires etc.
• Atteindre
  • Nombre d'abonnés, de vues de publication, de mentions de compte et d'impressions
• Conversions
  • Téléchargements, inscriptions, nouveaux abonnés et ventes

Analyse des médias sociaux

Analytics fait référence à la façon dont vous analysez les données de vos réseaux sociaux. Il est facile de confondre cela avec des métriques, car elles sont souvent regroupées.

Les mesures indiquent simplement si le nombre de vos abonnés a augmenté ou non, mais l'analyse des médias sociaux vous aide à comprendre pourquoi . Si les métriques sont les branches, les analyses sont l'arbre entier.

Meilleures mesures et analyses pour prouver le retour sur investissement :

• Trafic du site Web
• Atteindre
• Engagement
• Inscriptions et conversions

Comment puis-je suivre mes données de médias sociaux pour le retour sur investissement ?

Il existe de nombreux outils de médias sociaux sur le marché, mais comment savoir lequel vous convient le mieux ?

La plupart des outils fourniront des repères de performance et des classements en temps réel pour vos réseaux sociaux, bien que les formats et les styles diffèrent.

L'une des solutions tout-en-un les plus populaires est Google Analytics.

Google Analytics est un outil puissant qui peut tout surveiller, du trafic et des performances du site Web aux publicités Facebook et aux campagnes sur les réseaux sociaux.

Google Analytics est crucial pour calculer votre retour sur investissement . Grâce à sa capacité à suivre les balises UTM, vous pouvez surveiller le trafic directement de vos campagnes et illustrer les relations de cause à effet.

Par exemple, si vous voulez voir combien de trafic de votre lien dans la bio va vers une page de destination spécifique, vous utiliserez une balise UTM.

Confus? Ne stresse pas. Nous avons rédigé un guide détaillé sur la configuration de vos balises UTM dans Google Analytics pour vous aider.

Voici quelques autres excellents outils de gestion des médias sociaux :

• Réseaux sociaux
• QG de la trémie
• Suite Hoot

3. Suivez le coût de vos efforts sur les réseaux sociaux

L'une des principales raisons d'évaluer le retour sur investissement des médias sociaux est de comprendre si vos coûts valent l'investissement. Ceci est important pour déterminer si vous générez un retour sur investissement positif ou négatif.

Les coûts communs qui entrent dans le marketing des médias sociaux comprennent :

• Homme heures
  • Donnez une valeur monétaire à chaque heure de travail passée sur les réseaux sociaux
• Création et développement de contenu
  • Payer des employés ou embaucher des pigistes (c'est-à-dire des écrivains, des graphistes)
• Outils de médias sociaux
  • Coûts d'abonnement pour les outils d'analyse, les outils de conception, les planificateurs de contenu visuel, les optimiseurs SEO, etc.
• Frais de publicité
  • Diffusez-vous des publicités Facebook et Instagram ? Combien coûtaient-ils par jour ? Qu'en est-il par campagne ?

Une fois que vous avez un coût numérique associé à chaque domaine ci-dessus, vous êtes prêt à calculer votre retour sur investissement.

4. Calcul de votre retour sur investissement

Il existe une équation simple que les spécialistes du marketing utilisent pour calculer leur rendement :

(Bénéfices - Investissement réalisé) x 100/ Investissement réalisé = ROI des médias sociaux

Ce que vous cherchez ici est un nombre positif. Si votre valeur est négative, cela signifie que vous dépensez actuellement plus que vous ne gagnez. Il s'agit d'un drapeau rouge qui signale que des changements doivent être apportés.

Comment utiliser la formule ROI :

Résumons rapidement les étapes ci-dessus afin que vous puissiez insérer les bons chiffres dans cette formule :

• Première étape : Définissez vos objectifs commerciaux d'utilisation des médias sociaux
• Deuxième étape : surveillez vos métriques et mesurez l'impact avec l'analytique
• Troisième étape : suivez vos dépenses en marketing social

Pour trouver la valeur de vos revenus , vous examinerez l'impact de vos campagnes sur les réseaux sociaux, que vous avez collecté à la deuxième étape.

Vos investissements effectués font référence à tous les coûts que vous avez arrondis à la troisième étape.

Une fois que vous les avez intégrés à la formule, il vous reste le retour sur investissement de vos réseaux sociaux. Ce numéro peut être utilisé pour informer vos futurs plans de marketing social.

Vous cherchez à prouver le ROI d'une plateforme sociale unique ? Utilisez simplement la même formule, mais n'incluez que les revenus et les investissements réalisés sur cette plateforme spécifique.

Il est extrêmement utile d'avoir le retour sur investissement des médias sociaux à portée de main pour les réunions des parties prenantes, en particulier pour les entreprises B2C où les médias sociaux peuvent jouer un rôle essentiel dans l'acquisition de nouveaux clients.

Conseils rapides pour augmenter votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

L'équation ci-dessus vous a-t-elle laissé moins que ravi ?

Pas de panique : nous pouvons résoudre ce problème !

Les médias sociaux s'adaptent constamment au marché, et vous devriez en faire autant. Voici quelques conseils rapides qui vous aideront à augmenter ces chiffres et à créer un retour sur investissement social impressionnant.

1. Optimisez pour votre public cible

Une fois que vous avez configuré vos outils de gestion des médias sociaux, utilisez-les pour comprendre quel contenu fonctionne pour votre public cible et ce qui ne fonctionne pas.

Si votre marque est nouvelle sur les réseaux sociaux, vous devrez peut-être tester plusieurs campagnes ou formulaires de contenu pour comprendre votre public.

Vos campagnes de marketing d'influence Instagram génèrent-elles un trafic important ? Ou vos vidéos YouTube génèrent-elles davantage d'inscriptions à la newsletter ? À quelle heure de la journée les utilisateurs interagissent-ils avec vos publications ?

Comprendre où se trouve votre public et ce dont il a besoin est essentiel pour augmenter votre retour sur investissement social.

2. Parlez à vos clients !

L'un des meilleurs moyens d'atteindre de nouveaux clients est de fournir de la valeur aux clients existants.

Vos clients existants sont un endroit idéal pour trouver des idées de contenu, des promotions et du contenu éducatif qui résonneront auprès des clients potentiels.

67% des acheteurs s'attendent à ce que les marques utilisent les réseaux sociaux pour le service client. Quelles sont les questions courantes que vous recevez des clients ? Quel soutien demandent-ils ?

Construisez votre contenu autour de vos clients actuels, et d'autres suivront. Cela conduira à une portée et un engagement accrus et aidera à créer une personnalité en ligne de confiance pour votre entreprise.

3. Liez votre boutique e-commerce directement à vos réseaux sociaux

Si vous voulez prouver que vous générez des ventes via les réseaux sociaux, vous devez suivre directement la quantité de trafic en magasin à partir des réseaux sociaux. La meilleure façon est de lier votre boutique e-commerce dans votre biographie, de déposer le lien dans un article de Story ou de l'ajouter à la légende de votre prochaine Reel.

Les acheteurs du commerce social augmentent chaque année, et il est prévu que d'ici 2023, plus de 100 millions de personnes achèteront des articles directement via des applications comme Instagram. Si vous voulez une part de ce gâteau (ce que nous sommes sûrs que vous faites), consultez notre guide sur la création d'une boutique Instagram avec notre fonction d'achat Instagram !

4. Restez toujours fidèle aux objectifs et à la vision de votre marque

Même si le retour sur investissement de vos réseaux sociaux n'est pas là où vous le souhaitez, ne jetez pas votre vision et vos objectifs pour l'instant.

Les tendances virales peuvent être idéales pour augmenter les chiffres à court terme, mais les tendances correspondent-elles à la voix et aux objectifs de votre marque ?

Ne sautez pas dans n'importe quel train de battage médiatique viral. Assurez-vous que le contenu que vous produisez est cohérent et correspond à votre marque. Cela créera une base de followers prête pour les conversions et les ventes.

Prêt à basculer sur les réseaux sociaux ?

Maintenant que vous savez ce que les médias sociaux font pour vous, vous êtes prêt à devenir un génie du marketing des médias sociaux.

Avec les conseils et astuces ci-dessus, vous êtes sûr d'augmenter l'engagement, les conversions et d'envoyer ces chiffres de vente en flèche.

Vous avez des conseils supplémentaires sur les réseaux sociaux ? Nous voulons l'entendre! Connectez-vous avec nous sur Instagram @getskedsocial. Nous voulons savoir comment vous générez un retour sur investissement social positif pour votre entreprise ! Si vous cherchez plus d'aide pour gérer vos réseaux sociaux, lancez-vous avec l'essai gratuit de 7 jours de notre planificateur Instagram automatique.