Como determinar o ROI de mídia social para o seu negócio: um guia passo a passo

Determinar seu ROI de mídia social é crucial para entender o impacto de sua estratégia de mídia social. Em 2022, mais de 50% dos profissionais de marketing planejam aumentar seu investimento em marketing de mídia social, destacando o quão valioso é para as empresas.

Há muitos benefícios comerciais nas mídias sociais, desde o aumento da exposição e do tráfego na Web até a geração de leads. No entanto, pode ser um desafio atribuir um valor monetário a essas métricas, tornando difícil para os empresários calcular o ROI de mídia social.

Surpreendentemente, 44% dos CMOs dizem que não conseguem medir o impacto que as mídias sociais têm em seus negócios. Isso levanta a questão: como diabos você mede seu ROI de mídia social?

A boa notícia é que você pode e deve acompanhar seu ROI de mídia social – você só precisa conhecer alguns segredos comerciais. Medir o sucesso da sua mídia social é uma ótima maneira de ter certeza de que está cumprindo seus objetivos de negócios e é um componente essencial de qualquer estratégia de mídia social.

Criamos este guia fácil de seguir para ajudá-lo a medir o ROI das mídias sociais. Quando terminar, você entenderá melhor os custos e retornos do seu marketing de mídia social.

O que é ROI de mídia social?

ROI é um termo comumente usado em negócios e finanças e se refere ao retorno do investimento . Seu ROI de mídia social analisa explicitamente o retorno do investimento gerado por seus esforços de mídia social.

Seu ROI social analisa se você está recebendo valor suficiente para justificar seus custos. Geralmente é calculado em dólares e centavos, mas os retornos e custos das mídias sociais nem sempre são expressos como um valor monetário claro. Os custos podem incluir tempo, esforço e recursos dedicados ao seu objetivo final, enquanto os retornos são expressos pelo aumento da contagem de seguidores, engajamento e alcance.

Por que o ROI de mídia social é importante?

Se você está investindo tempo, esforço e dinheiro em qualquer coisa, você vai querer saber que está obtendo algo que vale a pena.

Seu ROI de mídia social é uma medida vital para o seu negócio. Ele pode ajudar a identificar quais plataformas de mídia social são melhores para seus objetivos e ajudá-lo a otimizar sua estratégia de mídia social.

Por exemplo, se seu objetivo é gerar mais leads por meio de uma campanha de mídia social, você pode rastrear inscrições de e-mail ou preenchimentos de formulários de contato. Se você achar que sua campanha não foi bem-sucedida em aumentar as inscrições de e-mail, é um bom indicador de que seus investimentos não estão resultando nos retornos desejados.

Como determinar seu ROI de mídia social

Antes que você comece:

Certifique-se de selecionar os canais sociais certos para atrair clientes em potencial para sua empresa.

A mídia social é poderosa, mas não é mágica. Comece pesquisando seu público-alvo e depois comece a criar conteúdo nas redes sociais que ele usa.

Não sabe por onde começar? Veja os tipos de marketing de conteúdo que seus concorrentes estão fazendo. Isso lhe dará uma ótima visão de onde seus consumidores podem estar.

Principais plataformas de mídia social usadas por profissionais de marketing B2C em 2022:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

Claro, você pode usar muitas outras plataformas para encontrar novos clientes, como TikTok, LinkedIn, YouTube ou Pinterest. O céu é o limite.

1. Entenda o propósito do seu marketing de mídia social

Comece fazendo a si mesmo a seguinte pergunta: O que espero alcançar com o marketing de mídia social?

Esse é um objetivo importante a ser definido, pois a mídia social tem vários benefícios. Para cada marca, os objetivos serão diferentes. Simplesmente procurar conquistar seguidores não é suficiente hoje em dia. Você deve entender por que deseja esses seguidores e como eles beneficiam seus negócios.

Os objetivos comuns de marketing de mídia social incluem:

• Aumentando o reconhecimento da marca
• Construção da comunidade e melhoria do atendimento ao cliente
• Exibição de anúncios em busca de conversões e leads
• Expandindo o alcance e o engajamento

Se você se pega dizendo: “Eu quero fazer todas essas coisas”, ótimo! Se você deseja alcançar um ou todos os itens acima, definir seus objetivos ao formular sua estratégia de marketing de mídia social é crucial. Isso torna muito mais fácil calcular seu ROI, pois você saberá exatamente o que acompanhar.

Definir os objetivos de campanhas específicas de mídia social

É importante entender o propósito geral de sua mídia social, mas você também deve definir metas claras para suas campanhas de mídia social.

Por exemplo, digamos que seu objetivo ao usar as mídias sociais seja aumentar as conversões. Você provavelmente criará campanhas de mídia social que atendem a esse propósito.

Exemplo: para acompanhar um aumento nas conversões, defina sua meta de campanha para aumentar o número de inscrições em boletins informativos. Cada vez que um usuário converte ao se inscrever, você poderá medir esses dados e relacioná-los com seus resultados.

Ao examinar ações e métricas mensuráveis, como inscrições de e-mail, em vez de apenas seguidores e engajamento, você poderá acompanhar melhor a eficácia de suas chamadas para ação em suas plataformas de mídia social. Essas métricas são essenciais para calcular corretamente o ROI de suas mídias sociais.

2. Monitore análises e métricas

Depois de definir claramente seus objetivos, você deve ter uma maneira de rastreá-los. Faça isso monitorando análises e métricas sociais, entendendo claramente a diferença entre os dois.

Métricas de mídia social

As métricas analisam precisamente o que uma postagem de mídia social está tentando alcançar. As métricas de mídia social incluem coisas como:

• Noivado
  • Curtidas, compartilhamentos, comentários etc.
• Alcançar
  • Número de seguidores, visualizações de postagens, menções à conta e impressões
• Conversões
  • Downloads, inscrições, novos seguidores e vendas

Análise de mídia social

Analytics refere-se a como você analisa os dados de suas redes sociais. É fácil confundir isso com métricas, pois elas geralmente são agrupadas.

As métricas simplesmente informam se sua contagem de seguidores aumentou ou não, mas as análises de mídia social ajudam você a entender o porquê . Se as métricas são as ramificações, as análises são a árvore inteira.

Melhores métricas e análises para comprovar o ROI:

• Tráfego do site
• Alcançar
• Noivado
• Inscrições e conversões

Como acompanho meus dados de mídia social para ROI?

Existem várias ferramentas de mídia social no mercado, mas como você sabe qual é a certa para você?

A maioria das ferramentas fornecerá benchmarks e classificações de desempenho em tempo real para suas redes sociais, embora os formatos e estilos sejam diferentes.

Uma das soluções multifuncionais mais populares é o Google Analytics.

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa que pode monitorar tudo, desde tráfego e desempenho do site até anúncios no Facebook e campanhas de mídia social.

O Google Analytics é crucial para calcular seu ROI . Graças à sua capacidade de rastrear tags UTM, você pode monitorar o tráfego diretamente de suas campanhas e ilustrar as relações de causa e efeito.

Por exemplo, se você quiser ver quanto tráfego do seu link na biografia está indo para uma página de destino específica, use uma tag UTM.

Confuso? Não se estresse. Escrevemos um guia detalhado sobre como configurar suas tags UTM no Google Analytics para ajudá-lo.

Aqui estão algumas outras ótimas ferramentas de gerenciamento de mídia social:

• Sked Social
• Sede da tremonha
• Hootsuite

3. Acompanhe o custo de seus esforços de mídia social

Um dos principais motivos para avaliar o ROI das mídias sociais é entender se seus custos valem o investimento. Isso é importante para determinar se você está gerando um ROI positivo ou negativo.

Os custos comuns que entram no marketing de mídia social incluem:

• Horas-homem
  • Coloque um valor monetário em cada hora de trabalho gasta nas mídias sociais
• Criação e desenvolvimento de conteúdo
  • Pagar funcionários ou contratar freelancers (ou seja, escritores, designers gráficos)
• Ferramentas de mídia social
  • Custos de assinatura para ferramentas de análise, ferramentas de design, planejadores de conteúdo visual, otimizadores de SEO etc.
• Custos de publicidade
  • Você está executando anúncios no Facebook e Instagram? Quanto custaram por dia? Que tal por campanha?

Depois de ter um custo numérico associado a cada área acima, você estará pronto para calcular o retorno do investimento.

4. Calculando seu ROI

Há uma equação simples que os profissionais de marketing usam para calcular seu retorno:

(Ganhos – Investimento Feito) x 100/ Investimento Feito = ROI de Mídia Social

O que você está procurando aqui é um número positivo. Se o seu valor for negativo, isso significa que você está gastando mais do que está ganhando. Esta é uma bandeira vermelha que sinaliza que mudanças devem ser feitas.

Como usar a fórmula do ROI:

Vamos resumir rapidamente as etapas acima para que você possa inserir os números certos nesta fórmula:

• Primeiro passo: defina seus objetivos de negócios ao usar as mídias sociais
• Etapa dois: monitore suas métricas e avalie o impacto com análises
• Terceiro passo: acompanhe quanto você está gastando em marketing social

Para descobrir o valor de seus ganhos , você analisará o impacto de suas campanhas sociais, coletadas na Etapa dois.

Seus investimentos feitos referem-se a todos os custos arredondados no Passo Três.

Depois de ligá-los à fórmula, você fica com seu ROI de mídia social. Esse número pode ser usado para informar seus futuros planos de marketing social.

Procurando provar o ROI de uma única plataforma social? Basta usar a mesma fórmula, mas incluir apenas ganhos e investimentos feitos nessa plataforma específica.

É incrivelmente útil ter o ROI da mídia social disponível para reuniões de stakeholders, especialmente para empresas B2C, onde a mídia social pode desempenhar um papel vital na conquista de novos clientes.

Dicas rápidas para aumentar seu ROI de mídia social

A equação acima deixou você se sentindo menos animado?

Não entre em pânico: nós podemos consertar isso!

As mídias sociais estão constantemente se adaptando ao mercado, e você também deveria. Aqui estão algumas dicas rápidas que ajudarão a aumentar esses números e criar um ROI social impressionante.

1. Otimize para seu público-alvo

Depois de configurar suas ferramentas de gerenciamento de mídia social, use-as para entender qual conteúdo funciona para seu público principal e o que não funciona.

Se sua marca for nova nas mídias sociais, talvez seja necessário testar várias campanhas ou formulários de conteúdo para entender seu público.

Suas campanhas de marketing de influenciadores do Instagram estão gerando tráfego significativo? Ou seus vídeos do YouTube estão gerando mais inscrições em boletins informativos? A que horas do dia os usuários estão interagindo com suas postagens?

Entender onde seu público está e o que eles precisam é fundamental para aumentar seu ROI social.

2. Converse com seus clientes!

Uma das melhores maneiras de alcançar novos clientes é fornecer valor aos clientes existentes.

Seus clientes existentes são um ótimo lugar para criar ideias de conteúdo, promoções e conteúdo educacional que repercutirão com clientes em potencial.

67% dos compradores esperam que as marcas usem as mídias sociais para atendimento ao cliente. Quais são as perguntas comuns que você recebe dos clientes? Que apoio eles estão pedindo?

Construa seu conteúdo em torno de seus clientes atuais, e mais se seguirão. Isso levará a um maior alcance, engajamento e ajudará a criar uma persona online confiável para sua empresa.

3. Vincule sua loja de comércio eletrônico diretamente às suas redes sociais

Se você quiser provar que está impulsionando as vendas por meio das mídias sociais, precisará rastrear a quantidade de tráfego da loja diretamente das mídias sociais. A melhor maneira é vincular sua loja de comércio eletrônico à sua biografia, soltar o link em uma postagem da história ou adicioná-lo à legenda do seu próximo Reel.

Os compradores de comércio social estão crescendo a cada ano e a previsão é de que, até 2023, mais de 100 milhões de pessoas comprarão itens diretamente por meio de aplicativos como o Instagram. Se você quiser uma fatia dessa torta (o que temos certeza que deseja), confira nosso guia sobre como configurar uma loja no Instagram com nosso recurso de compras no Instagram!

4. Mantenha-se sempre fiel aos objetivos e à visão da sua marca

Mesmo que o ROI de suas redes sociais não esteja onde você deseja, não jogue fora sua visão e objetivos ainda.

As tendências virais podem ser ótimas para aumentar os números a curto prazo, mas as tendências se alinham com a voz e os objetivos da sua marca?

Não suba em qualquer trem de hype viral. Certifique-se de que o conteúdo que você está produzindo seja consistente e adequado à sua marca. Isso criará uma base de seguidores preparada para conversões e vendas.

Pronto para arrasar nas redes sociais?

Agora que você sabe o que a mídia social está fazendo por você, você está preparado para se tornar um gênio do marketing de mídia social.

Com as dicas e truques acima, você certamente aumentará o engajamento, as conversões e aumentará os números de vendas.

Tem alguma dica extra de mídia social? Nós queremos ouvi-lo! Conecte-se conosco no Instagram @getskedsocial. Queremos saber como você está construindo um ROI social positivo para o seu negócio! Se você está procurando mais ajuda para gerenciar suas redes sociais, comece com a avaliação gratuita de 7 dias do nosso agendador automático do Instagram.