Jak określić zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla Twojej firmy: przewodnik krok po kroku

Określenie ROI w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia wpływu Twojej strategii w mediach społecznościowych. W 2022 r. ponad 50% marketerów planuje zwiększyć inwestycje w marketing w mediach społecznościowych, podkreślając, jak cenny jest dla firm.

Media społecznościowe niosą ze sobą wiele korzyści biznesowych, od zwiększonej ekspozycji i ruchu w sieci po generowanie leadów. Jednak ustalenie wartości pieniężnej tych wskaźników może być trudne, co utrudnia właścicielom firm obliczenie ROI w mediach społecznościowych.

Szokująco, aż 44% CMO twierdzi, że nie jest w stanie zmierzyć wpływu mediów społecznościowych na ich działalność. Nasuwa się pytanie: jak u licha mierzysz ROI w mediach społecznościowych?

Dobrą wiadomością jest to, że możesz i powinieneś śledzić ROI w mediach społecznościowych – wystarczy znać kilka tajemnic handlowych. Mierzenie sukcesu w mediach społecznościowych to świetny sposób na upewnienie się, że realizujesz cele biznesowe i jest niezbędnym elementem każdej strategii w mediach społecznościowych.

Stworzyliśmy ten łatwy do zrozumienia przewodnik, który pomoże Ci zmierzyć ROI w mediach społecznościowych. Gdy skończysz, lepiej zrozumiesz koszty i zwroty z marketingu w mediach społecznościowych.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI to termin powszechnie używany w biznesie i finansach i odnosi się do zwrotu z inwestycji . Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe wyraźnie uwzględnia zwrot z inwestycji generowany przez działania w mediach społecznościowych.

Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe sprawdza, czy otrzymujesz wystarczającą wartość, aby uzasadnić swoje koszty. Zwykle oblicza się je w dolarach i centach, ale zwroty i koszty mediów społecznościowych nie zawsze są wyrażone jako wyraźna wartość pieniężna. Koszty mogą obejmować czas, wysiłek i zasoby przeznaczone na osiągnięcie celu końcowego, podczas gdy zwroty wyrażają się w zwiększonej liczbie obserwujących, zaangażowaniu i zasięgu.

Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest ważny?

Jeśli wkładasz w cokolwiek czas, wysiłek i pieniądze, będziesz chciał wiedzieć, że czerpiesz z tego coś wartościowego.

Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest ważnym miernikiem dla Twojej firmy. Może pomóc w określeniu, które platformy mediów społecznościowych są najlepsze dla Twoich celów i pomóc zoptymalizować strategię mediów społecznościowych.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest generowanie większej liczby potencjalnych klientów za pośrednictwem kampanii w mediach społecznościowych, możesz śledzić rejestracje e-mail lub wypełnianie formularzy kontaktowych. Jeśli okaże się, że Twoja kampania nie powiodła się w zwiększeniu liczby rejestracji na pocztę e-mail, jest to dobry wskaźnik, że Twoje inwestycje nie przynoszą pożądanych zwrotów .

Jak określić zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Zanim zaczniesz:

Upewnij się, że wybierasz odpowiednie kanały społecznościowe, aby przyciągnąć potencjalnych klientów dla swojej firmy.

Media społecznościowe są potężne, ale to nie magia. Zacznij od zbadania grupy docelowej, a następnie zacznij tworzyć treści w sieciach społecznościowych, z których korzystają.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przyjrzyj się rodzajom content marketingu, które prowadzą twoi konkurenci. Dzięki temu uzyskasz doskonały wgląd w to, gdzie mogą znajdować się Twoi konsumenci.

Najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych używane przez marketerów B2C w 2022 r.:

• Facebook
• Instagram
• Świergot

Oczywiście możesz korzystać z wielu innych platform, aby znaleźć nowych klientów, takich jak TikTok, LinkedIn, YouTube czy Pinterest. Tylko niebo ogranicza.

1. Zrozum cel marketingu w mediach społecznościowych

Zacznij od zadania sobie następującego pytania: Co mam nadzieję osiągnąć dzięki marketingowi w mediach społecznościowych?

Jest to ważny cel do zdefiniowania, ponieważ media społecznościowe mają wiele zalet. Dla każdej marki cele będą się różnić. W dzisiejszych czasach samo szukanie obserwujących nie wystarczy. Musisz zrozumieć, dlaczego chcesz tych obserwujących i jakie korzyści przyniosą Twojej firmie.

Typowe cele marketingowe w mediach społecznościowych obejmują:

• Zwiększenie świadomości marki
• Budowanie społeczności i poprawa obsługi klienta
• Wyświetlanie reklam w poszukiwaniu konwersji i leadów
• Zwiększanie zasięgu i zaangażowania

Jeśli zauważysz, że mówisz: „Chcę robić wszystkie te rzeczy”, świetnie! Niezależnie od tego, czy chcesz osiągnąć jedno, czy wszystkie z powyższych, określenie swoich celów podczas formułowania strategii marketingowej w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Ułatwia to obliczenie zwrotu z inwestycji, ponieważ będziesz dokładnie wiedzieć, co śledzić.

Definiowanie celów konkretnych kampanii w mediach społecznościowych

Ważne jest, aby zrozumieć ogólny cel swoich mediów społecznościowych, ale musisz także wyznaczyć jasne cele dla swoich kampanii w mediach społecznościowych.

Załóżmy na przykład, że Twoim celem korzystania z mediów społecznościowych jest zwiększenie konwersji. Prawdopodobnie stworzysz kampanie w mediach społecznościowych, które służą temu celowi.

Przykład: aby śledzić wzrost konwersji, ustaw cel kampanii, aby zwiększyć liczbę zapisów na newsletter. Za każdym razem, gdy użytkownik dokona konwersji, rejestrując się, będziesz mógł zmierzyć te dane i powiązać je z wynikami.

Badając wymierne działania i wskaźniki , takie jak rejestracja w wiadomościach e-mail, a nie tylko obserwujący i zaangażowanie, będziesz w stanie lepiej śledzić skuteczność wezwania do działania na platformach społecznościowych. Te wskaźniki mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego obliczenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

2. Monitoruj analizy i metryki

Gdy już jasno określisz swoje cele, musisz mieć sposób na ich śledzenie. Zrób to, monitorując dane analityczne i społecznościowe, wyraźnie rozumiejąc różnicę między nimi.

Wskaźniki mediów społecznościowych

Metryki dokładnie sprawdzają, do czego dąży post w mediach społecznościowych. Wskaźniki mediów społecznościowych obejmują między innymi:

• Zaręczyny
  • Polubienia, udostępnienia, komentarze itp.
• Dosięgnąć
  • Liczba obserwujących, odsłon postów, wzmianek o koncie i wyświetleń
• Konwersje
  • Pobrania, rejestracje, nowi obserwujący i sprzedaż

Analiza mediów społecznościowych

Analytics odnosi się do sposobu, w jaki analizujesz dane z mediów społecznościowych. Łatwo pomylić to z danymi, ponieważ często są one łączone razem.

Metryki po prostu informują o tym, czy liczba obserwujących wzrosła, ale analizy mediów społecznościowych pomagają zrozumieć, dlaczego . Jeśli metrykami są gałęzie, analizy stanowią całe drzewo.

Najlepsze metryki i analizy do udowodnienia ROI:

• Ruch w witrynie
• Dosięgnąć
• Zaręczyny
• Zapisy i konwersje

Jak mogę śledzić moje dane z mediów społecznościowych pod kątem zwrotu z inwestycji?

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi mediów społecznościowych, ale skąd wiesz, które z nich jest dla Ciebie odpowiednie?

Większość narzędzi zapewnia testy porównawcze wydajności i rankingi w czasie rzeczywistym dla twoich mediów społecznościowych, chociaż formaty i style będą się różnić.

Jednym z najpopularniejszych kompleksowych rozwiązań jest Google Analytics.

Google Analytics to potężne narzędzie, które może monitorować wszystko, od ruchu w witrynie i wydajności po reklamy na Facebooku i kampanie w mediach społecznościowych.

Google Analytics ma kluczowe znaczenie dla obliczania zwrotu z inwestycji . Dzięki możliwości śledzenia tagów UTM możesz monitorować ruch bezpośrednio ze swoich kampanii i ilustrować związki przyczynowo-skutkowe.

Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć, jak duży ruch z Twojego linku w bio trafia do określonej strony docelowej, użyj tagu UTM.

Zdezorientowany? Nie stresuj się. Aby Ci pomóc, napisaliśmy szczegółowy przewodnik na temat konfigurowania tagów UTM w Google Analytics .

Oto kilka innych świetnych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Sked Social
• Siedziba leja
• Kombinezon

3. Śledź koszt swoich działań w mediach społecznościowych

Jednym z głównych powodów oceny zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest zrozumienie, czy Twoje koszty są warte inwestycji. Jest to ważne dla określenia, czy generujesz dodatni, czy ujemny zwrot z inwestycji.

Typowe koszty związane z marketingiem w mediach społecznościowych obejmują:

• Roboczogodziny
  • Nadaj wartość pieniężną każdej godzinie pracy spędzonej w mediach społecznościowych
• Tworzenie i rozwój treści
  • Płacenie pracownikom lub zatrudnianie freelancerów (tj. pisarzy, grafików)
• Narzędzia mediów społecznościowych
  • Koszty subskrypcji narzędzi analitycznych, narzędzi projektowych, wizualnych planistów treści, optymalizatorów SEO itp.
• Koszty reklamy
  • Prowadzisz reklamy na Facebooku i Instagramie? Ile kosztowały dziennie? Co powiesz na kampanię?

Po określeniu kosztu liczbowego związanego z każdym obszarem powyżej możesz obliczyć zwrot z inwestycji.

4. Obliczanie ROI

Aby obliczyć zwrot, marketerzy używają prostego równania:

(Zarobki – Dokonane inwestycje) x 100/ Dokonane inwestycje = ROI w mediach społecznościowych

To, czego szukasz, to liczba dodatnia. Jeśli Twoja wartość wypada negatywnie, oznacza to, że obecnie wydajesz więcej niż zarabiasz. To jest czerwona flaga, która sygnalizuje, że należy dokonać zmian.

Jak korzystać ze wzoru ROI:

Podsumujmy szybko powyższe kroki, aby móc wstawić właściwe liczby do tej formuły:

• Krok pierwszy: określ cele biznesowe związane z korzystaniem z mediów społecznościowych
• Krok drugi: Monitoruj swoje dane i mierz wpływ za pomocą analiz
• Krok trzeci: Śledź, ile wydajesz na marketing społecznościowy

Aby znaleźć wartość swoich zarobków , przyjrzysz się wpływowi swoich kampanii społecznościowych, które zebrałeś w kroku drugim.

Twoje dokonane inwestycje odnoszą się do wszystkich kosztów zaokrąglonych w górę w kroku trzecim.

Po podłączeniu ich do formuły pozostajesz z ROI w mediach społecznościowych. Ten numer może służyć do informowania o przyszłych planach marketingu społecznościowego.

Chcesz udowodnić ROI jednej platformy społecznościowej? Po prostu użyj tej samej formuły, ale uwzględnij tylko zarobki i inwestycje dokonane w ramach tej konkretnej platformy.

Niezwykle pomocne jest posiadanie ROI mediów społecznościowych pod ręką podczas spotkań interesariuszy, zwłaszcza dla firm B2C, w których media społecznościowe mogą odegrać istotną rolę w pozyskiwaniu nowych klientów.

Szybkie wskazówki dotyczące zwiększania ROI w mediach społecznościowych

Czy powyższe równanie sprawiło, że poczułeś się mniej niż podekscytowany?

Nie panikuj: możemy to naprawić!

Media społecznościowe nieustannie dostosowują się do rynku i Ty też powinieneś. Oto kilka krótkich wskazówek, które pomogą zwiększyć te liczby i zbudować imponujący ROI w społecznościach.

1. Optymalizuj pod kątem docelowych odbiorców

Po skonfigurowaniu narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi użyj ich, aby zrozumieć, jakie treści działają dla głównych odbiorców, a które nie.

Jeśli Twoja marka jest nowa w mediach społecznościowych, być może będziesz musiał przetestować wiele kampanii lub formularzy treści, aby zrozumieć swoich odbiorców.

Czy Twoje kampanie marketingowe na Instagramie przynoszą znaczny ruch? A może Twoje filmy w YouTube przyciągają więcej zapisów do newslettera? O której porze dnia użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi postami?

Zrozumienie , gdzie są Twoi odbiorcy i czego potrzebują, jest kluczem do zwiększenia społecznego ROI.

2. Porozmawiaj ze swoimi klientami!

Jednym z najlepszych sposobów dotarcia do nowych klientów jest dostarczanie wartości obecnym klientom.

Twoi obecni klienci to świetne miejsce do prezentowania pomysłów na treści, promocji i treści edukacyjnych, które będą rezonować z potencjalnymi klientami.

67% kupujących oczekuje, że marki będą korzystać z mediów społecznościowych do obsługi klienta. Jakie są częste pytania od klientów? O jakie wsparcie proszą?

Zbuduj swoje treści wokół obecnych klientów, a pojawi się więcej. Doprowadzi to do zwiększenia zasięgu, zaangażowania i pomoże zbudować zaufaną osobowość online dla Twojej firmy.

3. Połącz swój sklep e-commerce bezpośrednio z portalami społecznościowymi

Jeśli chcesz udowodnić, że prowadzisz sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, musisz bezpośrednio śledzić ruch w sklepie z mediów społecznościowych. Najlepszym sposobem jest połączenie swojego sklepu e-commerce w swoim biografii, upuszczenie linku w poście Story lub dodanie go do podpisu następnego Reel.

Liczba kupujących w social commerce rośnie z roku na rok, a prognozuje się, że do 2023 roku ponad 100 milionów ludzi będzie kupować produkty bezpośrednio przez aplikacje takie jak Instagram. Jeśli chcesz kawałek tego ciasta (co jesteśmy pewni, że tak), zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zakładania sklepu na Instagramie z naszą funkcją zakupów na Instagramie!

4. Zawsze bądź wierny celom i wizji swojej marki

Nawet jeśli zwrot z inwestycji w serwisy społecznościowe nie jest taki, jak chcesz, nie odrzucaj jeszcze swojej wizji i celów.

Trendy wirusowe mogą być świetne dla krótkoterminowego wzrostu liczby, ale czy trendy są zgodne z głosem i celami Twojej marki?

Nie wskakuj do jakiegoś wirusowego pociągu. Upewnij się, że tworzone treści są spójne i pasują do Twojej marki. To zbuduje bazę obserwujących przygotowaną do konwersji i sprzedaży.

Gotowy do korzystania z mediów społecznościowych?

Teraz, gdy wiesz, co robią dla Ciebie media społecznościowe, jesteś gotowy, aby zostać geniuszem marketingu w mediach społecznościowych.

Dzięki powyższym wskazówkom i sztuczkom z pewnością zwiększysz zaangażowanie, konwersje i zwiększysz te wyniki sprzedaży.

Masz dodatkowe wskazówki dotyczące mediów społecznościowych? Chcemy to usłyszeć! Połącz się z nami na Instagramie @getskedsocial. Chcemy usłyszeć, w jaki sposób budujesz pozytywny zwrot z inwestycji społecznościowych dla swojej firmy! Jeśli szukasz dodatkowej pomocy w zarządzaniu swoimi społecznościami, zacznij od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego naszego automatycznego harmonogramu na Instagramie.