วิธีกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจผลกระทบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ในปี 2565 นักการตลาดมากกว่า 50% กำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย โดยเน้นย้ำว่าธุรกิจมีคุณค่าเพียงใด

มีประโยชน์ทางธุรกิจมากมายสำหรับโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การเปิดโปงที่เพิ่มขึ้นและการเข้าชมเว็บไปจนถึงการสร้างโอกาสในการขาย อย่างไรก็ตาม การกำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินบนเมตริกเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียได้ยาก

อย่างน่าตกใจที่ 44% ของ CMO กล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถวัดผลกระทบที่โซเชียลมีเดียมีต่อธุรกิจของพวกเขาได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: คุณวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

ข่าวดีก็คือคุณสามารถและ ควร จะติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ – คุณเพียงแค่ต้องรู้ความลับทางการค้าบางอย่าง การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

เราได้สร้างคำแนะนำที่ง่ายต่อการปฏิบัติตามนี้เพื่อช่วยคุณวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณจะเข้าใจต้นทุนและผลตอบแทนของการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้ดีขึ้น

ROI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ROI เป็นคำที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจและการเงิน และหมายถึง ผลตอบแทนจากการลงทุน ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณจะพิจารณา ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เกิดจากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณอย่างชัดเจน

ROI ทางสังคมของคุณจะพิจารณาว่าคุณได้รับมูลค่าเพียงพอที่จะปรับค่าใช้จ่ายของคุณหรือไม่ โดยปกติแล้วจะคำนวณเป็นดอลลาร์และเซ็นต์ แต่ผลตอบแทนและค่าใช้จ่ายของโซเชียลมีเดียไม่ได้แสดงเป็นมูลค่าเงินที่ชัดเจนเสมอไป ค่าใช้จ่ายอาจรวมถึงเวลา ความพยายาม และทรัพยากรที่ทุ่มเทให้กับเป้าหมายสุดท้ายของคุณ ในขณะที่ผลตอบแทนจะแสดงโดยจำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วม และการเข้าถึง

เหตุใด ROI ของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

หากคุณกำลังทุ่มเทเวลา ความพยายาม และเงินไปกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุณจะต้องการรู้ว่าคุณได้รับสิ่งที่คุ้มค่าจากมัน

ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณเป็นตัววัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ สามารถช่วยระบุว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับเป้าหมายของคุณและช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างลีดให้มากขึ้นผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามการลงชื่อสมัครใช้อีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อได้ หากคุณพบว่าแคมเปญของคุณไม่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มการลงทะเบียนอีเมล ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่า การลงทุน ของคุณไม่ได้ให้ผล ตอบแทน ที่คุณต้องการ

วิธีการกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่ม:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกช่องทางโซเชียลที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

โซเชียลมีเดียนั้นทรงพลัง แต่ก็ไม่ใช่เวทมนตร์ เริ่มต้นด้วยการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ แล้วเริ่มสร้างเนื้อหาบนเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาใช้

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ดูประเภทของการตลาดเนื้อหาที่คู่แข่งของคุณทำ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้บริโภคของคุณอยู่ที่ไหน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่นักการตลาดแบบ B2C ใช้ในปี 2022:

• เฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรม
• ทวิตเตอร์

แน่นอน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ได้ เช่น TikTok, LinkedIn, YouTube หรือ Pinterest ท้องฟ้ามีขีดจำกัด

1. เข้าใจวัตถุประสงค์ของการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้: ฉันหวังว่าจะบรรลุอะไรผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย?

นี่เป็นเป้าหมายสำคัญในการกำหนด เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีประโยชน์หลายประการ สำหรับแต่ละแบรนด์ เป้าหมายจะแตกต่างกัน ทุกวันนี้แค่ต้องการบรรลุผู้ติดตามไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าใจ ว่าทำไม คุณถึงต้องการผู้ติดตามเหล่านั้นและว่าพวกเขามีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

เป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดียทั่วไป ได้แก่ :

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• การสร้างชุมชนและปรับปรุงการบริการลูกค้า
• การแสดงโฆษณาเพื่อค้นหาคอนเวอร์ชั่นและลีด
• ขยายการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม

หากคุณพบว่าตัวเองกำลังพูดว่า “ฉันต้องการทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด” เยี่ยมไปเลย! ไม่ว่าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดข้างต้น การกำหนดเป้าหมายของคุณเมื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้คำนวณ ROI ของคุณได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากคุณจะรู้ว่าต้องติดตามอะไร

การกำหนดเป้าหมายของแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

การเข้าใจวัตถุประสงค์โดยรวมของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าจุดประสงค์ของคุณในการใช้โซเชียลมีเดียคือการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น คุณน่าจะสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองวัตถุประสงค์นั้น

ตัวอย่าง: หากต้องการติดตามการเพิ่มขึ้นของ Conversion ให้ตั้งเป้าหมายแคมเปญของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนการสมัครรับจดหมายข่าว แต่ละครั้งที่ผู้ใช้ทำ Conversion โดยการลงชื่อสมัครใช้ คุณจะสามารถวัดข้อมูลนั้นและเชื่อมโยงกับผลกำไรของคุณได้

การตรวจสอบ การดำเนินการ และ เมตริก ที่วัดได้ เช่น การลงชื่อสมัครใช้อีเมล แทนที่จะเป็นเพียงผู้ติดตามและการมีส่วนร่วม คุณจะสามารถติดตามว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญต่อการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างถูกต้อง

2. ตรวจสอบการวิเคราะห์และตัวชี้วัด

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจนแล้ว คุณต้องมีวิธีติดตามพวกเขา ทำได้โดยการตรวจสอบการวิเคราะห์และตัวชี้วัดทางสังคม ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่างชัดเจน

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย

ตัวชี้วัดจะพิจารณาอย่างแม่นยำว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียพยายามทำอะไรให้สำเร็จ ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• การว่าจ้าง
  • ไลค์ แชร์ คอมเมนต์ ฯลฯ
• เข้าถึง
  • จำนวนผู้ติดตาม การดูโพสต์ การกล่าวถึงบัญชี และการแสดงผล
• การแปลง
  • ดาวน์โหลด สมัคร ผู้ติดตามใหม่ และการขาย

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

Analytics หมายถึงวิธีที่คุณวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลของคุณ มันง่ายที่จะสับสนกับตัวชี้วัด เนื่องจากพวกมันมักจะรวมกันเป็นก้อน

ตัวชี้วัดเพียงแค่รายงานว่าจำนวนผู้ติดตามของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่ แต่การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจถึง สาเหตุ หากตัววัดเป็นสาขา การวิเคราะห์จะเป็นโครงสร้างทั้งหมด

ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับการพิสูจน์ ROI:

• การเข้าชมเว็บไซต์
• เข้าถึง
• การว่าจ้าง
• การลงทะเบียนและการแปลง

ฉันจะติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียของฉันสำหรับ ROI ได้อย่างไร

มีเครื่องมือโซเชียลมีเดียมากมายในตลาด แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเครื่องมือใดเหมาะกับคุณ

เครื่องมือส่วนใหญ่จะให้การวัดประสิทธิภาพและการจัดอันดับประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์สำหรับโซเชียลของคุณ แม้ว่ารูปแบบและสไตล์จะแตกต่างกัน

หนึ่งในโซลูชันแบบครบวงจรที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถตรวจสอบทุกอย่างได้ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์และประสิทธิภาพ ไปจนถึงโฆษณาบน Facebook และแคมเปญโซเชียลมีเดีย

Google Analytics มีความสำคัญต่อการคำนวณ ROI ของคุณ ด้วยความสามารถในการติดตามแท็ก UTM คุณสามารถตรวจสอบการเข้าชมได้โดยตรงจากแคมเปญของคุณและแสดงความสัมพันธ์ของเหตุและผล

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการดูจำนวนการเข้าชมจากลิงก์ของคุณในประวัติไปยังหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง คุณจะต้องใช้แท็ก UTM

สับสน? อย่าเครียด เราเขียน คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าแท็ก UTM ของคุณใน Google Analytics เพื่อช่วยเหลือคุณ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ:

• Sked Social
• Hopper HQ
• Hootsuite

3. ติดตามค่าใช้จ่ายของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการประเมิน ROI ของโซเชียลมีเดียคือการทำความเข้าใจว่าต้นทุนของคุณคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพิจารณาว่าคุณกำลังสร้าง ROI เชิงบวกหรือเชิงลบ

ค่าใช้จ่ายทั่วไปที่เข้าสู่การตลาดโซเชียลมีเดีย ได้แก่ :

• ชั่วโมงการทำงาน
  • กำหนดมูลค่าเงินให้กับทุก ๆ ชั่วโมงของการทำงานบนโซเชียลมีเดีย
• การสร้างและพัฒนาเนื้อหา
  • การจ่ายเงินให้พนักงานหรือจ้างฟรีแลนซ์ (เช่น นักเขียน นักออกแบบกราฟิก)
• เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
  • ค่าสมัครสมาชิกสำหรับเครื่องมือวิเคราะห์ เครื่องมือออกแบบ นักวางแผนเนื้อหาภาพ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เป็นต้น
• ค่าโฆษณา
  • คุณใช้โฆษณา Facebook และ Instagram หรือไม่ พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ต่อวัน? ต่อแคมเปญอย่างไร?

เมื่อคุณมีค่าใช้จ่ายที่เป็นตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับแต่ละพื้นที่ด้านบนแล้ว คุณก็พร้อมที่จะคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ

4. การคำนวณ ROI . ของคุณ

มีสมการง่ายๆ ที่นักการตลาดใช้ในการคำนวณผลตอบแทนของพวกเขา:

(รายได้ – การลงทุนที่ทำ) x 100/ การลงทุนที่ทำ = ROI ของโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่คุณกำลังมองหานี่คือจำนวนบวก หากมูลค่าของคุณออกมาเป็นลบ แสดงว่าคุณกำลังใช้จ่ายมากกว่าที่คุณได้รับ นี่เป็นธงสีแดงที่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงสัญญาณ

วิธีใช้สูตร ROI:

มาสรุปขั้นตอนข้างต้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถแทนค่าตัวเลขที่ถูกต้องลงในสูตรนี้:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: กำหนดเป้าหมายธุรกิจของคุณในการใช้โซเชียลมีเดีย
• ขั้นตอนที่สอง: ตรวจสอบเมตริกและวัดผลกระทบด้วย Analytics
• ขั้นตอนที่สาม: ติดตามว่าคุณใช้จ่ายไปกับการตลาดเพื่อสังคมมากแค่ไหน

ในการค้นหามูลค่า รายได้ ของคุณ คุณจะต้องพิจารณาถึงผลกระทบของแคมเปญโซเชียลของคุณ ซึ่งคุณรวบรวมไว้ในขั้นตอนที่สอง

การลงทุน ของคุณหมายถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่คุณปัดเศษขึ้นในขั้นตอนที่สาม

เมื่อคุณใส่ข้อมูลเหล่านั้นลงในสูตรแล้ว คุณจะเหลือ ROI ของโซเชียลมีเดีย หมายเลขนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งแผนการตลาดเพื่อสังคมในอนาคตของคุณ

ต้องการพิสูจน์ ROI ของแพลตฟอร์มโซเชียลเดียวหรือไม่? เพียงใช้สูตรเดียวกัน แต่รวมเฉพาะรายได้และการลงทุนที่ทำในแพลตฟอร์มเฉพาะนั้น

การมี ROI ของโซเชียลมีเดียมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2C ที่โซเชียลมีเดียสามารถมีบทบาทสำคัญในการได้ลูกค้าใหม่

เคล็ดลับด่วนในการเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

สมการข้างต้นทำให้คุณรู้สึกไม่ค่อยสบายตัวหรือไม่?

อย่าตกใจ: เราสามารถแก้ไขได้!

โซเชียลมีเดียกำลังปรับตัวเข้ากับตลาดอยู่เสมอ และคุณก็ควรทำเช่นกัน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ที่จะช่วยเพิ่มจำนวนเหล่านั้นและสร้าง ROI ทางสังคมที่น่าประทับใจ

1. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณได้ตั้งค่าเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียแล้ว ใช้มันเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่เหมาะกับผู้ชมหลักของคุณและสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับคุณ

หากแบรนด์ของคุณยังใหม่ต่อโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องทดสอบแคมเปญหรือรูปแบบเนื้อหาหลายรายการเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

แคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram ของคุณมีผู้เข้าชมจำนวนมากหรือไม่? หรือวิดีโอ YouTube ของคุณกระตุ้นให้มีการสมัครรับจดหมายข่าวมากขึ้นหรือไม่ ผู้ใช้โต้ตอบกับโพสต์ของคุณในช่วงเวลาใดของวัน

การทำความเข้าใจ ว่า ผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและ สิ่งที่ พวกเขาต้องการเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่ม ROI ทางสังคมของคุณ

2. พูดคุยกับลูกค้าของคุณ!

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าใหม่คือการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่มีอยู่

ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการนำเสนอแนวคิดด้านเนื้อหา การส่งเสริมการขาย และเนื้อหาด้านการศึกษาที่จะตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

67% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบริการลูกค้า คำถามที่พบบ่อยที่คุณได้รับจากลูกค้าคืออะไร? พวกเขาขอการสนับสนุนอะไร?

สร้างเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ และจะมีอีกมากที่จะตามมา ซึ่งจะนำไปสู่การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และช่วยสร้างตัวตนออนไลน์ที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

3. เชื่อมโยงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับโซเชียลโดยตรง

หากคุณต้องการพิสูจน์ว่าคุณกำลังกระตุ้นยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย คุณต้องติดตามปริมาณการเข้าชมร้านค้าจากโซเชียลมีเดียโดยตรง วิธีที่ดีที่สุดคือการเชื่อมโยงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในประวัติส่วนตัว วางลิงก์ในโพสต์เรื่องราว หรือเพิ่มลงในคำบรรยายใต้ภาพ Reel ถัดไปของคุณ

นักช้อปโซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นทุกปี และคาดการณ์ว่าภายในปี 2023 ผู้คนกว่า 100 ล้านคนจะซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแอพอย่าง Instagram หากคุณต้องการชิ้นส่วนของพายนั้น (ซึ่งเรามั่นใจว่าคุณใช่) ให้อ่านคำแนะนำในการตั้งร้านบน Instagram ด้วยคุณสมบัติการช็อปปิ้งบน Instagram ของเรา!

4. ยึดมั่นในเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณเสมอ

แม้ว่า ROI ของโซเชียลของคุณจะไม่ใช่ที่ที่คุณต้องการ อย่าเพิ่งทิ้งวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณ

แนวโน้มของไวรัสอาจยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มจำนวนในระยะสั้น แต่แนวโน้มสอดคล้องกับเสียงและเป้าหมายของแบรนด์ของคุณหรือไม่?

อย่ากระโดดขึ้นรถไฟไฮเปอร์ของไวรัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณผลิตมีความสอดคล้องและเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะสร้างฐานผู้ติดตามสำหรับการแปลงและการขาย

พร้อมที่จะร็อคโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

เมื่อคุณรู้ว่าโซเชียลมีเดียกำลังทำอะไรให้คุณ คุณก็พร้อมที่จะเป็นอัจฉริยะด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว

ด้วยเคล็ดลับและกลเม็ดด้านบน คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น และส่งยอดขายพุ่งทะยานอย่างแน่นอน

มีเคล็ดลับโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมหรือไม่? เราต้องการที่จะได้ยินมัน! เชื่อมต่อกับเราบน Instagram @getskedsocial เราต้องการทราบว่าคุณกำลังสร้าง ROI ทางสังคมเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร! หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการจัดการโซเชียลของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ตัวกำหนดเวลา Instagram อัตโนมัติของเราฟรี 7 วัน