13 советов, как повысить уровень тактики взаимодействия вашей некоммерческой организации с социальными сетями

Вы выкладываете фотографии. Вы делитесь ссылками. Вы отвечаете на комментарии. В целом, вы довольно хорошо относитесь к учетным записям вашей некоммерческой организации в социальных сетях, но в некоторые дни может показаться, что вы кричите в пустоту без особой реакции.

Учитывая, что социальные сети направляют 57% трафика на страницы онлайн-кампаний по сбору средств на Classy, ​​обновление вашей тактики взаимодействия может увеличить взаимодействие вашего сообщества с вашей некоммерческой организацией и, в конечном итоге, уровень поддержки. Используйте следующие советы, чтобы вывести свое участие в социальных сетях на новый уровень, независимо от того, делитесь ли вы ключевой информацией, взаимодействуете со сторонниками или мобилизуете действия — и получайте удовольствие от этого.

Узнайте, как вы можете использовать Classy и Facebook вместе, чтобы стимулировать сбор средств, поощрять сторонних спонсоров и, в конечном итоге, собирать больше денег для вашего дела:

Что такое участие в социальных сетях?

Взаимодействие с социальными сетями происходит всякий раз, когда кто-то взаимодействует с вашими учетными записями в социальных сетях. На более детальном уровне вовлеченность выражается в таких показателях, как:

• следует
• Акции
• Комментарии
• Ретвиты
• Нравится
• Клики

Вы можете отслеживать эти показатели на самих платформах социальных сетей (например, Facebook Analytics или Twitter Analytics) или на платформах управления социальными сетями, таких как Buffer и Hootsuite.

Стратегия взаимодействия с социальными сетями не так проста, как просто иметь страницу, на которой публикуется звездный контент, хотя это важная часть пирога. Это также означает использование уникальных формул, которые каждая платформа социальных сетей использует для доставки контента подписчикам.

Эти формулы называются алгоритмами . Вообще говоря, алгоритмы социальных сетей определяют, какой контент показывать вашим подписчикам, основываясь на их поведении — как часто человек лайкает, комментирует, делится и взаимодействует с тем, что вы публикуете.

В алгоритмах для каждой платформы есть много нюансов, и они часто обновляются, чтобы сгладить недостатки и улучшить взаимодействие с пользователем. Но в целом первые посты в вашей ленте будут появляться с аккаунтов, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

Это означает, что чем больше людей взаимодействуют с вашими сообщениями, тем чаще ваши сообщения будут появляться в их лентах и ​​тем больше будет ваш охват.

Создайте прочный фундамент

Хотя приведенные ниже советы касаются разных тем, используйте следующее в первом разделе, чтобы убедиться, что вы создали прочную основу для взаимодействия с публикациями вашей некоммерческой организации в социальных сетях.

1. Создайте социальный календарь для постоянной публикации

У вас есть много больших идей, но без плана легко потерять основы. Используйте календарь социальных сетей, чтобы запланировать свой контент, и убедитесь, что вы регулярно размещаете сообщения на всех платформах социальных сетей, которые ваша некоммерческая организация называет домом.

Вы можете планировать свой календарь в электронной таблице Excel, но если вы хотите повысить вовлеченность, очень полезно использовать инструмент управления социальными сетями . Эти инструменты позволяют вам автоматически планировать свои публикации, что дает вам возможность не только планировать заранее, но и гарантировать, что вы предоставляете своим подписчикам значимый разнообразный контент, с которым можно взаимодействовать.

Как правило, когда вы начинаете создавать свой календарь социальных сетей , две трети вашего контента должны быть информационными, а одна треть или меньше — рекламной. Это соотношение позволяет избежать наводнения ваших подписчиков постоянным потоком чрезмерно рекламных сообщений и дает вам достаточно места для публикации контента, который приглашает к обсуждению.

Планирование календаря в социальных сетях также может иногда заставлять вас думать: «Что мне публиковать дальше?» Если вы застряли с контентом, можно переработать или обновить старый контент.

Например, вы можете публиковать фотографии с прошлых мероприятий (подумайте о повторных публикациях «На случай, если вы пропустили это») и вечнозеленые посты в блогах с веб-сайта вашей некоммерческой организации. Некоторые платформы управления социальными сетями, такие как Edgar , даже автоматически повторно используют несколько ваших сообщений для повторного обмена, поэтому вам не нужно и пальцем шевелить, и ваши сообщения становятся более заметными. Беспроигрышный.

2. Посмотрите на правильные показатели

Аналитика данных — еще одно огромное преимущество использования инструмента управления социальными сетями, который размещает все ваши показатели в одном месте, а не собирает цифры с аналитических веб-сайтов каждой отдельной платформы социальных сетей. Данные говорят вам, что работает или не работает с вашей аудиторией, и подкрепляют это понимание точными цифрами.

Когда дело доходит до участия в социальных сетях, одни показатели имеют большее значение, чем другие. Простой просмотр лайков и ретвитов на отдельных постах может хорошо сочетаться с алгоритмами социальных сетей и поднимать ваши посты в лентах ваших подписчиков, но они также считаются показателями тщеславия — также известными как числа, которые не обязательно коррелируют с возможными новыми донорами. пожертвования или значимое взаимодействие.

Вместо этого вы хотите сосредоточиться на действенных показателях, данных, которые показывают, действительно ли ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом и действует на него. В общем, вот что вы хотите посмотреть:

• Вовлеченность: общий показатель того, насколько ваша аудитория взаимодействует с вашей учетной записью и как часто. Взаимодействие может включать лайки, комментарии, акции и упоминания. Высокая вовлеченность означает очень отзывчивую аудиторию, привлекательный контент и большую узнаваемость бренда.
• Осведомленность: также известна как показы (сколько раз пост появляется на временной шкале человека) и охват (сколько людей на самом деле видели ваш пост, включая подписчиков и не подписчиков) .
• Реферальный трафик: показатель того, сколько трафика ваши аккаунты в социальных сетях отправляют на сайт вашей некоммерческой организации. Действительно ли ваши поклонники Facebook переходят на страницу кампании вашей некоммерческой организации или им просто нравится ссылка?

Что вы будете делать с этими показателями, зависит от целей и аудитории вашей некоммерческой организации. Возможно, публикация в определенное время дня увеличивает реферальный трафик. Может быть, вы не получаете большого участия в Твиттере, но вы получаете огромное количество вовлечений в Instagram.

Эти идеи могут помочь вам разработать свою стратегию в социальных сетях с течением времени и адаптировать свой контент к конкретным платформам и интересам аудитории.

3. Визуализируйте

Посты с визуальными эффектами привлекают больше внимания. Например, твиты с изображениями получают на 18 % больше кликов, на 89 % больше лайков и на 150 % больше ретвитов.

Вот несколько простых способов начать добавлять визуальные эффекты в свои публикации:

• Используйте бесплатные инструменты, такие как Canva , Stencil и BeFunky , для создания визуально привлекательных плакатов, инфографики и графики .
• Получите бесплатные фотографии с сайтов стоковых изображений следующего уровня, таких как Unsplash , Pixabay и Pexels.
• Используйте Infogram и Piktochart для создания печатных форм и диаграмм
• Добавляйте GIF-файлы в свои посты с помощью Giphy

4. Отмечайте и упоминайте другие некоммерческие организации, бренды и людей

Отметка других людей и организаций может повысить видимость вашего сообщения. Это связано с тем, что когда вы отмечаете другую страницу, социальная сеть может показать сообщение некоторым людям, которые лайкнули или подписались на страницу, которую вы только что отметили.

Отметка также предупреждает другую учетную запись о том, что вы говорите о ней, что может увеличить ваши шансы на ретвит или репост. Это особенно хороший шаг в Instagram; когда вы отмечаете кого-то в своих историях в Instagram, они получают уведомление, которое предлагает им поделиться вашей публикацией в своей собственной истории. Это означает, что вашим сообщением делятся с подписчиками, что повышает видимость и потенциально увеличивает охват вашего сообщения.

5. Измените свой подход к хэштегам

Возможно, вы уже знаете, что использование хэштегов в социальных сетях — это простой способ повысить узнаваемость и помочь людям найти вашу учетную запись . Чего вы, возможно, не знаете, так это того, что вы можете повысить вовлеченность, изменив подход к хэштегам.

Измените свой подход следующими способами и используйте показатели вовлеченности, чтобы увидеть, что работает:

• Проверьте связанные хэштеги . Когда вы просматриваете сообщения в Twitter и Instagram, вы увидите другие теги, которые могут помочь вам еще больше определить свою аудиторию. Даже если хэштег имеет меньшую аудиторию, это также может означать, что ваши сообщения будут доставлены более узкой и заинтересованной аудитории, что может привести к более высокой вовлеченности. Единственный способ узнать это — протестировать его и посмотреть, что говорят данные.
• Убедитесь, что ваши хэштеги все еще активны: если вы используете теги, которые не проявляли особой активности в течение нескольких недель, пришло время изменить тактику. Проверьте, посетив страницу хэштега и прокрутив первые несколько сообщений. Если вы не видите недавних новых сообщений или сообщений только из вашей учетной записи, это признак того, что пришло время поменять теги.
• Посмотрите, какие теги используют другие люди: просмотрите страницы лидеров мнений и других некоммерческих организаций в вашей отрасли. Используют ли они те же теги, что и вы, или теги, о которых вы никогда не слышали? Подберите идеи хэштегов из их постов и посмотрите, что произойдет, если вы добавите их в свой собственный контент.

Будьте общительны

По своей сути социальные сети должны быть социальными . Это означает участие в беседах со своей аудиторией, размещение убедительного контента, который вдохновляет, и поиск способов помочь вашим подписчикам узнать, что за некоммерческими организациями, которые они поддерживают, стоят настоящие увлеченные люди. Вот как это сделать.

6. Поддерживайте разговор

Фонд Case обнаружил , что его самые успешные посты в социальных сетях — это те, которые приглашают к диалогу между фондом и фанатами. Это потому, что ответы на вопросы, ответы на комментарии и публикации сообщений, которые заканчиваются знаком вопроса, приглашают вашу аудиторию немного рассказать о себе.

Диалоги стимулируют участие, но они также укрепляют чувство связи и дают вам возможность продолжить разговор, как в реальной жизни. Вот как вы можете сдвинуться с мертвой точки:

• Отвечайте на комментарии дополнительным вопросом
• Поделитесь историей о том, что вы опубликовали
• Расскажите подписчику больше о посте, которым вы поделились
• В своем ответе поощряйте людей использовать хэштеги, характерные для вашей некоммерческой организации.

7. Планируйте праздники в своем календаре заранее

Хорошо, может быть, Национальный день печенья (4 декабря) не совсем связан с вашей организацией, но другие дни осведомленности и благотворительности, такие как День распространения информации о торговле людьми (11 января) и Всемирный день социальной справедливости (20 февраля), могут быть ключевыми возможностями для поместите свою организацию и ее миссию на радар большего числа людей.

Эти дни осведомленности обычно имеют хэштеги и связанный с ними контент. Таким образом, рекомендуется включить их в свой календарь, чтобы убедиться, что вы публикуете релевантный контент, который увидят люди, следящие за хэштегом (и связанными хэштегами).

Например, если вы являетесь частью организации, занимающейся вопросами психического здоровья, воспользуйтесь преимуществами Месяца мужского здоровья в июне и вплетите информацию о психическом здоровье в разговор вокруг хэштега #MensHealthMonth.

8. Проводите опросы в Twitter, Instagram и Facebook.

Опросы могут быть простым способом привлечь внимание, а также они предоставляют отличные возможности узнать больше о вашей аудитории. Используя опросы, вы можете пригласить своих подписчиков ответить на вопросы и поделиться своими ответами, независимо от того, ретвитите ли вы опрос в Твиттере или делитесь результатами в виде истории в Instagram.

Вот несколько способов получить максимальную отдачу от ваших опросов:

• Держите темы актуальными: если ваша организация занимается благотворительностью, ваша аудитория может удивиться, почему вы задаете вопросы о кофе. Убедитесь, что ваши опросы четко связаны с вашей организацией, чтобы они по-прежнему привлекали вашу целевую аудиторию.
• Публикуйте в часы пик: даже самый лучший опрос получит минимальное количество ответов, если вы поделитесь им в мертвый час. Используйте свои показатели, чтобы определить, когда ваша аудитория наиболее вовлечена, и запустите опрос в это время (и поделитесь результатами в часы пик).
• Задавайте вопросы, на которые вы хотите получить ответы: используйте опросы как возможность для обучения вашей аудитории, спросите, как они относятся к темам, имеющим отношение к вашей организации, и узнайте, что они хотят видеть дальше. Например, Microsoft Education использовала опрос в Твиттере, чтобы начать разговор о женщинах в STEM , тема, связанная с предстоящим чатом в Твиттере.

9. Проведите мероприятие «Спроси меня»

Концепция «Спроси меня о чем угодно» приобрела популярность на Reddit, а социальные сети упрощают прямое взаимодействие со своими подписчиками, чтобы ответить на вопросы о вашей организации. Опыт «Спроси меня» — это именно то, на что это похоже: ваша аудитория задает вопросы, а вы (или ваша команда) отвечаете на них.

Ваш подход будет немного отличаться для каждой платформы:

• Facebook и Instagram имеют функции Live, которые позволяют вам отвечать на вопросы в режиме реального времени.
• В Instagram вы можете использовать наклейку с вопросами в Instagram Stories, у которой есть дополнительный бонус, позволяющий легко публиковать ваши ответы прямо в вашей истории (где они останутся в течение 24 часов).
• В Твиттере вы можете создать собственный хэштег, чтобы люди могли оставлять свои вопросы до и во время мероприятия.

Чтобы облегчить себе задачу, заранее рекламируйте «Спроси меня» и сообщите своей аудитории, в какой день и время вы будете отвечать на вопросы со своей командой. Придумайте несколько заготовленных ответов на часто задаваемые вопросы и предложите своим подписчикам задавать вопросы заранее, чтобы вы могли начать планирование заранее (и получить ответы, чтобы сдвинуться с мертвой точки в день мероприятия).

Экспериментируйте с разными типами контента

Вы исчерпали свою библиотеку стоковых фотографий. У тебя закончились хэштеги. Если вы сомневаетесь, мыслите нестандартно с помощью этих советов по вовлечению.

10. Начните жить (и дайте людям знать заранее)

Прямые трансляции могут показаться пугающими, но при небольшом планировании они могут принести большие дивиденды для показателей вовлеченности вашей организации. Только на Facebook пользователи в 10 раз чаще комментируют видео в прямом эфире и тратят в три раза больше времени на просмотр видео в Facebook Live, чем на видео, которое больше не транслируется.

Однако не весь контент подходит для живой среды. Сосредоточьтесь на видео, которые имеют смысл в данный момент, например репортажи в прямом эфире о крупных кампаниях по сбору средств или событиях «Спроси меня». Главный ключ к успеху здесь — заранее сообщить людям, что вы выходите в эфир. Публикуйте информацию о трансляции как минимум за неделю, затем за несколько дней и еще раз в день трансляции.

11. Демонстрация волонтеров, сотрудников и закулисных съемок

Удивите и порадуйте свою аудиторию контентом, который перенесет их за кулисы, демонстрируя людей, которые изо дня в день работают над продвижением миссии вашей некоммерческой организации. Это имеет два преимущества в том, что это:

• Очеловечивает вашу организацию, помогая вашей аудитории понять, что за вашим брендом стоят трудолюбивые люди.
• Создает сообщество и продвигает акции, особенно когда вы выделяете, отмечаете и упоминаете волонтеров.

Дополнительное преимущество: весело чествовать людей, благодаря которым ваша организация работает, а неожиданное понимание вашей организации может помочь поднять уровень вовлеченности на новый уровень.

12. Используйте Instagram Stories по-новому

Поскольку у Instagram Stories более короткий срок хранения (срок действия истекает через 24 часа), они дают прекрасную возможность протестировать новый контент, который может отличаться от стандартной ленты. Например, гуманитарная организация CARE France использовала Instagram Stories, чтобы рассказать о повседневной жизни семи женщин из развивающихся стран .

Каждая женщина, в том числе дворник на Мадагаскаре, фермер в Эквадоре и афганская беженка в Афинах, использовали смартфон, чтобы записывать свою повседневную жизнь. Этот формат повествования соответствует тому, как люди естественным образом используют Stories, но повествование также продвигает миссию CARE по борьбе с глубинными причинами бедности.

13. Тестируйте все

Пока вы придерживаетесь бренда и миссии своей некоммерческой организации, не существует каких-либо определенных правил о том, как вы размещаете сообщения в социальных сетях. Публикуйте контент со ссылками и без них, с одним или несколькими хэштегами и смотрите, что произойдет, если вы время от времени будете добавлять смайлики. Если что-то работает не так хорошо, как вы надеялись, вы все равно узнали кое-что о своей аудитории и о том, как они взаимодействуют с вами.

Эти 13 советов разработаны, чтобы помочь повысить уровень вашего участия в социальных сетях, но помните, что лучший подход к социальным сетям — это тот, который работает для вашей некоммерческой организации. Попробуйте все эти советы или попробуйте только один за раз и посмотрите, как они приживутся.

Вы можете обнаружить, что некоторые советы работают лучше на определенных платформах, чем на других, некоторые действительно хорошо находят отклик у вашей аудитории, а некоторые даже могут стать хлебом с маслом вашей некоммерческой организации. В конце концов, стратегия каждой некоммерческой организации в социальных сетях будет немного отличаться, и все эти данные — это информация, которую вы можете использовать, чтобы адаптировать свой подход, чтобы действительно сдвинуть иглу. Приятного обмена!