11 советов, как повысить рейтинг кликов по электронной почте

Ваш рейтинг кликов по электронной почте (CTR) говорит вам, действительно ли люди взаимодействуют с вашими электронными письмами и попадают на страницы, которые вы хотите, чтобы они увидели. Повышение CTR начинается с нескольких лучших практик, творческого подхода и небольшого количества экспериментов для достижения больших результатов. Вот почему вы должны заботиться о своем CTR электронной почты, а также 11 советов, которые помогут вам добиться желаемого взаимодействия.

Что такое рейтинг кликов по электронной почте?

Ваш CTR — это процент людей, открывших ваше электронное письмо и перешедших по ссылке в сообщении. Высокий CTR означает, что вы побуждаете свою аудиторию открывать ваши электронные письма и совершать действия. CTR — важный показатель для некоммерческих маркетологов, поскольку он помогает лучше понять свою аудиторию. Если разные строки темы, макеты и визуальные эффекты приводят к более высокому CTR, вы знаете, что имеете дело с элементами электронной почты, которые двигают иглу.

Ваш CTR может варьироваться в зависимости от типа электронного письма и вашей аудитории. По данным M+R Benchmarks, в 2018 году средний показатель по отрасли среди некоммерческих организаций составил 0,44% для электронных писем по сбору средств, 2,4% для информационных писем и 1,3% для информационных бюллетеней. Если ваш CTR ниже среднего, самое время поставить цель его улучшить.

Более высокий CTR означает, что вы привлекаете больше внимания к страницам, которые вы хотите, чтобы ваши подписчики видели, и что вы пишете привлекательный текст электронной почты, который находит отклик у читателей и побуждает к действию.

Если вы используете инструмент маркетинга по электронной почте, он должен отображать ваш CTR в отчетных показателях, но вы также можете рассчитать свой CTR по электронной почте самостоятельно. Разделите количество уникальных кликов на вашу электронную почту на количество людей, открывших вашу электронную почту. Затем вы можете умножить это число на 100, чтобы показать процент.

Это выглядит так:

Как повысить рейтинг кликов по электронной почте

1. Пишите привлекательные темы

Опытные маркетологи некоммерческих организаций знают, что успех электронной почты начинается с темы. Чтобы взаимодействовать с вашей электронной почтой, они должны открыть ее в первую очередь. На самом деле, по данным OptinMonster, целых 47% людей открывают электронное письмо, основываясь только на строке темы.

Вот несколько советов, как улучшить свой копирайтинг:

• Будьте кратки . У вас ограниченное пространство: около 50 символов или менее, включая пробелы.
• Говорите с эмоциями . Любопытство. Срочность. Вдохновение. Решите, как вы хотите, чтобы ваш читатель чувствовал себя, когда он прочитает вашу тему, и соответствующим образом составьте свое сообщение. Посмотрите эти примеры для вдохновения.
• А/Б тест . Отправьте одно и то же письмо с двумя разными строками темы. Какой из них работает лучше? Если ваша аудитория игнорирует вопросы в теме, но отвечает на смайлики, это ценная информация для будущих кампаний.

Чтобы получить больше пищи для размышлений, ознакомьтесь с этим списком советов, как правильно оформить тему письма.

2. Оптимизируйте для мобильных устройств

Когда вы в последний раз открывали письмо по сбору средств на своем телефоне? По данным HubSpot, на мобильные устройства приходится 46% всех открываемых электронных писем.

Более того, данные платформы Classy показывают, что мобильный трафик составляет 51% всего трафика кампаний и 13% трафика кампаний страниц пожертвований. Так что, если ваши электронные письма выглядят фантастически на компьютере, но загромождены, неполны или трудны для навигации на мобильных устройствах, вы теряете почти половину своей аудитории.

Для этого есть простое решение: просмотрите свою электронную почту на мобильном телефоне. Ваш макет побуждает к действию или это визуальная головная боль? Этот уровень QA (обеспечение качества) гарантирует, что ваше сообщение будет доставлено так, как вы задумали, независимо от того, как ваш читатель просматривает его. Эта концепция также известна как адаптивный дизайн.

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, когда вы просматриваете свою электронную почту на разных устройствах:

• Все ли ваши ссылки работают и указывают на нужные места?
• Шрифты разборчивого размера?
• Правильно ли отображаются цвета вашего бренда или, что еще лучше, разработан ли ваш шаблон электронной почты для обеспечения доступности?
• Быстро ли загружаются видео и изображения и отображаются ли они так, как должны?
• Являются ли ваши призывы к действию (CTA) четкими и легко кликабельными?

3. Ближе к делу

Меньше больше с копией электронной почты. Помните, что большая часть вашей аудитории читает на своих телефонах. Скажите, что вам нужно сказать, и двигайтесь дальше. Если краткость не является вашей сильной стороной, попробуйте бесплатное приложение, такое как Hemingway Editor или Grammarly, чтобы упростить написание текстов.

4. Включите четкий призыв к действию

Ваше электронное письмо должно сообщать вашим читателям, что делать, будь то пожертвование на ваше дело, совместное использование страницы кампании или регистрация на мероприятие. Вот несколько советов, которые помогут сделать CTA понятным и эффективным:

• Текст должен быть кратким и действенным (например, «Пожертвуйте сейчас» или «Зарегистрируйтесь»).
• Включите призыв к действию в верхней части страницы (в верхней части электронного письма), чтобы читатели увидели ее в первую очередь, когда просматривают важную информацию. Если вы отправляете более длинное электронное письмо, возможно, имеет смысл снова включить еще один призыв к действию ближе к концу.
• Если ваш основной призыв к действию более мягкий (например, поделитесь этой статьей, подпишите нашу петицию), вы все равно можете добавить дополнительный призыв к действию в конце письма для пожертвования.

5. Используйте кнопки

Чтобы читатели не пропустили ваши CTA, используйте кнопки в дополнение к гиперссылкам. Ваша служба электронного маркетинга должна иметь возможность включать кнопки в текст письма. Этот шаг выделяет ваш призыв к действию, и на него легче нажимать, что является большим плюсом для читателей на смартфонах и планшетах.

Вам также не нужно ограничивать текст CTA такими фразами, как «Пожертвовать сейчас». Поэкспериментируйте с разными словами на кнопках CTA, которые соответствуют сообщению, которое вы хотите передать. В этом примере минималистского электронного письма благотворительность:вода предполагает, что читатель будет сбит с толку неожиданным описанием лучшего праздничного подарка. Они используют призыв к действию, чтобы повторить эту эмоцию простым «А?» как копия кнопки. Эта копия уникальна, что может мотивировать любопытного читателя перейти по ней.

Большинство сервисов электронного маркетинга позволяют вам проводить A/B-тестирование внутри платформы, что позволяет вам экспериментировать с различными элементами, чтобы увидеть, что привлекает внимание вашей аудитории и побуждает к желаемому действию.

Независимо от того, проводите ли вы строгое тестирование на более высокий коэффициент открытия или CTR, проведение A/B-тестов может дать исчерпывающую информацию о поведении пользователей. Позаимствуйте пример благотворительности: вода и протестируйте различные варианты текста кнопки CTA, чтобы увидеть, приводит ли один из них к более высоким CTR.

6. Сохраняйте последовательность

Ваша некоммерческая организация имеет определенные элементы брендинга, от цветов до вашего голоса и тона, которые должны быть одинаковыми во всех каналах, включая ваш веб-сайт, страницы кампании и электронные письма. Учитывая, что вы боретесь за внимание в переполненных почтовых ящиках ваших читателей, вы хотите остаться запоминающимся и позволить спонсорам узнать вашу некоммерческую организацию, как только они получат ваше электронное письмо. Это означает, что ваши цвета, шрифт и голос также должны быть одинаковыми, от строки темы до призыва к действию.

Хороший дизайн также повышает доверие, что очень важно, когда вы ищете пожертвования. Постоянство бренда — один из эффективных способов показать вашей аудитории, что вы — надежный бренд.

7. Включите видео

Согласно отчету, опубликованному Forrester, добавление видео в вашу электронную почту может увеличить ваш CTR на 200–300%.

Видео привлекают внимание, ими можно делиться, и они помогают вашему бренду рассказать историю — вот почему они являются ценным инструментом для электронных писем по сбору средств. Ознакомьтесь с этими советами по включению некоммерческих видео в свои электронные письма.

8. Попробуйте разные макеты

Как правило, короткие электронные письма обычно лучше, поскольку они быстрее и легче усваиваются, но вы не ограничены одним форматом. Поэкспериментируйте с различными макетами, чтобы найти то, что подходит для вашего сообщения и вашей аудитории. Согласно MailChimp, электронные письма делятся на два типа макета:

• Один столбец : легко читаемый и отлично подходит для кратких сообщений с четким призывом к действию.
• Несколько столбцов : создано для электронных писем, содержащих различный контент, например ссылки на статьи и ресурсы.

Один макет не «лучше» другого. Вместо этого это зависит от сообщения, которое вы хотите передать. Например, электронное письмо о событии должно сразу же давать необходимые сведения, поэтому здесь хорошо работает формат с одной колонкой. С другой стороны, электронное письмо с благодарностью может пригласить читателей к более активному участию в экосистеме вашей некоммерческой организации, поэтому формат с несколькими столбцами также может иметь смысл. Вы можете использовать боковые панели и призывы к действию, чтобы направлять читателей, чтобы узнать больше о вашей миссии, зарегистрироваться в качестве волонтера или прочитать истории бенефициаров.

9. Включите раздел PS

Вот старый секрет копирайтинга: люди лучше всего помнят первый и последний пункты в списке. Эта концепция, известная как эффект серийной позиции, может хорошо окупиться в электронной почте.

Если вы хотите спровоцировать на определенное действие, включите его в начало и конец письма. Если читатель просматривает ваше сообщение, он может пропустить первый призыв к действию, но если он повторится еще раз в качестве последнего PS, вы закроете свои базы и привлечете их внимание.

В приведенном ниже примере из Национальной сети фондов абортов вы можете видеть, что у них есть кнопка CTA в конце электронного письма, несколько гиперссылок в заключительном абзаце, а затем используйте раздел PS, чтобы предложить еще один способ поддержать дело. . Нам особенно нравится этот пример, потому что он предлагает так много вариантов демонстрации поддержки, что позволяет донору выбирать, как он будет взаимодействовать с некоммерческой организацией.

10. Время решает все

Отправляйте слишком много писем, и вы окажетесь в папке со спамом. Отправляйте в неподходящее время, и люди могут пропустить ваше сообщение.

Не существует универсального подхода к частоте и времени отправки электронной почты. Вместо этого, вот несколько лучших практик:

• Время: отправляйте электронные письма с 10:00 до 14:00 и настраивайте время в зависимости от вовлеченности.
• Тест: A/B-тестируйте время отправки электронной почты, чтобы определить, когда ваши читатели наиболее активны. Есть ли у вас более высокий рейтинг кликов в определенное время дня?
• Частота: вам не нужно отправлять определенное количество электронных писем в месяц, но вы должны отправлять их в обычном ритме. Это может означать одно электронное письмо в месяц или одно в неделю.

Согласно Litmus, некоммерческие организации, как правило, отправляют меньше электронных писем, чем другие компании. Около 60% некоммерческих организаций отправляют четыре или меньше электронных писем в месяц, в отличие от 49% для всех других отраслей. Чтобы понять, что работает для вашей аудитории, спросите их.

Опросите своих подписчиков (по электронной почте и/или в социальных сетях), чтобы получить представление о желаемой частоте их рассылки и о том, какие темы им интересны. Вы получите лучшее представление о своей читательской аудитории, а также получите больше идей для контента. Два зайца, один камень.

11. Проверка и повторная проверка

Одна из лучших и самых разочаровывающих сторон маркетинга заключается в том, что ваши данные со временем меняются. Ваша аудитория будет расти, их интересы будут меняться, и то, как вы представляете свои электронные письма, должно будет адаптироваться. Следите за своими цифрами, тестируя все для поддержания высокого CTR: темы, макеты, контент, время и дизайн. Узнайте больше о том, как использовать данные A/B-тестирования в своих интересах.

Ваш CTR говорит вам, передаете ли вы предполагаемое сообщение. Вот почему это важный показатель, о котором следует помнить при разработке маркетинговой стратегии вашей некоммерческой организации.

Главный вывод здесь заключается в том, что эти советы не являются жесткими правилами, они являются отправной точкой. Используйте их, чтобы найти то, что работает для вашей аудитории и миссии вашей некоммерческой организации.