SMS-маркетинг - полное руководство для владельцев интернет-магазинов

Что такое MMS и SMS-маркетинг и как он работает? В этом посте вы узнаете, как использовать маркетинг текстовых сообщений для развития вашего магазина электронной коммерции, а также познакомитесь с реальными примерами и данными из моего интернет-магазина.

Когда я впервые услышал об SMS-маркетинге, я был настроен крайне скептически.

В конце концов, я уже получаю слишком много спама в своей электронной почте и в папке входящих сообщений Facebook Messenger, и я обычно резервирую сообщения для друзей и семьи .

Но однажды я заметил, что мой любимый ресторан начал присылать мне текстовые сообщения для бронирования, что, по моему мнению, было очень удобно.

Затем мой любимый теннисный магазин начал присылать мне текстовые сообщения, чтобы напоминать мне, когда можно было снять ракетку, и предлагать мне временные купоны , и я не возражал.

Поскольку я был готов позволить своим любимым компаниям лично писать мне сообщения, я решил активировать маркетинг текстовых сообщений с помощью своего собственного магазина электронной коммерции.

В целом результаты были НЕВЕРОЯТНЫМИ!

В этой статье я расскажу вам обо всем, что я сделал для внедрения SMS- и MMS-маркетинга в моем собственном интернет-магазине, а также проведу тщательный анализ SMS-маркетинга в сравнении с маркетингом по электронной почте и маркетингом в Facebook Messenger .

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Что такое MMS и SMS-маркетинг?

SMS означает службу коротких сообщений и существует с начала 90-х годов. SMS-сообщение - это в основном текстовое сообщение без изображений, и вы можете использовать до 160 символов в тексте .

MMS - это служба мультимедийных сообщений , расширяющая возможности SMS и позволяющая отправлять мультимедийный контент, например изображения, аудиофайлы и короткие видеоклипы.

В общем, как SMS, так и MMS используются как взаимозаменяемые при описании маркетинга текстовых сообщений, и практически каждое мобильное устройство сегодня поддерживает как SMS, так и MMS.

SMS против MMS

Когда дело доходит до маркетинга текстовых сообщений, важно понимать разницу между SMS и MMS, потому что отправка MMS-сообщений стоит намного дороже .

Например, отправка смайлов в ваших текстах может стоить в 3 раза дороже, чем обычное сообщение, состоящее только из символов ascii.

Вот основные различия между MMS и SMS.

• MMS позволяет отправлять до 1600 символов. SMS дает вам только 160 символов для работы.
• MMS позволяет отправлять изображения, гифки, аудио и видео. SMS не разрешает ничего, включая смайлики.
• MMS обычно стоит в 3 раза больше, чем SMS, чтобы отправить сообщение

Вот удобная таблица, в которой приведены сводные данные по SMS и MMS.

Из-за большой разницы в цене между SMS и MMS, вы должны отправлять SMS-сообщения только при общении со своими клиентами один на один и резервировать MMS-сообщения для маркетинговых трансляций в своем списке.

Маркетинговые преимущества MMS и SMS

По сравнению с электронной почтой и Facebook Messenger, SMS-маркетинг имеет самый высокий уровень вовлеченности .

Вот несколько сумасшедших статистических данных по SMS-маркетингу для вашего обзора.

• Скорость ответа на SMS-сообщения на 209% выше, чем по телефону, электронной почте или Facebook. По данным SMS Bump, почти 30% потребителей ответят на ваши SMS-сообщения. А из опрошенных почти 50% совершат покупку.
• Открываемость SMS-сообщений в среднем составляет 98%, по сравнению с электронной почтой - 24%.
• В среднем человеку требуется 90 секунд, чтобы ответить на SMS-сообщение. Для электронной почты это 90 минут.

Давайте посмотрим, как эти показатели вовлеченности в отрасли сравниваются с моими собственными кампаниями по электронной почте, текстовым сообщениям и Facebook Messenger.

Ниже приведены ставки открытия рекламной акции, которую я разослал во время Черной пятницы.

Вот мой рейтинг кликов по электронной почте от Klaviyo.

Вот мой рейтинг кликов в Facebook Messenger из моего рекламного сообщения. CTR объявления составлял 21%, но фактический процент людей, которые перешли в мой магазин после взаимодействия с моим чат-ботом, составлял 38%.

В результате истинный CTR моей отправки в Facebook Messenger составил 21% * 38% = 7,98%.

Вот мой рейтинг кликов по SMS-маркетингу из Postscript.

Судя по приведенным выше данным, мой рейтинг кликов для SMS-маркетинга в 5 раз лучше, чем у электронной почты, и в 1,06 раза лучше, чем у Facebook Messenger.

Для типичного SMS-вещания мой рейтинг кликов обычно колеблется между 10% -15%, а мое участие в SMS-сообщениях всегда выше, чем у электронной почты .

В целом, вот краткое изложение преимуществ SMS и MMS .

• У текстовых сообщений самый высокий уровень вовлеченности среди всех маркетинговых средств, которые я когда-либо использовал.
• Вы можете отслеживать открытия, переходы по ссылкам и т. Д. Точно так же, как с помощью электронного маркетинга и маркетинга в мессенджерах.
• Текстовые сообщения носят разговорный характер. Пользователи могут отвечать и общаться с вами напрямую.
• Люди сразу открывают и читают текстовые сообщения.

Помимо превосходных показателей открытия и кликов, наиболее важным аспектом SMS-маркетинга является возможность общаться с вашими клиентами.

Всякий раз, когда я отправляю широковещательное текстовое сообщение, я всегда получаю кучу текстовых ответов с вопросами. И если я сразу отвечу на эти вопросы, я почти всегда смогу привлечь покупателя к продаже.

Разговорный аспект SMS-сообщений «один на один» очень мощный!

Обзор SMS-маркетинга

Чтобы начать использовать SMS-маркетинг для своего бизнеса, вам необходимо зарегистрироваться у поставщика текстовых сообщений.

Хотя я не могу говорить о других типах онлайн-бизнеса, я провел много исследований по поставщикам SMS для электронной коммерции и решил использовать Postscript.io.

Вот почему я предпочел Postscript остальным.

• Postscript специализируется на интернет-магазинах и хорошо интегрируется с Klaviyo и Gorgias.
• Postscript не взимает плату за хранение телефонных номеров, в отличие от большинства поставщиков услуг электронной почты. Вы платите только за то, что отправляете.
• Postscript имеет чрезвычайно простой интерфейс и очень хорошо интегрируется с Shopify.

В любом случае вам следует провести собственное исследование, но вы не ошибетесь с Postscript, если у вас есть интернет-магазин .

После того, как вы выбрали своего провайдера, вы ДОЛЖНЫ соблюдать множество правил, прежде чем отправлять одно сообщение!

Нажмите здесь, чтобы бесплатно подписаться на Postscript

Как получить настройки с помощью SMS / MMS-маркетинга

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) предусматривает строгие наказания за незапрашиваемые текстовые сообщения, отправленные на ваш смартфон. В результате вы должны настроить свой веб-сайт в соответствии с правилами SMS.

Когда вы впервые подписываетесь на Postscript, они попросят вас добавить особое словоблудие к вашим условиям обслуживания и политике конфиденциальности. Это обязательно! (Не стесняйтесь читать мою политику конфиденциальности в качестве примера.

После того, как вы обновили свои политики, вот правила сбора номеров мобильных телефонов.

Примечание. Все потребители должны предоставить «явное письменное согласие», прежде чем они смогут получать маркетинговые сообщения через SMS.

• Вы должны запросить у клиента подписку на маркетинговые новости, заполнив форму или установив флажок.
• Вы должны заставить клиента подтвердить, что он не против получать от вас текстовые сообщения.
• Вы должны использовать язык отказа в каждом отправляемом текстовом сообщении.

Помня об этих правилах, давайте поговорим о лучших способах привлечь подписчиков на текстовые сообщения!

Как получить подписчиков на СМС

Как упоминалось выше, вы должны быть предельно осторожны при включении подписчиков SMS в свой список. Согласно TCPA, отправка текстовых сообщений со спамом является незаконной и может привести к штрафам от 500 долларов США за нарушение до 1500 долларов США.

Это означает, что вы не можете просмотреть свой список контактов и начать случайное добавление людей в свой список. Вы не можете добавлять телефонные номера с визитных карточек, которые вы приобрели на конференции.

Каждый подписчик, которого вы добавляете в свой список, ДОЛЖЕН дать вам согласие на отправку сообщения.

Вот все способы, которыми я в настоящее время собираю подписчиков на SMS для своего магазина электронной коммерции в Bumblebee Linens.

Не стесняйтесь копировать мои стратегии!

Стратегия №1: отправьте сообщение о бесплатных товарах

На каждой странице своего сайта я предлагаю бесплатные товары в обмен на номер телефона.

Примечание . Точное сообщение о подписке различается в зависимости от того, находится ли посетитель на компьютере или на мобильном устройстве. Подробнее об этом ниже.

Это то, что видят на нашем сайте мобильные пользователи.

После того, как пользователь щелкнет указанную выше ссылку, его приложение для обмена текстовыми сообщениями автоматически откроется со следующим предварительно заполненным сообщением. Это известно как выбор в два касания.

Как только посетитель нажимает «отправить», он получает сообщение с инструкциями, как получить бесплатный носовой платок.

Процесс мобильной подписки проходит без проблем. Не нужно вводить вручную номера телефонов, и посетитель мгновенно становится подписчиком.

На настольном компьютере процесс немного отличается.

Вместо того, чтобы заставлять пользователя вводить свой номер телефона вручную, я просто прошу его написать слово «BBL» на пятизначный номер, чтобы получить свои бесплатные товары.

Стратегия № 2: Соберите подписчиков во время оформления заказа

Ваши лучшие и самые заинтересованные подписчики на SMS могут быть найдены в процессе оформления заказа. В конце концов, эти посетители уже знают ваш интернет-магазин, доверяют ему и готовы открыть свои кошельки.

Вот типичная реализация магазина Shopify, где флажок используется для сбора номеров мобильных телефонов во время процесса оформления заказа.

Не волнуйтесь, Postscript может реализовать вышеуказанный флажок для вашего магазина Shopify одним нажатием кнопки.

Стратегия № 3: используйте вращение, чтобы выиграть всплывающее окно

Хотя вы можете использовать специальную всплывающую форму для получения подписчика на SMS, в идеале вы должны получить адрес электронной почты И номер телефона, если это возможно.

Хотя вы можете использовать комбинированное всплывающее окно электронной почты / SMS, эти формы также не конвертируются, потому что вы запрашиваете 2 части конфиденциальной информации одновременно.

Вместо того, чтобы пытаться одновременно получить и адрес электронной почты, и номер телефона, вы должны предоставить стимул для каждого из них.

Вот способ выиграть всплывающую форму, которую я использую для своего магазина, которую можно бесплатно реализовать с помощью такого инструмента, как Privy.

После того, как они введут свой адрес электронной почты , они получат возможность покрутить колесо и получить ценные призы в моем магазине.

Каждый слот на колесе является победителем, и чтобы получить код купона, они должны щелкнуть ссылку, чтобы получить текстовое сообщение со своим призом.

Посетители с большей вероятностью дадут вам свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Эта форма является самой конвертируемой формой на моем сайте и составляет 3,7%.

Стратегия №4: запуск рекламы в мессенджере Facebook с помощью чат-бота

Один из лучших способов собрать подписчиков на холодные SMS - запустить рекламу в Facebook Messenger. Реклама в Facebook Messenger - самая эффективная реклама, которую вы можете запускать, потому что в базе данных Facebook уже есть номера мобильных телефонов .

В результате номер телефона вашего клиента может быть предварительно указан в вашем боте, чтобы ему вообще не приходилось вводить его!

Для показа рекламы в Facebook Messenger я использую инструмент под названием ManyChat.

Примечание: ManyChat также может заниматься маркетингом текстовых сообщений, но на самом деле он не предназначен для электронной коммерции. В результате у меня все номера СМС отправлены на Postscript.

Вот пример, когда я раздаю купон на 30% взамен номера мобильного телефона.

Как вы можете видеть на фотографии выше, номер моего мобильного телефона автоматически заполняется в виде кнопки, поэтому пользователю просто нужно нажать на свой телефон. Как только у меня есть их номер телефона в ManyChat, я отправляю его в Postscript, чтобы отправить пользователю текстовый код купона.

Нажмите здесь, чтобы бесплатно зарегистрироваться на ManyChat

Отправка SMS и MMS сообщений

В то время как клиенты восприимчивы к вашим маркетинговым текстовым сообщениям, вы должны отправлять свои сообщения экономно, чтобы не раздражать своих клиентов.

Прямо сейчас я отправляю сообщения не чаще одного или двух раз в неделю и не использую автоматические потоки SMS для своего бизнеса в электронной коммерции, кроме брошенной корзины.

Мои рейтинги кликов обычно выражаются двузначными числами, а показатель отказов от подписки колеблется в пределах 2-3% за отправку.

Согласно Postscript, средний показатель отказа от подписки составляет 1-2%, так что я немного выше среднего, но я не получал никаких жалоб.

Вот типичное SMS-сообщение, которое я могу отправлять еженедельно.

Вы также можете отправлять сообщения о брошенной корзине, если пользователь начинает оформление заказа, но не завершает покупку.

Комбинируя электронный маркетинг, SMS-маркетинг и маркетинг в Facebook Messenger, я всегда чередую рассылки. Например, я отправлю электронное письмо в понедельник, текстовое сообщение во вторник и запустю рекламу в Messenger в среду.

Лучшие практики SMS-маркетинга

В отличие от электронной почты, каждое отправленное вами текстовое сообщение будет стоить вам не менее копейки за подписчика . Так что в ваших интересах отправлять текстовые сообщения сегментированной аудитории с наибольшим вовлечением.

Именно здесь Postscript сияет, потому что он разработан специально для электронной коммерции.

Одним нажатием кнопки вы можете мгновенно импортировать все свои сегменты из Klaviyo и создавать собственные сегменты.

В результате, если вы проводите распродажу нестандартных фартуков, вы можете отправить специальное текстовое сообщение клиентам, которые заинтересованы только в ваших фартуках.

Сегментируя аудиторию, вы получите максимальную рентабельность инвестиций в SMS-маркетинг!

Истинная сила SMS-маркетинга

Помимо высоких показателей открытия и кликов, истинная сила SMS-маркетинга заключается в разговорах, которые вы создаете.

Прямо сейчас у меня есть Postscript, подключенный к Gorgias, который является инструментом, который я использую для управления всем своим обслуживанием клиентов в одном месте.

Каждый раз, когда кто-либо отвечает на отправленное мной текстовое сообщение, оно попадает в Gorgias, где я могу управлять своими ответами.

Что хорошо в Gorgias, так это то, что вся информация, связанная с номером телефона клиента, отображается на боковой панели на том же экране, что и сообщение.

Кроме того, вы можете создавать макросы для ответа на стандартные сообщения одним нажатием кнопки.

В общем, SMS - это гораздо лучшая платформа для общения с вашими клиентами по сравнению с электронной почтой. В результате я часто совершаю дополнительные и перекрестные продажи прямо в Gorgias своим подписчикам на текстовые сообщения.

Текстовые разговоры не только превращаются в продажи, но и заставляют ваших клиентов ожидать сообщений от вашей компании в будущем.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

SMS-маркетинг против маркетинга по электронной почте против маркетинга в Facebook Messenger

Чтобы сравнить SMS, электронную почту и яблоки в Facebook Messenger, я разослал 3 кампании в Черную пятницу с интервалом в один день для каждой платформы.

Письмо принесло 2398,89 долларов . Между тем, текстовое сообщение, рекламирующее то же предложение через день, принесло 1341 доллар .

Несмотря на то, что мой список адресов электронной почты в 10 раз больше, чем список подписчиков на SMS, на SMS регулярно приходится половина доходов, получаемых от электронной почты. В некоторых случаях SMS работает лучше.

Если я сравниваю маркетинг SMS и Facebook Messenger , доход на подписчика также немного лучше.

Когда я запустил кампанию Facebook Sponsored Message для списка Messenger, размер которого примерно вдвое превышает размер SMS , кампания Messenger принесла 1940,97 долларов США при рентабельности инвестиций в 53,32 раза.

Вот таблица, в которой сравнивается размер списка с доходом для электронной почты, SMS и Facebook Messenger (нормализованный по размеру моего списка SMS).

Согласно приведенным выше цифрам для моего интернет-магазина, SMS приносит на одного подписчика на 558% больше дохода, чем электронная почта, и на 38% больше, чем Facebook Messenger на одного подписчика.

Стоит ли использовать SMS-маркетинг?

Если вы еще не используете маркетинг с помощью текстовых сообщений для своего магазина электронной торговли, вам обязательно стоит начать прямо сейчас .

СМС-маркетинг не только приносит самый высокий доход на подписчика из всех маркетинговых средств, но и является довольно недорогим, потому что вы платите только за то, что отправляете.

Самое приятное то, что у вас есть список номеров мобильных телефонов, и никто не может отобрать его у вас.

Во многих отношениях SMS-маркетинг очень похож на маркетинг по электронной почте, за исключением того, что рентабельность инвестиций намного выше, и вы можете легко построить прочные отношения , напрямую общаясь со своими клиентами.