Marketing SMS - Le guide ultime pour les propriétaires de boutiques en ligne

Qu'est-ce que le marketing MMS et SMS et comment ça marche ? Dans cet article, vous apprendrez à utiliser le marketing par SMS pour développer votre boutique en ligne, ainsi que des exemples réels et des données de ma boutique en ligne.

Lorsque j'ai entendu parler du marketing par SMS pour la première fois, j'étais extrêmement sceptique.

Après tout, je reçois déjà beaucoup trop de spams dans mes e-mails et ma boîte de réception Facebook Messenger et je réserve généralement des SMS pour mes amis et ma famille .

Mais un jour, j'ai remarqué que mon restaurant préféré a commencé à m'envoyer des SMS pour les réservations, ce qui m'a semblé très pratique.

Ensuite, mon magasin de tennis préféré a commencé à m'envoyer des SMS pour me rappeler quand reposer ma raquette et m'offrir un coupon de temps en temps , et cela ne me dérangeait pas.

Parce que j'étais prêt à laisser mes entreprises préférées m'envoyer personnellement un message, j'ai décidé d' appuyer sur la gâchette du marketing par SMS avec ma propre boutique de commerce électronique.

Dans l'ensemble, les résultats ont été INCROYABLES !

Dans cet article, je vais vous apprendre tout ce que j'ai fait pour mettre en œuvre le marketing SMS et MMS avec ma propre boutique en ligne, ainsi qu'une analyse approfondie du marketing SMS par rapport au marketing par e-mail par rapport au marketing Facebook Messenger .

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Qu'est-ce que le marketing par MMS et SMS ?

SMS signifie service de messages courts et il existe depuis le début des années 90. Un message SMS est essentiellement un message texte sans images et vous êtes autorisé jusqu'à 160 caractères par texte .

MMS signifie Multimedia Messaging Service qui est un service qui s'étend sur SMS et vous permet d' envoyer du contenu multimédia tel que des images, des fichiers audio et de courts clips vidéo.

En général, SMS et MMS sont utilisés de manière interchangeable lorsqu'ils sont utilisés pour décrire le marketing par SMS et pratiquement tous les appareils mobiles prennent aujourd'hui en charge les SMS et les MMS.

SMS contre MMS

En ce qui concerne le marketing par SMS, il est important de comprendre la distinction entre SMS et MMS, car les messages MMS coûtent beaucoup plus cher à envoyer .

Par exemple, l'envoi d'emojis dans vos textes peut coûter jusqu'à 3 fois plus cher qu'un message ordinaire contenant uniquement des caractères ASCII.

Voici les principales différences entre MMS et SMS.

• MMS vous permet d'envoyer jusqu'à 1600 caractères. SMS ne vous donne que 160 caractères avec lesquels travailler.
• MMS vous permet d'envoyer des images, des gifs, de l'audio et de la vidéo. Les SMS n'autorisent rien, y compris les emojis.
• Le MMS coûte généralement 3 fois plus cher qu'un SMS pour envoyer un message

Voici un tableau pratique qui résume SMS vs MMS.

En raison de la grande différence de prix entre SMS et MMS, vous ne devez envoyer des messages SMS que lorsque vous conversez avec vos clients 1 contre 1 et réserver des messages MMS pour des diffusions marketing sur votre liste.

Avantages du marketing MMS et SMS

Par rapport à l'e-mail et à Facebook Messenger, le marketing par SMS a de loin le taux d'engagement le plus élevé .

Voici quelques statistiques de marketing SMS folles pour votre avis.

• Les messages SMS ont un taux de réponse 209% plus élevé que le téléphone, le courrier électronique ou Facebook. Selon SMS Bump, près de 30% des consommateurs répondront à vos messages SMS. Et parmi les répondants, près de 50 % feront un achat.
• Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98% par rapport aux e-mails à 24%.
• La personne moyenne met 90 secondes pour répondre à un message SMS. Pour le courrier électronique, c'est 90 minutes.

Voyons comment ces taux d'engagement de l'industrie se comparent à mes propres campagnes par e-mail, SMS et Facebook Messenger.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs ouverts pour une promotion que j'ai envoyée pendant le Black Friday.

Voici mon taux de clics par e-mail de Klaviyo.

Voici mon taux de clics sur Facebook Messenger de mon annonce de message sponsorisé. Le CTR de l'annonce était de 21%, mais le pourcentage réel de personnes qui ont cliqué sur ma boutique après s'être engagé avec mon chatbot était de 38%.

En conséquence, le véritable CTR de mon envoi Facebook Messenger était de 21 % * 38 % = 7,98 %.

Voici mon taux de clics marketing SMS de Postscript.

D'après les données ci-dessus, mon taux de clics pour le marketing par SMS est 5 fois supérieur à celui des e-mails et 1,06 fois supérieur à celui de Facebook Messenger.

Pour une diffusion SMS typique, mon taux de clics oscille normalement entre 10% et 15% et mon engagement SMS bat toujours les e-mails à chaque fois .

Dans l'ensemble, voici un résumé des avantages des SMS et MMS .

• Les SMS ont le taux d'engagement le plus élevé de tous les supports marketing que j'ai jamais utilisés.
• Vous pouvez suivre les ouvertures, les liens cliqués, etc., comme avec le marketing par e-mail et le marketing Messenger.
• Le texto est conversationnel. Les utilisateurs peuvent répondre et discuter directement avec vous.
• Les gens ouvrent et lisent les messages texte immédiatement.

Outre des taux d'ouverture et de clic supérieurs, l'aspect le plus important du marketing par SMS est la possibilité d'avoir des conversations avec vos clients.

Chaque fois que j'envoie un SMS, je reçois toujours un tas de réponses par SMS avec des questions. Et si je réponds immédiatement à ces questions, je peux presque toujours convertir un client en vente.

L'aspect conversationnel 1 à 1 de la messagerie SMS est puissant !

Présentation du marketing par SMS

Pour commencer à utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise, vous devez vous inscrire auprès d'un fournisseur de messagerie texte.

Bien que je ne puisse pas parler pour d'autres types d'entreprises en ligne, j'ai fait de nombreuses recherches sur les fournisseurs de SMS pour le commerce électronique et j'ai décidé d'opter pour Postscript.io.

Voici pourquoi j'ai choisi Postscript par rapport au reste.

• Postscript est spécialisé dans les magasins de commerce électronique et s'intègre bien avec Klaviyo et Gorgias.
• Postscript ne vous facture pas le stockage des numéros de téléphone contrairement à la plupart des fournisseurs de messagerie. Vous ne payez que ce que vous envoyez.
• Postscript a une interface extrêmement simple et s'intègre très bien avec Shopify.

Dans tous les cas, vous devriez faire vos propres recherches, mais vous ne pouvez pas vous tromper avec Postscript si vous gérez une boutique en ligne .

Une fois que vous avez sélectionné votre fournisseur, il y a de nombreuses réglementations que vous DEVEZ suivre avant d'envoyer un seul SMS !

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à Postscript

Comment obtenir la configuration avec le marketing SMS/MMS

La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (« TCPA ») applique des sanctions strictes aux messages texte non sollicités envoyés sur votre smartphone. Par conséquent, vous devez configurer votre site Web pour qu'il soit conforme à la réglementation SMS.

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois à Postscript, ils vous demanderont d'ajouter un verbiage spécial à vos conditions d'utilisation et à votre politique de confidentialité. Ceci est nécessaire! (N'hésitez pas à lire ma politique de confidentialité à titre d'exemple.

Après avoir mis à jour vos politiques, voici les règles de collecte des numéros de téléphone mobile.

Remarque : Tous les consommateurs doivent fournir un « consentement écrit exprès » avant de pouvoir recevoir des communications marketing par SMS.

• Vous devez demander à un client de s'inscrire aux mises à jour marketing via un formulaire ou une case à cocher.
• Vous devez faire en sorte que le client reconnaisse qu'il est d'accord pour recevoir des SMS de votre part.
• Vous devez utiliser la langue de désactivation dans chaque message texte envoyé.

Avec ces règles à l'esprit, parlons des meilleurs moyens d'obtenir des abonnés aux SMS !

Comment obtenir des abonnés SMS

Comme mentionné ci-dessus, vous devez faire très attention à la façon dont vous intégrez les abonnés SMS à votre liste. En vertu de la TCPA, l'envoi de messages texte de spam est illégal et peut entraîner des amendes allant de 500 $ par infraction jusqu'à 1 500 $.

Cela signifie que vous ne pouvez pas parcourir votre liste de contacts et commencer à ajouter au hasard des personnes à votre liste. Vous ne pouvez pas ajouter de numéros de téléphone à partir de cartes de visite acquises lors d'une conférence.

Chaque abonné que vous ajoutez à votre liste DOIT vous donner son consentement pour envoyer un message.

Voici toutes les façons dont je rassemble actuellement des abonnés SMS pour ma boutique de commerce électronique chez Bumblebee Linens.

N'hésitez pas à copier mes stratégies !

Stratégie n°1 : envoyer un texte pour une marchandise gratuite

Sur chaque page de mon site, j'offre de la marchandise gratuite en échange d'un numéro de téléphone.

Remarque : le message d'optin exact est différent selon que le visiteur est sur ordinateur ou mobile. Plus à ce sujet ci-dessous.

C'est ce que les utilisateurs mobiles voient sur notre site.

Après qu'un utilisateur a cliqué sur le lien ci-dessus, son application de messagerie texte s'ouvre automatiquement avec le message pré-rempli suivant. C'est ce qu'on appelle un optin à 2 prises.

Une fois que le visiteur clique sur « envoyer », il reçoit un message en retour avec des instructions sur la façon d'utiliser son mouchoir gratuit.

Le processus d'option mobile est transparent. Aucun numéro de téléphone n'a besoin d'être saisi manuellement et le visiteur devient instantanément un abonné.

Sur le bureau, le processus est légèrement différent.

Au lieu de demander à un utilisateur de saisir manuellement son numéro de téléphone, je lui demande simplement de texter le mot « BBL » à un numéro à 5 chiffres pour recevoir sa marchandise gratuite.

Stratégie n° 2 : Rassemblez les abonnés lors du paiement

Vos abonnés SMS les meilleurs et les plus engagés peuvent être consultés pendant le processus de paiement. Après tout, ces visiteurs connaissent déjà et font confiance à votre boutique de commerce électronique et sont prêts à ouvrir leur portefeuille.

Voici une implémentation de magasin Shopify typique où une case à cocher est utilisée pour collecter les numéros de téléphone mobile pendant le processus de paiement.

Ne vous inquiétez pas, Postscript peut implémenter la case à cocher ci-dessus pour votre boutique Shopify en un clic.

Stratégie n°3 : utilisez une fenêtre contextuelle Spin To Win

Bien que vous puissiez utiliser un formulaire contextuel dédié pour obtenir un abonné SMS, vous devriez idéalement saisir un e-mail ET un numéro de téléphone si possible.

Bien que vous puissiez utiliser une fenêtre contextuelle e-mail/SMS combinée, ces formulaires ne se convertissent pas aussi bien car vous demandez simultanément 2 informations sensibles.

Au lieu d'essayer de saisir à la fois un e-mail et un numéro de téléphone, vous devriez offrir une incitation à chacun.

Voici un formulaire contextuel de spin to win que j'utilise pour ma boutique et qui peut être implémenté gratuitement avec un outil comme Privy.

Après avoir entré leur adresse e - mail , ils ont la possibilité de faire tourner la roue pour des prix de valeur dans ma boutique.

Chaque emplacement sur la roue est gagnant et pour obtenir le code promo, ils doivent cliquer sur le lien pour recevoir un SMS avec leur prix.

Les visiteurs sont beaucoup plus susceptibles de vous donner leur e-mail et leur numéro de téléphone portable de cette façon. Ce formulaire est le formulaire de conversion le plus élevé sur mon site et convertit à 3,7%.

Stratégie n°4 : diffusez une publicité sur Facebook Messenger avec un chatbot

L'un des meilleurs moyens de rassembler des abonnés SMS à froid est de diffuser une annonce Facebook Messenger. Les publicités Facebook Messenger sont les publicités les plus efficaces que vous puissiez diffuser car Facebook a déjà le numéro de mobile de tout le monde dans sa base de données.

En conséquence, le numéro de téléphone de votre client peut être pré-rempli dans votre bot afin qu'il n'ait pas à taper du tout !

Pour diffuser des publicités Facebook Messenger, j'utilise un outil appelé ManyChat.

Remarque : ManyChat peut également faire du marketing par SMS, mais il n'est pas vraiment conçu pour le commerce électronique. En conséquence, j'ai tous les numéros SMS envoyés à Postscript.

Voici un exemple où j'offre un coupon de 30% en échange d'un numéro de téléphone portable.

Comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessus, mon numéro de téléphone mobile est automatiquement renseigné sous forme de bouton, de sorte que l'utilisateur n'a qu'à appuyer sur son téléphone. Une fois que j'ai leur numéro de téléphone dans ManyChat, je l'envoie à Postscript pour envoyer par SMS à l'utilisateur son code de coupon.

Cliquez ici pour vous inscrire gratuitement à ManyChat

Envoi de SMS et MMS

Alors que les clients sont réceptifs à vos SMS marketing, vous devez envoyer vos messages avec parcimonie pour éviter d'ennuyer vos clients.

À l'heure actuelle, j'envoie des messages au plus une ou deux fois par semaine et je n'utilise aucun flux SMS automatisé pour mon entreprise de commerce électronique en dehors du panier abandonné.

Mes taux de clics sont généralement à deux chiffres et mon taux de désabonnement oscille entre 2 et 3 % par envoi.

Selon Postscript, le taux de désabonnement moyen se situe entre 1 et 2% donc je suis un peu plus élevé que la moyenne, mais je n'ai reçu aucune plainte.

Voici un message SMS typique que je pourrais envoyer sur une base hebdomadaire.

Vous pouvez également envoyer des messages de panier abandonné si un utilisateur passe à la caisse mais ne termine pas son achat.

En combinant le marketing par e-mail, le marketing par SMS et le marketing Facebook Messenger, j'échelonne toujours mes envois. Par exemple, j'enverrai un e-mail le lundi, un SMS le mardi et diffuserai une annonce Messenger le mercredi.

Meilleures pratiques de marketing par SMS

Contrairement aux e-mails, chaque SMS que vous envoyez vous coûtera au moins un centime par abonné . Il est donc dans votre intérêt d'envoyer des SMS à des publics segmentés avec le plus d'engagement.

C'est là que Postscript brille car il est spécialement conçu pour le commerce électronique.

D'un simple clic, vous pouvez importer instantanément tous vos segments depuis Klaviyo et créer vos propres segments personnalisés.

Par conséquent, si vous organisez une vente de tabliers personnalisés, vous pouvez envoyer un SMS spécial aux clients qui ne s'intéressent qu'à vos tabliers.

En segmentant votre audience, vous obtiendrez le meilleur retour sur investissement pour vos efforts de marketing par SMS !

Le vrai pouvoir du marketing par SMS

En plus des taux d'ouverture et de clics élevés, la véritable puissance du marketing SMS réside dans les conversations que vous créez.

En ce moment, j'ai Postscript connecté à Gorgias, qui est un outil que j'utilise pour gérer tout mon service client en un seul endroit.

Chaque fois que quelqu'un répond à un SMS que j'envoie, il va à Gorgias où je peux gérer mes réponses.

Ce qui est bien avec Gorgias, c'est que toutes les informations relatives au numéro de téléphone d'un client sont affichées dans la barre latérale sur le même écran que le message.

De plus, vous pouvez créer des macros pour répondre aux messages standard en cliquant sur un bouton.

En général, le SMS est une bien meilleure plate-forme pour avoir des conversations avec vos clients par rapport au courrier électronique. En conséquence, je me retrouve souvent à faire des ventes incitatives et croisées directement dans Gorgias à mes abonnés aux SMS.

Non seulement les conversations textuelles se transforment en ventes, mais elles conditionnent également vos clients à s'attendre à ce que les textos de votre entreprise se poursuivent.

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Marketing par SMS vs marketing par e-mail vs marketing sur Facebook Messenger

Pour comparer SMS vs email vs Facebook Messenger pommes à pommes, j'ai envoyé 3 campagnes le Black Friday espacées d'une journée pour chaque plateforme.

L'e-mail a généré 2398,89 $ . Pendant ce temps, un SMS annonçant la même offre un jour plus tard a généré 1341 $ .

Même si ma liste de diffusion est 10 fois plus grande que ma liste d'abonnés SMS, les SMS génèrent régulièrement la moitié des revenus générés par les e-mails. Dans certains cas, SMS fonctionne mieux.

Si je compare le marketing SMS vs Facebook Messenger , le revenu par abonné est également légèrement meilleur.

Lorsque j'ai lancé une campagne de messages sponsorisés Facebook sur une liste Messenger d' environ 2 fois la taille d'un SMS , la campagne Messenger a généré 1940,97 $ avec un retour sur investissement de 53,32 fois.

Voici un tableau qui compare la taille de la liste aux revenus des e-mails, SMS et Facebook Messenger (normalisés à la taille de ma liste SMS).

Selon les chiffres ci-dessus pour ma boutique en ligne, les SMS génèrent 558 % de revenus par abonné en plus que les e-mails et 38 % de plus que Facebook Messenger par abonné.

Devriez-vous utiliser le marketing par SMS ?

Si vous n'utilisez pas encore le marketing par SMS pour votre boutique en ligne, vous devez absolument commencer dès maintenant .

Non seulement le marketing par SMS génère le revenu par abonné le plus élevé de tous les supports marketing, mais il est également assez bon marché car vous ne payez que pour ce que vous envoyez.

La meilleure partie est que vous possédez votre liste de numéros de téléphone portable et que personne ne peut vous la retirer.

À bien des égards, le marketing par SMS ressemble beaucoup au marketing par e-mail, sauf que le retour sur investissement est bien meilleur et vous pouvez facilement nouer des relations durables en ayant des conversations directes avec vos clients.