التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - الدليل النهائي لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت

ما هو تسويق MMS و SMS وكيف يعمل؟ في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل النصية لتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى جانب أمثلة وبيانات حقيقية من متجري عبر الإنترنت.

عندما سمعت لأول مرة عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، كنت متشككًا للغاية.

بعد كل شيء ، أحصل بالفعل على الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها في بريدي الإلكتروني وصندوق الوارد الخاص بـ Facebook Messenger وعادة ما أحجز الرسائل للأصدقاء والعائلة .

لكن في أحد الأيام ، لاحظت أن مطعمي المفضل بدأ في إرسال رسائل نصية إليّ للحجوزات التي اعتقدت أنها مريحة للغاية.

بعد ذلك ، بدأ متجر التنس المفضل لدي في إرسال رسائل نصية لتذكيرني بموعد ضبط مضربتي وتقديم قسيمة عرضية ، ولم أمانع.

نظرًا لأنني كنت على استعداد للسماح لأعمالي المفضلة بإرسال رسائل لي شخصيًا ، فقد قررت سحب الزناد في تسويق الرسائل النصية من خلال متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي.

بشكل عام ، كانت النتائج مذهلة!

في هذه المقالة ، سأعلمك كل ما قمت به لتنفيذ التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة من خلال متجري عبر الإنترنت إلى جانب تحليل شامل للتسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر Facebook Messenger .

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

ما هو تسويق MMS و SMS؟

SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة وهي موجودة منذ أوائل التسعينيات. رسالة SMS هي في الأساس رسالة نصية بدون صور ويسمح لك بما يصل إلى 160 حرفًا لكل نص .

MMS تعني خدمة رسائل الوسائط المتعددة وهي خدمة تتوسع عند الرسائل القصيرة وتسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور وملفات الصوت ومقاطع الفيديو القصيرة.

بشكل عام ، يتم استخدام كل من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة بالتبادل عند استخدامها لوصف تسويق الرسائل النصية وعمليًا يدعم كل جهاز محمول اليوم كلاً من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.

SMS مقابل MMS

عندما يتعلق الأمر بتسويق الرسائل النصية ، من المهم أن نفهم الفرق بين SMS مقابل MMS لأن رسائل MMS تكلف الكثير لإرسالها .

على سبيل المثال ، يمكن أن يكلف إرسال الرموز التعبيرية في نصوصك ما يصل إلى 3 أضعاف تكلفة الرسالة العادية التي تحتوي على أحرف أسكي فقط.

فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة.

• تتيح لك MMS إرسال ما يصل إلى 1600 حرفًا. تمنحك الرسائل القصيرة 160 حرفًا فقط للعمل معها.
• تتيح لك رسائل الوسائط المتعددة إرسال الصور والصور المتحركة والصوت والفيديو. الرسائل القصيرة لا تسمح بأي شيء بما في ذلك الرموز التعبيرية.
• عادة ما تكلف رسائل الوسائط المتعددة 3 أضعاف تكلفة الرسائل القصيرة لإرسال رسالة

إليك جدول مفيد يلخص الرسائل القصيرة مقابل رسائل الوسائط المتعددة.

نظرًا للاختلاف الكبير في السعر بين SMS مقابل MMS ، يجب عليك فقط إرسال رسائل SMS عند التحدث مع عملائك 1 على 1 وحجز رسائل MMS للبث التسويقي في قائمتك.

مزايا التسويق عبر رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة

بالمقارنة مع كل من البريد الإلكتروني و Facebook Messenger ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لديه أعلى معدل مشاركة حتى الآن.

فيما يلي بعض إحصاءات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المجنونة لمراجعتها.

• تتمتع رسائل SMS بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209٪ من الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Facebook. وفقًا لـ SMS Bump ، سيستجيب 30 ٪ تقريبًا من المستهلكين لرسائل SMS الخاصة بك. ومن بين المستجيبين ، سيجري ما يقرب من 50٪ عملية شراء.
• يبلغ معدل فتح الرسائل النصية القصيرة 98٪ في المتوسط ​​مقارنة بالبريد الإلكتروني بنسبة 24٪.
• الشخص العادي يستغرق 90 ثانية للرد على رسالة SMS. بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، تستغرق 90 دقيقة.

دعونا نرى كيف تقارن معدلات المشاركة في الصناعة هذه بحملات البريد الإلكتروني والنصوص وحملات Facebook Messenger الخاصة بي.

فيما يلي الأسعار المفتوحة لعرض أرسلته خلال يوم الجمعة الأسود.

هذا هو معدل النقر على البريد الإلكتروني الخاص بي من Klaviyo.

إليك معدل النقر على Facebook Messenger الخاص بي من إعلان الرسائل الدعائي الخاص بي. كانت نسبة النقر إلى الظهور للإعلان 21٪ ولكن النسبة الفعلية للأشخاص الذين نقروا على متجري بعد التعامل مع روبوت الدردشة الخاص بي كانت 38٪.

نتيجة لذلك ، كانت نسبة النقر إلى الظهور الحقيقية لإرسال Facebook Messenger 21٪ * 38٪ = 7.98٪.

إليك معدل النقر على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من بوستسكريبت.

من البيانات أعلاه ، فإن معدل النقر للتسويق عبر الرسائل القصيرة أفضل بخمس مرات من البريد الإلكتروني و 1.06 مرة أفضل من Facebook Messenger.

بالنسبة لبث الرسائل القصيرة النموذجي ، فإن معدل النقر فوق الخاص بي عادة ما يتراوح بين 10٪ -15٪ ، وتتفوق مشاركة الرسائل القصيرة الخاصة بي دائمًا على البريد الإلكتروني في كل مرة .

بشكل عام ، إليك ملخص لمزايا SMS و MMS .

• الرسائل النصية لديها أعلى معدل مشاركة من أي وسيلة تسويق استخدمتها على الإطلاق.
• يمكنك تتبع الفتح والروابط التي تم النقر عليها وما إلى ذلك ... تمامًا كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر Messenger.
• الرسائل النصية محادثة. يمكن للمستخدمين الرد والدردشة معك مباشرة.
• يفتح الأشخاص الرسائل النصية ويقرأونها على الفور.

بصرف النظر عن معدلات الفتح والنقر الممتازة ، فإن أهم جانب في التسويق عبر الرسائل القصيرة هو القدرة على إجراء محادثات مع عملائك.

عندما أرسل رسالة نصية ، أتلقى دائمًا مجموعة من الردود النصية مع الأسئلة. وإذا أجبت على هذه الأسئلة على الفور ، فيمكنني دائمًا تحويل العميل إلى عملية بيع.

إن جانب المحادثة من 1 إلى 1 في رسائل SMS قوي!

نظرة عامة على تسويق الرسائل القصيرة

من أجل البدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعملك ، ستحتاج إلى التسجيل مع مزود خدمة الرسائل النصية.

على الرغم من أنني لا أستطيع التحدث عن أنواع أخرى من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فقد أجريت الكثير من الأبحاث حول مزودي خدمة الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية وقررت استخدام Postscript.io

إليكم سبب اختيار التذييل على البقية.

• Postcript متخصص في متاجر التجارة الإلكترونية ويتكامل جيدًا مع Klaviyo و Gorgias.
• لا تفرض بوستسكريبت عليك رسومًا مقابل تخزين أرقام الهواتف بخلاف معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني. أنت تدفع فقط مقابل ما ترسله.
• يحتوي بوستسكريبت على واجهة بسيطة للغاية ويتكامل بشكل جيد مع Shopify.

على أي حال ، يجب عليك إجراء البحث الخاص بك ولكن لا يمكنك أن تخطئ في بوستسكريبت إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية .

بمجرد اختيار مزود الخدمة الخاص بك ، هناك العديد من اللوائح التي يجب عليك اتباعها قبل إرسال رسالة نصية واحدة!

انقر هنا للتسجيل للحصول على بوستسكريبت مجانًا

كيفية الإعداد مع التسويق عبر الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة

يفرض قانون حماية المستهلك عبر الهاتف ("TCPA") عقوبات صارمة على الرسائل النصية غير المرغوب فيها المرسلة إلى هاتفك الذكي. نتيجة لذلك ، يجب عليك إعداد موقع الويب الخاص بك ليكون متوافقًا مع لوائح الرسائل القصيرة.

عندما تقوم بالتسجيل لأول مرة في بوستسكريبت ، سيطلبون منك إضافة نص خاص لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بك . هذا مطلوب! (لا تتردد في قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بي كمثال.

بعد تحديث سياساتك ، إليك قواعد جمع أرقام الهواتف المحمولة.

ملاحظة: يجب على جميع المستهلكين تقديم "موافقة كتابية صريحة" قبل أن يتمكنوا من تلقي اتصالات التسويق عبر الرسائل القصيرة.

• يجب أن تطلب من العميل الاشتراك للحصول على تحديثات التسويق عبر نموذج أو مربع اختيار.
• يجب أن تجعل العميل يقر بأنه موافق على تلقي الرسائل منك.
• يجب عليك استخدام لغة إلغاء الاشتراك في كل رسالة نصية يتم إرسالها.

مع وضع هذه القواعد في الاعتبار ، فلنتحدث عن أفضل الطرق للحصول على مشتركي الرسائل النصية!

كيفية الحصول على مشتركي الرسائل القصيرة

كما هو مذكور أعلاه ، يجب أن تكون حذرًا للغاية بشأن كيفية ضم مشتركي الرسائل القصيرة إلى قائمتك. بموجب TCPA ، يعد إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها أمرًا غير قانوني ويمكن أن يؤدي إلى غرامات تبدأ من 500 دولار لكل انتهاك تصل إلى 1500 دولار.

هذا يعني أنه لا يمكنك تصفح قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والبدء في إضافة أشخاص بشكل عشوائي إلى قائمتك. لا يمكنك إضافة أرقام هواتف من بطاقات العمل التي تحصل عليها في مؤتمر.

يجب أن يمنحك كل مشترك تضيفه إلى قائمتك الموافقة على إرسال رسالة.

فيما يلي جميع الطرق التي أقوم بها حاليًا بجمع مشتركي الرسائل القصيرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي في Bumblebee Linens.

لا تتردد في نسخ استراتيجياتي!

الإستراتيجية رقم 1: أرسل نصًا للحصول على بضائع مجانية

في كل صفحة من صفحات موقعي ، أعرض بضائع مجانية مقابل رقم هاتف.

ملاحظة: تختلف رسالة التقيد الدقيقة اعتمادًا على ما إذا كان الزائر على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. المزيد عن هذا أدناه.

هذا ما يراه مستخدمو الجوال على موقعنا.

بعد أن ينقر المستخدم على الرابط أعلاه ، يتم فتح تطبيق المراسلة النصية تلقائيًا بالرسالة التالية التي تم ملؤها مسبقًا. يُعرف هذا بـ 2 tap optin.

بمجرد أن يقوم الزائر بالضغط على "إرسال" ، فإنه يتلقى رسالة تحتوي على تعليمات حول كيفية استرداد المنديل المجاني الخاص به.

عملية الاشتراك عبر الهاتف المحمول سلسة. لا يلزم إدخال أرقام الهواتف يدويًا ويصبح الزائر مشتركًا على الفور.

على سطح المكتب ، تختلف العملية قليلاً.

بدلاً من إدخال مستخدم لرقم هاتفه يدويًا ، أطلب منهم ببساطة إرسال كلمة "BBL" إلى رقم مكون من 5 أرقام لتلقي بضاعتهم المجانية.

الإستراتيجية رقم 2: اجمع المشتركين أثناء الخروج

يمكن الحصول على أفضل المشتركين في الرسائل النصية القصيرة وأكثرهم نشاطًا أثناء عملية الدفع. بعد كل شيء ، يعرف هؤلاء الزوار بالفعل ويثقون في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وهم على استعداد لفتح محافظهم.

إليك تطبيق Shopify نموذجي حيث يتم استخدام مربع اختيار لجمع أرقام الهواتف المحمولة أثناء عملية الخروج.

لا تقلق ، يمكن لـ Postscript تنفيذ مربع الاختيار أعلاه لمتجر Shopify الخاص بك بنقرة زر واحدة.

الإستراتيجية رقم 3: استخدم Spin للفوز بالقافزة المنبثقة

بينما يمكنك استخدام نموذج منبثق مخصص للحصول على مشترك في الرسائل القصيرة ، يجب أن تحصل بشكل مثالي على بريد إلكتروني ورقم هاتف إن أمكن.

بينما يمكنك استخدام رسالة بريد إلكتروني / رسالة نصية منبثقة مجتمعة ، لا يتم تحويل هذه النماذج أيضًا لأنك تطلب قطعتين من المعلومات الحساسة في وقت واحد.

بدلاً من محاولة الحصول على بريد إلكتروني ورقم هاتف في نفس الوقت ، يجب أن تقدم حافزًا لكل منهما.

إليك طريقة لفوز بالنموذج المنبثق الذي أستخدمه لمتجري والذي يمكن تنفيذه باستخدام أداة مثل Privy مجانًا.

بعد إدخال بريدهم الإلكتروني ، يحصلون على فرصة لتدوير العجلة للحصول على جوائز قيمة في متجري.

كل فتحة على العجلة هي الفائز ومن أجل الحصول على رمز القسيمة ، يجب عليهم النقر فوق الرابط لتلقي رسالة نصية مع جائزتهم.

من المرجح أن يعطيك الزوار بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم المحمول بهذه الطريقة. هذا النموذج هو أعلى شكل تحويل على موقعي ويتم تحويله بنسبة 3.7٪.

الإستراتيجية رقم 4: قم بتشغيل إعلان Facebook Messenger باستخدام ChatBot

واحدة من أفضل الطرق لجمع مشتركي الرسائل القصيرة الباردة هي تشغيل إعلان Facebook Messenger. إعلانات Facebook Messenger هي أكثر الإعلانات فعالية التي يمكنك تشغيلها لأن Facebook يحتوي بالفعل على رقم الهاتف المحمول الخاص بكل شخص في قاعدة بياناته.

نتيجة لذلك ، يمكن ملء رقم هاتف العميل مسبقًا في الروبوت الخاص بك حتى لا يضطروا إلى الكتابة على الإطلاق!

لتشغيل إعلانات Facebook Messenger ، أستخدم أداة تسمى ManyChat.

ملاحظة: يمكن لـ ManyChat القيام بتسويق الرسائل النصية أيضًا ، لكنها ليست مصممة بالفعل للتجارة الإلكترونية. نتيجة لذلك ، لديّ جميع أرقام الرسائل القصيرة المرسلة إلى بوستسكريبت.

في ما يلي مثال على تقديم قسيمة بنسبة 30٪ مقابل رقم هاتف محمول.

كما ترى في الصورة أعلاه ، يتم ملء رقم هاتفي المحمول تلقائيًا كزر بحيث يتعين على المستخدم فقط النقر فوق هاتفه. بمجرد أن أحصل على رقم هاتفهم في ManyChat ، أرسله إلى Postscript لإرسال رمز القسيمة إلى المستخدم.

انقر هنا للتسجيل في ManyChat مجانًا

إرسال رسائل SMS و MMS

بينما يتقبل العملاء رسائلك النصية التسويقية ، يجب عليك إرسال رسائلك باعتدال لتجنب إزعاج عملائك.

في الوقت الحالي ، أرسل رسائل على الأكثر مرة أو مرتين في الأسبوع ولا أستخدم أي تدفقات تلقائية للرسائل النصية القصيرة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بي خارج عربة التسوق المهجورة.

عادةً ما تكون معدلات النقر إلى الظهور من رقمين ويتراوح معدل إلغاء الاشتراك الخاص بي بين 2-3٪ لكل إرسال.

وفقًا لـ Postscript ، يتراوح متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك بين 1-2٪ ، لذا فأنا أعلى قليلاً من المتوسط ​​، لكنني لم أتلق أي شكاوى.

إليك رسالة نصية قصيرة نموذجية قد أرسلها أسبوعيًا.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل سلة التسوق المهجورة إذا بدأ المستخدم في الخروج ولكنه لم يكمل عملية الشراء.

عند الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر Facebook Messenger معًا ، أقوم دائمًا بترتيب عمليات الإرسال. على سبيل المثال ، سأرسل رسالة بريد إلكتروني يوم الاثنين ، رسالة نصية يوم الثلاثاء وأعرض إعلان Messenger يوم الأربعاء.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

على عكس البريد الإلكتروني ، فإن كل رسالة نصية ترسلها ستكلفك على الأقل بنسًا واحدًا لكل مشترك . لذلك من مصلحتك أن ترسل رسائل نصية إلى جماهير مقسمة بأعلى مستوى من التفاعل.

هذا هو المكان الذي يتألق فيه Postscript لأنه مصمم خصيصًا للتجارة الإلكترونية.

بنقرة زر واحدة ، يمكنك على الفور استيراد جميع شرائحك من Klaviyo وإنشاء شرائح مخصصة خاصة بك.

نتيجة لذلك ، إذا كنت تجري عملية بيع لمآزر مخصصة ، فيمكنك إرسال رسالة نصية خاصة للعملاء المهتمين فقط بمآزرك.

من خلال تقسيم جمهورك ، ستحصل على أعلى عائد استثمار لجهود التسويق عبر الرسائل القصيرة!

القوة الحقيقية لتسويق الرسائل القصيرة

بصرف النظر عن معدلات الفتح والنقر المرتفعة ، تكمن القوة الحقيقية للتسويق عبر الرسائل القصيرة في المحادثات التي تقوم بإنشائها.

في الوقت الحالي ، لدي بوستسكريبت متصل بـ Gorgias ، وهي أداة أستخدمها لإدارة جميع خدمات العملاء الخاصة بي في مكان واحد.

عندما يرد أي شخص على رسالة نصية أرسلها ، فإنها تذهب إلى Gorgias حيث يمكنني إدارة ردودي.

ما هو لطيف في Gorgias هو أن جميع المعلومات المتعلقة برقم هاتف العميل يتم سحبها في الشريط الجانبي على نفس الشاشة مثل الرسالة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء وحدات ماكرو للرد على الرسائل القياسية بنقرة زر واحدة.

بشكل عام ، تعد الرسائل القصيرة نظامًا أفضل بكثير لإجراء محادثات مع عملائك مقارنة بالبريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، غالبًا ما أجد نفسي أقوم بالبيع والبيع مباشرة داخل Gorgias لمشتركي الرسائل النصية.

لا يتم تحويل المحادثات النصية إلى مبيعات فحسب ، بل إنها تفرض على عملائك توقع نصوص من شركتك للمضي قدمًا.

انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا

التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر Facebook Messenger

لمقارنة تفاح الرسائل النصية القصيرة مقابل البريد الإلكتروني مقابل تفاح فيسبوك ماسنجر بالتفاح ، أرسلت 3 حملات في الجمعة السوداء متباعدة يومًا واحدًا لكل منصة.

أنتج البريد الإلكتروني 2398.89 دولارًا . وفي الوقت نفسه ، حققت رسالة نصية تعلن عن نفس العرض بعد يوم واحد 1341 دولارًا .

على الرغم من أن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي أكبر بـ 10 مرات من قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة ، فإن الرسائل القصيرة تسحب بانتظام نصف الإيرادات الناتجة عن البريد الإلكتروني. في بعض الحالات ، تعمل خدمة الرسائل القصيرة بشكل أفضل.

إذا قارنت التسويق عبر الرسائل القصيرة SMS مقابل التسويق عبر Facebook Messenger ، فإن العائد لكل مشترك يكون أيضًا أفضل قليلاً.

عندما قمت بتشغيل حملة الرسائل الدعائية على Facebook على قائمة Messenger تقريبًا ضعف حجم الرسائل القصيرة ، حققت حملة Messenger 1940.97 دولارًا مع عائد استثمار يبلغ 53.32X.

فيما يلي جدول يقارن حجم القائمة مقابل إيرادات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و Facebook Messenger (تم تعديله وفقًا لحجم قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بي).

وفقًا للأرقام أعلاه لمتجري عبر الإنترنت ، تولد الرسائل القصيرة عائدات أكثر بنسبة 558٪ لكل مشترك مقارنة بالبريد الإلكتروني و 38٪ أكثر من Facebook Messenger لكل مشترك.

هل يجب عليك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

إذا لم تكن تستخدم تسويق الرسائل النصية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى الآن ، فعليك بالتأكيد البدء الآن .

لا يقتصر التسويق عبر الرسائل القصيرة على تحقيق أعلى إيرادات لكل مشترك من أي وسيلة تسويق ، ولكنه أيضًا غير مكلف إلى حد ما لأنك تدفع فقط مقابل ما ترسله.

أفضل جزء هو أنك تمتلك قائمة أرقام هاتفك المحمول ولا يمكن لأحد أن يأخذها منك.

في كثير من النواحي ، يشبه التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى حد كبير التسويق عبر البريد الإلكتروني باستثناء أن عائد الاستثمار أفضل بكثير ويمكنك بسهولة بناء علاقات دائمة من خلال إجراء محادثات مباشرة مع عملائك.