Marketing prin SMS - Ghidul final pentru proprietarii de magazine online

Ce este marketingul MMS și SMS și cum funcționează? În această postare, veți învăța cum să utilizați marketingul prin mesaje text pentru a vă dezvolta magazinul de comerț electronic, împreună cu exemple reale și date din magazinul meu online.

Când am auzit pentru prima dată despre marketingul prin SMS, am fost extrem de sceptic.

La urma urmei, primesc deja mult prea mult spam în căsuța de e-mail și Facebook Messenger și, de obicei, rezerv text pentru prieteni și familie .

Dar într-o zi, am observat că restaurantul meu preferat a început să-mi trimită mesaje text pentru rezervări, care mi s-a părut foarte convenabil.

Apoi, magazinul meu preferat de tenis a început să-mi trimită mesaje pentru a-mi reaminti când să-mi țin racheta și să- mi ofer un cupon ocazional și nu m-a deranjat.

Deoarece am fost dispus să las companiile mele preferate să-mi trimită un mesaj personal, am decis să apăs pe declanșatorul marketingului prin mesaje text cu propriul magazin de comerț electronic.

Per total, rezultatele au fost INCREDIBILE!

În acest articol, vă voi învăța tot ceea ce am făcut pentru a implementa marketingul prin SMS și MMS cu propriul magazin online, împreună cu o analiză aprofundată a marketingului prin SMS versus prin marketingul prin e-mail comparativ cu marketingul Facebook Messenger .

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Ce este marketingul MMS și SMS?

SMS reprezintă serviciul de mesaje scurte și există de la începutul anilor '90. Un mesaj SMS este practic un mesaj text fără imagini și aveți permis până la 160 de caractere pe text .

MMS înseamnă Serviciul de mesagerie multimedia, care este un serviciu care se extinde prin SMS și vă permite să trimiteți conținut multimedia, cum ar fi imagini, fișiere audio și clipuri video scurte.

În general, atât SMS-urile , cât și MMS-urile sunt utilizate interschimbabil atunci când sunt utilizate pentru a descrie marketingul prin mesaje text și practic fiecare dispozitiv mobil de astăzi acceptă atât SMS, cât și MMS.

SMS Vs MMS

Când vine vorba de marketingul mesajelor text, este important să înțelegem distincția dintre SMS și MMS, deoarece mesajele MMS costă mult mai mult să fie trimise .

De exemplu, trimiterea de emoji în textele dvs. poate costa cu până la 3 ori mai mult decât un mesaj obișnuit cu doar caractere ascii.

Iată principalele diferențe dintre MMS și SMS.

• MMS vă permite să trimiteți până la 1600 de caractere. SMS-urile vă oferă doar 160 de caractere cu care să lucrați.
• MMS vă permite să trimiteți imagini, gif-uri, audio și video. SMS-urile nu permit nimic, inclusiv emojis.
• MMS costă de obicei de 3 ori mai mult decât SMS pentru a trimite un mesaj

Iată un tabel la îndemână care rezumă SMS vs MMS.

Datorită diferenței mari de preț între SMS și MMS, ar trebui să trimiteți mesaje SMS numai atunci când conversați cu clienții dvs. 1 la 1 și să rezervați mesaje MMS pentru difuzări de marketing în lista dvs.

Avantaje de marketing MMS și SMS

Comparativ cu e-mailul și Facebook Messenger, marketingul prin SMS are de departe cea mai mare rată de implicare .

Iată câteva statistici nebunești de marketing SMS pentru recenzie.

• Mesajele SMS au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât telefonul, e-mailul sau Facebook. Conform SMS Bump, aproape 30% dintre consumatori vor răspunde la mesajele dvs. SMS. Și dintre respondenți, aproape 50% vor face o achiziție.
• Mesajele SMS au o rată de deschidere de 98% în medie, comparativ cu e-mailul de 24%.
• Persoana medie durează 90 de secunde pentru a răspunde la un mesaj SMS. Pentru e-mail, sunt 90 de minute.

Să vedem cum se compară aceste rate de implicare din industrie cu propriile campanii de e-mail, text și Facebook Messenger.

Mai jos sunt tarifele de deschidere pentru o promoție pe care am trimis-o în timpul Black Friday.

Iată rata de clic prin e-mail de la Klaviyo.

Iată rata de clic pe Facebook Messenger de la anunțul meu de mesaj sponsorizat. CTR-ul anunțului a fost de 21%, dar procentul real al persoanelor care au dat clic pe magazinul meu după ce s-au angajat cu chatbot-ul meu a fost de 38%.

Drept urmare, adevăratul CTR al trimiterii mele pe Facebook Messenger a fost de 21% * 38% = 7,98%.

Iată rata de clic pe marketing prin SMS de la Postscript.

Din datele de mai sus, rata mea de clicuri pentru marketingul SMS este de 5 ori mai bună decât e-mailul și de 1,06 ori mai bună decât Facebook Messenger.

Pentru o transmisie SMS tipică, rata mea de clicuri variază în mod normal între 10% -15%, iar implicarea mea prin SMS bate întotdeauna e-mailul de fiecare dată .

În general, iată un rezumat al avantajelor SMS-urilor și MMS-urilor .

• Mesajele text au cea mai mare rată de implicare a oricărui mediu de marketing pe care l-am folosit vreodată.
• Puteți urmări deschiderile, linkurile pe care le-ați dat clic etc ... la fel ca în cazul marketingului prin e-mail și al marketingului Messenger.
• Textul este conversațional. Utilizatorii pot răspunde și discuta direct cu dvs.
• Oamenii deschid și citesc mesaje text imediat.

În afară de ratele superioare de deschidere și clic, cel mai important aspect al marketingului prin SMS este capacitatea de a purta conversații cu clienții dvs.

Ori de câte ori trimit un mesaj text difuzat, primesc întotdeauna o grămadă de răspunsuri text cu întrebări. Și dacă răspund imediat la aceste întrebări, aproape întotdeauna pot converti un client într-o vânzare.

Aspectul conversațional 1 la 1 al mesajelor SMS este puternic!

Prezentare generală a marketingului prin SMS

Pentru a începe marketingul prin SMS pentru afacerea dvs., va trebui să vă înscrieți la un furnizor de mesaje text.

Deși nu pot vorbi pentru alte tipuri de companii online, am făcut o mulțime de cercetări despre furnizorii de SMS - uri pentru comerțul electronic și am decis să merg cu Postscript.io

Iată de ce am ales Postscript peste restul.

• Postscript este specializat în magazinele de comerț electronic și se integrează bine cu Klaviyo și Gorgias.
• Postscriptul nu vă taxează pentru stocarea numerelor de telefon, spre deosebire de majoritatea furnizorilor de e-mail. Plătești doar pentru ceea ce trimiți.
• Postscript are o interfață extrem de simplă și se integrează foarte bine cu Shopify.

În orice caz, ar trebui să vă faceți propriile cercetări, dar nu puteți greși cu Postscript dacă rulați un magazin de comerț electronic .

Odată ce v-ați selectat furnizorul, există multe regulamente pe care TREBUIE să le respectați înainte de a trimite un singur text!

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit pentru Postscript

Cum să obțineți configurare cu SMS / MMS Marketing

Legea privind protecția consumatorilor de telefonie („TCPA”) impune sancțiuni stricte pentru mesajele text nesolicitate trimise către smartphone-ul dvs. Prin urmare, trebuie să vă configurați site-ul web pentru a respecta reglementările SMS.

Când vă înscrieți pentru prima dată la Postscript, aceștia vă vor cere să adăugați un verb special la termenii de serviciu și politica de confidențialitate. Acest lucru este necesar! (Simțiți-vă liber să citiți politica mea de confidențialitate ca exemplu.

După ce v-ați actualizat politicile, iată regulile pentru colectarea numerelor de telefon mobil.

Notă: Toți consumatorii trebuie să ofere „consimțământul scris scris” înainte de a putea primi comunicări de marketing prin SMS.

• Trebuie să solicitați unui client să se înscrie pentru actualizări de marketing printr-un formular sau o casetă de selectare.
• Trebuie ca clientul să recunoască faptul că este în regulă cu primirea de texte de la dvs.
• Ar trebui să utilizați limba de renunțare la fiecare mesaj text trimis.

Având în vedere aceste reguli, să vorbim despre cele mai bune modalități de a obține abonați la mesaje text!

Cum să obțineți abonați SMS

După cum sa menționat mai sus, trebuie să fii extrem de atent cu privire la modul în care ai introdus abonații SMS la lista ta. Conform TCPA, trimiterea de mesaje text spam este ilegală și poate duce la amenzi începând de la 500 USD pe încălcare până la 1.500 USD.

Aceasta înseamnă că nu puteți parcurge lista de contacte și puteți începe să adăugați în mod aleatoriu persoane în lista dvs. Nu puteți adăuga numere de telefon din cărțile de vizită pe care le achiziționați la o conferință.

Fiecare abonat pe care îl adăugați pe lista dvs. TREBUIE să vă dea consimțământul pentru a trimite un mesaj.

Iată toate modurile prin care adun în prezent abonați SMS pentru magazinul meu de comerț electronic de la Bumblebee Linens.

Simțiți-vă liber să copiați strategiile mele!

Strategia nr. 1: trimiteți un text pentru mărfuri gratuite

Pe fiecare pagină a site-ului meu, ofer mărfuri gratuite în schimbul unui număr de telefon.

Notă: mesajul exact de opțiune este diferit în funcție de faptul dacă vizitatorul se află pe desktop sau pe mobil. Mai multe despre acest lucru mai jos.

Aceasta este ceea ce utilizatorii de telefonie mobilă văd pe site-ul nostru.

După ce un utilizator face clic pe linkul de mai sus, aplicația sa de mesaje text se deschide automat cu următorul mesaj pre-completat. Aceasta este cunoscută sub numele de optin cu 2 apăsări.

Odată ce vizitatorul dă clic pe „trimite”, acesta primește un mesaj cu instrucțiuni despre cum să-și valorifice batista gratuită.

Procesul de optimizare mobilă este perfect. Nu este necesară introducerea manuală a numerelor de telefon, iar vizitatorul devine instant abonat.

Pe desktop, procesul este ușor diferit.

În loc să pun un utilizator să își introducă manual numărul de telefon, pur și simplu îi pun să trimită textul cuvântului „BBL” la un număr de 5 cifre pentru a primi marfa lor gratuită.

Strategia nr. 2: Adunați abonații în timpul plății

Cei mai buni și mai implicați abonați SMS pot fi primiți în timpul procesului de plată. La urma urmei, acești vizitatori cunosc deja și au încredere în magazinul dvs. de comerț electronic și sunt dispuși să-și deschidă portofelele.

Iată o implementare tipică a magazinului Shopify în care se folosește o casetă de selectare pentru a aduna numerele de telefon mobil în timpul procesului de plată.

Nu vă faceți griji, Postscript poate implementa caseta de selectare de mai sus pentru magazinul dvs. Shopify printr-un singur clic.

Strategia # 3: Folosiți o rotire pentru a câștiga fereastra pop-up

Deși puteți utiliza un formular popup dedicat pentru a obține un abonat SMS, în mod ideal ar trebui să luați un e-mail ȘI un număr de telefon, dacă este posibil.

Deși puteți utiliza o fereastră pop-up combinată de e-mail / SMS, aceste formulare nu se convertesc la fel de bine, deoarece solicitați simultan 2 informații sensibile.

În loc să încercați să încercați să luați simultan un e-mail și un număr de telefon, ar trebui să oferiți un stimulent pentru fiecare.

Iată un formular pop-up pentru a câștiga pe care îl folosesc pentru magazinul meu, care poate fi implementat gratuit cu un instrument precum Privy.

După ce își introduc e-mailul , au șansa de a învârti volanul pentru premii valoroase în magazinul meu.

Fiecare slot de pe roată este câștigător și, pentru a obține codul cuponului, trebuie să facă clic pe link pentru a primi un mesaj text cu premiul lor.

Vizitatorii sunt mult mai predispuși să vă ofere acest e-mail și numărul de telefon mobil. Acest formular este cel mai mare formular de conversie de pe site-ul meu și convertește la 3,7%.

Strategia # 4: Rulați un anunț Facebook Messenger cu un ChatBot

Una dintre cele mai bune modalități de a aduna abonați SMS reci este să rulați un anunț Facebook Messenger. Anunțurile Facebook Messenger sunt cele mai eficiente anunțuri pe care le puteți difuza, deoarece Facebook are deja numărul de telefon al tuturor în baza de date.

Ca urmare, numărul de telefon al clientului dvs. poate fi pre-populat în botul dvs., astfel încât să nu fie necesar să scrieți deloc!

Pentru a rula anunțuri Facebook Messenger, folosesc un instrument numit ManyChat.

Notă: ManyChat poate face și marketing prin mesaje text, dar nu este conceput pentru comerțul electronic. Drept urmare, am toate numerele SMS trimise către Postscript.

Iată un exemplu în care ofer un cupon de 30% în schimbul unui număr de telefon mobil.

După cum puteți vedea în fotografia de mai sus, numărul meu de telefon mobil este completat automat ca buton, astfel încât utilizatorul trebuie doar să atingă telefonul. Odată ce am numărul lor de telefon în ManyChat, îl trimit către Postscript pentru a-i trimite utilizatorului codul cuponului.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit pentru ManyChat

Trimiterea de mesaje SMS și MMS

În timp ce clienții sunt receptivi la mesajele text de marketing, ar trebui să le trimiteți cu ușurință pentru a nu vă deranja clienții.

În acest moment, trimit mesaje cel mult o dată sau de două ori pe săptămână și nu folosesc fluxuri automate de SMS-uri pentru afacerea mea de comerț electronic în afara coșului abandonat.

Ratele mele de clicuri sunt, de obicei, cu două cifre, iar rata de dezabonare este cuprinsă între 2-3% pe trimitere.

Potrivit Postscript, rata medie de dezabonare este între 1-2%, așa că sunt puțin mai mare decât media, dar nu am primit plângeri.

Iată un mesaj SMS tipic pe care aș putea să-l trimit săptămânal.

De asemenea, puteți trimite mesaje de coș abandonate dacă un utilizator începe plata dar nu finalizează achiziția.

Atunci când combină marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS și marketingul prin Facebook Messenger, întotdeauna îmi eșalonez trimiterile. De exemplu, voi trimite un e-mail luni, un text marți și voi rula un anunț Messenger miercuri.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Spre deosebire de e-mail, fiecare mesaj text pe care îl trimiteți vă va costa cel puțin un bănuț pe abonat . Așadar, este în interesul dumneavoastră să trimiteți mesaje text unor segmente de public cu cea mai mare implicare.

Acesta este locul în care Postscript strălucește, deoarece este conceput special pentru comerțul electronic.

Cu un clic de buton, puteți importa instantaneu toate segmentele dvs. de la Klaviyo și puteți crea segmente personalizate.

Drept urmare, dacă desfășurați o vânzare pentru sorturi personalizate, puteți trimite un mesaj text special pentru clienții care sunt interesați doar de sorturile dvs.

Prin segmentarea publicului, veți obține cel mai mare ROI pentru eforturile dvs. de marketing prin SMS!

Adevărata putere a marketingului prin SMS

În afară de ratele ridicate de deschidere și clicuri, adevărata putere a marketingului prin SMS se află în conversațiile pe care le creați.

În acest moment, am Postscript conectat la Gorgias, care este un instrument pe care îl folosesc pentru a gestiona tot serviciul meu pentru clienți într-un singur loc.

Ori de câte ori cineva răspunde la un mesaj text pe care îl trimit, acesta merge la Gorgias unde îmi pot gestiona răspunsurile.

Ce este plăcut la Gorgias este că toate informațiile legate de numărul de telefon al unui client sunt trase în bara laterală de pe același ecran cu mesajul.

În plus, puteți crea macrocomenzi pentru a răspunde la mesajele standard printr-un singur clic.

În general, SMS-urile sunt o platformă mult mai bună pentru a purta conversații cu clienții dvs. în comparație cu e-mailul. Drept urmare, mă găsesc deseori vândut și încrucișat direct în Gorgias către abonații la mesaje text.

Nu numai că conversațiile text se transformă în vânzări, dar condiționează clienții să se aștepte la textele de la compania dvs. în viitor.

Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit

SMS Marketing Vs Email Marketing Vs Facebook Messenger Marketing

Pentru a compara SMS-ul vs e-mailul vs merele Facebook Messenger cu merele, am trimis 3 campanii în Black Friday distanțate la o zi pentru fiecare platformă.

E-mailul a generat 2398,89 USD . Între timp, un mesaj text care anunța aceeași ofertă într-o zi a generat 1341 USD .

Chiar dacă lista mea de e-mailuri este de 10 ori mai mare decât lista mea de abonați SMS, SMS atrage în mod regulat jumătate din veniturile generate de e-mail. În unele cazuri, SMS-urile sunt mai performante.

Dacă compar SMS-ul cu Facebook Messenger , venitul pe abonat este, de asemenea, puțin mai bun.

Când am derulat o campanie de mesaje sponsorizate de Facebook pe o listă Messenger de aproximativ 2X dimensiunea SMS-ului , campania Messenger a generat 1940,97 USD cu un ROI de 53,32X.

Iată un tabel care compară dimensiunea listei cu veniturile pentru e-mail, SMS și Facebook Messenger (normalizat la dimensiunea listei mele SMS).

Conform numerelor de mai sus pentru magazinul meu online, SMS-urile generează cu 558% mai multe venituri pe abonat decât e-mailul și cu 38% la sută mai mult decât Facebook Messenger pe abonat.

Ar trebui să utilizați SMS Marketing?

Dacă nu utilizați încă marketingul prin mesaje text pentru magazinul dvs. de comerț electronic, ar trebui să începeți cu siguranță acum .

Nu numai că marketingul prin SMS are cel mai mare venit pe abonat al oricărui mediu de marketing, dar este destul de ieftin și pentru că plătiți doar pentru ceea ce trimiteți.

Cea mai bună parte este că deții lista de numere de telefon mobil și nimeni nu ți-o poate lua.

În multe privințe, marketingul prin SMS este foarte asemănător marketingului prin e-mail, cu excepția faptului că rentabilitatea investiției este mult mai bună și puteți construi cu ușurință relații de durată, având conversații directe cu clienții dvs.