Pemasaran SMS – Panduan Utama Untuk Pemilik Toko Online

Apa itu pemasaran MMS dan SMS dan bagaimana cara kerjanya? Dalam posting ini, Anda akan belajar bagaimana menggunakan pemasaran pesan teks untuk mengembangkan toko e-niaga Anda bersama dengan contoh dan data nyata dari toko online saya.

Ketika saya pertama kali mendengar tentang pemasaran SMS, saya sangat skeptis.

Lagi pula, saya sudah mendapatkan terlalu banyak spam di email dan kotak masuk Facebook Messenger saya dan saya biasanya memesan teks untuk teman dan keluarga .

Tetapi suatu hari, saya perhatikan bahwa restoran favorit saya mulai mengirimi saya pesan teks untuk reservasi yang menurut saya sangat nyaman.

Kemudian, toko tenis favorit saya mulai mengirimi saya SMS untuk mengingatkan saya kapan harus meletakkan raket saya dan menawarkan kupon sesekali , dan saya tidak keberatan.

Karena saya bersedia membiarkan bisnis favorit saya mengirim pesan kepada saya secara pribadi, saya memutuskan untuk menarik pelatuk pemasaran pesan teks dengan toko e-niaga saya sendiri.

Secara keseluruhan, hasilnya LUAR BIASA!

Dalam artikel ini, saya akan mengajari Anda semua yang telah saya lakukan untuk menerapkan pemasaran SMS dan MMS dengan toko online saya sendiri bersama dengan analisis menyeluruh tentang pemasaran SMS versus pemasaran email versus pemasaran Facebook Messenger .

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Apa itu Pemasaran MMS dan SMS?

SMS adalah singkatan dari layanan pesan singkat dan sudah ada sejak awal 90-an. Pesan SMS pada dasarnya adalah pesan teks tanpa gambar dan Anda diperbolehkan hingga 160 karakter per teks .

MMS singkatan dari Multimedia Messaging Service yang merupakan layanan yang memperluas SMS dan memungkinkan Anda untuk mengirim konten multimedia seperti gambar, file audio dan klip video pendek.

Secara umum, SMS dan MMS digunakan secara bergantian ketika digunakan untuk menggambarkan pemasaran pesan teks dan hampir setiap perangkat seluler saat ini mendukung SMS dan MMS.

SMS Vs MMS

Ketika datang ke pemasaran pesan teks, penting untuk memahami perbedaan antara SMS vs MMS karena pesan MMS lebih mahal untuk dikirim .

Misalnya, mengirim emoji dalam teks Anda dapat menghabiskan biaya hingga 3X lebih mahal daripada pesan biasa hanya dengan karakter ascii.

Berikut adalah perbedaan utama antara MMS dan SMS.

• MMS memungkinkan Anda mengirim hingga 1600 karakter. SMS hanya memberi Anda 160 karakter untuk digunakan.
• MMS memungkinkan Anda mengirim gambar, gif, audio, dan video. SMS tidak mengizinkan apa pun termasuk emoji.
• MMS biasanya 3X lebih mahal daripada SMS untuk mengirim pesan

Berikut tabel praktis yang merangkum SMS vs MMS.

Karena perbedaan harga yang besar antara SMS vs MMS, Anda hanya boleh mengirim pesan SMS saat bercakap-cakap dengan pelanggan Anda 1 lawan 1 dan memesan pesan MMS untuk siaran pemasaran ke daftar Anda.

Keuntungan Pemasaran MMS Dan SMS

Dibandingkan dengan email dan Facebook Messenger, pemasaran SMS memiliki tingkat keterlibatan tertinggi sejauh ini.

Berikut adalah beberapa statistik pemasaran SMS gila untuk ulasan Anda.

• Pesan SMS memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi daripada telepon, email, atau Facebook. Menurut SMS Bump, hampir 30% konsumen akan menanggapi pesan SMS Anda. Dan dari responden, hampir 50% akan melakukan pembelian.
• Pesan SMS memiliki tingkat buka rata -rata 98% dibandingkan dengan email sebesar 24%.
• Rata-rata orang membutuhkan waktu 90 detik untuk membalas pesan SMS. Untuk email, waktunya 90 menit.

Mari kita lihat bagaimana tingkat keterlibatan industri ini dibandingkan dengan kampanye email, teks, dan Facebook Messenger saya sendiri.

Di bawah ini adalah tarif terbuka untuk promosi yang saya kirimkan selama Black Friday.

Berikut rasio klik-tayang email saya dari Klaviyo.

Berikut rasio klik per tayang Facebook Messenger saya dari iklan pesan bersponsor saya. RKPT iklan adalah 21% tetapi persentase sebenarnya dari orang-orang yang mengklik ke toko saya setelah terlibat dengan chatbot saya adalah 38%.

Hasilnya, RKPT sebenarnya dari kiriman Facebook Messenger saya adalah 21% * 38% = 7,98%.

Inilah rasio klik per tayang pemasaran SMS saya dari Postscript.

Dari data di atas, click through rate saya untuk SMS marketing 5X lebih baik dari email dan 1,06X lebih baik dari Facebook Messenger.

Untuk siaran SMS biasa, rasio klik-tayang saya biasanya berkisar antara 10% -15% dan keterlibatan SMS saya selalu mengalahkan email setiap saat .

Secara keseluruhan, inilah ringkasan keunggulan SMS dan MMS .

• SMS memiliki tingkat keterlibatan tertinggi dari semua media pemasaran yang pernah saya gunakan.
• Anda dapat melacak pembukaan, tautan yang diklik, dll... sama seperti pemasaran email dan pemasaran Messenger.
• SMS adalah percakapan. Pengguna dapat membalas dan mengobrol dengan Anda secara langsung.
• Orang-orang segera membuka dan membaca pesan teks.

Selain tarif buka dan klik yang unggul, aspek terpenting dari pemasaran SMS adalah kemampuan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan Anda.

Setiap kali saya mengirim siaran pesan teks, saya selalu menerima banyak balasan teks dengan pertanyaan. Dan jika saya segera menjawab pertanyaan ini, saya hampir selalu dapat mengubah pelanggan menjadi penjualan.

Aspek percakapan 1 banding 1 dari pesan SMS sangat kuat!

Ikhtisar Pemasaran SMS

Untuk memulai pemasaran SMS untuk bisnis Anda, Anda harus mendaftar ke penyedia pesan teks.

Meskipun saya tidak dapat berbicara untuk jenis bisnis online lainnya, saya melakukan banyak penelitian tentang penyedia SMS untuk e-niaga dan memutuskan untuk menggunakan Postscript.io

Inilah mengapa saya memilih Postscript daripada yang lain.

• Postscript mengkhususkan diri pada toko e-niaga dan terintegrasi dengan baik dengan Klaviyo dan Gorgias.
• Postscript tidak mengenakan biaya untuk menyimpan nomor telepon tidak seperti kebanyakan penyedia email. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda kirim.
• Postscript memiliki antarmuka yang sangat sederhana dan terintegrasi dengan sangat baik dengan Shopify.

Bagaimanapun, Anda harus melakukan riset sendiri tetapi Anda tidak bisa salah dengan Postscript jika Anda menjalankan toko e-niaga .

Setelah Anda memilih penyedia Anda, ada banyak peraturan yang HARUS Anda ikuti sebelum Anda mengirim satu teks pun!

Klik Di Sini Untuk Mendaftar Postscript Gratis

Cara Mendapatkan Pengaturan Dengan Pemasaran SMS/MMS

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (“TCPA”) memberlakukan hukuman yang tegas terhadap pesan teks yang tidak diminta yang dikirim ke ponsel cerdas Anda. Akibatnya, Anda harus mengatur situs web Anda agar sesuai dengan peraturan SMS.

Saat Anda pertama kali mendaftar ke Postscript, mereka akan meminta Anda untuk menambahkan kata-kata khusus ke persyaratan layanan dan kebijakan privasi Anda. Ini diperlukan! (Jangan ragu untuk membaca kebijakan privasi saya sebagai contoh.

Setelah Anda memperbarui kebijakan Anda, berikut adalah aturan untuk mengumpulkan nomor ponsel.

Catatan: Semua konsumen harus memberikan “persetujuan tertulis yang tegas” sebelum mereka dapat menerima komunikasi pemasaran melalui SMS.

• Anda harus meminta pelanggan mendaftar untuk pembaruan pemasaran melalui formulir atau kotak centang.
• Anda harus membuat pelanggan mengakui bahwa mereka setuju menerima SMS dari Anda.
• Anda harus menggunakan bahasa opt out di setiap pesan teks yang dikirim.

Dengan mengingat aturan ini, mari kita bicara tentang cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan pesan teks!

Cara Mendapatkan Pelanggan SMS

Seperti disebutkan di atas, Anda harus sangat berhati - hati tentang bagaimana Anda memasukkan pelanggan SMS ke daftar Anda. Di bawah TCPA, mengirim pesan teks spam adalah ilegal dan dapat mengakibatkan denda mulai dari $500 per pelanggaran hingga $1.500.

Ini berarti Anda tidak dapat menelusuri daftar kontak Anda dan mulai menambahkan orang secara acak ke daftar Anda. Anda tidak dapat menambahkan nomor telepon dari kartu nama yang Anda peroleh di konferensi.

Setiap pelanggan yang Anda tambahkan ke daftar Anda HARUS memberi Anda persetujuan untuk mengirim pesan.

Berikut adalah semua cara saya mengumpulkan pelanggan SMS untuk toko e-niaga saya di Bumblebee Linens.

Jangan ragu untuk menyalin strategi saya!

Strategi #1: Kirim Teks Untuk Merchandise Gratis

Di setiap halaman situs saya, saya menawarkan barang dagangan gratis dengan imbalan nomor telepon.

Catatan: Pesan optin yang tepat berbeda tergantung pada apakah pengunjung menggunakan desktop atau seluler. Lebih lanjut tentang ini di bawah ini.

Inilah yang dilihat pengguna seluler di situs kami.

Setelah pengguna mengeklik tautan di atas, aplikasi perpesanan teks mereka secara otomatis dibuka dengan pesan yang telah diisi sebelumnya. Ini dikenal sebagai 2 tap optin.

Setelah pengunjung menekan "kirim", mereka menerima pesan kembali dengan instruksi cara menukarkan saputangan gratis mereka.

Proses optin seluler mulus. Tidak ada nomor telepon yang perlu dimasukkan secara manual dan pengunjung langsung menjadi pelanggan.

Di desktop, prosesnya sedikit berbeda.

Alih-alih meminta pengguna memasukkan nomor telepon mereka secara manual, saya hanya meminta mereka mengirim SMS kata "BBL" ke nomor 5 digit untuk menerima barang dagangan gratis mereka.

Strategi #2: Kumpulkan Pelanggan Selama Checkout

Pelanggan SMS Anda yang terbaik dan paling terlibat dapat diperoleh selama proses checkout. Lagi pula, pengunjung ini sudah mengetahui dan mempercayai toko e-niaga Anda dan bersedia membuka dompet mereka.

Berikut adalah implementasi toko Shopify yang khas di mana kotak centang digunakan untuk mengumpulkan nomor ponsel selama proses pembayaran.

Jangan khawatir, Postscript dapat menerapkan kotak centang di atas untuk toko Shopify Anda dengan mengklik tombol.

Strategi #3: Gunakan Putaran Untuk Memenangkan Popup

Meskipun Anda dapat menggunakan formulir sembulan khusus untuk mendapatkan pelanggan SMS, idealnya Anda harus mengambil email DAN nomor telepon jika memungkinkan.

Meskipun Anda dapat menggunakan popup email/SMS gabungan, formulir ini juga tidak dapat dikonversi karena Anda meminta 2 informasi sensitif secara bersamaan.

Alih-alih mencoba mengambil email dan nomor telepon secara bersamaan, Anda harus memberikan insentif untuk masing-masing.

Berikut putaran untuk memenangkan formulir popup yang saya gunakan untuk toko saya yang dapat diimplementasikan dengan alat seperti Privy secara gratis.

Setelah mereka memasukkan email mereka, mereka mendapat kesempatan untuk memutar roda untuk hadiah berharga di toko saya.

Setiap slot di roda adalah pemenang dan untuk mendapatkan kode kupon, mereka harus mengklik tautan untuk menerima pesan teks dengan hadiah mereka.

Pengunjung lebih cenderung memberi Anda email dan nomor ponsel mereka dengan cara ini. Formulir ini adalah formulir konversi tertinggi di situs saya dan berkonversi 3,7%.

Strategi #4: Jalankan Iklan Facebook Messenger Dengan ChatBot

Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan pelanggan SMS dingin adalah dengan menjalankan iklan Facebook Messenger. Iklan Facebook Messenger adalah iklan paling efektif yang dapat Anda jalankan karena Facebook sudah memiliki nomor ponsel semua orang di database mereka.

Akibatnya, nomor telepon pelanggan Anda dapat diisi sebelumnya di bot Anda sehingga mereka tidak perlu mengetik sama sekali!

Untuk menjalankan iklan Facebook Messenger, saya menggunakan alat yang disebut ManyChat.

Catatan: ManyChat juga dapat melakukan pemasaran pesan teks, tetapi tidak benar-benar dibuat untuk e-niaga. Hasilnya, saya memiliki semua nomor SMS yang dikirim ke Postscript.

Berikut adalah contoh di mana saya memberikan kupon 30% sebagai imbalan atas nomor ponsel.

Seperti yang Anda lihat pada foto di atas, nomor ponsel saya secara otomatis diisi sebagai tombol sehingga pengguna hanya perlu mengetuk ponsel mereka. Setelah saya memiliki nomor telepon mereka di ManyChat, saya mengirimkannya ke Postscript untuk mengirimkan kode kupon mereka kepada pengguna.

Klik Di Sini Untuk Mendaftar ke ManyChat Gratis

Mengirim Pesan SMS Dan MMS

Meskipun pelanggan menerima pesan teks pemasaran Anda, Anda harus mengirim pesan Anda dengan hati - hati untuk menghindari mengganggu pelanggan Anda.

Saat ini, saya mengirim pesan paling banyak sekali atau dua kali per minggu dan saya tidak menggunakan aliran SMS otomatis apa pun untuk bisnis e-niaga saya di luar keranjang yang ditinggalkan.

Tingkat klik per tayang saya biasanya dalam dua digit dan tingkat berhenti berlangganan saya berkisar antara 2-3% per pengiriman.

Menurut Postscript, tingkat berhenti berlangganan rata - rata adalah antara 1-2% jadi saya sedikit lebih tinggi dari rata-rata, tetapi saya belum menerima keluhan apa pun.

Berikut adalah pesan SMS tipikal yang mungkin saya kirimkan setiap minggu.

Anda juga dapat mengirim pesan keranjang yang ditinggalkan jika pengguna memulai pembayaran tetapi tidak menyelesaikan pembeliannya.

Saat menggabungkan pemasaran email, pemasaran SMS, dan pemasaran Facebook Messenger bersama-sama, saya selalu mengacaukan pengiriman saya. Misalnya, saya akan mengirim email pada hari Senin, teks pada hari Selasa dan menjalankan iklan Messenger pada hari Rabu.

Praktik Terbaik Pemasaran SMS

Tidak seperti email, setiap pesan teks yang Anda kirim akan dikenakan biaya setidaknya satu sen per pelanggan . Jadi, sebaiknya Anda mengirim pesan teks ke audiens yang tersegmentasi dengan keterlibatan tertinggi.

Di sinilah Postscript bersinar karena dirancang khusus untuk e-niaga.

Dengan mengklik tombol, Anda dapat langsung mengimpor semua segmen Anda dari Klaviyo dan membuat segmen kustom Anda sendiri.

Akibatnya, jika Anda menjalankan penjualan untuk celemek khusus, Anda dapat mengirim pesan teks khusus untuk pelanggan yang hanya tertarik dengan celemek Anda.

Dengan menyegmentasikan audiens Anda, Anda akan mendapatkan ROI tertinggi untuk upaya pemasaran SMS Anda!

Kekuatan Sejati Pemasaran SMS

Selain tingkat buka dan klik per tayang yang tinggi, kekuatan pemasaran SMS yang sebenarnya terletak pada percakapan yang Anda buat.

Saat ini, saya memiliki Postscript yang terhubung ke Gorgias, yang merupakan alat yang saya gunakan untuk mengelola semua layanan pelanggan saya di satu tempat.

Setiap kali ada yang membalas pesan teks yang saya kirim, itu pergi ke Gorgias di mana saya dapat mengatur tanggapan saya.

Apa yang menyenangkan tentang Gorgias adalah bahwa semua informasi yang berkaitan dengan nomor telepon pelanggan ditarik di sidebar pada layar yang sama dengan pesan.

Selain itu, Anda dapat membuat makro untuk menanggapi pesan standar dengan mengklik tombol.

Secara umum, SMS adalah platform yang jauh lebih baik untuk melakukan percakapan dengan pelanggan Anda dibandingkan dengan email. Akibatnya, saya sering menemukan diri saya melakukan upselling dan crossselling langsung di Gorgias ke pelanggan pesan teks saya.

Percakapan teks tidak hanya dikonversi menjadi penjualan tetapi juga mengkondisikan pelanggan Anda untuk mengharapkan teks dari perusahaan Anda di masa mendatang.

Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis

Pemasaran SMS Vs Pemasaran Email Vs Pemasaran Facebook Messenger

Untuk membandingkan SMS vs email vs Facebook Messenger apple to apple, saya mengirimkan 3 kampanye pada Black Friday dengan jarak satu hari untuk setiap platform.

Email tersebut menghasilkan $2398,89 . Sementara itu, pesan teks yang mengiklankan penawaran yang sama satu hari kemudian menghasilkan $1341 .

Meskipun daftar email saya 10X lebih besar dari daftar pelanggan SMS saya, SMS secara teratur menarik setengah dari pendapatan yang dihasilkan oleh email. Dalam beberapa kasus, SMS berkinerja lebih baik.

Jika saya membandingkan pemasaran SMS vs Facebook Messenger , pendapatan per pelanggan juga sedikit lebih baik.

Ketika saya menjalankan kampanye Pesan Sponsor Facebook ke daftar Messenger kira-kira 2X ukuran SMS , kampanye Messenger menghasilkan $1940,97 dengan ROI 53,32X.

Berikut adalah tabel yang membandingkan ukuran daftar versus pendapatan untuk email, SMS, dan Facebook Messenger (dinormalkan ke ukuran daftar SMS saya).

Menurut nomor di atas untuk toko online saya, SMS menghasilkan 558% lebih banyak pendapatan per pelanggan dari email dan 38% persen lebih dari Facebook Messenger per pelanggan.

Haruskah Anda Menggunakan Pemasaran SMS?

Jika belum menggunakan pemasaran pesan teks untuk toko e-niaga Anda , Anda harus mulai sekarang .

Pemasaran SMS tidak hanya membawa pendapatan tertinggi per pelanggan dari media pemasaran mana pun, tetapi juga cukup murah karena Anda hanya membayar untuk apa yang Anda kirim.

Bagian terbaiknya adalah Anda memiliki daftar nomor ponsel Anda dan tidak ada yang bisa mengambilnya dari Anda.

Dalam banyak hal, pemasaran SMS sangat mirip pemasaran email kecuali ROI jauh lebih baik dan Anda dapat dengan mudah membangun hubungan yang langgeng dengan melakukan percakapan langsung dengan pelanggan Anda.