SMS Marketing: la guida definitiva per i proprietari di negozi online

Che cos'è il marketing MMS e SMS e come funziona? In questo post imparerai come utilizzare il marketing tramite messaggi di testo per far crescere il tuo negozio di e-commerce insieme a esempi e dati reali dal mio negozio online.

Quando ho sentito parlare per la prima volta di SMS marketing, ero estremamente scettico.

Dopotutto, ricevo già troppo spam nelle mie e-mail e nella casella di posta di Facebook Messenger e di solito prenoto messaggi per amici e familiari .

Ma un giorno, ho notato che il mio ristorante preferito ha iniziato a inviarmi messaggi di testo per le prenotazioni che ho pensato fosse molto conveniente.

Poi, il mio negozio di tennis preferito ha iniziato a inviarmi messaggi per ricordarmi quando riporre la racchetta e per offrirmi un coupon occasionale , e non mi importava.

Poiché ero disposto a lasciare che le mie aziende preferite mi inviassero messaggi personali, ho deciso di premere il grilletto sul marketing tramite messaggi di testo con il mio negozio di e-commerce.

Nel complesso, i risultati sono stati INCREDIBILI!

In questo articolo, ti insegnerò tutto ciò che ho fatto per implementare il marketing SMS e MMS con il mio negozio online insieme a un'analisi approfondita del marketing SMS rispetto all'email marketing rispetto al marketing di Facebook Messenger .

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Che cos'è il marketing tramite MMS e SMS?

SMS è l'acronimo di servizio di messaggistica breve ed è in circolazione dai primi anni '90. Un messaggio SMS è fondamentalmente un messaggio di testo senza immagini e sono consentiti fino a 160 caratteri per testo .

MMS è l'acronimo di Multimedia Messaging Service, un servizio che si espande sugli SMS e consente di inviare contenuti multimediali come immagini, file audio e brevi filmati.

In generale, sia SMS che MMS sono usati in modo intercambiabile quando vengono utilizzati per descrivere il marketing dei messaggi di testo e praticamente ogni dispositivo mobile oggi supporta sia SMS che MMS.

SMS contro MMS

Quando si tratta di marketing tramite messaggi di testo, è importante comprendere la distinzione tra SMS e MMS perché i messaggi MMS costano molto di più da inviare .

Ad esempio, l'invio di emoji nei tuoi messaggi può costare fino a 3 volte di più rispetto a un normale messaggio con solo caratteri ascii.

Ecco le principali differenze tra MMS e SMS.

• MMS consente di inviare fino a 1600 caratteri. SMS ti dà solo 160 caratteri con cui lavorare.
• MMS consente di inviare immagini, gif, audio e video. Gli SMS non consentono nulla, inclusi gli emoji.
• Gli MMS di solito costano 3 volte di più degli SMS per inviare un messaggio

Ecco una pratica tabella che riassume SMS vs MMS.

A causa della grande differenza di prezzo tra SMS e MMS, dovresti inviare messaggi SMS solo quando conversi con i tuoi clienti 1 su 1 e riservare messaggi MMS per le trasmissioni di marketing alla tua lista.

Vantaggi del marketing con MMS e SMS

Rispetto sia all'e-mail che a Facebook Messenger, il marketing via SMS ha di gran lunga il più alto tasso di coinvolgimento .

Ecco alcune pazze statistiche di SMS marketing per la tua recensione.

• I messaggi SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a telefono, e-mail o Facebook. Secondo SMS Bump, quasi il 30% dei consumatori risponderà ai tuoi messaggi SMS. E tra i rispondenti, quasi il 50% effettuerà un acquisto.
• Gli SMS hanno in media un tasso di apertura del 98% rispetto alle email del 24%.
• La persona media impiega 90 secondi per rispondere a un messaggio SMS. Per la posta elettronica, sono 90 minuti.

Vediamo come questi tassi di coinvolgimento del settore si confrontano con le mie campagne di posta elettronica, testo e Facebook Messenger.

Di seguito sono riportate le tariffe aperte per una promozione che ho inviato durante il Black Friday.

Ecco la mia percentuale di clic e-mail da Klaviyo.

Ecco il mio tasso di clic su Facebook Messenger dal mio annuncio di messaggio sponsorizzato. Il CTR dell'annuncio era del 21%, ma la percentuale effettiva di persone che hanno fatto clic sul mio negozio dopo aver interagito con il mio chatbot era del 38%.

Di conseguenza, il vero CTR del mio invio di Facebook Messenger era 21% * 38% = 7,98%.

Ecco la mia percentuale di clic per il marketing via SMS da Postscript.

Dai dati sopra, la mia percentuale di clic per il marketing via SMS è 5 volte migliore dell'e-mail e 1,06 volte migliore di Facebook Messenger.

Per una tipica trasmissione SMS, la mia percentuale di clic normalmente oscilla tra il 10% -15% e il mio impegno SMS batte sempre la posta elettronica ogni singola volta .

Nel complesso, ecco un riepilogo dei vantaggi di SMS e MMS .

• I messaggi di testo hanno il più alto tasso di coinvolgimento di qualsiasi mezzo di marketing che abbia mai usato.
• Puoi tenere traccia delle aperture, dei link cliccati, ecc... proprio come con l'email marketing e il marketing di Messenger.
• Il testo è colloquiale. Gli utenti possono rispondere e chattare direttamente con te.
• Le persone aprono e leggono immediatamente i messaggi di testo.

A parte le superiori percentuali di apertura e di clic, l'aspetto più importante del marketing via SMS è la capacità di conversare con i tuoi clienti.

Ogni volta che invio una trasmissione di messaggi di testo, ricevo sempre un sacco di risposte di testo con domande. E se rispondo immediatamente a queste domande, posso quasi sempre convertire un cliente in una vendita.

L'aspetto conversazionale 1 a 1 della messaggistica SMS è potente!

Panoramica del marketing via SMS

Per iniziare con il marketing via SMS per la tua attività, dovrai registrarti con un provider di messaggi di testo.

Anche se non posso parlare per altri tipi di attività online, ho fatto molte ricerche sui provider di SMS per l' e -commerce e ho deciso di utilizzare Postscript.io

Ecco perché ho scelto Postscript rispetto al resto.

• Postscript è specializzato in negozi di e -commerce e si integra bene con Klaviyo e Gorgias.
• Postscript non ti addebita per la memorizzazione dei numeri di telefono a differenza della maggior parte dei provider di posta elettronica. Paghi solo quello che spedisci.
• Postscript ha un'interfaccia estremamente semplice e si integra molto bene con Shopify.

In ogni caso, dovresti fare le tue ricerche ma non puoi sbagliare con Postscript se gestisci un negozio di e-commerce .

Una volta che hai selezionato il tuo provider, ci sono molte regole che DEVI seguire prima di inviare un singolo SMS!

Clicca qui per iscriverti gratuitamente a Postscript

Come ottenere la configurazione con SMS/MMS Marketing

Il Telephone Consumer Protection Act ("TCPA") impone sanzioni severe ai messaggi di testo non richiesti inviati al tuo smartphone. Di conseguenza, devi configurare il tuo sito Web in modo che sia conforme alle normative SMS.

Quando ti iscrivi per la prima volta a Postscript, ti chiederanno di aggiungere una verbosità speciale ai tuoi termini di servizio e alla politica sulla privacy. Questo è richiesto! (Sentiti libero di leggere la mia politica sulla privacy come esempio.

Dopo aver aggiornato le tue politiche, ecco le regole per la raccolta dei numeri di cellulare.

Nota: tutti i consumatori devono fornire un "consenso scritto espresso" prima di poter ricevere comunicazioni di marketing tramite SMS.

• È necessario richiedere che un cliente si iscriva agli aggiornamenti di marketing tramite un modulo o una casella di controllo.
• Devi fare in modo che il cliente riconosca che è d'accordo a ricevere messaggi da te.
• Dovresti utilizzare la lingua di rinuncia in ogni messaggio di testo inviato.

Con queste regole in mente, parliamo dei modi migliori per ottenere iscritti ai messaggi di testo!

Come ottenere abbonati SMS

Come accennato in precedenza, devi essere estremamente attento a come inserisci gli abbonati SMS nella tua lista. Sotto il TCPA, l'invio di messaggi di testo spam è illegale e può comportare multe a partire da $ 500 per violazione fino a $ 1.500.

Ciò significa che non puoi passare attraverso il tuo elenco di contatti e iniziare ad aggiungere casualmente persone al tuo elenco. Non è possibile aggiungere numeri di telefono dai biglietti da visita acquisiti durante una conferenza.

Ogni iscritto che aggiungi alla tua lista DEVE dare il consenso per inviare un messaggio.

Ecco tutti i modi in cui sto attualmente raccogliendo abbonati SMS per il mio negozio di e-commerce su Bumblebee Linens.

Sentiti libero di copiare le mie strategie!

Strategia n. 1: inviare un messaggio di merce gratuita

Su ogni pagina del mio sito, offro merce gratuita in cambio di un numero di telefono.

Nota: l'esatto messaggio di attivazione è diverso a seconda che il visitatore sia su desktop o mobile. Maggiori informazioni su questo di seguito.

Questo è ciò che gli utenti di dispositivi mobili vedono sul nostro sito.

Dopo che un utente fa clic sul collegamento sopra, la sua app di messaggistica di testo viene aperta automaticamente con il seguente messaggio precompilato. Questo è noto come opt in 2 tap.

Una volta che il visitatore preme "invia", riceve un messaggio con le istruzioni su come riscattare il proprio fazzoletto gratuito.

Il processo di attivazione mobile è senza soluzione di continuità. Nessun numero di telefono deve essere inserito manualmente e il visitatore diventa immediatamente un abbonato.

Sul desktop, il processo è leggermente diverso.

Invece di chiedere a un utente di inserire manualmente il proprio numero di telefono, gli faccio semplicemente inviare la parola "BBL" a un numero di 5 cifre per ricevere la merce gratuita.

Strategia n. 2: raccogliere abbonati durante il checkout

I tuoi abbonati SMS migliori e più coinvolti possono essere raggiunti durante il processo di pagamento. Dopotutto, questi visitatori già conoscono e si fidano del tuo negozio di e-commerce e sono disposti ad aprire i loro portafogli.

Ecco una tipica implementazione del negozio Shopify in cui viene utilizzata una casella di controllo per raccogliere i numeri di telefono cellulare durante la procedura di pagamento.

Non preoccuparti, Postscript può implementare la casella di controllo sopra per il tuo negozio Shopify con un clic di un pulsante.

Strategia n. 3: usa un giro per vincere il popup

Sebbene tu possa utilizzare un modulo popup dedicato per ottenere un abbonato SMS, dovresti idealmente prendere un'e-mail E un numero di telefono, se possibile.

Sebbene sia possibile utilizzare un popup e-mail/SMS combinato, questi moduli non vengono convertiti altrettanto bene perché si richiedono 2 informazioni sensibili contemporaneamente.

Invece di provare a prendere contemporaneamente un'e-mail e un numero di telefono, dovresti fornire un incentivo per ciascuno di essi.

Ecco un giro per vincere un modulo popup che uso per il mio negozio che può essere implementato gratuitamente con uno strumento come Privy.

Dopo aver inserito la loro e-mail , hanno la possibilità di girare la ruota per preziosi premi nel mio negozio.

Ogni slot sulla ruota è un vincitore e per ottenere il codice coupon, devono fare clic sul collegamento per ricevere un messaggio di testo con il loro premio.

È molto più probabile che i visitatori ti forniscano la loro e-mail e il numero di cellulare in questo modo. Questo modulo è il modulo di conversione più alto sul mio sito e converte al 3,7%.

Strategia n. 4: eseguire un annuncio di Facebook Messenger con un ChatBot

Uno dei modi migliori per raccogliere abbonati SMS freddi è eseguire un annuncio di Facebook Messenger. Gli annunci di Facebook Messenger sono gli annunci più efficaci che puoi pubblicare perché Facebook ha già il numero di cellulare di tutti nel proprio database.

Di conseguenza, il numero di telefono del tuo cliente può essere precompilato nel tuo bot in modo che non debba digitarlo affatto!

Per eseguire gli annunci di Facebook Messenger, utilizzo uno strumento chiamato ManyChat.

Nota: ManyChat può anche fare marketing tramite messaggi di testo, ma non è davvero costruito per l'e-commerce. Di conseguenza, ho tutti i numeri SMS inviati a Postscript.

Ecco un esempio in cui sto regalando un coupon del 30% in cambio di un numero di cellulare.

Come puoi vedere nella foto sopra, il mio numero di cellulare viene automaticamente popolato come un pulsante, quindi l'utente deve solo toccare il proprio telefono. Una volta che ho il loro numero di telefono in ManyChat, lo invio a Postscript per inviare all'utente il codice coupon.

Clicca qui per iscriverti a ManyChat gratuitamente

Invio di messaggi SMS e MMS

Mentre i clienti sono ricettivi ai tuoi messaggi di testo di marketing, dovresti inviare i tuoi messaggi con parsimonia per evitare di infastidire i tuoi clienti.

In questo momento, sto inviando messaggi al massimo una o due volte alla settimana e non sto utilizzando alcun flusso SMS automatizzato per la mia attività di e-commerce al di fuori del carrello abbandonato.

Le mie percentuali di clic sono di solito a due cifre e la mia percentuale di annullamento dell'iscrizione oscilla tra il 2-3% per invio.

Secondo Postscript, il tasso medio di annullamento dell'iscrizione è compreso tra l'1 e il 2%, quindi sono un po' più alto della media, ma non ho ricevuto alcun reclamo.

Ecco un tipico messaggio SMS che potrei inviare settimanalmente.

Puoi anche inviare messaggi di carrello abbandonato se un utente avvia il checkout ma non completa l'acquisto.

Quando combino l'email marketing, il marketing via SMS e il marketing di Facebook Messenger, scagliono sempre i miei invii. Ad esempio, invierò un'e-mail lunedì, un SMS martedì e pubblicherò un annuncio Messenger mercoledì.

Best practice per il marketing via SMS

A differenza della posta elettronica, ogni SMS che invii ti costerà almeno un centesimo per iscritto . Quindi è nel tuo interesse inviare messaggi di testo a un pubblico segmentato con il massimo coinvolgimento.

È qui che brilla Postscript perché è progettato specificamente per l'e-commerce.

Con un clic di un pulsante, puoi importare istantaneamente tutti i tuoi segmenti da Klaviyo e creare i tuoi segmenti personalizzati.

Di conseguenza, se stai effettuando una vendita di grembiuli personalizzati, puoi inviare un messaggio di testo speciale per i clienti interessati solo ai tuoi grembiuli.

Segmentando il tuo pubblico, otterrai il ROI più elevato per i tuoi sforzi di marketing via SMS!

Il vero potere del marketing via SMS

A parte le alte percentuali di apertura e di clic, il vero potere del marketing via SMS risiede nelle conversazioni che crei.

In questo momento, ho Postscript connesso a Gorgias, che è uno strumento che utilizzo per gestire tutto il mio servizio clienti in un unico posto.

Ogni volta che qualcuno risponde a un messaggio di testo che invio, va a Gorgia dove posso gestire le mie risposte.

La cosa bella di Gorgia è che tutte le informazioni relative al numero di telefono di un cliente vengono visualizzate nella barra laterale sullo stesso schermo del messaggio.

Inoltre, puoi creare macro per rispondere ai messaggi standard con un clic di un pulsante.

In generale, gli SMS sono una piattaforma molto migliore per conversare con i tuoi clienti rispetto all'e-mail. Di conseguenza, spesso mi ritrovo a fare upselling e crossselling direttamente all'interno di Gorgias ai miei abbonati ai messaggi di testo.

Non solo le conversazioni di testo si convertono in vendite, ma condizionano i tuoi clienti ad aspettarsi messaggi dalla tua azienda in futuro.

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SMS Marketing Vs Email Marketing Vs Facebook Messenger Marketing

Per confrontare gli SMS con le e-mail e le mele di Facebook Messenger con le mele, ho inviato 3 campagne il Black Friday distanziate di un giorno l'una dall'altra per ogni piattaforma.

L'e-mail ha generato $ 2398,89 . Nel frattempo, un messaggio di testo che pubblicizzava la stessa offerta il giorno dopo ha generato $ 1341 .

Anche se il mio elenco di e-mail è 10 volte più grande del mio elenco di abbonati SMS, gli SMS generano regolarmente metà delle entrate generate dall'e-mail. In alcuni casi, gli SMS funzionano meglio.

Se confronto il marketing di SMS con quello di Facebook Messenger , anche le entrate per abbonato sono leggermente migliori.

Quando ho eseguito una campagna di messaggi sponsorizzati di Facebook su un elenco di Messenger grande circa il doppio degli SMS , la campagna di Messenger ha generato $ 940,97 con un ROI di 53,32 volte.

Ecco una tabella che confronta le dimensioni dell'elenco con le entrate per e-mail, SMS e Facebook Messenger (normalizzate alle dimensioni dell'elenco di SMS).

Secondo i numeri sopra riportati per il mio negozio online, gli SMS generano il 558% in più di entrate per abbonato rispetto all'e-mail e il 38% in più rispetto a Facebook Messenger per abbonato.

Dovresti usare il marketing via SMS?

Se non stai ancora utilizzando il marketing tramite messaggi di testo per il tuo negozio di e-commerce, dovresti assolutamente iniziare ora .

Non solo il marketing via SMS porta le entrate più alte per abbonato di qualsiasi mezzo di marketing, ma è anche abbastanza economico perché paghi solo per ciò che invii.

La parte migliore è che possiedi il tuo elenco di numeri di cellulare e nessuno può portartelo via.

Per molti aspetti, il marketing via SMS è molto simile all'email marketing, tranne per il fatto che il ROI è molto migliore e puoi facilmente costruire relazioni durature avendo conversazioni dirette con i tuoi clienti.