短信营销——网店主的终极指南
已发表: 2021-08-19什么是彩信和短信营销，它是如何运作的？ 在这篇文章中，您将学习如何使用短信营销来发展您的电子商务商店以及来自我的在线商店的真实示例和数据。
当我第一次听说短信营销时，我非常怀疑。
毕竟，我的电子邮件和 Facebook Messenger 收件箱中已经收到了太多垃圾邮件，而且我通常会为朋友和家人保留短信。
但有一天，我注意到我最喜欢的餐厅开始向我发送短信进行预订，我认为这很方便。
然后，我最喜欢的网球店开始给我发短信，提醒我什么时候重新给我的球拍换线，并偶尔给我一张优惠券，我并不介意。
因为我愿意让我最喜欢的企业亲自给我发消息，所以我决定在自己的电子商务商店中启动短信营销。
总的来说，结果令人难以置信！
在本文中，我将教您我为通过我自己的在线商店实施 SMS 和 MMS 营销所做的一切，并全面分析SMS 营销与电子邮件营销与 Facebook Messenger 营销。
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什么是彩信和短信营销？
SMS 代表短消息服务，它从 90 年代初就已经存在。 SMS 消息基本上是一条没有图像的文本消息，每个文本最多可以包含 160 个字符。
MMS 代表多媒体消息服务，它是一种服务，扩展了 SMS 并允许您发送多媒体内容，例如图像、音频文件和短视频剪辑。
一般而言，当用于描述文本消息营销时， SMS 和 MMS 可以互换使用，而且如今几乎所有移动设备都同时支持 SMS 和 MMS。
短信与彩信
谈到短信营销，了解短信与彩信之间的区别很重要，因为彩信的发送成本要高得多。
例如，在您的文本中发送表情符号的成本可能比仅包含 ascii 字符的常规消息高 3 倍。
以下是彩信和短信之间的主要区别。
- 彩信允许您发送最多 1600 个字符。 SMS 仅提供 160 个字符供您使用。
- MMS 允许您发送图像、gif、音频和视频。 SMS 不允许包含表情符号在内的任何内容。
- 彩信的成本通常是短信的3 倍
这是一个方便的表格，总结了 SMS 与 MMS。
| 短信 | 彩信 | |
|---|---|---|
| 首字母缩略词 | 短消息服务 | 多媒体信息服务 |
| 图像和表情符号 | 不允许 | 可嵌入 |
| 最大长度 | 160个字符 | 1,600 个字符 |
| 价格 | $.01 | $.03 |
由于 SMS 与 MMS 之间的巨大价格差异，您应该只在与客户一对一交谈时发送 SMS 消息，并保留 MMS 消息以将营销广播发送到您的列表。
彩信和短信营销优势
与电子邮件和 Facebook Messenger 相比，短信营销的参与率最高。
这里有一些疯狂的短信营销统计数据供您查看。
- SMS 消息的响应率比电话、电子邮件或 Facebook 高 209%。 根据 SMS Bump 的数据，将近 30% 的消费者会回复您的 SMS 消息。 在响应者中，几乎 50% 会购买。
- SMS 消息的平均打开率为 98% ，而电子邮件为 24%。
- 一般人需要 90 秒才能回复一条 SMS 消息。 对于电子邮件，时间为 90 分钟。
让我们看看这些行业参与率与我自己的电子邮件、文本和 Facebook Messenger 活动相比如何。
以下是我在黑色星期五期间发出的促销活动的公开费率。
这是我来自 Klaviyo 的电子邮件点击率。
这是我的赞助消息广告中我的 Facebook Messenger 点击率。 广告的点击率为 21%，但在与我的聊天机器人互动后点击我商店的实际人数比例为 38%。
结果，我的 Facebook Messenger 发送的真实点击率是 21% * 38% = 7.98%。
这是我来自 Postscript 的 SMS 营销点击率。
从上面的数据来看，我的短信营销点击率比电子邮件好 5 倍，比 Facebook Messenger 好 1.06 倍。
对于典型的 SMS 广播，我的点击率通常在 10%-15% 之间徘徊，而且我的 SMS 参与度每次都超过电子邮件。
总的来说，这里总结了 SMS 和 MMS的优点。
- 在我使用过的任何营销媒体中，短信的参与率最高。
- 您可以跟踪打开、点击的链接等……就像电子邮件营销和 Messenger 营销一样。
- 发短信是对话。 用户可以直接回复您并与您聊天。
- 人们立即打开并阅读短信。
除了出色的打开率和点击率之外，短信营销最重要的方面是与客户进行对话的能力。
每当我发送短信广播时，我总是收到一堆带有问题的文本回复。 如果我立即回答这些问题，我几乎总能将客户转化为销售。
SMS 消息的 1 对 1 对话方面非常强大！
短信营销概述
为了开始为您的企业进行 SMS 营销，您需要注册一个短信提供商。
虽然我不能代表其他类型的在线业务，但我对电子商务的 SMS 提供商进行了大量研究，并决定使用 Postscript.io
这就是我选择 Postscript 而不是其他的原因。
- Postscript 专注于电子商务商店，并与 Klaviyo 和 Gorgias 很好地集成。
- 与大多数电子邮件提供商不同， Postscript 不会向您收取存储电话号码的费用。 您只需为发送的内容付费。
- Postscript 具有极其简单的界面，并且与 Shopify 集成得很好。
无论如何，您应该自己进行研究，但如果您经营电子商务商店，那么 Postscript 就不会出错。
选择提供商后，在发送单个文本之前，您必须遵守许多规定！
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如何设置短信/彩信营销
《电话消费者保护法》(“TCPA”) 对发送到您的智能手机的未经请求的短信实施了严格的处罚。 因此，您必须设置您的网站以符合 SMS 规定。
当您第一次注册 Postscript 时，他们会要求您在服务条款和隐私政策中添加特殊措辞。 这是必需的！ （以阅读我的隐私政策为例。
更新政策后，以下是收集手机号码的规则。
注意：所有消费者必须提供“明确的书面同意”，才能通过短信接收营销信息。
- 您必须通过表单或复选框请求客户注册营销更新。
- 您必须让客户确认他们可以接收您的短信。
- 您应该在发送的每条短信中使用选择退出语言。
考虑到这些规则，让我们来谈谈获得短信订阅者的最佳方法！
如何获得短信订阅者
如上所述，您必须非常小心如何将 SMS 订阅者加入您的列表。 根据 TCPA，发送垃圾短信是非法的，每次违规可能会被处以 500 美元至 1,500 美元的罚款。
这意味着您无法浏览您的联系人列表并开始将人员随机添加到您的列表中。 您不能从在会议上获得的名片添加电话号码。
您添加到列表中的每个订阅者都必须同意您发送消息。
以下是我目前在 Bumblebee Linens 为我的电子商务商店收集短信订阅者的所有方式。
随意复制我的策略！
策略 #1：发送免费商品的文本
在我网站的每一页上，我都提供免费商品以换取电话号码。
注意：确切的 optin 消息因访问者是使用桌面设备还是移动设备而异。 更多关于这个下面。
这是移动用户在我们网站上看到的内容。
用户单击上述链接后，他们的短信应用程序将自动打开并显示以下预填充消息。 这被称为 2 次点击选择。
一旦访问者点击“发送”，他们就会收到一条消息，其中包含如何兑换免费手帕的说明。
移动选择过程是无缝的。 无需手动输入电话号码，访问者立即成为订阅者。
在桌面上，过程略有不同。
我没有让用户手动输入他们的电话号码，而是让他们将“BBL”这个词发送到一个 5 位数字的文本中，以接收他们的免费商品。
策略#2：在结账时收集订阅者
您可以在结帐过程中获得最优秀和参与度最高的 SMS 订阅者。 毕竟，这些访问者已经了解并信任您的电子商务商店，并且愿意打开他们的钱包。
这是一个典型的 Shopify 商店实现，其中一个复选框用于在结账过程中收集手机号码。
别担心，Postscript 可以通过单击按钮为您的 Shopify 商店实现上述复选框。
策略 #3：使用旋转赢得弹出窗口
虽然您可以使用专用的弹出表单来获取 SMS 订阅者，但最好尽可能获取电子邮件和电话号码。
虽然您可以使用组合的电子邮件/短信弹出窗口，但这些表单也不会转换，因为您同时要求 2 条敏感信息。
不要试图同时获取电子邮件和电话号码，您应该为每个人提供激励。
这是我用于我的商店的旋转赢得弹出表单，可以免费使用像 Privy 这样的工具来实现。
在他们输入他们的电子邮件后，他们有机会在我的商店中旋转轮子以获得有价值的奖品。
轮盘上的每个插槽都是赢家，为了获得优惠券代码，他们必须单击链接以接收带有奖品的短信。
访问者更有可能通过这种方式向您提供他们的电子邮件和手机号码。 此表单是我网站上转换率最高的表单，转换率为 3.7%。
策略 #4：使用 ChatBot 运行 Facebook Messenger 广告
收集冷短信订阅者的最佳方法之一是投放 Facebook Messenger 广告。 Facebook Messenger 广告是您可以投放的最有效的广告，因为Facebook的数据库中已经有了每个人的手机号码。
因此，您的客户的电话号码可以预先填充到您的机器人中，因此他们根本无需输入！
为了运行 Facebook Messenger 广告，我使用了一个名为 ManyChat 的工具。
注意： ManyChat 也可以进行短信营销，但它并不是真正为电子商务而构建的。 结果，我将所有短信号码都发送到了 Postscript。
这是一个示例，我将赠送 30% 的优惠券以换取手机号码。
正如您在上面的照片中看到的，我的手机号码会自动填充为一个按钮，因此用户只需点击他们的手机即可。 在 ManyChat 中获得他们的电话号码后，我会将其发送到 Postscript 以向用户发送他们的优惠券代码。
单击此处免费注册 ManyChat
发送短信和彩信
虽然客户会接受您的营销短信，但您应该谨慎地发送消息，以免惹恼您的客户。
现在，我每周最多发送一次或两次消息，并且除了废弃的购物车之外，我没有为我的电子商务业务使用任何自动 SMS 流。
我的点击率通常是两位数，我的退订率在每次发送的 2-3% 之间徘徊。
根据Postscript，平均退订率在1-2%之间，所以我比平均水平高一点，但我没有收到任何投诉。
这是我可能每周发送的典型 SMS 消息。
如果用户开始结帐但未完成购买，您还可以发送放弃的购物车消息。
当将电子邮件营销、短信营销和 Facebook Messenger 营销结合在一起时，我总是错开发送。 例如，我会在星期一发送电子邮件，在星期二发送短信，并在星期三投放 Messenger 广告。
短信营销最佳实践
与电子邮件不同，您发送的每条短信至少要为每位订阅者花费一分钱。 因此，向参与度最高的细分受众发送短信符合您的最佳利益。
这就是 Postscript 大放异彩的地方，因为它专为电子商务而设计。
只需单击一个按钮，您就可以立即从 Klaviyo导入您的所有细分并创建您自己的自定义细分。
因此，如果您正在销售定制围裙，您可以向只对您的围裙感兴趣的客户发送一条特殊的短信。
通过细分您的受众，您的 SMS 营销工作将获得最高的投资回报率！
短信营销的真正力量
除了高打开率和点击率之外，短信营销的真正力量在于您创建的对话。
现在，我将 Postscript 连接到 Gorgias，这是我用来在一个地方管理所有客户服务的工具。
每当有人回复我发送的短信时，它都会转到 Gorgias ，在那里我可以管理我的回复。
Gorgias 的优点在于，与客户电话号码相关的所有信息都在与消息相同的屏幕上的侧边栏中显示。
此外，您可以创建宏以通过单击按钮来响应标准消息。
一般来说，与电子邮件相比， SMS 是一个更好的与客户对话的平台。 结果，我经常发现自己直接在 Gorgias 内向我的短信订阅者追加销售和交叉销售。
文本对话不仅会转化为销售，还会让您的客户期待您公司的文本。
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短信营销与电子邮件营销与 Facebook Messenger 营销
为了比较 SMS 与电子邮件、Facebook Messenger 之间的对比，我在黑色星期五为每个平台发送了3 个间隔一天的活动。
该电子邮件产生了 2398.89 美元。 与此同时，一天后一条广告同样优惠的短信产生了 1341 美元。
尽管我的电子邮件列表比我的 SMS 订阅者列表大 10 倍，但 SMS 定期抽取电子邮件产生的收入的一半。 在某些情况下，SMS 的性能更好。
如果我比较SMS 与 Facebook Messenger营销，每个订阅者的收入也略好一些。
当我在大约 2倍SMS 大小的Messenger 列表中运行 Facebook 赞助商消息活动时，Messenger 活动产生了 1940.97 美元，投资回报率为 53.32 倍。
这是一个表格，比较了电子邮件、SMS 和 Facebook Messenger 的列表大小与收入（标准化为我的 SMS 列表大小）。
| 中等的 | 标准化列表大小 | 收入 | 标准化收入 |
| 短信 | 1 | 1341 美元 | 1341 美元 |
| 电子邮件 | 10 | 2398.89 美元 | 239.88 美元 |
| 信使 | 2 | 1940.97 美元 | 970.48 美元 |
根据我在线商店的上述数字，SMS为每位订阅者带来的收入比电子邮件多 558%，比 Facebook Messenger 每位订阅者多 38% 。
你应该使用短信营销吗？
如果您的电子商务商店还没有使用短信营销，那么您绝对应该立即开始。
SMS 营销不仅在任何营销媒体中为每位订阅者带来最高的收入，而且还相当便宜，因为您只需为发送的内容付费。
最好的部分是您拥有自己的手机号码列表，没有人可以将其从您手中夺走。
在许多方面，SMS 营销很像电子邮件营销，只是投资回报率要好得多，而且您可以通过与客户的直接对话轻松建立持久的关系。