Marketing de SMS - o guia definitivo para proprietários de lojas online

O que é marketing MMS e SMS e como funciona? Nesta postagem, você aprenderá como usar o marketing por mensagem de texto para expandir sua loja de comércio eletrônico, juntamente com exemplos reais e dados da minha loja online.

Quando ouvi pela primeira vez sobre marketing de SMS, fiquei extremamente cético.

Afinal, já recebo muitos spams no meu e-mail e na caixa de entrada do Facebook Messenger e costumo reservar textos para amigos e familiares .

Mas um dia, percebi que meu restaurante favorito começou a me enviar mensagens de texto para reservas, o que achei muito conveniente.

Então, minha loja de tênis favorita começou a me enviar mensagens de texto para me lembrar quando costurar minha raquete e me oferecer um cupom ocasional , e eu não me importei.

Como estava disposto a permitir que minhas empresas favoritas me enviassem mensagens pessoalmente, decidi puxar o gatilho para o marketing de mensagens de texto com minha própria loja de comércio eletrônico.

No geral, os resultados foram INCRÍVEIS!

Neste artigo, ensinarei tudo o que fiz para implementar marketing de SMS e MMS em minha própria loja online, juntamente com uma análise completa de marketing de SMS versus marketing por e-mail versus marketing do Facebook Messenger .

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O que é MMS e SMS Marketing?

SMS significa serviço de mensagens curtas e existe desde o início dos anos 90. Uma mensagem SMS é basicamente uma mensagem de texto sem imagens e você pode usar até 160 caracteres por texto .

MMS significa Multimedia Messaging Service, um serviço que se estende ao SMS e permite o envio de conteúdo multimídia , como imagens, arquivos de áudio e videoclipes curtos.

Em geral, tanto SMS quanto MMS são usados ​​alternadamente quando usados ​​para descrever marketing de mensagem de texto e praticamente todos os dispositivos móveis hoje oferecem suporte a SMS e MMS.

SMS Vs MMS

Quando se trata de marketing por mensagem de texto, é importante entender a distinção entre SMS e MMS porque as mensagens MMS custam muito mais para enviar .

Por exemplo, enviar emojis em seus textos pode custar até 3X mais do que uma mensagem normal com apenas caracteres ascii.

Aqui estão as principais diferenças entre MMS e SMS.

• O MMS permite enviar até 1600 caracteres. O SMS oferece apenas 160 caracteres para trabalhar.
• O MMS permite enviar imagens, gifs, áudio e vídeo. O SMS não permite nada, incluindo emojis.
• MMS geralmente custa 3 vezes mais do que SMS para enviar uma mensagem

Aqui está uma tabela útil que resume SMS x MMS.

Por causa da grande diferença de preço entre SMS e MMS, você só deve enviar mensagens SMS quando estiver conversando com seus clientes 1 a 1 e reservar mensagens MMS para transmissões de marketing em sua lista.

Vantagens de marketing de MMS e SMS

Em comparação com o e-mail e o Facebook Messenger, o marketing de SMS tem , de longe, a maior taxa de engajamento .

Aqui estão algumas estatísticas malucas de marketing de SMS para sua análise.

• As mensagens SMS têm uma taxa de resposta 209% maior do que o telefone, e-mail ou Facebook. De acordo com o SMS Bump, quase 30% dos consumidores responderão às suas mensagens SMS. E dos respondentes, quase 50% farão uma compra.
• As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98% em média, em comparação com o e-mail de 24%.
• Em média, uma pessoa leva 90 segundos para responder a uma mensagem SMS. Para e-mail, são 90 minutos.

Vamos ver como essas taxas de engajamento da indústria se comparam às minhas próprias campanhas de email, texto e Facebook Messenger.

Abaixo estão as taxas de abertura para uma promoção que enviei durante a Black Friday.

Aqui está o meu e-mail com a taxa de cliques de Klaviyo.

Aqui está minha taxa de cliques do Facebook Messenger de meu anúncio de mensagem patrocinada. A CTR do anúncio foi de 21%, mas a porcentagem real de pessoas que clicaram em minha loja depois de interagir com meu chatbot foi de 38%.

Como resultado, o verdadeiro CTR do meu envio do Facebook Messenger foi de 21% * 38% = 7,98%.

Aqui está minha taxa de cliques de marketing de SMS do Postscript.

Pelos dados acima, minha taxa de cliques para marketing de SMS é 5 vezes melhor do que o e-mail e 1,06 vezes melhor do que o Facebook Messenger.

Para uma transmissão de SMS típica, minha taxa de cliques normalmente oscila entre 10% -15% e meu envolvimento com SMS sempre supera o e-mail todas as vezes .

No geral, aqui está um resumo das vantagens de SMS e MMS .

• Mensagens de texto têm a maior taxa de engajamento de qualquer meio de marketing que já usei.
• Você pode rastrear aberturas, links clicados etc ... assim como com marketing por e-mail e marketing por Messenger.
• Enviar mensagens de texto é coloquial. Os usuários podem responder e bater um papo com você diretamente.
• As pessoas abrem e leem mensagens de texto imediatamente.

Além das taxas de abertura e cliques superiores, o aspecto mais importante do marketing de SMS é a capacidade de conversar com seus clientes.

Sempre que envio uma transmissão de mensagem de texto, sempre recebo um monte de respostas de texto com perguntas. E se eu responder a essas perguntas imediatamente, quase sempre posso converter um cliente em uma venda.

O aspecto de conversação 1 para 1 das mensagens SMS é poderoso!

Visão geral de marketing de SMS

Para começar a usar o marketing de SMS para sua empresa, você precisará se inscrever em um provedor de mensagens de texto.

Embora eu não possa falar por outros tipos de negócios online, fiz muitas pesquisas sobre provedores de SMS para comércio eletrônico e decidi usar o Postscript.io

É por isso que escolhi Postscript em vez do resto.

• A Postscript é especializada em lojas de comércio eletrônico e se integra bem com Klaviyo e Gorgias.
• O Postscript não cobra pelo armazenamento de números de telefone, ao contrário da maioria dos provedores de e-mail. Você só paga pelo que enviar.
• O Postscript tem uma interface extremamente simples e se integra muito bem com o Shopify.

Em qualquer caso, você deve fazer sua própria pesquisa, mas você não pode errar com o Postscript se tiver uma loja de comércio eletrônico .

Depois de selecionar seu provedor, existem muitos regulamentos que você DEVE seguir antes de enviar um único texto!

Clique aqui para se inscrever gratuitamente no PostScript

Como obter a configuração com marketing SMS / MMS

A Telephone Consumer Protection Act (“TCPA”) impõe penalidades severas em mensagens de texto não solicitadas enviadas para o seu smartphone. Como resultado, você deve configurar seu site para estar em conformidade com os regulamentos de SMS.

Quando você se inscreve no Postscript pela primeira vez, eles pedem que você adicione verborragia especial aos seus termos de serviço e política de privacidade. Isso é obrigatório! (Sinta-se à vontade para ler minha política de privacidade como exemplo.

Depois de atualizar suas políticas, aqui estão as regras para coletar números de telefone celular.

Observação: todos os consumidores devem fornecer “consentimento expresso por escrito” antes de poderem receber comunicações de marketing via SMS.

• Você deve solicitar que um cliente se inscreva para atualizações de marketing por meio de um formulário ou caixa de seleção.
• Você deve fazer com que o cliente reconheça que aceita receber mensagens de texto suas.
• Você deve usar o idioma de exclusão em todas as mensagens de texto enviadas.

Com essas regras em mente, vamos falar sobre as melhores maneiras de conseguir assinantes de mensagens de texto!

Como conseguir assinantes de SMS

Como mencionado acima, você deve ser extremamente cuidadoso sobre como incluir assinantes de SMS em sua lista. De acordo com o TCPA, o envio de mensagens de texto de spam é ilegal e pode resultar em multas a partir de US $ 500 por infração até US $ 1.500.

Isso significa que você não pode percorrer sua lista de contatos e começar a adicionar pessoas aleatoriamente à sua lista. Você não pode adicionar números de telefone de cartões de visita adquiridos em uma conferência.

Cada assinante que você adicionar à sua lista DEVE dar seu consentimento para enviar uma mensagem.

Aqui estão todas as maneiras que estou atualmente reunindo assinantes de SMS para minha loja de comércio eletrônico na Bumblebee Linens.

Fique à vontade para copiar minhas estratégias!

Estratégia nº 1: Envie um Texto para Mercadoria Gratuita

Em todas as páginas do meu site, ofereço mercadorias grátis em troca de um número de telefone.

Observação: a mensagem de aceitação exata é diferente, dependendo se o visitante está no desktop ou no celular. Mais sobre isso abaixo.

Isso é o que os usuários de celular veem em nosso site.

Depois que um usuário clica no link acima, seu aplicativo de mensagens de texto é aberto automaticamente com a seguinte mensagem pré-preenchida. Isso é conhecido como opção de 2 toques.

Assim que o visitante clica em “enviar”, ele recebe uma mensagem de volta com instruções sobre como resgatar o lenço gratuito.

O processo de adesão móvel é perfeito. Nenhum número de telefone precisa ser inserido manualmente e o visitante torna-se instantaneamente um assinante.

No desktop, o processo é um pouco diferente.

Em vez de fazer com que um usuário digite seu número de telefone manualmente, eu simplesmente peço que ele mande uma mensagem de texto com a palavra “BBL” para um número de 5 dígitos para receber sua mercadoria gratuita.

Estratégia nº 2: reunir assinantes durante o checkout

Seus melhores e mais engajados assinantes de SMS podem ser atendidos durante o processo de finalização da compra. Afinal, esses visitantes já conhecem e confiam na sua loja de comércio eletrônico e estão dispostos a abrir a carteira.

Esta é uma implementação típica de loja Shopify em que uma caixa de seleção é usada para coletar números de telefone celular durante o processo de finalização da compra.

Não se preocupe, o Postscript pode implementar a caixa de seleção acima para sua loja Shopify com o clique de um botão.

Estratégia nº 3: use um giro para ganhar pop-up

Embora você possa usar um formulário pop-up dedicado para obter um assinante de SMS, o ideal é pegar um e-mail E um número de telefone, se possível.

Embora você possa usar um popup combinado de email / SMS, esses formulários não são convertidos tão bem porque você está solicitando 2 informações confidenciais simultaneamente.

Em vez de tentar pegar um e-mail e um número de telefone ao mesmo tempo, você deve fornecer um incentivo para cada um.

Aqui está um formulário pop-up de spin para ganhar que uso para minha loja e que pode ser implementado com uma ferramenta como o Privy gratuitamente.

Depois de inserirem o e-mail , eles terão a chance de ganhar prêmios valiosos em minha loja.

Cada slot na roda é um vencedor e para obter o código do cupom, eles devem clicar no link para receber uma mensagem de texto com o prêmio.

É muito mais provável que os visitantes forneçam seu e-mail e número de celular dessa forma. Este formulário é o formulário de maior conversão em meu site e converte 3,7%.

Estratégia # 4: execute um anúncio do Facebook Messenger com um ChatBot

Uma das melhores maneiras de reunir assinantes de SMS frios é veicular um anúncio no Facebook Messenger. Os anúncios do Facebook Messenger são os anúncios mais eficazes que você pode exibir porque o Facebook já tem o número do celular de todos em seus bancos de dados.

Como resultado, o número de telefone do seu cliente pode ser pré-preenchido no seu bot para que eles não precisem digitar nada!

Para exibir anúncios do Facebook Messenger, uso uma ferramenta chamada ManyChat.

Observação: o ManyChat também pode fazer marketing por mensagem de texto, mas não foi desenvolvido para o comércio eletrônico. Como resultado, todos os números de SMS foram enviados para o Postscript.

Aqui está um exemplo em que estou dando um cupom de 30% em troca de um número de telefone celular.

Como você pode ver na foto acima, o número do meu celular é preenchido automaticamente como um botão para que o usuário apenas toque no telefone. Assim que tenho o número do telefone deles no ManyChat, envio-o ao Postscript para enviar uma mensagem de texto ao usuário com o código do cupom.

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Envio de mensagens SMS e MMS

Embora os clientes sejam receptivos às suas mensagens de texto de marketing, você deve enviá-las com moderação para evitar incomodar os clientes.

No momento, estou enviando mensagens no máximo uma ou duas vezes por semana e não estou utilizando nenhum fluxo de SMS automatizado para meu negócio de comércio eletrônico fora do carrinho abandonado.

Minhas taxas de cliques estão geralmente na casa dos dois dígitos e minha taxa de cancelamento de assinatura oscila entre 2-3% por envio.

De acordo com o Postscript, a taxa média de cancelamento está entre 1-2%, então estou um pouco acima da média, mas não recebi nenhuma reclamação.

Aqui está uma mensagem SMS típica que posso enviar semanalmente.

Você também pode enviar mensagens de carrinho abandonado se um usuário iniciar o checkout, mas não concluir a compra.

Ao combinar marketing por e-mail, marketing por SMS e marketing pelo Facebook Messenger, eu sempre escalono meus envios. Por exemplo, enviarei um e-mail na segunda-feira, uma mensagem de texto na terça e farei um anúncio no Messenger na quarta-feira.

Práticas recomendadas de marketing de SMS

Ao contrário do e-mail, cada mensagem de texto enviada custará pelo menos um centavo por assinante . Portanto, é do seu interesse enviar mensagens de texto para públicos segmentados com o maior engajamento.

É aqui que o Postscript se destaca, porque foi projetado especificamente para o comércio eletrônico.

Com o clique de um botão, você pode importar instantaneamente todos os seus segmentos do Klaviyo e criar seus próprios segmentos personalizados.

Como resultado, se você estiver fazendo uma promoção de aventais personalizados, poderá enviar uma mensagem de texto especial para clientes que estão interessados ​​apenas em seus aventais.

Ao segmentar seu público, você obterá o maior ROI para seus esforços de marketing de SMS!

O verdadeiro poder do marketing de SMS

Além das altas taxas de abertura e cliques, o verdadeiro poder do marketing de SMS está nas conversas que você cria.

No momento, tenho o Postscript conectado ao Gorgias, que é uma ferramenta que uso para gerenciar todo o meu atendimento ao cliente em um só lugar.

Sempre que alguém responde a uma mensagem de texto que envio, ela vai para o Górgias, onde posso gerenciar minhas respostas.

O que é bom sobre o Gorgias é que todas as informações relacionadas ao número de telefone de um cliente são exibidas na barra lateral da mesma tela da mensagem.

Além disso, você pode criar macros para responder a mensagens padrão com o clique de um botão.

Em geral, o SMS é uma plataforma muito melhor para conversar com seus clientes do que o e-mail. Como resultado, muitas vezes me encontro com upsell e cross-selling diretamente no Górgias para meus assinantes de mensagens de texto.

Não apenas as conversas por texto se convertem em vendas, mas também condicionam seus clientes a esperar que mensagens de texto de sua empresa continuem.

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Marketing de SMS Vs Marketing de Email Vs Marketing de Messenger do Facebook

Para comparar SMS vs e-mail vs Facebook Messenger maçãs com maçãs, enviei 3 campanhas na Black Friday com intervalo de um dia para cada plataforma.

O e-mail gerou $ 2398,89 . Enquanto isso, uma mensagem de texto anunciando a mesma oferta um dia depois gerou US $ 1.341 .

Mesmo que minha lista de e-mail seja 10 vezes maior do que minha lista de assinantes de SMS, o SMS regularmente puxa pela metade da receita gerada por e-mail. Em alguns casos, o SMS tem um desempenho melhor.

Se eu comparar o marketing do SMS com o do Facebook Messenger , a receita por assinante também é um pouco melhor.

Quando executei uma campanha de mensagem patrocinada do Facebook para uma lista do Messenger com aproximadamente o dobro do tamanho do SMS , a campanha do Messenger gerou $ 1.940,97 com um ROI de 53,32X.

Aqui está uma tabela que compara o tamanho da lista versus receita para e-mail, SMS e Facebook Messenger (normalizado para o tamanho da minha lista de SMS).

De acordo com os números acima para minha loja online, o SMS gera 558% mais receita por assinante do que o e-mail e 38% mais do que o Facebook Messenger por assinante.

Você deve usar o marketing de SMS?

Se ainda não estiver usando o marketing por mensagem de texto para sua loja de comércio eletrônico, você definitivamente deve começar agora .

O marketing de SMS não só traz a maior receita por assinante de qualquer meio de marketing, mas também é bastante barato porque você paga apenas pelo que envia.

A melhor parte é que você possui sua lista de números de celular e ninguém pode tirá-la de você.

Em muitos aspectos, o marketing por SMS é muito parecido com o marketing por email, exceto que o ROI é muito melhor e você pode facilmente construir relacionamentos duradouros tendo conversas diretas com seus clientes.