Marketing por SMS: la guía definitiva para propietarios de tiendas online

¿Qué es el marketing MMS y SMS y cómo funciona? En esta publicación, aprenderá cómo usar el marketing de mensajes de texto para hacer crecer su tienda de comercio electrónico junto con ejemplos reales y datos de mi tienda en línea.

Cuando escuché por primera vez sobre el marketing por SMS, era extremadamente escéptico.

Después de todo, ya recibo demasiado spam en mi correo electrónico y en la bandeja de entrada de Facebook Messenger y normalmente reservo mensajes de texto para amigos y familiares .

Pero un día, noté que mi restaurante favorito comenzó a enviarme mensajes de texto para hacer reservaciones, lo cual pensé que era muy conveniente.

Luego, mi tienda de tenis favorita comenzó a enviarme mensajes de texto para recordarme cuándo volver a encordar mi raqueta y ofrecerme un cupón ocasional , y no me importó.

Como estaba dispuesto a dejar que mis negocios favoritos me enviaran un mensaje personal, decidí apretar el gatillo en el marketing de mensajes de texto con mi propia tienda de comercio electrónico.

¡En general, los resultados han sido INCREÍBLES!

En este artículo, le enseñaré todo lo que he hecho para implementar el marketing de SMS y MMS con mi propia tienda en línea, junto con un análisis exhaustivo del marketing por SMS versus el marketing por correo electrónico versus el marketing de Facebook Messenger .

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¿Qué es el marketing MMS y SMS?

SMS significa servicio de mensajes cortos y existe desde principios de los 90. Un mensaje SMS es básicamente un mensaje de texto sin imágenes y se le permiten hasta 160 caracteres por texto .

MMS significa Servicio de mensajería multimedia, que es un servicio que se extiende a los SMS y le permite enviar contenido multimedia como imágenes, archivos de audio y videoclips cortos.

En general, tanto SMS como MMS se usan indistintamente cuando se usan para describir el marketing de mensajes de texto y prácticamente todos los dispositivos móviles actuales admiten tanto SMS como MMS.

SMS Vs MMS

Cuando se trata de marketing de mensajes de texto, es importante comprender la distinción entre SMS y MMS porque los mensajes MMS cuestan mucho más para enviar .

Por ejemplo, enviar emojis en tus mensajes de texto puede costar hasta 3 veces más que un mensaje normal con solo caracteres ascii.

Estas son las principales diferencias entre MMS y SMS.

• MMS le permite enviar hasta 1600 caracteres. SMS solo le da 160 caracteres para trabajar.
• MMS le permite enviar imágenes, gifs, audio y video. Los SMS no permiten nada, incluidos emojis.
• MMS generalmente cuesta 3 veces más que SMS para enviar un mensaje

Aquí hay una tabla útil que resume los SMS frente a los MMS.

Debido a la gran diferencia de precio entre SMS y MMS, solo debe enviar mensajes SMS al conversar con sus clientes 1 a 1 y reservar mensajes MMS para transmisiones de marketing en su lista.

Ventajas del marketing MMS y SMS

En comparación con el correo electrónico y Facebook Messenger, el marketing por SMS tiene la tasa de interacción más alta con diferencia.

Aquí hay algunas estadísticas locas de marketing por SMS para su revisión.

• Los mensajes SMS tienen una tasa de respuesta un 209% más alta que el teléfono, el correo electrónico o Facebook. Según SMS Bump, casi el 30% de los consumidores responderán a sus mensajes SMS. Y de los que respondieron, casi el 50% hará una compra.
• Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% en promedio en comparación con el correo electrónico con un 24%.
• La persona promedio tarda 90 segundos en responder a un mensaje SMS. Para el correo electrónico, son 90 minutos.

Veamos cómo se comparan estas tasas de participación de la industria con mis propias campañas de correo electrónico, mensajes de texto y Facebook Messenger.

A continuación se muestran las tarifas abiertas para una promoción que envié durante el Black Friday.

Aquí está mi tasa de clics de correo electrónico de Klaviyo.

Aquí está mi tasa de clics de Facebook Messenger de mi anuncio de mensaje patrocinado. El CTR del anuncio fue del 21%, pero el porcentaje real de personas que hicieron clic en mi tienda después de interactuar con mi chatbot fue del 38%.

Como resultado, el verdadero CTR de mi envío de Facebook Messenger fue 21% * 38% = 7,98%.

Aquí está mi tasa de clics de marketing por SMS de Postscript.

A partir de los datos anteriores, mi tasa de clics para marketing por SMS es 5 veces mejor que el correo electrónico y 1,06 veces mejor que Facebook Messenger.

Para una transmisión de SMS típica, mi tasa de clics normalmente oscila entre el 10% y el 15% y mi participación en SMS siempre supera al correo electrónico cada vez .

En general, aquí hay un resumen de las ventajas de SMS y MMS .

• Los mensajes de texto tienen la tasa de participación más alta de todos los medios de marketing que he usado.
• Puede realizar un seguimiento de las aperturas, los enlaces en los que se hace clic, etc., al igual que con el marketing por correo electrónico y el marketing de Messenger.
• Enviar mensajes de texto es conversacional. Los usuarios pueden responder y chatear contigo directamente.
• Las personas abren y leen mensajes de texto de inmediato.

Aparte de las tasas superiores de apertura y clics, el aspecto más importante del marketing por SMS es la capacidad de tener conversaciones con sus clientes.

Cada vez que envío una transmisión por mensaje de texto, siempre recibo un montón de respuestas de texto con preguntas. Y si respondo a estas preguntas de inmediato, casi siempre puedo convertir a un cliente en una venta.

¡El aspecto conversacional 1 a 1 de la mensajería SMS es poderoso!

Descripción general de SMS Marketing

Para comenzar con el marketing por SMS para su empresa, deberá registrarse con un proveedor de mensajes de texto.

Si bien no puedo hablar por otros tipos de negocios en línea, investigué mucho sobre los proveedores de SMS para el comercio electrónico y decidí ir con Postscript.io

He aquí por qué elegí Postscript sobre el resto.

• Postscript se especializa en tiendas de comercio electrónico y se integra bien con Klaviyo y Gorgias.
• Postscript no le cobra por almacenar números de teléfono a diferencia de la mayoría de los proveedores de correo electrónico. Solo paga por lo que envía.
• Postscript tiene una interfaz extremadamente simple y se integra muy bien con Shopify.

En cualquier caso, debe hacer su propia investigación, pero no puede equivocarse con Postscript si tiene una tienda de comercio electrónico .

Una vez que haya seleccionado su proveedor, ¡hay muchas regulaciones que DEBE seguir antes de enviar un solo mensaje de texto!

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Cómo configurar con SMS / MMS Marketing

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (“TCPA”) impone sanciones estrictas a los mensajes de texto no solicitados enviados a su teléfono inteligente. Como resultado, debe configurar su sitio web para que cumpla con las regulaciones de SMS.

Cuando se registre por primera vez en Postscript, le pedirán que agregue una verborrea especial a sus términos de servicio y política de privacidad. ¡Esto es requerido! (No dude en leer mi política de privacidad como ejemplo.

Una vez que haya actualizado sus políticas, estas son las reglas para recopilar números de teléfono móvil.

Nota: Todos los consumidores deben proporcionar un "consentimiento expreso por escrito" antes de que puedan recibir comunicaciones de marketing a través de SMS.

• Debe solicitar que un cliente se registre para recibir actualizaciones de marketing a través de un formulario o casilla de verificación.
• Debes hacer que el cliente reconozca que está de acuerdo con recibir mensajes de texto tuyos.
• Debe utilizar el lenguaje de exclusión voluntaria en cada mensaje de texto enviado.

Con estas reglas en mente, hablemos de las mejores formas de conseguir suscriptores de mensajes de texto.

Cómo obtener suscriptores de SMS

Como se mencionó anteriormente, debe tener mucho cuidado con la forma en que incorpora suscriptores de SMS a su lista. Según la TCPA, enviar mensajes de texto no deseados es ilegal y puede resultar en multas desde $ 500 por infracción hasta $ 1,500.

Esto significa que no puede revisar su lista de contactos y comenzar a agregar personas al azar a su lista. No puede agregar números de teléfono de tarjetas de presentación que adquiera en una conferencia.

Cada suscriptor que agregue a su lista DEBE darle su consentimiento para enviar un mensaje.

Aquí están todas las formas en que actualmente estoy reuniendo suscriptores de SMS para mi tienda de comercio electrónico en Bumblebee Linens.

¡Siéntete libre de copiar mis estrategias!

Estrategia n. ° 1: envíe un mensaje de texto para obtener mercancía gratis

En cada página de mi sitio, ofrezco mercadería gratis a cambio de un número de teléfono.

Nota: El mensaje de suscripción exacto es diferente dependiendo de si el visitante está en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil. Más sobre esto a continuación.

Esto es lo que ven los usuarios de dispositivos móviles en nuestro sitio.

Después de que un usuario hace clic en el enlace anterior, su aplicación de mensajería de texto se abre automáticamente con el siguiente mensaje precargado. Esto se conoce como optin de 2 toques.

Una vez que el visitante presiona "enviar", recibe un mensaje con instrucciones sobre cómo canjear su pañuelo gratis.

El proceso de suscripción móvil es perfecto. No es necesario introducir números de teléfono manualmente y el visitante se convierte instantáneamente en un suscriptor.

En el escritorio, el proceso es ligeramente diferente.

En lugar de que un usuario ingrese su número de teléfono manualmente, simplemente le pido que envíe un mensaje de texto con la palabra "BBL" a un número de 5 dígitos para recibir su mercancía gratis.

Estrategia n. ° 2: Reúna a suscriptores durante el proceso de pago

Puede obtener sus mejores y más comprometidos suscriptores de SMS durante el proceso de pago. Después de todo, estos visitantes ya conocen y confían en su tienda de comercio electrónico y están dispuestos a abrir sus billeteras.

Aquí hay una implementación típica de la tienda Shopify donde se usa una casilla de verificación para recopilar números de teléfono móvil durante el proceso de pago.

No se preocupe, Postscript puede implementar la casilla de verificación anterior para su tienda Shopify con solo hacer clic en un botón.

Estrategia n. ° 3: usa un giro para ganar una ventana emergente

Si bien puede usar un formulario emergente dedicado para obtener un suscriptor de SMS, lo ideal es obtener un correo electrónico Y un número de teléfono si es posible.

Si bien puede usar una ventana emergente combinada de correo electrónico / SMS, estos formularios no se convierten tan bien porque está solicitando 2 piezas de información confidencial simultáneamente.

En lugar de intentar obtener un correo electrónico y un número de teléfono al mismo tiempo, debe proporcionar un incentivo para cada uno.

Aquí hay un formulario emergente de giro para ganar que utilizo para mi tienda y que se puede implementar con una herramienta como Privy de forma gratuita.

Después de ingresar su correo electrónico , tienen la oportunidad de hacer girar la ruleta para obtener valiosos premios en mi tienda.

Cada tragamonedas en la rueda es un ganador y para obtener el código de cupón, deben hacer clic en el enlace para recibir un mensaje de texto con su premio.

Es mucho más probable que los visitantes le den su correo electrónico y número de teléfono móvil de esta manera. Este formulario es el formulario de conversión más alto en mi sitio y se convierte en 3.7%.

Estrategia # 4: Ejecute un anuncio de Facebook Messenger con un ChatBot

Una de las mejores formas de reunir suscriptores de SMS fríos es ejecutar un anuncio de Facebook Messenger. Los anuncios de Facebook Messenger son los anuncios más efectivos que puede ejecutar porque Facebook ya tiene el número de teléfono móvil de todos en su base de datos.

Como resultado, el número de teléfono de su cliente se puede completar previamente en su bot para que no tengan que escribir nada.

Para ejecutar anuncios de Facebook Messenger, utilizo una herramienta llamada ManyChat.

Nota: ManyChat también puede hacer marketing de mensajes de texto, pero en realidad no está diseñado para el comercio electrónico. Como resultado, tengo todos los números de SMS enviados a Postscript.

Aquí hay un ejemplo en el que estoy regalando un cupón del 30% a cambio de un número de teléfono móvil.

Como puede ver en la foto de arriba, mi número de teléfono móvil se completa automáticamente como un botón, por lo que el usuario solo tiene que tocar su teléfono. Una vez que tengo su número de teléfono en ManyChat, lo envío a Postscript para enviar un mensaje de texto al usuario con su código de cupón.

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Envío de mensajes SMS y MMS

Si bien los clientes son receptivos a sus mensajes de texto de marketing, debe enviarlos con moderación para evitar molestar a sus clientes.

En este momento, estoy enviando mensajes como máximo una o dos veces por semana y no estoy utilizando ningún flujo de SMS automatizado para mi negocio de comercio electrónico fuera del carrito abandonado.

Mis tasas de clics son generalmente de dos dígitos y mi tasa de cancelación de suscripción oscila entre el 2-3% por envío.

Según Postscript, la tasa promedio de cancelación de suscripción está entre el 1 y el 2%, por lo que estoy un poco más alto que el promedio, pero no he recibido ninguna queja.

Aquí hay un mensaje SMS típico que podría enviar semanalmente.

También puede enviar mensajes de carrito abandonado si un usuario comienza a pagar pero no completa su compra.

Cuando combino el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS y el marketing por Facebook Messenger juntos, siempre escalono mis envíos. Por ejemplo, enviaré un correo electrónico el lunes, un mensaje de texto el martes y publicaré un anuncio de Messenger el miércoles.

Prácticas recomendadas de marketing por SMS

A diferencia del correo electrónico, cada mensaje de texto que envíe le costará al menos un centavo por suscriptor . Por lo tanto, le conviene enviar mensajes de texto a audiencias segmentadas con el mayor compromiso.

Aquí es donde Postscript brilla porque está diseñado específicamente para el comercio electrónico.

Con un clic de un botón, puede importar instantáneamente todos sus segmentos de Klaviyo y crear sus propios segmentos personalizados.

Como resultado, si está realizando una venta de delantales personalizados, puede enviar un mensaje de texto especial para los clientes que solo estén interesados ​​en sus delantales.

¡Al segmentar su audiencia, obtendrá el ROI más alto para sus esfuerzos de marketing por SMS!

El verdadero poder del marketing por SMS

Aparte de las altas tasas de apertura y clics, el verdadero poder del marketing por SMS reside en las conversaciones que crea.

En este momento, tengo Postscript conectado a Gorgias, que es una herramienta que utilizo para administrar todo mi servicio al cliente en un solo lugar.

Cada vez que alguien responde a un mensaje de texto que envío, va a Gorgias donde puedo administrar mis respuestas.

Lo bueno de Gorgias es que toda la información relacionada con el número de teléfono de un cliente aparece en la barra lateral de la misma pantalla que el mensaje.

Además, puede crear macros para responder a mensajes estándar con solo hacer clic en un botón.

En general, los SMS son una plataforma mucho mejor para tener conversaciones con sus clientes en comparación con el correo electrónico. Como resultado, a menudo me encuentro realizando ventas adicionales y ventas cruzadas directamente dentro de Gorgias a mis suscriptores de mensajes de texto.

Las conversaciones de texto no solo se convierten en ventas, sino que también condiciona a sus clientes a esperar mensajes de texto de su empresa en el futuro.

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Marketing por SMS Vs Marketing por correo electrónico Vs Marketing por mensajería de Facebook

Para comparar SMS vs correo electrónico vs Facebook Messenger manzanas con manzanas, envié 3 campañas el Viernes Negro espaciadas con un día de diferencia para cada plataforma.

El correo electrónico generó $ 2398.89 . Mientras tanto, un mensaje de texto que anunciaba la misma oferta un día después generó 1341 dólares .

A pesar de que mi lista de correo electrónico es 10 veces más grande que mi lista de suscriptores de SMS, los SMS regularmente obtienen la mitad de los ingresos generados por el correo electrónico. En algunos casos, los SMS funcionan mejor.

Si comparo el marketing de SMS con el de Facebook Messenger , los ingresos por suscriptor también son ligeramente mejores.

Cuando ejecuté una campaña de mensajes patrocinados de Facebook a una lista de Messenger aproximadamente 2 veces el tamaño de SMS , la campaña de Messenger generó $ 1940.97 con un ROI de 53.32X.

Aquí hay una tabla que compara el tamaño de la lista con los ingresos por correo electrónico, SMS y Facebook Messenger (normalizado al tamaño de mi lista de SMS).

Según los números anteriores para mi tienda en línea, los SMS generan un 558% más de ingresos por suscriptor que el correo electrónico y un 38% más que Facebook Messenger por suscriptor.

¿Debería utilizar el marketing por SMS?

Si aún no está utilizando el marketing de mensajes de texto para su tienda de comercio electrónico, definitivamente debería comenzar ahora .

El marketing por SMS no solo genera los ingresos más altos por suscriptor de cualquier medio de marketing, sino que también es bastante económico porque solo paga por lo que envía.

La mejor parte es que usted es dueño de su lista de números de teléfono móvil y nadie se la puede quitar.

En muchos aspectos, el marketing por SMS se parece mucho al marketing por correo electrónico, excepto que el ROI es mucho mejor y puede construir fácilmente relaciones duraderas al tener conversaciones directas con sus clientes.