SMSマーケティング–オンラインストア所有者のための究極のガイド
公開: 2021-08-19MMSおよびSMSマーケティングとは何ですか、またどのように機能しますか？ この投稿では、テキストメッセージマーケティングを使用してeコマースストアを成長させる方法と、私のオンラインショップの実際の例とデータを学びます。
SMSマーケティングについて最初に聞いたとき、私は非常に懐疑的でした。
結局のところ、私はすでにメールとFacebook Messengerの受信トレイに大量のスパムを受信しており、通常は友人や家族のためにテキストを予約しています。
でもある日、お気に入りのレストランから予約のテキストメッセージが届き始めて、とても便利だと思いました。
それから、私のお気に入りのテニスショップは、ラケットをいつ締め直すかを思い出させ、時々クーポンを提供するように私にテキストを送り始めました、そして私は気にしませんでした。
私は自分の好きなビジネスに個人的にメッセージを送っても構わないと思っていたので、自分のeコマースストアでテキストメッセージマーケティングの引き金を引くことにしました。
全体的に、結果は信じられないほどでした！
この記事では、 SMSマーケティング、Eメールマーケティング、Facebook Messengerマーケティングの徹底的な分析とともに、自分のオンラインストアでSMSおよびMMSマーケティングを実装するために行ったすべてのことを説明します。
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MMSとSMSマーケティングとは何ですか？
SMSはショートメッセージサービスの略で、90年代初頭から存在しています。 SMSメッセージは基本的に画像のないテキストメッセージであり、テキストごとに最大160文字まで使用できます。
MMSはマルチメディアメッセージングサービスの略で、SMSを拡張し、画像、オーディオファイル、短いビデオクリップなどのマルチメディアコンテンツを送信できるようにするサービスです。
一般に、 SMSとMMSの両方は、テキストメッセージマーケティングを説明するために使用される場合は同じ意味で使用され、今日のほとんどすべてのモバイルデバイスはSMSとMMSの両方をサポートしています。
SMSとMMS
テキストメッセージのマーケティングに関しては、SMSとMMSの違いを理解することが重要です。これは、 MMSメッセージの送信にははるかに多くの費用がかかるためです。
たとえば、テキストで絵文字を送信すると、ASCII文字だけの通常のメッセージの最大3倍の費用がかかる可能性があります。
MMSとSMSの主な違いは次のとおりです。
- MMSでは、最大1600文字を送信できます。 SMSでは、160文字しか使用できません。
- MMSを使用すると、画像、GIF、オーディオ、およびビデオを送信できます。 SMSでは、絵文字を含むものは許可されていません。
- MMSは通常、メッセージの送信にSMSの3倍の費用がかかります
これは、SMSとMMSをまとめた便利な表です。
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| 頭字語 | ショートメッセージングサービス | マルチメディアメッセージングサービス |
| 画像と絵文字 | 禁じられている | 埋め込むことができます |
| 最大長 | 160文字 | 1,600文字 |
| 価格 | $ .01 | $ .03 |
SMSとMMSの価格差は大きいため、顧客と1対1で会話する場合にのみSMSメッセージを送信し、リストへのマーケティングブロードキャスト用にMMSメッセージを予約する必要があります。
MMSおよびSMSマーケティングの利点
電子メールとFacebookメッセンジャーの両方と比較して、SMSマーケティングは圧倒的に高いエンゲージメント率を持っています。
ここにあなたのレビューのためのいくつかのクレイジーなSMSマーケティング統計があります。
- SMSメッセージの応答率は、電話、電子メール、またはFacebookよりも209％高くなっています。 SMSバンプによると、消費者のほぼ30％がSMSメッセージに応答します。 そして、回答者のうち、ほぼ50％が購入します。
- SMSメッセージの開封率は平均98％ですが、電子メールの開封率は24％です。
- 平均的な人はSMSメッセージに返信するのに90秒かかります。 メールの場合は90分です。
これらの業界のエンゲージメント率が、私自身の電子メール、テキスト、およびFacebookMessengerキャンペーンとどのように比較されるかを見てみましょう。
以下は、ブラックフライデー中に送信したプロモーションのオープンレートです。
これがKlaviyoからの私のメールクリック率です。
これが私のスポンサーメッセージ広告からの私のFacebookメッセンジャーのクリック率です。 広告のクリック率は21％でしたが、チャットボットを使用した後にクリックして私のストアにアクセスした実際の割合は38％でした。
その結果、Facebook Messengerの送信の実際のCTRは21％* 38％= 7.98％でした。
これがPostscriptからの私のSMSマーケティングクリックスルー率です。
上記のデータから、SMSマーケティングのクリック率は、電子メールの5倍、Facebookメッセンジャーの1.06倍です。
通常のSMSブロードキャストの場合、クリック率は通常10％〜15％の間で推移し、SMSエンゲージメントは常に電子メールを上回ります。
全体として、 SMSとMMSの利点の概要は次のとおりです。
- テキストメッセージは、私が今まで使用したマーケティング媒体の中で最も高いエンゲージメント率を持っています。
- メールマーケティングやメッセンジャーマーケティングと同じように、開封、クリックされたリンクなどを追跡できます。
- テキストメッセージは会話型です。 ユーザーはあなたと直接返信したりチャットしたりできます。
- 人々はすぐにテキストメッセージを開いて読みます。
優れたオープン率とクリックスルー率は別として、SMSマーケティングの最も重要な側面は、顧客と会話できることです。
私がテキストメッセージブロードキャストを送信するときはいつでも、私はいつも質問でたくさんのテキスト返信を受け取ります。 そして、これらの質問にすぐに答えれば、ほとんどの場合、顧客を販売に変えることができます。
SMSメッセージングの1対1の会話の側面は強力です！
SMSマーケティングの概要
あなたのビジネスのためのSMSマーケティングを始めるために、あなたはテキストメッセージプロバイダーにサインアップする必要があるでしょう。
他の種類のオンラインビジネスについて話すことはできませんが、eコマース用のSMSプロバイダーについて多くの調査を行い、Postscript.ioを使用することにしました。
これが私が残りよりもPostscriptを選んだ理由です。
- Postscriptはeコマースストアを専門としており、KlaviyoやGorgiasとうまく統合されています。
- Postscriptは、ほとんどの電子メールプロバイダーとは異なり、電話番号の保存に対して料金を請求しません。 あなたはあなたが送ったものに対してのみ支払います。
- Postscriptは非常にシンプルなインターフェースを備えており、Shopifyと非常によく統合されています。
いずれにせよ、あなたはあなた自身の調査をするべきです、しかしあなたがeコマースストアを運営しているならあなたはPostscriptで間違って行くことができません。
プロバイダーを選択したら、1つのテキストを送信する前に従わなければならない多くの規制があります。
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SMS / MMSマーケティングでセットアップを取得する方法
電話消費者保護法（「TCPA」）は、スマートフォンに送信された一方的なテキストメッセージに厳しい罰則を課します。 その結果、 SMS規制に準拠するようにWebサイトを設定する必要があります。
Postscriptに最初にサインアップすると、利用規約とプライバシーポリシーに特別な言い回しを追加するように求められます。 これは必須です！ （例として私のプライバシーポリシーをお読みください。
ポリシーを更新した後、携帯電話番号を収集するためのルールは次のとおりです。
注：すべての消費者は、SMSを介してマーケティングコミュニケーションを受信する前に、「書面による明示的な同意」を提供する必要があります。
- フォームまたはチェックボックスを使用して、顧客がマーケティングの更新にサインアップするように要求する必要があります。
- あなたは顧客にあなたからのテキストを受け取っても大丈夫であることを認めてもらう必要があります。
- 送信されるすべてのテキストメッセージでオプトアウト言語を使用する必要があります。
これらのルールを念頭に置いて、テキストメッセージの購読者を獲得するための最良の方法について話しましょう！
SMSサブスクライバーを取得する方法
上記のように、SMSサブスクライバーをリストにオンボードする方法については非常に注意する必要があります。 TCPAの下では、スパムテキストメッセージの送信は違法であり、侵害ごとに500ドルから最大1,500ドルの罰金が科せられる可能性があります。
これは、連絡先リストを調べて、リストにランダムに人を追加し始めることができないことを意味します。 会議で取得した名刺から電話番号を追加することはできません。
リストに追加するすべてのサブスクライバーは、メッセージの送信に同意する必要があります。
これが、BumblebeeLinensでeコマースストアのSMSサブスクライバーを現在収集しているすべての方法です。
私の戦略を自由にコピーしてください！
戦略＃1：無料の商品のテキストを送信する
私のサイトのすべてのページで、電話番号と引き換えに無料の商品を提供しています。
注：正確なoptinメッセージは、訪問者がデスクトップを使用しているかモバイルを使用しているかによって異なります。 これについては以下で詳しく説明します。
これは、モバイルユーザーが私たちのサイトで見るものです。
ユーザーが上記のリンクをクリックすると、テキストメッセージングアプリが自動的に開かれ、次の事前入力されたメッセージが表示されます。 これは2タップオプチンとして知られています。
訪問者が「送信」を押すと、無料のハンカチを引き換える方法を説明したメッセージが返されます。
モバイルオプチンプロセスはシームレスです。 電話番号を手動で入力する必要はなく、訪問者は即座に加入者になります。
デスクトップでは、プロセスが少し異なります。
ユーザーに電話番号を手動で入力させる代わりに、 「BBL」という単語を5桁の数字にテキストで入力して、無料の商品を受け取るようにします。
戦略＃2：チェックアウト中にサブスクライバーを収集する
あなたの最もよくそして最も熱心なSMS加入者はチェックアウトプロセスの間に持つことができます。 結局のところ、これらの訪問者はすでにあなたのeコマースストアを知っていて信頼しており、彼らの財布を開いて喜んでいます。
これは、チェックアウトプロセス中に携帯電話番号を収集するためにチェックボックスが使用される典型的なShopifyストアの実装です。
心配しないでください。PostscriptはボタンをクリックするだけでShopifyストアに上記のチェックボックスを実装できます。
戦略＃3：スピンを使用してポップアップを獲得する
専用のポップアップフォームを使用してSMSサブスクライバーを取得できますが、理想的には、可能であれば電子メールと電話番号を取得する必要があります。
電子メール/ SMSポップアップを組み合わせて使用することはできますが、2つの機密情報を同時に要求しているため、これらのフォームも変換されません。
電子メールと電話番号の両方を同時に取得しようとするのではなく、それぞれにインセンティブを提供する必要があります。
これは、Privyのようなツールで無料で実装できる私のストアで使用するポップアップフォームを獲得するためのスピンです。
彼らが彼らの電子メールを入力した後、彼らは私の店で貴重な賞品のために車輪を回す機会を得ます。
ホイールのすべてのスロットが勝者であり、クーポンコードを取得するには、リンクをクリックして賞品が記載されたテキストメッセージを受信する必要があります。
訪問者は、この方法で電子メールと携帯電話番号を提供する可能性がはるかに高くなります。 このフォームは私のサイトで最も高い変換フォームであり、 3.7％で変換されます。
戦略＃4：チャットボットでFacebookメッセンジャー広告を実行する
コールドSMSサブスクライバーを収集するための最良の方法の1つは、FacebookMessenger広告を実行することです。 Facebookメッセンジャー広告は、 Facebookのデータベースにすでに全員の携帯電話番号が含まれているため、実行できる最も効果的な広告です。
その結果、顧客の電話番号をボットに事前入力できるため、顧客はまったく入力する必要がありません。
Facebook Messengerの広告を掲載するには、ManyChatというツールを使用します。
注： ManyChatはテキストメッセージマーケティングも実行できますが、実際にはeコマース用に構築されていません。 その結果、すべてのSMS番号をPostscriptに送信しました。
これは私が携帯電話番号と引き換えに30％のクーポンを配っている例です。
上の写真でわかるように、私の携帯電話番号はボタンとして自動的に入力されるので、ユーザーは自分の電話をタップするだけです。 ManyChatに電話番号を入力したら、それをPostscriptに送信して、ユーザーにクーポンコードをテキストで送信します。
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SMSおよびMMSメッセージの送信
顧客はマーケティングテキストメッセージを受け入れますが、顧客に迷惑をかけないように、メッセージは慎重に送信する必要があります。
現在、私は最大で週に1〜2回メッセージを送信しており、放棄されたカート以外のeコマースビジネスに自動化されたSMSフローを利用していません。
私のクリックスルー率は通常2桁で、購読解除率は1回の送信につき2〜3％の間です。
Postscriptによると、平均退会率は1〜2％なので、平均より少し高いですが、苦情はありません。
これが私が毎週送信するかもしれない典型的なSMSメッセージです。
ユーザーがチェックアウトを開始したが購入を完了しなかった場合に、放棄されたカートメッセージを送信することもできます。
Eメールマーケティング、SMSマーケティング、Facebook Messengerマーケティングを組み合わせるとき、私は常に送信をずらします。 たとえば、月曜日にメールを送信し、火曜日にテキストを送信し、水曜日にメッセンジャー広告を掲載します。
SMSマーケティングのベストプラクティス
電子メールとは異なり、送信するすべてのテキストメッセージには、サブスクライバーごとに少なくとも1セントの費用がかかります。 したがって、エンゲージメントが最も高いセグメント化されたオーディエンスにテキストメッセージを送信することが最善の利益になります。
Postscriptは、 eコマース専用に設計されているため、ここが優れています。
ボタンをクリックするだけで、Klaviyoからすべてのセグメントを即座にインポートし、独自のカスタムセグメントを作成できます。
その結果、カスタムエプロンの販売を行っている場合は、エプロンのみに関心のある顧客に特別なテキストメッセージを送信できます。
オーディエンスをセグメント化することで、SMSマーケティング活動で最高のROIを得ることができます。
SMSマーケティングの真の力
高いオープン率とクリックスルー率は別として、SMSマーケティングの真の力はあなたが作成する会話の中にあります。
現在、PostscriptをGorgiasに接続しています。これは、すべてのカスタマーサービスを1か所で管理するために使用するツールです。
私が送信したテキストメッセージに誰かが返信するときはいつでも、それは私が私の応答を管理できるゴルギアスに行きます。
Gorgiasの良いところは、顧客の電話番号に関連するすべての情報が、メッセージと同じ画面のサイドバーに表示されることです。
さらに、ボタンをクリックするだけで標準メッセージに応答するマクロを作成できます。
一般に、 SMSは、電子メールと比較して、顧客と会話するためのはるかに優れたプラットフォームです。 その結果、Gorgias内でテキストメッセージの購読者に直接アップセルやクロスセルを行うことがよくあります。
テキスト会話は売り上げにつながるだけでなく、顧客があなたの会社からのテキストを今後期待するように条件付けます。
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SMSマーケティング対Eメールマーケティング対Facebookメッセンジャーマーケティング
SMS、電子メール、Facebook Messengerのリンゴとリンゴを比較するために、ブラックフライデーにプラットフォームごとに1日間隔で3つのキャンペーンを送信しました。
電子メールは$ 2398.89を生成しました。 一方、同じオファーを宣伝するテキストメッセージは、1日後に1341ドルを生み出しました。
私の電子メールリストはSMS加入者リストの10倍ですが、SMSは定期的に電子メールによって生み出される収益の半分を引き出します。 場合によっては、SMSのパフォーマンスが向上します。
SMSとFacebookMessengerのマーケティングを比較すると、サブスクライバーあたりの収益もわずかに向上しています。
SMSの約2倍のサイズのメッセンジャーリストに対してFacebookスポンサーメッセージキャンペーンを実行したとき、メッセンジャーキャンペーンは53.32倍のROIで$ 1940.97を生成しました。
これは、リストサイズと、電子メール、SMS、およびFacebook Messengerの収益（SMSリストサイズに正規化）を比較した表です。
| 中くらい | 正規化されたリストサイズ | 収益 | 正規化された収益 |
| SMS | 1 | 1341ドル | 1341ドル |
| Eメール | 10 | $ 2398.89 | 239.88ドル |
| メッセンジャー | 2 | $ 1940.97 | 970.48ドル |
私のオンラインストアの上記の数値によると、SMSは、電子メールよりもサブスクライバーあたりの収益が558 ％増加し、サブスクライバーあたりのFacebook Messengerよりも38％パーセント多くなります。
SMSマーケティングを使用する必要がありますか？
eコマースストアでテキストメッセージマーケティングをまだ使用していない場合は、今すぐ開始する必要があります。
SMSマーケティングは、どのマーケティング媒体よりも加入者あたりの収益が最も高いだけでなく、送信した分だけ支払うため、かなり安価です。
最良の部分は、あなたがあなたの携帯電話番号リストを所有していて、誰もあなたからそれを奪うことができないということです。
多くの点で、SMSマーケティングは、ROIがはるかに優れており、顧客と直接会話することで簡単に永続的な関係を構築できることを除けば、電子メールマーケティングによく似ています。